CRM 是什么意思？ 客户关系管理定义

在瞬息万变的世界中，CRM 意味着什么，它是如何定义的？ 我们需要将数字噪音与好东西分开，以便进行销售并提供具有持久影响的客户体验。 问题是——我们如何以任何有意义的方式实现这一目标？

在体验经济中，客户关系管理变得越来越重要，因为我们通过互联网不断地接触到多种信息和营销来源。

客户根据与组织和品牌的互动来选择购买地点，而他们的购买路径通常从在互联网上搜索开始。 营销人员和销售专业人员不能自满，因为许多购买决定是在客户联系他们计划购买的公司的任何人之前做出的。

CRM 是什么意思，我们如何使用它？

那么什么是CRM？ CRM 的意思是“客户关系管理”，是指企业或组织如何与客户或潜在客户互动。

顶级公司使用关系系统，使他们能够适应不同客户的购买方式，并通过销售渠道将潜在客户转化为合格的潜在客户。

他们通过考虑关系以及在赢得客户之前、期间和之后收集的见解如何编织叙述来做到这一点。 越来越多的趋势是使用全渠道营销基于客户旅程开发更具社会意识的体验。

成功的企业将寻找通过体验架构吸引客户的创新方式。 这最终意味着关系管理系统能够成功地实时利用数据洞察力来提供卓越的客户体验，这将在数字革命中获胜。

由于客户保留对品牌增长至关重要，而且几乎所有行业的竞争都在加剧，因此 CRM 比以往任何时候都更加重要。

以下是 CRM 可以跟踪的一些内容：

1. 您如何对待现有客户
2. 您向他们推荐哪些产品
3. 您拥有哪些电子邮件流（或 SMS 流）
4. 您邀请他们参加哪些活动
5. 您与他们互动的社交渠道

为什么 CRM 对企业如此重要？

CRM 在潜在客户开发、客户保留和客户体验方面具有重要价值。 智能 CRM 系统集中了大量的客户和潜在客户数据，并使其实时可用。

从联系历史到反馈，再到社交媒体活动，CRM 可以实时提供信息，以帮助利用数据并极大地改进销售、营销、客户服务和数字商务活动。

与过去客户达成的交易数据（例如，之前的营销活动或购买）可以帮助营销人员和销售专业人员预测未来的策略，以限定更多潜在客户、转换潜在客户并改善整体客户体验。 在系统中使用自动化为企业和客户创造了更好的体验。

由于付费渠道的客户获取成本如此之高，CRM 软件对于构建您自己的客户信息数据库至关重要——它也有助于监控潜在客户和客户参与度。

使用 CRM 的 5 大好处

CRM 系统的好处是无穷无尽的，可以提高客户忠诚度和参与度，以及更好的投资回报率。

让我们回顾一下使用 CRM 的几个主要好处：

1. 提高销售和收入：下一代客户关系管理系统可以通过用于销售队伍自动化、潜在客户管理、预测、交叉销售、电子商务的集成工具来帮助增加销售和收入。 这样可以最大限度地了解您的销售渠道，并使销售代表能够实时和全球访问关键信息。
2. 增强的客户分析和洞察力：利用以前的数据客户，代表可以访问深入的客户洞察力。 最好的软件解决方案可让您运行实时客户分析——因此您可以快速识别和抓住新的销售机会，管理高效的营销活动，并通过个性化服务让客户赞叹不已。
3. 更有针对性的营销：无论您的重点是社交媒体营销、电子邮件营销还是活动管理，使用正确的程序都可以让您在正确的时间向正确的人发送正确的信息。 这是了解您的客户并在他们选择的渠道上提供高度针对性营销的好方法。
4. 更好的客户体验管理：希望改善客户服务？ 最好的软件可以让联络中心代表和现场服务技术人员 360 度全方位了解客户，从而在首次联系时提供自动解决问题的建议。 这具有通过更好的全渠道体验（包括社交媒体）提高客户满意度和忠诚度的效果。
5. 更顺畅的内部和外部协作：术语“协作 CRM”描述了软件如何允许企业在团队、部门以及内部和外部利益相关者之间共享信息。 每个人都可以访问最新信息，因此客户不必重复自己——即使他们在部门之间跳来跳去。 这具有改善客户旅程和体验的额外效果。