4 secrete pentru lansarea unui chatbot de marketing pentru magazinul dvs. de comerț electronic

Chatbots! Sunt la fel ca noi... cu excepția faptului că sunt scripturi automate care pot reduce considerabil costurile de servicii pentru clienți pentru mărcile de toate dimensiunile. Care e siretlicul? Ei bine, până de curând, chatboții nu au fost foarte buni să înțeleagă sentimentele și solicitările cumpărătorilor, nereușind ulterior să ofere un ajutor cu adevărat valoros. De fapt, unii ar putea spune că chiar au exacerbat punctele dureroase ale clienților! Cu toate acestea, industria interfețelor de conversație a făcut progrese semnificative în ultimii ani, iar acele zile frustrante de comunicare cu un robot care se luptă nu mai există. Fapt amuzant: Anul trecut, rata medie de e-mail de marketing s-a situat la 21% în toate industriile. Rata medie de deschidere pentru Facebook Messenger chatbot marketing? 80% uimitor.

Dar asta înseamnă, de asemenea, că oamenii au acum o așteptare mai mare față de chatbot. Deși puteți începe rapid cu marketingul prin chat instalând un chatbot pe site-ul dvs. Shopify sau utilizând o platformă de mesagerie, a face marketingul prin chat corect necesită o atenție semnificativă, creativitate și planificare.

Suntem aici pentru a vă explica secretele pe care trebuie să le cunoașteți pentru a vă ajuta să vă duceți strategia de marketing prin chat la nivelul următor.

Decideți ce face chatbot-ul dvs

Ai încercat să scrii o poveste fără să ai idee ce vrei să spui? Deși nu este imposibil, poate deveni serios frustrant.

De aceea, este o practică bună să determinați scopul chatbot-ului dvs. înainte de a vă pune împreună scripturile. Încerci să:

• Asistăm clienții în procesul de cumpărare?

• Ajuți cumpărătorii să treacă în josul pâlniei?

• Oferiți cumpărătorilor reduceri, oferte sau recomandări de produse personalizate?

• Trimiți cumpărătorilor notificări push sau alte mementouri?

• Direcționați cumpărătorii către paginile de întrebări frecvente relevante pentru întrebările sau preocupările lor?

Oferă-i personalitate chatbot-ului tău

Acum, este timpul să oferi chatbot-ului tău ceva personalitate. Acest lucru vă va ajuta să scrieți autentic, cu o voce distinctă. Chatbot-ul tău este:

• Formal sau casual?

• Politicos sau direct?

• Duh sau serios?

• Utilizator de emoji sau doar text?

Asigurați-vă că aceste calități reflectă identitatea mărcii dvs. și celelalte materiale de marketing.

Construiți o diagramă a fluxului de conversație

Iată partea distractivă: gândindu-vă la toate direcțiile posibile pe care conversația dvs. va merge. Înainte de a începe să creați răspunsurile și mesajele individuale, construiți o diagramă bazată pe strategia generală de marketing prin chatbot, care urmărește diferitele fluxuri de conversație.

Sfat profesionist: puteți folosi instrumente precum Lucidchart sau Gliffy pentru a vă întocmi cu ușurință diagramele. De asemenea, puteți consulta Landbot.io și Motion.ai, care oferă diagrame de conversație personalizabile, astfel încât să nu trebuiască să începeți de la zero.

Pentru a începe, iată câteva elemente de conversație pe care veți dori să le includeți:

• Salutari. Un simplu „Bună ziua!” sau „Cum te pot ajuta?” pentru a începe conversația.

• întrebând. De exemplu, dacă aveți nevoie de un număr de comandă pentru a continua conversația.

• Informare. Furnizarea clientului cu informațiile pe care le caută, cum ar fi o dată estimată de livrare.

  

• Control. Pentru a valida faptul că înțelegerea dvs. a cererii clientului este corectă.

• Scuze. Dacă nu înțelegeți și trebuie să oferiți soluții alternative.

• Sugerând. Pentru a oferi clientului pagini de întrebări frecvente relevante sau link-uri către alte canale de ajutor.

• Concluzie. Pentru a încheia conversația.

Există infinite posibilități de conversație, așa că vă recomandăm să începeți cu ramurile de conversație de bază (și cele mai populare), apoi să adăugați cazuri mai rare după lansarea campaniei dvs. de marketing prin chatbot.

Începeți să scrieți ️

Este timpul să dezlănțuiți stiloul. Dar înainte de a-ți lăsa creativitatea să rătăcească, iată câteva sfaturi de care trebuie să ții cont:

• Mai scurt este mai bine! Nimeni nu vrea o supraîncărcare de informații. Pune-te în pielea clientului și gândește-te cât de mult ai vrea cu adevărat să citești.

• Amintiți-vă de obiectivele dvs. Este mai important să oferi ceea ce ți-ai propus – indiferent dacă este să oferi cumpărătorilor o experiență personalizată sau să le rezolvi problemele – decât să încerci să fii drăguț și interesant.

• Fii creativ . Puteți folosi chatbot-ul pentru a trimite oferte sau pentru a oferi stimulente pentru implicarea ulterioară.

• Condimentează-l. Dacă are sens pentru marca dvs., nu vă fie teamă să adăugați emoji-uri sau GIF-uri în chat.

• Aveți încredere în proces. Totul este să aduci ceva pe pagină. Veți trece prin mai multe runde de revizuiri, așa că este în regulă dacă prima dvs. versiune nu este perfectă. (Consultați această listă de resurse pentru a vă ajuta să vă degajați sucuri creative.)

• Nu te zgâri cu finalul! Deși mulți cumpărători vor închide fereastra după ce le-ați satisfăcut nevoile, asta nu înseamnă că ar trebui să-i lăsați pe restul agățat. În schimb, recomandăm să scrieți o concluzie care să le reamintească cumpărătorilor că sunteți încă prin preajmă dacă au nevoie de mai mult ajutor.

Cu o primă schiță în mână, este timpul să revizuiți, să revizuiți și să revizuiți. Vă recomandăm să-l citiți cu voce tare de câteva ori pentru a vedea dacă observați puncte incomode. Apoi, arată-l echipei tale sau chiar prietenilor și familiei pentru a vedea dacă observă vreo lacune sau sughiț în scenariul tău.

Sfat profesionist: Știați că chatbot-urile Facebook Messenger vă permit să personalizați mesajele pe baza datelor demografice ale utilizatorilor? Cu asta, poți crea cu ușurință oferte mai relevante în secvența ta de chat pentru a crește implicarea. Verificați aici.

Primiți chat

Vă vom lăsa cu câteva sfaturi de despărțire: nu priviți chatbot-ii strict ca pe un instrument de serviciu pentru clienți. În schimb, folosiți-le pentru a vă completa eforturile de marketing. Crearea unei strategii de marketing de chatbot de încredere și scalabilă vă poate ajuta să câștigați noi clienți și să vă creșteți vânzările, iar cheia succesului este să oferiți valoare publicului țintă într-un mod captivant.

Ești gata să pornești într-o călătorie cu și mai mult succes în marketing? Descărcați aplicația AdRoll pentru Shopify.