E-Ticaret Mağazanız için Pazarlama Chatbotu Başlatmanın 4 Sırrı

Sohbet robotları! Tıpkı bizim gibiler… dışında her büyüklükteki marka için müşteri hizmetleri maliyetlerini önemli ölçüde azaltabilen otomatik komut dosyaları. Amaç ne? Yakın zamana kadar, sohbet robotları alışveriş yapanların duygu ve isteklerini anlamada pek iyi değildi ve daha sonra gerçekten değerli yardım sağlayamadı. Hatta bazıları, müşterilerin acı noktalarını daha da kötüleştirdiklerini söyleyebilir! Bununla birlikte, konuşma arayüzü endüstrisi son yıllarda önemli adımlar attı ve mücadele eden bir robotla iletişim kurmanın sinir bozucu günleri artık yok. Eğlenceli gerçek: Geçen yıl, sektörler arasında ortalama pazarlama e-posta oranı %21'de kaldı. Facebook Messenger sohbet botu pazarlaması için ortalama açılma oranı? Tam bir %80.

Ancak bu aynı zamanda insanların artık sohbet robotları için daha yüksek beklentileri olduğu anlamına geliyor. Shopify sitenize bir sohbet robotu yükleyerek veya bir mesajlaşma platformundan yararlanarak sohbet pazarlamasına hızla başlayabilirsiniz, ancak sohbet pazarlamasını doğru yapmak önemli ölçüde düşünme, yaratıcılık ve planlama gerektirir.

Sohbet pazarlama stratejinizi bir sonraki seviyeye taşımanıza yardımcı olmak için bilmeniz gereken sırları yemek için buradayız.

Chatbotunuzun Ne Yapacağına Karar Verin

Ne söylemek istediğiniz hakkında hiçbir fikriniz olmadan bir hikaye yazmayı denediniz mi? İmkansız olmasa da, ciddi şekilde sinir bozucu olabilir.

Bu nedenle, komut dosyalarınızı bir araya getirmeden önce sohbet robotunuzun amacını belirlemek iyi bir uygulamadır. Deniyor musun:

• Müşterilere satın alma sürecinde yardımcı oluyor musunuz?

• Alışveriş yapanların dönüşüm hunisinden aşağı inmesine yardımcı olmak mı istiyorsunuz?

• Alışveriş yapanlara indirimler, fırsatlar veya kişiselleştirilmiş ürün önerileri mi sunuyorsunuz?

• Alışveriş yapanlara push bildirimleri veya diğer hatırlatıcılar gönderilsin mi?

• Alışveriş yapanları soruları veya endişeleri ile ilgili SSS sayfalarına mı yönlendiriyorsunuz?

Chatbot'unuza Biraz Kişilik Verin

Şimdi, sohbet robotunuza biraz kişilik kazandırmanın zamanı geldi. Bu, özgün bir sesle özgün bir şekilde yazmanıza yardımcı olacaktır. Chatbotunuz:

• Resmi mi yoksa gündelik mi?

• Kibar mı, doğrudan mı?

• Esprili mi yoksa ciddi mi?

• Bir emoji kullanıcısı mı yoksa kesinlikle yalnızca metin mi?

Bu niteliklerin marka kimliğinizi ve diğer pazarlama materyallerinizi yansıttığından emin olun.

Bir Konuşma Akış Şeması Oluşturun

İşte eğlenceli kısım: konuşmanızın gideceği olası tüm yönleri düşünmek. Bireysel yanıtları ve mesajları oluşturmaya başlamadan önce, farklı konuşma akışlarını izleyen genel sohbet robotu pazarlama stratejinize dayalı bir diyagram oluşturun.

Profesyonel ipucu: Şemalarınızı kolayca oluşturmak için Lucidchart veya Gliffy gibi araçları kullanabilirsiniz. Ayrıca, sıfırdan başlamak zorunda kalmamanız için özelleştirilebilir konuşma şemaları sağlayan Landbot.io ve Motion.ai'ye de göz atabilirsiniz.

Başlamak için, eklemek isteyeceğiniz birkaç konuşma öğesi aşağıda verilmiştir:

• Selamlar. Basit bir "Merhaba!" veya “Size nasıl yardımcı olabilirim?” konuşmayı başlatmak için.

• Sormak. Örneğin, görüşmede ilerlemek için bir sipariş numarasına ihtiyacınız varsa.

• bilgilendirme. Müşteriye, tahmini teslimat tarihi gibi aradıkları bilgileri sağlamak.

  

• Kontrol etme. Müşterinin isteğine ilişkin anlayışınızın doğru olduğunu doğrulamak için.

• Özür. Anlamadıysanız ve alternatif çözümler sağlamanız gerekiyorsa.

• Önermek. Müşteriye ilgili SSS sayfaları veya diğer yardım kanallarına bağlantılar sunmak.

• Çözüm. Konuşmayı bitirmek için.

Sonsuz konuşma olanakları vardır, bu nedenle temel (ve en popüler) konuşma dallarıyla başlamanızı, ardından sohbet robotu pazarlama kampanyanızı başlattıktan sonra daha nadir vakaları eklemenizi öneririz.

Yazmaya Başla ️

Kalemi serbest bırakmanın zamanı geldi. Ancak yaratıcılığınızın çılgınca dolaşmasına izin vermeden önce, aklınızda bulundurmanız gereken bazı ipuçları:

• Daha kısa daha iyi! Kimse aşırı bilgi yüklenmesini istemez. Kendinizi müşterinin yerine koyun ve gerçekten ne kadar okumak isteyeceğinizi düşünün.

• Hedeflerinizi hatırlayın. İster alışveriş yapanlara kişiselleştirilmiş bir deneyim sunuyor olsun, isterse sorunlarını çözüyor olsun, sevimli ve ilginç olmaya çalışmaktansa, elde etmek istediğiniz şeyi sunmak daha önemlidir.

• yaratıcı ol . Teklifler göndermek veya daha fazla katılım için teşvikler sağlamak için sohbet robotunuzu kullanabilirsiniz.

• Onu baharatla. Markanız için mantıklıysa, sohbetinize emoji veya GIF'ler eklemekten korkmayın.

• Sürece güvenin. Her şey sayfada bir şeyler almakla ilgili. Birkaç revizyondan geçeceksiniz, bu nedenle ilk taslağınız mükemmel değilse sorun değil. (Yaratıcı meyve sularınızı akıtmanıza yardımcı olacak bu kaynaklar listesine göz atın.)

• Sonunu kaçırmayın! Pek çok müşteri, ihtiyaçlarını karşıladığınızda pencereyi kapatacak olsa da, bu, diğerlerini asılı bırakmanız gerektiği anlamına gelmez. Bunun yerine, alışveriş yapanlara daha fazla yardıma ihtiyaç duyduklarında sizin hala buralarda olduğunuzu hatırlatan bir sonuç yazmanızı öneririz.

Elinizde bir ilk taslakla, gözden geçirme, gözden geçirme ve gözden geçirme zamanı. Herhangi bir garip nokta tespit edip etmediğinizi görmek için birkaç kez yüksek sesle okumanızı öneririz. Ardından, senaryonuzda herhangi bir boşluk veya aksaklık tespit edip etmediklerini görmek için ekibinize, hatta arkadaşlarınıza ve ailenize gösterin.

Profesyonel ipucu: Facebook Messenger sohbet robotlarının, kullanıcıların demografik özelliklerine göre mesajları kişiselleştirmenize izin verdiğini biliyor muydunuz? Bununla, etkileşimi artırmak için sohbet dizinizde kolayca daha alakalı teklifler oluşturabilirsiniz. Buradan kontrol edin.

Sohbet Edin

Size bir ayrılık tavsiyesi bırakacağız: Sohbet robotlarına kesinlikle bir müşteri hizmetleri aracı olarak bakmayın. Bunun yerine, pazarlama çabalarınızı desteklemek için bunları kullanın. Güvenilir ve ölçeklenebilir bir chatbot pazarlama stratejisi oluşturmak, yeni müşteriler kazanmanıza ve satışlarınızı artırmanıza yardımcı olabilir ve başarının anahtarı, hedef kitlenize ilgi çekici bir şekilde değer sağlamaktır.

Daha da fazla pazarlama başarısı yolculuğuna çıkmaya hazır mısınız? Shopify için AdRoll uygulamasını indirin.