4 เคล็ดลับในการเปิดตัว Chatbot ทางการตลาดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

แชทบอท! พวกเขาเป็นเหมือนเรา… ยกเว้นว่าเป็นสคริปต์อัตโนมัติที่สามารถลดต้นทุนการบริการลูกค้าสำหรับแบรนด์ทุกขนาดได้อย่างมาก จับอะไร? จนกระทั่งเมื่อไม่นานนี้ แชทบอทไม่ค่อยเข้าใจความรู้สึกและคำขอของนักช้อป แต่ก็ล้มเหลวในการให้ความช่วยเหลือที่มีคุณค่าอย่างแท้จริง อันที่จริง บางคนอาจบอกว่าพวกเขาทำให้จุดปวดของลูกค้าแย่ลงไปอีก! อย่างไรก็ตาม อุตสาหกรรมอินเทอร์เฟซการสนทนามีความก้าวหน้าอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และวันที่น่าหงุดหงิดในการสื่อสารกับหุ่นยนต์ที่กำลังดิ้นรนนั้นไม่มีอีกต่อไป เกร็ดน่ารู้: ปีที่แล้ว อัตราอีเมลทางการตลาดเฉลี่ยอยู่ที่ 21% ในอุตสาหกรรมต่างๆ อัตราการเปิดเฉลี่ยสำหรับการตลาด Facebook Messenger chatbot? มากถึง 80%

แต่นั่นก็หมายความว่าผู้คนในปัจจุบันมีความคาดหวังที่สูงขึ้นสำหรับแชทบอท แม้ว่าคุณจะสามารถเริ่มต้นใช้งานการตลาดผ่านแชทได้อย่างรวดเร็วโดยการติดตั้งแชทบอทบนไซต์ Shopify ของคุณหรือใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม Messenger การทำการตลาดผ่านแชทอย่างถูกต้องนั้นจำเป็นต้องมีการพิจารณาที่สำคัญ ความคิดสร้างสรรค์ และการวางแผน

เราอยู่ที่นี่เพื่อไขความลับที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อช่วยยกระดับกลยุทธ์การตลาดผ่านแชทของคุณไปอีกระดับ

ตัดสินใจว่า Chatbot ของคุณทำอะไร

คุณได้ลองเขียนเรื่องราวโดยไม่รู้ว่าคุณต้องการจะพูดอะไรหรือไม่? แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องที่เป็นไปไม่ได้ แต่ก็อาจทำให้คุณหงุดหงิดได้

จึงเป็นแนวปฏิบัติที่ดีที่จะกำหนดวัตถุประสงค์ของแชทบ็อตก่อนที่จะรวบรวมสคริปต์ของคุณ คุณกำลังพยายาม:

• ช่วยเหลือลูกค้าในกระบวนการจัดซื้อ?

• ช่วยนักช้อปเลื่อนลงมาด้านล่าง?

• เสนอส่วนลด ข้อเสนอ หรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลแก่นักช้อปหรือไม่

• ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของผู้ซื้อหรือการแจ้งเตือนอื่นๆ หรือไม่

• นำผู้ซื้อไปยังหน้าคำถามที่พบบ่อยที่เกี่ยวข้องกับคำถามหรือข้อกังวลของพวกเขา?

ให้ Chatbot ของคุณมีบุคลิกบางอย่าง

ตอนนี้ ได้เวลาสร้างบุคลิกให้กับแชทบอทของคุณแล้ว สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเขียนด้วยเสียงที่โดดเด่นอย่างแท้จริง เป็นแชทบอทของคุณ:

• เป็นทางการหรือไม่เป็นทางการ?

• สุภาพหรือตรงไปตรงมา?

• ไหวพริบหรือจริงจัง?

• ผู้ใช้อิโมจิหรือข้อความเท่านั้นอย่างเคร่งครัด?

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสมบัติเหล่านี้สะท้อนถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์และเอกสารทางการตลาดอื่นๆ ของคุณ

สร้างไดอะแกรมขั้นตอนการสนทนา

ส่วนที่สนุกก็มาถึงแล้ว: การคิดถึงทิศทางที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่การสนทนาของคุณจะดำเนินไป ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างคำตอบและข้อความแต่ละรายการ ให้สร้างไดอะแกรมตามกลยุทธ์การตลาดของแชทบ็อตโดยรวมที่ติดตามขั้นตอนการสนทนาที่แตกต่างกัน

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: คุณสามารถใช้เครื่องมืออย่าง Lucidchart หรือ Gliffy เพื่อวาดไดอะแกรมของคุณได้อย่างง่ายดาย คุณยังสามารถตรวจสอบ Landbot.io และ Motion.ai ซึ่งมีไดอะแกรมการสนทนาที่ปรับแต่งได้ คุณจึงไม่ต้องเริ่มต้นใหม่ทั้งหมด

ในการเริ่มต้นใช้งาน ต่อไปนี้คือองค์ประกอบการสนทนาสองสามอย่างที่คุณต้องการรวมไว้:

• ทักทาย. "สวัสดี!" ง่ายๆ หรือ “ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร” เพื่อเริ่มการสนทนา

• ถาม. ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการหมายเลขคำสั่งซื้อเพื่อดำเนินการต่อในการสนทนา

  

• แจ้ง. ให้ข้อมูลที่ต้องการแก่ลูกค้า เช่น วันที่จัดส่งโดยประมาณ

• กำลังตรวจสอบ เพื่อยืนยันว่าความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับคำขอของลูกค้านั้นถูกต้อง

• ขอโทษ หากคุณไม่เข้าใจและต้องการเสนอทางเลือกอื่น

• แนะนำ. เพื่อเสนอหน้าคำถามที่พบบ่อยที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าหรือลิงก์ไปยังช่องทางช่วยเหลืออื่นๆ

• บทสรุป. เพื่อยุติการสนทนา

มีความเป็นไปได้ในการสนทนาที่ไม่สิ้นสุด ดังนั้นเราขอแนะนำให้เริ่มต้นด้วยสาขาการสนทนาพื้นฐาน (และเป็นที่นิยมมากที่สุด) จากนั้นจึงเพิ่มกรณีที่หายากขึ้นหลังจากเปิดตัวแคมเปญการตลาดของแชทบอท

เริ่มเขียน ️

ถึงเวลาที่จะปล่อยปากกา แต่ก่อนที่คุณจะปล่อยให้ความคิดสร้างสรรค์ของคุณโลดแล่นไป นี่คือเคล็ดลับบางประการที่ควรคำนึงถึง:

• สั้นดีกว่า! ไม่มีใครต้องการข้อมูลที่มากเกินไป ใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้าและคิดว่าคุณต้องการอ่านมากแค่ไหน

• จำเป้าหมายของคุณ การส่งมอบสิ่งที่คุณตั้งเป้าไว้เป็นสิ่งสำคัญมากกว่า ไม่ว่าจะเป็นการนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวหรือแก้ปัญหาให้กับนักช้อป แทนที่จะพยายามทำตัวให้น่ารักและน่าสนใจ

• มีความคิดสร้างสรรค์ คุณสามารถใช้แชทบอทเพื่อส่งข้อเสนอหรือให้สิ่งจูงใจสำหรับการมีส่วนร่วมต่อไป

• ปรุงรสขึ้น หากมันสมเหตุสมผลสำหรับแบรนด์ของคุณ อย่ากลัวที่จะเพิ่มอิโมจิหรือ GIFS ลงในแชทของคุณ

• เชื่อมั่นในกระบวนการ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการดึงบางสิ่งบางอย่างลงบนหน้า คุณจะต้องผ่านการแก้ไขหลายรอบ จึงไม่เป็นไรหากร่างแรกของคุณไม่สมบูรณ์แบบ (ตรวจสอบรายชื่อแหล่งข้อมูลนี้เพื่อช่วยให้คุณสร้างสรรค์ผลงานได้อย่างเต็มที่)

• อย่าประมาทตอนจบ! แม้ว่าผู้ซื้อจำนวนมากจะปิดหน้าต่างเมื่อคุณตอบสนองความต้องการของพวกเขาแล้ว แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรปล่อยให้พวกเขาค้างอยู่ แต่เราแนะนำให้เขียนข้อสรุปเพื่อเตือนใจนักช็อปว่าคุณยังอยู่ใกล้ ๆ หากพวกเขาต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

เมื่อร่างแรกอยู่ในมือ ก็ถึงเวลาแก้ไข ทบทวน และแก้ไข เราแนะนำให้อ่านออกเสียงสองสามครั้งเพื่อดูว่าคุณพบจุดที่น่าอึดอัดใจหรือไม่ จากนั้นแสดงให้ทีมของคุณหรือแม้แต่เพื่อนและครอบครัวดูว่าพวกเขาเห็นช่องว่างหรือสะดุดในสคริปต์ของคุณหรือไม่

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: คุณรู้หรือไม่ว่าแชทบอทของ Facebook Messenger ให้คุณปรับแต่งข้อความตามข้อมูลประชากรของผู้ใช้ได้ ด้วยสิ่งนี้ คุณสามารถสร้างข้อเสนอที่เกี่ยวข้องมากขึ้นในลำดับการแชทของคุณเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมได้อย่างง่ายดาย ตรวจสอบออกที่นี่

รับการแชท

เราจะให้คำแนะนำในการแยกทางกับคุณ: อย่ามองว่าแชทบอทเป็นเครื่องมือในการบริการลูกค้าอย่างเคร่งครัด ให้ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อเสริมความพยายามทางการตลาดของคุณแทน การสร้างกลยุทธ์การตลาดแชทบอทที่เชื่อถือได้และปรับขนาดได้สามารถช่วยให้คุณได้ลูกค้าใหม่และเพิ่มยอดขาย และกุญแจสู่ความสำเร็จคือการมอบคุณค่าให้กับกลุ่มเป้าหมายของคุณในแบบที่มีส่วนร่วม

พร้อมที่จะเริ่มต้นการเดินทางสู่ความสำเร็จด้านการตลาดมากยิ่งขึ้นแล้วหรือยัง? ดาวน์โหลดแอป AdRoll สำหรับ Shopify