eコマースストア向けのマーケティングチャットボットを立ち上げる4つの秘訣

チャットボット！ それらは私たちと同じです…すべてのサイズのブラン​​ドのカスタマーサービスコストを大幅に削減できる自動化されたスクリプトであることを除けば。 キャッチは何ですか？ さて、最近まで、チャットボットは買い物客の感情や要求を理解するのがあまり得意ではなく、その後、真に価値のある支援を提供することができませんでした。 実際、顧客の問題点をさらに悪化させたと言う人もいるかもしれません。 しかし、会話型インターフェース業界は近年大きな進歩を遂げており、苦労しているロボットと通信するという苛立たしい日々はもはやありません。 おもしろい事実：昨年、平均マーケティングメール率は業界全体で21％で推移しました。 FacebookMes​​sengerチャットボットマーケティングの平均オープン率は？ なんと80％。

しかし、それはまた、人々がチャットボットに対してより高い期待を抱いていることも意味します。 Shopifyサイトにチャットボットをインストールするかメッセンジャープラットフォームを活用することでチャットマーケティングをすぐに開始できますが、チャットマーケティングを正しく行うには、重要な考慮事項、創造性、および計画が必要です。

私たちはあなたがチャットマーケティング戦略を次のレベルに引き上げるのを助けるためにあなたが知る必要がある秘密を掘り下げるためにここにいます。

チャットボットの機能を決定する

何を言いたいのかわからないまま物語を書いてみたことがありますか？ 不可能ではありませんが、深刻なイライラを招く可能性があります。

そのため、スクリプトをまとめる前にチャットボットの目的を判断することをお勧めします。 あなたがしようとしているのは：

• 購入プロセスで顧客を支援しますか？

• 買い物客が目標到達プロセスを下るのを手伝ってください。

• 買い物客に割引、お得な情報、またはパーソナライズされた製品の推奨事項を提供しますか？

• 買い物客にプッシュ通知やその他のリマインダーを送信しますか？

• 買い物客を質問や懸念に関連するFAQページに誘導しますか？

チャットボットに個性を与える

それでは、チャットボットに個性を与えましょう。 これは、独特の声で本物のように書くのに役立ちます。 あなたのチャットボットは：

• フォーマルまたはカジュアル？

• 礼儀正しいですか、それとも直接ですか？

• 機知に富んだまたは深刻ですか？

• 絵文字ユーザーですか、それとも厳密にテキストのみですか？

これらの品質がブランドアイデンティティやその他のマーケティング資料を反映していることを確認してください。

会話フロー図を作成する

ここに楽しい部分があります：あなたの会話が行くであろうすべての可能な方向を通して考えること。 個々の応答とメッセージの作成を開始する前に、さまざまな会話フローを追跡するチャットボットのマーケティング戦略全体に基づいて図を作成します。

上級者向けのヒント： LucidchartやGliffyなどのツールを使用して、図を簡単に作成できます。 Landbot.ioとMotion.aiをチェックすることもできます。これらは、カスタマイズ可能な会話図を提供するため、最初から始める必要はありません。

はじめに、含める必要のある会話要素をいくつか示します。

• こんにちは。 シンプルな「こんにちは！」 または「どうすればお手伝いできますか？」 会話を開始します。

• 尋ねる。 たとえば、会話を進めるために注文番号が必要な場合です。

• 通知。 配達予定日など、探している情報を顧客に提供します。

  

• チェック中。 顧客の要求に対するあなたの理解が正しいことを検証するため。

• 謝罪。 理解しておらず、代替ソリューションを提供する必要がある場合。

• 提案。 お客様に関連するFAQページまたは他のヘルプチャネルへのリンクを提供するため。

• 結論。 会話を終了します。

会話の可能性は無限にあるため、基本的な（そして最も人気のある）会話ブランチから始めて、チャットボットマーケティングキャンペーンを開始した後、まれなケースを追加することをお勧めします。

書き始める️

ペンを解き放つ時が来ました。 ただし、創造性を駆使する前に、次の点に注意してください。

• 短いほど良いです！ 情報の過負荷は誰も望んでいません。 顧客の立場になって、本当に読みたい量を考えてください。

• あなたの目標を覚えておいてください。 かわいくて面白くしようとするよりも、買い物客にパーソナライズされた体験を提供するか、問題を解決するかに関わらず、達成しようとしていることを提供することがより重要です。

• 創造的であること。 チャットボットを使用して、オファーを送信したり、さらなるエンゲージメントのためのインセンティブを提供したりできます。

• スパイスを効かせます。 ブランドにとって意味がある場合は、チャットに絵文字やGIFを追加することを恐れないでください。

• プロセスを信頼します。 それはすべて、ページに何かを載せることです。 何度か改訂を行うので、最初のドラフトが完全でなくても問題ありません。 （このリソースのリストをチェックして、クリエイティブなジュースを流すのに役立ててください。）

• エンディングを軽蔑しないでください！ 多くの買い物客は、あなたが彼らのニーズを満たしたらウィンドウを閉じますが、それはあなたが彼らの残りをぶら下げたままにしておくべきだという意味ではありません。 代わりに、買い物客がさらに助けを必要としている場合、あなたがまだ周りにいることを思い出させる結論を書くことをお勧めします。

最初のドラフトが手元にあるので、改訂、改訂、および改訂する時が来ました。 気まずい箇所を見つけたかどうかを確認するために、数回読み上げることをお勧めします。 次に、それをチームや友人や家族に見せて、スクリプトにギャップや一時的な中断がないかどうかを確認します。

プロのヒント： Facebook Messengerチャットボットを使用すると、ユーザーの人口統計に基づいてメッセージをパーソナライズできることをご存知ですか？ これにより、チャットシーケンスでより関連性の高いオファーを簡単に作成して、エンゲージメントを高めることができます。 こちらでチェックしてください。

チャットをする

別れのアドバイスを残しておきます。チャットボットをカスタマーサービスツールとして厳密に見ないでください。 代わりに、それらを使用してマーケティング活動を補完してください。 信頼性が高くスケーラブルなチャットボットマーケティング戦略を作成することで、新規顧客を獲得し、売り上げを伸ばすことができます。成功の秘訣は、魅力的な方法でターゲットオーディエンスに価値を提供することです。

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