4 أسرار لإطلاق روبوت محادثة تسويقي لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك

روبوتات المحادثة! إنهم مثلنا تمامًا ... فيما عدا أنهم نصوص آلية يمكنها تقليل تكاليف خدمة العملاء إلى حد كبير للعلامات التجارية من جميع الأحجام. ما الفائدة؟ حسنًا ، حتى وقت قريب ، لم تكن برامج الدردشة الآلية جيدة جدًا في فهم مشاعر المتسوقين وطلباتهم ، وبالتالي فشلت في تقديم مساعدة قيمة حقًا. في الواقع ، قد يقول البعض إنهم أدى إلى تفاقم نقاط الألم لدى العملاء! ومع ذلك ، فقد خطت صناعة واجهة المحادثة خطوات كبيرة في السنوات الأخيرة ، ولم تعد تلك الأيام المحبطة من التواصل مع الروبوت المتعثر. حقيقة ممتعة: في العام الماضي ، كان متوسط ​​معدل البريد الإلكتروني التسويقي يحوم حول 21٪ عبر الصناعات. متوسط ​​معدل الفتح لتسويق روبوتات الدردشة على Facebook Messenger؟ نسبة هائلة تصل إلى 80٪.

ولكن هذا يعني أيضًا أن الناس لديهم الآن توقعات أعلى لبرامج الدردشة الآلية. بينما يمكنك البدء بسرعة في التسويق عبر الدردشة عن طريق تثبيت chatbot على موقع Shopify الخاص بك أو الاستفادة من منصة المراسلة ، فإن القيام بالتسويق عبر الدردشة بشكل صحيح يتطلب اهتمامًا كبيرًا وإبداعًا وتخطيطًا.

نحن هنا لنتعرف على الأسرار التي تحتاج إلى معرفتها للمساعدة في نقل استراتيجية التسويق عبر الدردشة إلى المستوى التالي.

حدد ما يفعله برنامج الدردشة الآلي الخاص بك

هل حاولت كتابة قصة دون أي فكرة عما تريد قوله؟ على الرغم من أنه ليس مستحيلًا ، إلا أنه يمكن أن يصبح محبطًا بشكل خطير.

هذا هو السبب في أنه من الممارسات الجيدة تحديد الغرض من chatbot الخاص بك قبل تجميع البرامج النصية الخاصة بك. هل تحاول:

• مساعدة العملاء في عملية الشراء؟

• مساعدة المتسوقين على التحرك في مسار التحويل؟

• تقديم خصومات للمتسوقين أو صفقات أو توصيات منتجات مخصصة؟

• هل تريد إرسال إشعارات دفع للمتسوقين أو تذكيرات أخرى؟

• هل تريد توجيه المتسوقين إلى صفحات الأسئلة الشائعة ذات الصلة بأسئلتهم أو مخاوفهم؟

امنح برنامج المحادثة بعض السمات الشخصية

حان الوقت الآن لمنح الشات بوت بعض السمات الشخصية. سيساعدك هذا على الكتابة بأصالة وبصوت مميز. هل chatbot الخاص بك:

• رسمي أم غير رسمي؟

• مؤدب أم مباشر؟

• ذكي أم جاد؟

• مستخدم رمز تعبيري أم نص فقط؟

تأكد من أن هذه الصفات تعكس هوية علامتك التجارية وموادك التسويقية الأخرى.

بناء مخطط تدفق المحادثة

هنا يأتي الجزء الممتع: التفكير في جميع الاتجاهات الممكنة التي ستذهب إليها محادثتك. قبل أن تبدأ في صياغة الردود والرسائل الفردية ، قم بإنشاء رسم تخطيطي بناءً على إستراتيجية تسويق chatbot الشاملة التي تتعقب تدفقات المحادثة المختلفة.

نصيحة احترافية: يمكنك استخدام أدوات مثل Lucidchart أو Gliffy لرسم مخططاتك بسهولة. يمكنك أيضًا التحقق من Landbot.io و Motion.ai ، اللذان يوفران مخططات محادثة قابلة للتخصيص حتى لا تضطر إلى البدء من نقطة الصفر.

لتبدأ ، إليك بعض عناصر المحادثة التي تريد تضمينها:

• تحيات. كلمة بسيطة "مرحبًا!" أو "كيف يمكنني مساعدتك؟" لبدء المحادثة.

• يسأل. على سبيل المثال ، إذا كنت بحاجة إلى رقم طلب للمضي قدمًا في المحادثة.

  

• إعلام. تزويد العميل بالمعلومات التي يبحث عنها ، مثل تاريخ التسليم المقدر.

• تدقيق. للتحقق من صحة فهمك لطلب العميل.

• اعتذار. إذا كنت لا تفهم وتحتاج إلى تقديم حلول بديلة.

• اقتراح. لتقديم صفحات الأسئلة الشائعة ذات الصلة بالعميل أو روابط لقنوات المساعدة الأخرى.

• استنتاج. لإنهاء المحادثة.

هناك احتمالات لا حصر لها للمحادثة ، لذلك نوصي بالبدء بفروع المحادثة الأساسية (والأكثر شيوعًا) ، ثم إضافة حالات نادرة بعد إطلاق حملة تسويق chatbot الخاصة بك.

ابدأ الكتابة ️

حان الوقت لإطلاق العنان للقلم. ولكن قبل أن تدع إبداعك يتجول في البرية ، إليك بعض النصائح التي يجب وضعها في الاعتبار:

• الأقصر هو الأفضل! لا أحد يريد الكثير من المعلومات. ضع نفسك مكان العميل وفكر في المقدار الذي تريد حقًا قراءته.

• تذكر أهدافك. من المهم جدًا تقديم ما تخطط لتحقيقه - سواء كان ذلك يوفر للمتسوقين تجربة شخصية أو يحل مشاكلهم - بدلاً من محاولة أن تكون لطيفًا وممتعًا.

• كن مبدعا . يمكنك استخدام chatbot لإرسال العروض أو تقديم حوافز لمزيد من المشاركة.

• قم بتوابلها. إذا كان ذلك منطقيًا لعلامتك التجارية ، فلا تخف من إضافة رموز تعبيرية أو صور GIF إلى الدردشة.

• ثق بالعملية. الأمر كله يتعلق بإدخال شيء ما على الصفحة. ستمر بعدة جولات من المراجعات ، لذلك لا بأس إذا لم تكن المسودة الأولى مثالية. (تحقق من قائمة الموارد هذه لمساعدتك على تدفق أفكارك الإبداعية.)

• لا تبخل في النهاية! بينما يقوم العديد من المتسوقين بإغلاق النافذة بمجرد تلبية احتياجاتهم ، فإن هذا لا يعني أنه يجب عليك ترك البقية معلقة. بدلاً من ذلك ، نوصي بكتابة استنتاج يذكر المتسوقين بأنك ما زلت موجودًا إذا كانوا بحاجة إلى مزيد من المساعدة.

مع وجود المسودة الأولى في متناول اليد ، فقد حان الوقت للمراجعة والمراجعة والمراجعة. نوصي بقراءته بصوت عالٍ عدة مرات لمعرفة ما إذا كنت قد لاحظت أي نقاط محرجة. بعد ذلك ، اعرضه على فريقك أو حتى الأصدقاء والعائلة لمعرفة ما إذا كانوا قد اكتشفوا أي ثغرات أو عوائق في البرنامج النصي الخاص بك.

نصيحة احترافية: هل تعلم أن روبوتات الدردشة على Facebook Messenger تسمح لك بتخصيص الرسائل بناءً على التركيبة السكانية للمستخدمين؟ باستخدام ذلك ، يمكنك بسهولة إنشاء عروض أكثر صلة في تسلسل الدردشة لتعزيز المشاركة. تحقق من ذلك هنا.

احصل على الدردشة

سنترك لك بعض النصائح الانفصالية: لا تنظر إلى روبوتات المحادثة بشكل صارم كأداة لخدمة العملاء. بدلاً من ذلك ، استخدمها لتكملة جهودك التسويقية. يمكن أن يساعدك إنشاء استراتيجية تسويق روبوت محادثة موثوقة وقابلة للتطوير على كسب عملاء جدد وزيادة مبيعاتك ، ومفتاح النجاح هو توفير قيمة لجمهورك المستهدف بطريقة جذابة.

هل أنت مستعد للشروع في رحلة تحقق المزيد من النجاح في التسويق؟ قم بتنزيل تطبيق AdRoll لـ Shopify.