전자 상거래 상점을 위한 마케팅 챗봇 출시의 4가지 비밀

챗봇! 모든 규모의 브랜드에 대한 고객 서비스 비용을 상당히 줄일 수 있는 자동화된 스크립트라는 점을 제외하고는 우리와 같습니다. 캐치 뭔데? 글쎄요, 최근까지 챗봇은 쇼핑객의 감정과 요청을 잘 이해하지 못했고, 결과적으로 진정으로 가치 있는 도움을 제공하지 못했습니다. 실제로 일부에서는 고객의 불만 사항을 악화시켰다고 말할 수도 있습니다! 그러나 대화 인터페이스 산업은 최근 몇 년 동안 상당한 발전을 이루었고 고군분투하는 로봇과 통신하는 답답한 날은 더 이상 없습니다. 재미있는 사실: 작년에 평균 마케팅 이메일 비율은 산업 전반에 걸쳐 21%였습니다. 페이스북 메신저 챗봇 마케팅 평균 오픈율은? 무려 80%.

그러나 이는 또한 사람들이 이제 챗봇에 대해 더 높은 기대치를 갖고 있음을 의미합니다. Shopify 사이트에 챗봇을 설치하거나 메신저 플랫폼을 활용하여 채팅 마케팅을 빠르게 시작할 수 있지만 채팅 마케팅을 올바르게 수행하려면 상당한 고려, 창의성 및 계획이 필요합니다.

채팅 마케팅 전략을 한 단계 끌어올리기 위해 알아야 할 비밀을 알려드리겠습니다.

챗봇이 하는 일 결정하기

무슨 말을 하고 싶은지 아무 생각 없이 이야기를 써 본 적이 있나요? 불가능하지는 않지만 심각하게 좌절할 수 있습니다.

그렇기 때문에 스크립트를 작성하기 전에 챗봇의 목적을 결정하는 것이 좋습니다. 다음을 시도하고 있습니까?

• 고객의 구매 프로세스를 지원합니까?

• 쇼핑객이 유입경로를 따라 내려가도록 도우시겠습니까?

• 쇼핑객에게 할인, 거래 또는 맞춤형 제품 추천을 제공하시겠습니까?

• 쇼핑객에게 푸시 알림이나 기타 알림을 보내시겠습니까?

• 질문이나 우려 사항과 관련된 FAQ 페이지로 쇼핑객을 안내하시겠습니까?

챗봇에 개성 부여

이제 챗봇에 개성을 부여할 때입니다. 이렇게 하면 고유한 음성으로 진정성 있게 글을 쓸 수 있습니다. 귀하의 챗봇은 다음과 같습니다.

• 포멀 또는 캐주얼?

• 예의 바르거나 직접적으로?

• 위트 또는 진지한가?

• 이모티콘 사용자 또는 엄격하게 텍스트 전용입니까?

이러한 특성이 브랜드 아이덴티티와 기타 마케팅 자료를 반영하는지 확인하십시오.

대화 흐름도 만들기

여기에 재미있는 부분이 있습니다. 대화가 진행될 가능한 모든 방향을 생각하는 것입니다. 개별 응답 및 메시지 작성을 시작하기 전에 다양한 대화 흐름을 추적하는 전체 챗봇 마케팅 전략을 기반으로 다이어그램을 작성하십시오.

전문가 팁: Lucidchart 또는 Gliffy와 같은 도구를 사용하여 다이어그램을 쉽게 그릴 수 있습니다. 사용자 정의 가능한 대화 다이어그램을 제공하므로 처음부터 시작할 필요가 없는 Landbot.io 및 Motion.ai도 확인할 수 있습니다.

시작하기 위해 포함할 몇 가지 대화 요소는 다음과 같습니다.

• 인사말. 간단한 "안녕하세요!" 또는 "무엇을 도와드릴까요?" 대화를 시작합니다.

• 질문. 예를 들어 대화를 진행하기 위해 주문 번호가 필요한 경우입니다.

• 유익한. 예상 배송 날짜와 같이 고객이 찾고 있는 정보를 제공합니다.

  

• 확인 중. 고객의 요청에 대한 귀하의 이해가 올바른지 확인합니다.

• 사과. 이해하지 못하고 대체 솔루션을 제공해야 하는 경우.

• 제안합니다. 고객에게 관련 FAQ 페이지 또는 다른 도움말 채널에 대한 링크를 제공합니다.

• 결론. 대화를 끝내기 위해.

무한한 대화 가능성이 있으므로 기본(가장 인기 있는) 대화 분기부터 시작하여 챗봇 마케팅 캠페인을 시작한 후 더 드문 경우를 추가하는 것이 좋습니다.

쓰기 시작 ️

이제 펜을 펼칠 시간입니다. 그러나 창의력을 마음껏 발휘하기 전에 명심해야 할 몇 가지 팁이 있습니다.

• 짧을수록 좋다! 아무도 정보의 과부하를 원하지 않습니다. 고객의 입장이 되어 얼마나 읽고 싶은지 생각해보세요.

• 목표를 기억하십시오. 고객에게 개인화된 경험을 제공하거나 문제를 해결하는 등 달성하려는 목표를 전달하는 것이 귀엽고 흥미롭게 하는 것보다 더 중요합니다.

• 창의력을 발휘하십시오 . 챗봇을 사용하여 제안을 보내거나 추가 참여를 위한 인센티브를 제공할 수 있습니다.

• 양념을 하세요. 브랜드에 적합하다면 채팅에 이모티콘이나 GIF를 추가하는 것을 두려워하지 마십시오.

• 프로세스를 신뢰하십시오. 페이지에 무언가를 적는 것입니다. 몇 차례 수정을 거쳐야 하므로 첫 번째 초안이 완벽하지 않아도 괜찮습니다. (창의력을 발휘하는 데 도움이 되는 이 리소스 목록을 확인하세요.)

• 결말을 인색하지 마세요! 많은 쇼핑객이 고객의 요구 사항을 충족하면 창을 닫지만 나머지 쇼핑객을 그대로 두어도 된다는 의미는 아닙니다. 대신 쇼핑객에게 도움이 더 필요한 경우 주변에 있다는 사실을 상기시키는 결론을 작성하는 것이 좋습니다.

첫 번째 초안을 손에 넣은 상태에서 수정하고 수정하고 수정해야 할 때입니다. 어색한 부분이 있는지 확인하기 위해 두 번 큰 소리로 읽는 것이 좋습니다. 그런 다음 팀이나 친구 및 가족에게 이를 보여 주어 스크립트에서 공백이나 문제를 발견하는지 확인하십시오.

전문가 팁: Facebook Messenger 챗봇을 사용하면 사용자의 인구 통계를 기반으로 메시지를 개인화할 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 이를 통해 채팅 시퀀스에서 보다 관련성 높은 제안을 쉽게 생성하여 참여를 높일 수 있습니다. 여기에서 확인하세요.

채팅 받기

몇 가지 이별 조언을 남겨 드리겠습니다. 챗봇을 고객 서비스 도구로 엄격하게 보지 마십시오. 대신 마케팅 활동을 보완하는 데 사용하십시오. 안정적이고 확장 가능한 챗봇 마케팅 전략을 수립하면 신규 고객을 확보하고 매출을 높이는 데 도움이 될 수 있으며, 성공의 열쇠는 매력적인 방식으로 대상 고객에게 가치를 제공하는 것입니다.

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