4 sekrety uruchomienia marketingowego chatbota dla Twojego sklepu e-commerce

Chatboty! Są tacy jak my… z wyjątkiem tego, że są to zautomatyzowane skrypty, które mogą znacznie obniżyć koszty obsługi klienta dla marek każdej wielkości. Jaki jest haczyk? Cóż, do niedawna chatboty nie były zbyt dobre w rozumieniu nastrojów i próśb kupujących, przez co nie zapewniały naprawdę wartościowej pomocy. W rzeczywistości niektórzy mogą powiedzieć, że nawet zaostrzyli problemy klientów! Jednak branża interfejsów konwersacyjnych poczyniła znaczne postępy w ostatnich latach i nie ma już tych frustrujących dni komunikowania się z walczącym robotem. Ciekawostka: w zeszłym roku średni wskaźnik marketingowych wiadomości e-mail oscylował w różnych branżach na poziomie 21%. Średni współczynnik otwarć marketingu chatbotów na Facebook Messengerze? Aż 80%.

Ale oznacza to również, że ludzie mają teraz większe oczekiwania wobec chatbotów. Chociaż możesz szybko rozpocząć marketing na czacie, instalując chatbota w swojej witrynie Shopify lub wykorzystując platformę komunikatora, właściwe prowadzenie marketingu na czacie wymaga znacznej uwagi, kreatywności i planowania.

Jesteśmy tutaj, aby zdradzić sekrety, które musisz znać, aby przenieść swoją strategię marketingową na czacie na wyższy poziom.

Zdecyduj, co robi Twój Chatbot

Czy próbowałeś napisać historię, nie mając pojęcia, co chcesz powiedzieć? Chociaż nie jest to niemożliwe, może być bardzo frustrujące.

Dlatego dobrą praktyką jest określenie przeznaczenia chatbota przed złożeniem skryptów. Czy ty próbujesz:

• Wspomagać klientów w procesie zakupów?

• Pomóc kupującym przejść w dół ścieżki?

• Oferować kupującym zniżki, oferty lub spersonalizowane rekomendacje produktów?

• Wysyłać kupującym powiadomienia push lub inne przypomnienia?

• Skierować kupujących do stron z najczęściej zadawanymi pytaniami, które odpowiadają ich pytaniom lub wątpliwościom?

Nadaj swojemu chatbotowi trochę osobowości

Teraz nadszedł czas, aby nadać swojemu chatbotowi osobowość. Pomoże Ci to pisać autentycznie charakterystycznym głosem. Czy Twój chatbot:

• Formalne czy nieformalne?

• Uprzejmy czy bezpośredni?

• Dowcipny czy poważny?

• Użytkownik emoji czy tylko tekst?

Upewnij się, że te cechy odzwierciedlają tożsamość Twojej marki i inne materiały marketingowe.

Zbuduj diagram przebiegu rozmowy

Nadchodzi zabawna część: przemyślenie wszystkich możliwych kierunków, w jakich potoczy się Twoja rozmowa. Zanim zaczniesz tworzyć indywidualne odpowiedzi i wiadomości, zbuduj diagram oparty na ogólnej strategii marketingowej chatbota, która śledzi różne przepływy rozmów.

Wskazówka dla profesjonalistów : możesz używać narzędzi takich jak Lucidchart lub Gliffy, aby łatwo tworzyć swoje diagramy. Możesz także sprawdzić Landbot.io i Motion.ai, które zapewniają konfigurowalne diagramy rozmów, dzięki czemu nie musisz zaczynać od zera.

Aby rozpocząć, oto kilka elementów rozmowy, które warto uwzględnić:

• Pozdrowienia. Proste „Cześć!” lub „Jak mogę Ci pomóc?” aby rozpocząć rozmowę.

• Pytanie. Na przykład, jeśli potrzebujesz numeru zamówienia, aby kontynuować rozmowę.

• Informujący. Dostarczenie klientowi informacji, których szuka, takich jak szacowany termin dostawy.

  

• Kontrola. Aby potwierdzić, że twoje zrozumienie żądania klienta jest prawidłowe.

• Przeprosiny. Jeśli nie rozumiesz i musisz podać alternatywne rozwiązania.

• Sugestia. Aby zaoferować klientowi odpowiednie strony z najczęściej zadawanymi pytaniami lub linki do innych kanałów pomocy.

• Wniosek. Aby zakończyć rozmowę.

Możliwości konwersacji są nieskończone, dlatego zalecamy rozpoczęcie od podstawowych (i najpopularniejszych) gałęzi konwersacji, a po uruchomieniu kampanii marketingowej chatbota dodawanie rzadszych przypadków.

Zacznij pisać ️

Czas uwolnić pióro. Ale zanim pozwolisz swojej kreatywności szaleć, oto kilka wskazówek, o których warto pamiętać:

• Krótszy jest lepszy! Nikt nie chce nadmiaru informacji. Postaw się na miejscu klienta i zastanów się, ile naprawdę chciałbyś przeczytać.

• Zapamiętaj swoje cele. Ważniejsze jest dostarczanie tego, co zamierzasz osiągnąć — czy to oferowanie kupującym spersonalizowanych wrażeń, czy rozwiązywanie ich problemów — niż staranie się być uroczym i interesującym.

• Bądź kreatywny . Za pomocą chatbota możesz wysyłać oferty lub zachęcać do dalszego zaangażowania.

• Dopraw to. Jeśli ma to sens dla Twojej marki, nie bój się dodawać do czatu emotikonów lub GIF-ów.

• Zaufaj procesowi. Wszystko sprowadza się do umieszczenia czegoś na stronie. Przejdziesz przez kilka rund poprawek, więc nie ma nic złego w tym, że pierwsza wersja robocza nie jest idealna. (Sprawdź tę listę zasobów, które pomogą Ci rozwinąć kreatywne soki.)

• Nie żałuj zakończenia! Chociaż wielu kupujących zamknie okno, gdy zaspokoisz ich potrzeby, nie oznacza to, że powinieneś zostawić resztę w zawieszeniu. Zamiast tego zalecamy napisanie wniosku, który przypomni kupującym, że nadal jesteś w pobliżu, jeśli potrzebują dodatkowej pomocy.

Mając w ręku pierwszą wersję roboczą, nadszedł czas na korektę, korektę i korektę. Zalecamy przeczytanie go kilka razy na głos, aby zobaczyć, czy zauważysz jakieś niewygodne miejsca. Następnie pokaż go swojemu zespołowi, a nawet przyjaciołom i rodzinie, aby zobaczyć, czy zauważą jakiekolwiek luki lub czkawkę w twoim skrypcie.

Wskazówka dla profesjonalistów: Czy wiesz, że chatboty Facebook Messenger umożliwiają personalizację wiadomości na podstawie danych demograficznych użytkowników? Dzięki temu możesz łatwo tworzyć bardziej odpowiednie oferty w sekwencji czatu, aby zwiększyć zaangażowanie. Sprawdź to tutaj.

Rozmawiaj

Zostawimy ci kilka pożegnalnych rad: nie patrz na chatboty wyłącznie jako na narzędzie obsługi klienta. Zamiast tego użyj ich, aby uzupełnić swoje działania marketingowe. Stworzenie niezawodnej i skalowalnej strategii marketingowej chatbota może pomóc w pozyskiwaniu nowych klientów i zwiększaniu sprzedaży, a kluczem do sukcesu jest dostarczanie wartości docelowej grupie odbiorców w angażujący sposób.

Gotowy, by wyruszyć w podróż do jeszcze większego sukcesu marketingowego? Pobierz aplikację AdRoll dla Shopify.