4 segreti per avviare un chatbot di marketing per il tuo negozio di e-commerce

Chatbot! Sono proprio come noi... tranne per il fatto che sono script automatizzati che possono ridurre considerevolmente i costi del servizio clienti per marchi di tutte le dimensioni. Qual è il trucco? Ebbene, fino a poco tempo fa i chatbot non erano molto bravi a capire i sentimenti e le richieste degli acquirenti, e di conseguenza non sono riusciti a fornire un aiuto veramente prezioso. In effetti, alcuni potrebbero dire che hanno persino esacerbato i punti deboli dei clienti! Tuttavia, il settore delle interfacce di conversazione ha fatto passi da gigante negli ultimi anni e quei giorni frustranti di comunicazione con un robot in difficoltà non esistono più. Curiosità: l'anno scorso, il tasso medio di e-mail di marketing si è attestato al 21% in tutti i settori. Il tasso medio di apertura per il marketing dei chatbot di Facebook Messenger? Un enorme 80%.

Ma ciò significa anche che le persone ora hanno maggiori aspettative per i chatbot. Sebbene tu possa iniziare rapidamente con il marketing tramite chat installando un chatbot sul tuo sito Shopify o sfruttando una piattaforma di messaggistica, fare il marketing tramite chat in modo corretto richiede considerazione, creatività e pianificazione significative.

Siamo qui per svelare i segreti che devi conoscere per aiutarti a portare la tua strategia di marketing tramite chat al livello successivo.

Decidi cosa fa il tuo chatbot

Hai provato a scrivere una storia senza avere la minima idea di cosa vuoi dire? Sebbene non sia impossibile, può diventare seriamente frustrante.

Ecco perché è buona norma determinare lo scopo del tuo chatbot prima di mettere insieme i tuoi script. Stai cercando di:

• Assistere i clienti nel processo di acquisto?

• Aiutare gli acquirenti a spostarsi lungo la canalizzazione?

• Offri agli acquirenti sconti, offerte o consigli personalizzati sui prodotti?

• Inviare notifiche push agli acquirenti o altri promemoria?

• Indirizzare gli acquirenti alle pagine delle FAQ pertinenti alle loro domande o preoccupazioni?

Dai al tuo chatbot un po' di personalità

Ora è il momento di dare un po' di personalità al tuo chatbot. Questo ti aiuterà a scrivere in modo autentico con una voce distintiva. Il tuo chatbot è:

• Formale o casual?

• Gentile o diretto?

• Spiritoso o serio?

• Un utente di emoji o rigorosamente di solo testo?

Assicurati che queste qualità riflettano l'identità del tuo marchio e gli altri materiali di marketing.

Costruisci un diagramma di flusso di conversazione

Ecco la parte divertente: pensare a tutte le possibili direzioni in cui andrà la tua conversazione. Prima di iniziare a creare le risposte e i messaggi individuali, crea un diagramma basato sulla tua strategia di marketing globale del chatbot che tiene traccia dei diversi flussi di conversazione.

Suggerimento per professionisti: puoi utilizzare strumenti come Lucidchart o Gliffy per disegnare facilmente i tuoi diagrammi. Puoi anche controllare Landbot.io e Motion.ai, che forniscono diagrammi di conversazione personalizzabili in modo da non dover ricominciare da zero.

Per iniziare, ecco un paio di elementi di conversazione che vorrai includere:

• Saluti. Un semplice "Ciao!" o "Come posso aiutarti?" per iniziare la conversazione.

• Chiedere. Ad esempio, se hai bisogno di un numero d'ordine per andare avanti con la conversazione.

  

• Informare. Fornire al cliente le informazioni che sta cercando, come una data di consegna stimata.

• Controllo. Per confermare che la tua comprensione della richiesta del cliente sia corretta.

• Scuse. Se non capisci e hai bisogno di fornire soluzioni alternative.

• Suggerendo. Per offrire al cliente pagine di domande frequenti o collegamenti ad altri canali di assistenza pertinenti.

• Conclusione. Per terminare la conversazione.

Ci sono infinite possibilità di conversazione, quindi ti consigliamo di iniziare con i rami di conversazione di base (e più popolari), quindi aggiungere casi più rari dopo aver lanciato la tua campagna di marketing di chatbot.

Inizia a scrivere ️

È ora di sfoderare la penna. Ma prima di dare libero sfogo alla tua creatività, ecco alcuni suggerimenti da tenere a mente:

• Più corto è meglio! Nessuno vuole un sovraccarico di informazioni. Mettiti nei panni del cliente e pensa a quanto vorresti davvero leggere.

• Ricorda i tuoi obiettivi. È più importante offrire ciò che ti sei prefissato di ottenere, sia che si tratti di offrire agli acquirenti un'esperienza personalizzata o di risolvere i loro problemi, piuttosto che cercare di essere carini e interessanti.

• Sii creativo . Puoi utilizzare il tuo chatbot per inviare offerte o fornire incentivi per un ulteriore coinvolgimento.

• Rendere più interessante. Se ha senso per il tuo marchio, non aver paura di aggiungere emoji o GIF nella tua chat.

• Fidati del processo. Si tratta di mettere qualcosa in basso sulla pagina. Passerai attraverso diversi cicli di revisioni, quindi va bene se la tua prima bozza non è perfetta. (Dai un'occhiata a questo elenco di risorse per aiutarti a far fluire i tuoi succhi creativi.)

• Non lesinare sul finale! Mentre molti acquirenti chiuderanno la finestra una volta che hai soddisfatto le loro esigenze, ciò non significa che dovresti lasciarli appesi. Consigliamo invece di scrivere una conclusione che ricordi agli acquirenti che ci sei ancora se hanno bisogno di ulteriore aiuto.

Con una prima bozza in mano, è tempo di rivedere, rivedere e rivedere. Ti consigliamo di leggerlo ad alta voce un paio di volte per vedere se trovi dei punti imbarazzanti. Quindi, mostralo al tuo team o anche ad amici e familiari per vedere se individuano lacune o intoppi nella tua sceneggiatura.

Suggerimento per professionisti: sapevi che i chatbot di Facebook Messenger ti consentono di personalizzare i messaggi in base ai dati demografici degli utenti? Con ciò, puoi facilmente creare offerte più pertinenti nella tua sequenza di chat per aumentare il coinvolgimento. Controllalo qui.

Inizia a chattare

Ti lasciamo con alcuni consigli di addio: non guardare i chatbot strettamente come uno strumento di servizio clienti. Invece, usali per integrare i tuoi sforzi di marketing. La creazione di una strategia di marketing per chatbot affidabile e scalabile può aiutarti a conquistare nuovi clienti e aumentare le tue vendite, e la chiave del successo è fornire valore al tuo pubblico di destinazione in modo coinvolgente.

Pronto per intraprendere un viaggio di ancora più successo di marketing? Scarica l'app AdRoll per Shopify.