4 secrets du lancement d'un chatbot marketing pour votre boutique en ligne

Chatbots ! Ils sont comme nous… sauf que ce sont des scripts automatisés qui peuvent réduire considérablement les coûts de service client pour les marques de toutes tailles. Quel est le piège? Eh bien, jusqu'à récemment, les chatbots n'étaient pas très doués pour comprendre les sentiments et les demandes des acheteurs, échouant par la suite à fournir une aide véritablement précieuse. En fait, certains peuvent dire qu'ils ont même exacerbé les points faibles des clients ! Cependant, l'industrie de l'interface de conversation a fait des progrès significatifs ces dernières années, et ces jours frustrants de communication avec un robot en difficulté ne sont plus. Fait amusant : l'année dernière, le taux moyen d'e-mails marketing a oscillé à 21 % dans tous les secteurs. Le taux d'ouverture moyen pour le marketing de chatbot Facebook Messenger ? Un énorme 80%.

Mais cela signifie également que les gens attendent désormais davantage des chatbots. Bien que vous puissiez rapidement démarrer avec le marketing par chat en installant un chatbot sur votre site Shopify ou en utilisant une plateforme de messagerie, faire du marketing par chat nécessite une réflexion, une créativité et une planification importantes.

Nous sommes là pour vous dévoiler les secrets que vous devez connaître pour vous aider à faire passer votre stratégie de chat marketing au niveau supérieur.

Décidez de ce que fait votre chatbot

Avez-vous essayé d'écrire une histoire sans aucune idée de ce que vous voulez dire ? Bien que ce ne soit pas impossible, cela peut devenir très frustrant.

C'est pourquoi il est bon de déterminer le but de votre chatbot avant de monter vos scripts. Essaies-tu de:

• Assister les clients dans le processus d'achat ?

• Aider les acheteurs à descendre dans l'entonnoir ?

• Offrir aux acheteurs des remises, des offres ou des recommandations de produits personnalisées ?

• Envoyer des notifications push aux acheteurs ou d'autres rappels ?

• Diriger les acheteurs vers les pages FAQ correspondant à leurs questions ou préoccupations ?

Donnez de la personnalité à votre chatbot

Il est maintenant temps de donner de la personnalité à votre chatbot. Cela vous aidera à écrire authentiquement d'une voix distinctive. Votre chatbot est-il :

• Formel ou décontracté ?

• Poli ou direct ?

• Plein d'esprit ou sérieux ?

• Un utilisateur d'emoji ou strictement textuel ?

Assurez-vous que ces qualités reflètent l'identité de votre marque et vos autres supports marketing.

Créer un diagramme de flux de conversation

Voici la partie amusante : réfléchissez à toutes les directions possibles de votre conversation. Avant de commencer à élaborer les réponses et les messages individuels, créez un diagramme basé sur votre stratégie marketing globale de chatbot qui suit différents flux de conversation.

Conseil de pro : vous pouvez utiliser des outils comme Lucidchart ou Gliffy pour créer facilement vos diagrammes. Vous pouvez également consulter Landbot.io et Motion.ai, qui fournissent des diagrammes de conversation personnalisables pour que vous n'ayez pas à recommencer à zéro.

Pour commencer, voici quelques éléments de conversation que vous voudrez inclure :

• Salutations. Un simple "Bonjour!" ou "Comment puis-je vous aider?" pour démarrer la conversation.

• Demander. Par exemple, si vous avez besoin d'un numéro de commande pour avancer dans la conversation.

• Délation. Fournir au client les informations qu'il recherche, comme une date de livraison estimée.

  

• Vérification. Pour valider que votre compréhension de la demande du client est correcte.

• Excuses. Si vous ne comprenez pas et avez besoin de fournir des solutions alternatives.

• Suggérer. Pour proposer au client des pages FAQ pertinentes ou des liens vers d'autres canaux d'aide.

• Conclusion. Pour terminer la conversation.

Les possibilités de conversation sont infinies, nous vous recommandons donc de commencer par les branches de conversation de base (et les plus populaires), puis d'ajouter des cas plus rares après le lancement de votre campagne marketing de chatbot.

Commencez à écrire ️

Il est temps de lâcher le stylo. Mais avant de laisser libre cours à votre créativité, voici quelques conseils à garder à l'esprit :

• Plus court c'est mieux ! Personne ne veut une surcharge d'informations. Mettez-vous à la place du client et réfléchissez à ce que vous voudriez vraiment lire.

• N'oubliez pas vos objectifs. Il est plus important de livrer ce que vous avez prévu d'accomplir - qu'il s'agisse d'offrir aux acheteurs une expérience personnalisée ou de résoudre leurs problèmes - plutôt que d'essayer d'être mignon et intéressant.

• Soyez créatif . Vous pouvez utiliser votre chatbot pour envoyer des offres ou fournir des incitations pour un engagement supplémentaire.

• Pimenter. Si cela a du sens pour votre marque, n'ayez pas peur d'ajouter des emojis ou des GIF dans votre chat.

• Faites confiance au processus. Il s'agit de mettre quelque chose sur la page. Vous passerez par plusieurs séries de révisions, donc ce n'est pas grave si votre premier brouillon n'est pas parfait. (Consultez cette liste de ressources pour vous aider à donner libre cours à votre créativité.)

• Ne lésinez pas sur la fin ! Alors que de nombreux acheteurs fermeront la fenêtre une fois que vous aurez satisfait leurs besoins, cela ne signifie pas que vous devriez laisser les autres en suspens. Au lieu de cela, nous vous recommandons de rédiger une conclusion qui rappelle aux acheteurs que vous êtes toujours là s'ils ont besoin d'aide supplémentaire.

Avec une première ébauche en main, il est temps de réviser, réviser et réviser. Nous vous recommandons de le lire à haute voix plusieurs fois pour voir si vous repérez des points gênants. Ensuite, montrez-le à votre équipe ou même à vos amis et à votre famille pour voir s'ils repèrent des lacunes ou des ratés dans votre script.

Conseil de pro : saviez-vous que les chatbots de Facebook Messenger vous permettent de personnaliser les messages en fonction des données démographiques des utilisateurs ? Avec cela, vous pouvez facilement créer des offres plus pertinentes dans votre séquence de chat pour stimuler l'engagement. Vérifiez le ici.

Chattez

Nous allons vous laisser avec quelques conseils d'adieu : ne considérez pas les chatbots strictement comme un outil de service client. Utilisez-les plutôt pour compléter vos efforts de marketing. La création d'une stratégie marketing de chatbot fiable et évolutive peut vous aider à gagner de nouveaux clients et à augmenter vos ventes, et la clé du succès est de fournir de la valeur à votre public cible de manière engageante.

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