4 Rahasia Meluncurkan Chatbot Pemasaran untuk Toko E-niaga Anda

Chatbot! Mereka sama seperti kita… kecuali mereka adalah skrip otomatis yang dapat sangat mengurangi biaya layanan pelanggan untuk merek dari semua ukuran. Apa tangkapannya? Sampai saat ini, chatbots tidak begitu baik dalam memahami sentimen dan permintaan pembeli, kemudian gagal memberikan bantuan yang benar-benar berharga. Bahkan, beberapa orang mungkin mengatakan bahwa mereka bahkan memperburuk poin rasa sakit pelanggan! Namun, industri antarmuka percakapan telah membuat langkah signifikan dalam beberapa tahun terakhir, dan hari-hari yang membuat frustrasi berkomunikasi dengan robot yang sedang berjuang tidak ada lagi. Fakta menyenangkan: Tahun lalu, rata-rata tingkat email pemasaran berada di 21% di seluruh industri. Rata-rata open rate untuk pemasaran chatbot Facebook Messenger? Sebuah kekalahan 80%.

Tapi itu juga berarti orang sekarang memiliki harapan yang lebih tinggi untuk chatbots. Meskipun Anda dapat dengan cepat memulai pemasaran obrolan dengan memasang chatbot di situs Shopify Anda atau memanfaatkan platform messenger, melakukan pemasaran obrolan dengan benar memerlukan pertimbangan, kreativitas, dan perencanaan yang signifikan.

Kami di sini untuk menyajikan rahasia yang perlu Anda ketahui untuk membantu membawa strategi pemasaran obrolan Anda ke tingkat berikutnya.

Putuskan Apa yang Dilakukan Chatbot Anda

Pernahkah Anda mencoba menulis cerita tanpa tahu apa yang ingin Anda katakan? Meskipun bukan tidak mungkin, itu bisa sangat membuat frustrasi.

Itulah mengapa praktik yang baik untuk menentukan tujuan chatbot Anda sebelum menyusun skrip Anda. Apakah Anda mencoba untuk:

• Membantu pelanggan dalam proses pembelian?

• Bantu pembeli pindah ke corong?

• Tawarkan diskon, penawaran, atau rekomendasi produk yang dipersonalisasi kepada pembeli?

• Kirim pemberitahuan push pembeli atau pengingat lainnya?

• Arahkan pembeli ke halaman FAQ yang relevan dengan pertanyaan atau masalah mereka?

Berikan Chatbot Anda Beberapa Kepribadian

Sekarang, saatnya untuk memberikan kepribadian pada chatbot Anda. Ini akan membantu Anda menulis secara otentik dengan suara yang khas. Apakah chatbot Anda:

• Formal atau santai?

• Sopan atau langsung?

• Pintar atau serius?

• Pengguna emoji atau hanya teks saja?

Pastikan kualitas ini mencerminkan identitas merek Anda dan materi pemasaran lainnya.

Buat Diagram Alur Percakapan

Inilah bagian yang menyenangkan: memikirkan semua kemungkinan arah percakapan Anda. Sebelum Anda mulai menyusun tanggapan dan pesan individu, buat diagram berdasarkan keseluruhan strategi pemasaran chatbot Anda yang melacak aliran percakapan yang berbeda.

Kiat pro: Anda dapat menggunakan alat seperti Lucidchart atau Gliffy untuk membuat diagram dengan mudah. Anda juga dapat melihat Landbot.io dan Motion.ai, yang menyediakan diagram percakapan yang dapat disesuaikan sehingga Anda tidak perlu memulai dari awal.

Untuk memulai, berikut adalah beberapa elemen percakapan yang ingin Anda sertakan:

• Salam pembuka. Sederhana "Halo!" atau “Bagaimana saya bisa membantu Anda?” untuk memulai percakapan.

• Meminta. Misalnya, jika Anda memerlukan nomor pesanan untuk melanjutkan percakapan.

• menginformasikan. Memberikan informasi yang mereka cari kepada pelanggan, seperti perkiraan tanggal pengiriman.

  

• Memeriksa. Untuk memvalidasi bahwa pemahaman Anda tentang permintaan pelanggan sudah benar.

• Permintaan maaf. Jika Anda tidak mengerti dan perlu memberikan solusi alternatif.

• Menyarankan. Untuk menawarkan halaman FAQ yang relevan kepada pelanggan atau tautan ke saluran bantuan lainnya.

• Kesimpulan. Untuk mengakhiri percakapan.

Ada kemungkinan percakapan yang tak terbatas, jadi kami sarankan untuk memulai dengan cabang percakapan dasar (dan paling populer), kemudian menambahkan kasus yang lebih jarang setelah meluncurkan kampanye pemasaran chatbot Anda.

Mulai Menulis ️

Saatnya melepaskan pena. Tetapi sebelum Anda membiarkan kreativitas Anda berkeliaran, berikut adalah beberapa tip yang perlu diingat:

• Lebih pendek lebih baik! Tidak ada yang menginginkan informasi yang berlebihan. Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan dan pikirkan seberapa banyak Anda benar-benar ingin membaca.

• Ingat tujuan Anda. Lebih penting untuk memberikan apa yang ingin Anda capai — apakah itu menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pembeli atau memecahkan masalah mereka — daripada mencoba menjadi lucu dan menarik.

• Jadilah kreatif . Anda dapat menggunakan chatbot Anda untuk mengirimkan penawaran atau memberikan insentif untuk keterlibatan lebih lanjut.

• Bumbui itu. Jika masuk akal untuk merek Anda, jangan takut untuk menambahkan emoji atau GIF ke dalam obrolan Anda.

• Percayai prosesnya. Ini semua tentang mendapatkan sesuatu di halaman. Anda akan melalui beberapa putaran revisi, jadi tidak apa-apa jika draf pertama Anda tidak sempurna. (Lihat daftar sumber daya ini untuk membantu Anda mengalirkan kreativitas Anda.)

• Jangan berhemat pada akhir! Sementara banyak pembeli akan menutup jendela setelah Anda memenuhi kebutuhan mereka, itu tidak berarti Anda harus membiarkan sisanya menggantung. Sebagai gantinya, sebaiknya tulis kesimpulan yang mengingatkan pembeli bahwa Anda masih ada jika mereka membutuhkan bantuan lebih lanjut.

Dengan draf pertama di tangan, saatnya untuk merevisi, merevisi, dan merevisi. Kami merekomendasikan untuk membacanya dengan keras beberapa kali untuk melihat apakah Anda menemukan tempat yang canggung. Kemudian, tunjukkan kepada tim Anda atau bahkan teman dan keluarga untuk melihat apakah mereka menemukan celah atau hambatan dalam skrip Anda.

Kiat pro: Tahukah Anda bahwa chatbot Facebook Messenger memungkinkan Anda mempersonalisasi pesan berdasarkan demografi pengguna? Dengan itu, Anda dapat dengan mudah membuat penawaran yang lebih relevan dalam urutan obrolan Anda untuk meningkatkan keterlibatan. Lihat disini.

Dapatkan Obrolan

Kami akan meninggalkan Anda dengan beberapa saran perpisahan: Jangan melihat chatbots hanya sebagai alat layanan pelanggan. Sebaliknya, gunakan mereka untuk melengkapi upaya pemasaran Anda. Membuat strategi pemasaran chatbot yang andal dan terukur dapat membantu Anda memenangkan pelanggan baru dan meningkatkan penjualan Anda, dan kunci suksesnya adalah memberikan nilai kepada audiens target Anda dengan cara yang menarik.

Siap untuk memulai perjalanan pemasaran yang lebih sukses? Unduh aplikasi AdRoll untuk Shopify.