如何实施成功的以客户为中心的营销策略

制定以客户为中心的营销计划不仅仅是了解如何根据您的理想客户产生潜在客户。 这是关于创建一个完整的营销方法，专注于最适合您的客户的方法。

这种营销方式还涉及在您业务的各个方面采用以客户为导向的方法，因为如果您业务的其他部分也与客户的需求不一致，那么出色的营销就不会奏效。 在这篇文章中，我们将介绍什么是以客户为中心的营销，为什么需要它，以及如何将其应用于公司的各个方面。

什么是以客户为中心的营销策略？

以客户为中心的营销策略在制定与广告、销售和推广产品和服务相关的决策时，会优先考虑客户的需求和兴趣。 重点是了解为什么您的客户需要您的业务提供的产品，以便您可以提供巨大的价值来改善他们的工作或个人生活的某些方面。

以客户为导向的营销在实施之前深入考虑了该策略对客户的影响——无论是消极的还是积极的。 这是一种专注于客户需要和想要的业务方式，以尝试建立客户忠诚度、满意度，并最终获得更多推荐。

这种类型的策略要求：

• 这对我的客户有帮助吗？
• 我的客户会喜欢这个吗？
• 我的客户需要这个吗？
• 我的客户会怎么想？
• 这会冒犯我的客户吗？
• 我的客户现在有什么困难？
• 世界上正在发生什么，它如何影响我的客户？
• 我的客户需要什么？

正如我们之前提到的，以客户为中心也不仅限于营销。 找到将以客户为中心的方法融入您业务的各个方面非常重要。 这包括销售、客户服务、财务等。 以这种方式处理它不仅向客户展示了您对以客户为中心的奉献——它还将帮助您更准确地定制营销工作。

为什么以客户为中心的营销策略对您的业务很重要？

拥有以客户为导向的营销策略是让您的业务在竞争中脱颖而出的最佳方式之一。

为什么？

因为消费者有无穷无尽的选择，聪明的广告和低廉的价格不会再减少了。 随着消费者期望的不断提高，需要采用个性化的方法来建立品牌忠诚度并保持竞争优势。

这种类型的策略还可以使公司免于因营销信息构建不当而失去无数客户。

一个典型的例子是几年前百事可乐的广告引起的愤怒，肯德尔詹纳。 当詹纳注意到抗议游行并决定加入时，广告显示詹纳正在拍摄照片。 行军时，她抓起一罐百事可乐，走到一名警官面前递给他。 这似乎是最引起轰动的部分。 军官喝了一口，大家都欢呼起来。

百事可乐表示，他们打算传达团结与和平的信息。 尽管如此，他们的许多客户还是得到了不同的信息，指责百事可乐挪用种族抗议运动并抵制他们的产品。 如果百事可乐提前围绕抗议活动进行更多以客户为中心的研究，他们可能能够创造出更好的信息来与客户保持一致，防止客户流失并避免品牌退化。

以客户为中心对于制定成功的营销计划至关重要。

以客户为导向的营销策略的优先事项是什么？

在制定营销策略时，您需要牢记以下优先事项。

客户成功

始终将客户的成功放在首位，即使他们最终还没有向您购买。

创建知识库就是一个很好的例子。 知识库是一系列文章，其中包含可操作的建议、案例研究、统计数据和清晰的示例。

以下是来自 monday.com 的有用知识库示例：

除了他们的知识库外，他们还经营一个包含营销、项目管理和软件开发文章的博客。

这说明了 monday.com 渴望促进成功，即使读者从未购买过。 只需阅读这些文章，项目经理、软件开发人员和营销人员就可以免费提高他们的教育水平。

客户代言

为您的客户代言，他们会为您代言。 通过在客户旅程的每个步骤中照顾他们，让客户有理由提升您。

以下是促进客户拥护的一些提示：

• 创造无缝的客户入职体验；
• 倾听您的客户，预测他们的需求，并创造满足这些需求的产品和服务；
• 快速处理投诉和疑虑，并确保客户对您的解决方案非常满意；
• 在生日和特殊场合送礼物；
• 优先考虑友善、尊重和以解决方案为中心的客户服务；
• 创建联盟计划并与喜欢您的产品或服务的主要影响者合作。

长期战略

通过提高客户终身价值，避免短期胜利并专注于长期增长。

虽然潜在客户列表和渠道可以成为您营销计划的一部分，但它们不应阻止您与客户建立长期关系。

以下是一些提示：

• 了解客户的偏好并密切关注偏好变化；
• 根据客户喜爱的产品或服务创建忠诚度计划；
• 制定可靠的 SEO 策略；
• 专注于竞争对手无法匹敌的优质产品和服务；
• 以道德、诚实和正直为基础；
• 选择正确的沟通渠道并提供 24/7 的客户服务；
• 用他们无法拒绝的优惠吸引客户留下来或回来。

一个很好的例子是一家名为 Young Living 的公司，它已经存在了 28 年。 Young Living 通过其“种子到密封”计划专注于高品质、治疗级精油。 虽然其他公司不会透露他们的流程，但 Young Living 的客户可以参观他们的农场和工厂，了解他们的精油是如何制造的。

他们还提供奖励计划，为忠实客户提供免费产品、现金返还和运费折扣。

询问忠实的 Young Living 客户为什么他们会留下来，他们会告诉您没有什么可以比得上 Young Living。 您可能会听说他们的精油是最纯净的，该公司是诚实的，并且他们致力于满足客户的喜好。 看起来他们不会很快消失。

有了这个，让我们继续讨论如何创建成功的以客户为导向的营销策略的重要提示。

如何制定以客户为中心的营销策略

以下是我们制定有效的以客户为中心的营销策略的前八个步骤。

进行客户行为分析

客户行为分析可以帮助您将客户细分为不同的群体，并定制您的营销、产品和服务以满足每个人的需求。

分析过程将取决于您的预算和总体需求，但有大量工具和资源可以提供帮助，例如 Omniconvert 的 Reveal 应用程序。

该应用程序为您提供来自 Shopify 上客户的实时交易数据，将它们聚合到不同的客户群和产品模式中，并在实时仪表板中为您提供有关客户行为的见解。 该应用程序会指出您最忠实的客户购买的产品以及他们向您购买的原因。 它还指出了为什么理想的客户不再向您购买。

如果您有兴趣手动执行此操作，请执行以下步骤：

1. 提取定性数据。 根据您的高价值客户，使用人口统计数据、参与摘要和特征来细分您的受众。 然后，通过确定客户购买决策的根源来确定每个群体的主要优势。 例如，他们在购买时是匆忙还是深思熟虑的决定？ 如果您不使用工具，则需要直接询问他们。 您可以通过致电他们、发送电子邮件或在社交媒体上发布问卷、调查和民意调查来做到这一点。 从长远来看，专用工具可能更有效。
2. 获取有关客户的可量化信息。 从公司内部提取统计数据，例如博客订阅数据和产品使用报告。 然后，从公司外部提取统计数据，例如消费者评论和竞争对手分析。 最后，使用第三方数据获取整个行业的一般统计数据。
3. 比较您的定性数据和可量化数据。 使用您的数据集作为参考并浏览您的客户旅程地图，以查看哪些角色以及何时何地购买了特定产品。 那是他们最后一次购物，还是他们回来了？ 将两个数据集与客户体验进行比较，以帮助您更好地了解客户的旅程。 注意障碍、趋势和成功。 将所有这些与您的高价值客户进行比较，并确定他们购买行为的任何趋势和差异。

然后，将您的分析应用于营销活动，分析结果，并注意哪些有效，哪些无效。 征求大量客户反馈，并确保培养任何有投诉或疑虑的客户。

然后，冲洗并重复用于未来的活动。

用更多照片、更少文字吸引客户

2021 = 更多视觉效果，更少文字。

虽然营销人员仍在争论客户的注意力持续时间有多长，但并不需要统计数据来证明消费图像比阅读文本行花费的时间更少。 除此之外，客户也更有可能记住以视觉形式提供给他们的信息。 这就是为什么添加图片可以帮助客户多记住 65% 的原因。

查看 WallstreetZen 以了解如何呈现和实施以视觉为中心的策略的一个很好的例子。

在这个例子中，他们将大部分空间分配给示例图表，以及一些关于他们如何为客户提供价值的短线。

确保使用大量照片来分隔文本块、传达重要信息并展示您的产品和服务的示例。 如果照片不起作用，请更改它。 使用能够吸引客户并与您的客户深入交流的图像。

记住：重点是他们，而不是你。

考虑进行数字改造

为了以最佳方式为您的客户提供服务，重要的是拥有可以有效运行您业务各个方面的数字系统。 有时这意味着更新一些软件系统。 其他时候，这意味着进行全面的数字改造。

无论您有什么需求，都可以考虑使用数字化转型机构来支持您的变更。 数字转型机构将与您合作，了解您拥有哪些运行良好的数字系统以及哪些需要更改或改进。 也许您对用于团队沟通的 Slack 和用于团队生产力的 ClickUp 感到满意，但您还没有完全找到满足您需求的销售和客户服务平台。

无论是小幅调整还是全面检修，获得支持不仅可以让您免于为正确做事而感到压力，还可以帮助您在此过程中节省时间。

在收件箱中与客户会面

接触和了解客户的最佳方式之一是在他们的收件箱中。

向客户发送电子邮件可以帮助您了解是什么让他们感兴趣、他们有什么问题以及他们喜欢什么内容——只要您包含一个明确的 CTA 以更好地了解他们。

增加电子邮件列表的一种方法是向您的社交媒体渠道、登录页面和网站添加磁铁，以收集电子邮件地址、姓名和电话号码。 以下是铅磁铁的示例：

在此示例中，商业战略家 Jasmine Star 使用标有“保存您的座位”的按钮为她即将举行的直播课程收集电子邮件和姓名。 当客户注册她的直播课程时，Jasmine 会向他们发送这封电子邮件：

在这封触发式电子邮件中，Jasmine 通过以下方式个性化了她的信息：

• 以姓名称呼客户；
• 包括价值主张；
• 包括免费礼物；
• 解释课程的细节；
• 使用会话语言；
• 将客户送到他们特定的旅程。

拥有一个电子邮件列表对于设计一个以客户为中心的成功营销策略是必不可少的，只要它计划得好。 通过设置引导客户进行特定于他们的旅程的潜在客户培育电子邮件活动，确保您的电子邮件一致和及时。

优化您的内容，以便客户可以找到您

为了在数字营销世界中生存，如果您希望客户找到您，就必须优化您的内容。 这意味着优化每一点内容，例如您的网站副本、博客文章、社交媒体文章以及您在网络上拥有的任何数字内容或页面。

以下是一些提示：

1. 创建具有目标关键字的知识库。 请记住，知识库是包含可操作的建议、技巧和清晰示例的大量文章。
2. 通过为 B2B 品牌撰写客座帖子来获取反向链接。
3. 根据为读者提供价值的常用搜索词撰写内容。
4. 将内容多样化以在社交媒体上发布。 包括特定于每个平台的目标关键字和主题标签。
5. 优化桌面和移动设备的内容。 注意大小要求并使用加速移动页面 (AMP) 来创建快速的移动体验。
6. 使用主题集群。
7. 审核您现有的内容。 优化、更新统计数据和更新过时的信息，以保持您的内容新鲜。
8. 将有针对性的关键字添加到您的网站、登录页面和社交媒体渠道。

如果您对自己做这件事不感兴趣，请考虑外包给可以提供帮助的人，例如 Rock the Rankings 或 My SEO Sucks。 SEO 专家可以为您提供诸如关键字搜索和意图分析、设计内容营销策略和高质量链接构建等服务。 无论您选择什么，如果您希望客户快速轻松地找到您，优化内容至关重要。

用视频传达价值

使用功能强大且情感丰富的视频是传达品牌价值和信息的最佳方式之一。 它还可以帮助您说服对使用您的产品或服务持观望态度的客户最终尝试一下。

以Earlybird的以下视频为例：

在这段 1 分钟的快速视频中，父母可以使用 Earlybird 投资应用程序向他们的孩子记录有关他们财务未来的甜蜜信息。 该视频支持 Earlybird 在使用他们的应用程序时创造的情感吸引力，并作为社会证明。

只需确保提前与您的视频工作人员进行深入交谈，这样你们就可以达成共识。

您可以使用视频来：

• 谈论新产品或服务的发布；
• 展示如何使用您的产品的示例；
• 捕捉您企业的幕后玩笑和创意；
• 给个教程；
• 解释贵公司的使命。

通过进行客户调查或使用客户行为数据来帮助您制定计划，确保您的视频以客户为中心。

通过分发推广您的内容

不要只创建内容。 也专注于分发它。

还记得您在第 1 步中进行的客户行为分析吗？ 使用您的客户行为分析来显示您当前和潜在客户的时间花费在哪里。 然后，在他们所在的地方与他们见面。 如果您发现您的客户不在 Twitter 上，请将您的推广工作重点放在其他地方。

内容是另一个不能跳过的关键领域。 如果您不是专业的内容作家，它也可能非常耗时。 如果您想充分利用您的内容，那么聘请或外包专业团队来帮助您是很重要的。

利用客户展示您的产品和服务

创建以客户为中心的营销策略的最佳方法之一是利用您的客户——尤其是您的高价值客户——作为向当前或潜在客户展示产品和服务的一种方式。

这也可以追溯到客户倡导。 当有人喜欢你的品牌时，他们会很高兴地告诉其他人，就像这位 Vans 客户在她的帖子中所做的那样。

询问客户您是否可以将他们的图片与您的产品或服务一起重新发布 - 正如 Vans 上面所做的那样 - 是一个好主意。

您还可以请高价值客户录制视频，讨论他们经常从贵公司购买的最喜欢的产品和服务。 下面是一个 YouTuber 展示她最喜欢的亚马逊美容产品的例子：

另一种选择是使用基于您理想客户的客户头像来讲述故事或解释您的产品和服务的运作方式。

在此示例中，Bay Alarm Medical 使用“脾气暴躁的爷爷”头像来讲述一位独立的老年人难以接受自己需要医疗警报服务的故事。 该视频有效，因为它与其他有相同担忧的老年人交谈。

使用这些视频将解决客户的痛点，并向他们展示您的企业如何解决他们遇到的问题。

包起来

拥有以客户为中心的营销策略是保持竞争力、吸引理想客户和提高客户终身价值的最佳方式。 当您将客户的需求放在首位时，有关您业务的一切都会发生变化。 这不是关于您的计划、您的需求和您的需求——而是关于他们的。

客户是企业长期成功的关键。 专注于他们的需求，他们会不断回来。