4 Geheimnisse zum Starten eines Marketing-Chatbots für Ihren E-Commerce-Shop

Chatbots! Sie sind genau wie wir … außer dass es sich um automatisierte Skripte handelt, die die Kundendienstkosten für Marken aller Größen erheblich senken können. Was ist der Haken? Nun, bis vor kurzem waren Chatbots nicht sehr gut darin, die Meinungen und Anfragen von Käufern zu verstehen, und konnten daher keine wirklich wertvolle Hilfe leisten. Einige mögen sogar sagen, dass sie die Schmerzpunkte der Kunden sogar noch verschlimmert haben! Die Branche der Konversationsschnittstellen hat jedoch in den letzten Jahren erhebliche Fortschritte gemacht, und diese frustrierenden Tage der Kommunikation mit einem kämpfenden Roboter sind vorbei. Fun Fact: Letztes Jahr lag die durchschnittliche Marketing-E-Mail-Rate branchenübergreifend bei 21 %. Die durchschnittliche Öffnungsrate für das Chatbot-Marketing von Facebook Messenger? Satte 80 %.

Das bedeutet aber auch, dass die Menschen jetzt eine höhere Erwartung an Chatbots haben. Während Sie schnell mit dem Chat-Marketing beginnen können, indem Sie einen Chatbot auf Ihrer Shopify-Website installieren oder eine Messenger-Plattform nutzen, erfordert das richtige Chat-Marketing erhebliche Überlegungen, Kreativität und Planung.

Wir sind hier, um Ihnen die Geheimnisse aufzudecken, die Sie kennen müssen, um Ihre Chat-Marketing-Strategie auf die nächste Stufe zu heben.

Entscheiden Sie, was Ihr Chatbot tut

Haben Sie versucht, eine Geschichte zu schreiben, ohne eine Vorstellung davon zu haben, was Sie sagen möchten? Obwohl es nicht unmöglich ist, kann es ernsthaft frustrierend werden.

Aus diesem Grund empfiehlt es sich, den Zweck Ihres Chatbots festzulegen, bevor Sie Ihre Skripte zusammenstellen. Versuchst du gerade:

• Kunden beim Kaufprozess unterstützen?

• Helfen Sie Käufern, den Trichter hinunterzugehen?

• Bieten Sie Käufern Rabatte, Angebote oder personalisierte Produktempfehlungen an?

• Käufern Push-Benachrichtigungen oder andere Erinnerungen senden?

• Käufer zu FAQ-Seiten leiten, die für ihre Fragen oder Bedenken relevant sind?

Verleihen Sie Ihrem Chatbot etwas Persönlichkeit

Jetzt ist es an der Zeit, Ihrem Chatbot etwas Persönlichkeit zu verleihen. Dies wird Ihnen helfen, authentisch mit einer unverwechselbaren Stimme zu schreiben. Ist Ihr Chatbot:

• Formell oder leger?

• Höflich oder direkt?

• Witzig oder ernst?

• Ein Emoji-Benutzer oder nur Text?

Stellen Sie sicher, dass diese Qualitäten Ihre Markenidentität und Ihre anderen Marketingmaterialien widerspiegeln.

Erstellen Sie ein Gesprächsflussdiagramm

Hier kommt der spaßige Teil: Denken Sie über alle möglichen Richtungen nach, in die Ihr Gespräch gehen wird. Bevor Sie mit der Erstellung der einzelnen Antworten und Nachrichten beginnen, erstellen Sie ein Diagramm auf der Grundlage Ihrer gesamten Chatbot-Marketingstrategie, das verschiedene Konversationsabläufe verfolgt.

Profi-Tipp: Sie können Tools wie Lucidchart oder Gliffy verwenden, um Ihre Diagramme einfach zu erstellen. Sie können sich auch Landbot.io und Motion.ai ansehen, die anpassbare Konversationsdiagramme bieten, damit Sie nicht bei Null anfangen müssen.

Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, sind hier ein paar Konversationselemente, die Sie einbeziehen sollten:

• Grüße. Ein einfaches „Hallo!“ oder "Wie kann ich Ihnen helfen?" um das Gespräch zu beginnen.

• Fragen. Zum Beispiel, wenn Sie eine Bestellnummer benötigen, um mit dem Gespräch fortzufahren.

• Informieren. Dem Kunden die gesuchten Informationen bereitstellen, z. B. ein voraussichtliches Lieferdatum.

  

• Überprüfung. Um zu bestätigen, dass Ihr Verständnis der Kundenanfrage richtig ist.

• Entschuldigung. Wenn Sie es nicht verstehen und alternative Lösungen anbieten müssen.

• Vorschlagen. Um dem Kunden relevante FAQ-Seiten oder Links zu anderen Hilfekanälen anzubieten.

• Fazit. Um das Gespräch zu beenden.

Es gibt unendlich viele Konversationsmöglichkeiten, daher empfehlen wir, mit den grundlegenden (und beliebtesten) Konversationszweigen zu beginnen und dann seltenere Fälle hinzuzufügen, nachdem Sie Ihre Chatbot-Marketingkampagne gestartet haben.

Beginnen Sie mit dem Schreiben ️

Es ist Zeit, den Stift zu entfesseln. Aber bevor Sie Ihrer Kreativität freien Lauf lassen, sollten Sie einige Tipps beachten:

• Kürzer ist besser! Niemand möchte eine Informationsflut. Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden und überlegen Sie, wie viel Sie wirklich lesen möchten.

• Erinnere dich an deine Ziele. Es ist wichtiger, das zu liefern, was Sie sich vorgenommen haben – sei es, Käufern ein personalisiertes Erlebnis zu bieten oder ihre Probleme zu lösen –, anstatt zu versuchen, niedlich und interessant zu sein.

• Seien Sie kreativ . Sie können Ihren Chatbot verwenden, um Angebote zu versenden oder Anreize für weiteres Engagement zu schaffen.

• Mach es würziger. Wenn es für Ihre Marke sinnvoll ist, scheuen Sie sich nicht, Emojis oder GIFS in Ihren Chat einzufügen.

• Vertraue dem Prozess. Es geht darum, etwas auf die Seite zu bringen. Sie werden mehrere Überarbeitungsrunden durchlaufen, daher ist es in Ordnung, wenn Ihr erster Entwurf nicht perfekt ist. (Schauen Sie sich diese Ressourcenliste an, um Ihrer Kreativität freien Lauf zu lassen.)

• Sparen Sie nicht am Ende! Während viele Käufer das Fenster schließen, sobald Sie ihre Bedürfnisse befriedigt haben, bedeutet das nicht, dass Sie den Rest von ihnen hängen lassen sollten. Stattdessen empfehlen wir, eine Schlussfolgerung zu schreiben, die Käufer daran erinnert, dass Sie noch da sind, falls sie weitere Hilfe benötigen.

Mit einem ersten Entwurf in der Hand ist es an der Zeit zu überarbeiten, zu überarbeiten und noch einmal zu überarbeiten. Wir empfehlen, es ein paar Mal laut vorzulesen, um zu sehen, ob Sie unangenehme Stellen entdecken. Zeigen Sie es dann Ihrem Team oder sogar Freunden und Familie, um zu sehen, ob sie Lücken oder Schluckauf in Ihrem Skript entdecken.

Profi-Tipp: Wussten Sie, dass Facebook Messenger-Chatbots es Ihnen ermöglichen, Nachrichten basierend auf den demografischen Daten der Benutzer zu personalisieren? Damit können Sie ganz einfach relevantere Angebote in Ihrer Chat-Sequenz erstellen, um das Engagement zu steigern. Schau es dir hier an.

Chatten

Wir lassen Sie mit einigen Abschiedsratschlägen zurück: Betrachten Sie Chatbots nicht ausschließlich als Kundenservice-Tool. Verwenden Sie sie stattdessen, um Ihre Marketingbemühungen zu ergänzen. Die Erstellung einer zuverlässigen und skalierbaren Chatbot-Marketingstrategie kann Ihnen dabei helfen, neue Kunden zu gewinnen und Ihren Umsatz zu steigern, und der Schlüssel zum Erfolg besteht darin, Ihrer Zielgruppe auf ansprechende Weise einen Mehrwert zu bieten.

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