营销应用程序：推动卓越的客户体验和参与度

已发表: 2019-07-17

在以提供出色的客户体验为定义和驱动的体验经济中，部署社交媒体营销应用程序的移动优先营销策略是五星级 CX 的一个重要方面。

这种五星级体验必须为所有渠道和接触点的客户提供服务，包括移动和社交媒体。

你曾经用我的手机给我打电话

移动优先营销策略的重要性是众所周知的并有记录的。

也不是什么秘密：社交媒体的力量和影响力，69% 的美国成年人使用 Facebook，73% 的人每天在手机上使用 YouTube。

因此，社交媒体营销应用程序是必不可少的工具也就不足为奇了。作为战略和综合社交媒体营销活动的一部分，创建和分享引人入胜的内容是各种类型和规模的企业留住忠实客户并赢得新客户的必要条件。

使用适合您业务的营销工具，您可以优化内容管理的效率并最大限度地提高客户参与的有效性。当两者都已经供不应求时，可以节省时间和金钱。

但是，并非所有应用程序都是平等的。并不是所有的都适合每一个企业。然而，普遍适用的是“认识你自己”的苏格拉底式禁令。

我们见过穿着不合身的西装的人，也见过穿着合身的西装的人。对比立即清晰。找到合适的搭配让“我在这里，我已经准备好迎接成功”之间的一切都不同了。只是，嗯，“有点在这里，我猜。”

组装最适合您的组织和目标的营销工具是朝着建立积极的客户参与度迈出的重要一步。了解你自己定位你，然后了解你的客户。并保留它们。

目标很简单：通过移动和其他数字渠道接触您的现有和潜在客户——无论他们身在何处——无论是在通勤期间、午餐时赶上新闻，还是在 Facebook、Twitter 或 Instagram 上悠闲地滚动解压.

然而，这并不意味着仅仅“存在”就足以成功地将参与度转化为增加的销售额和收入。仅仅消除噪音是不够的。

一旦你引起了客户的注意，你就必须用有趣、引人入胜、有意义、有用和真实的内容来保持它。然后，您就有机会在整个旅程中提供出色的端到端客户体验，并反过来赢得忠诚的客户。

随着客户期望的提高和移动技术的发展，营销策略必须适应和创新。寻找和利用新的和现有的营销解决方案对于跨平台成功创建和实施一致的信息和营销活动至关重要。

随着应用程序的不断开发和改进，增加的功能和集成可以提高生产力并控制您的数字营销策略和活动执行的管理。找到吸引客户的合适平台将为寻找最佳补充应用程序以优化您的工作奠定基础。

除了 Facebook、YouTube、Twitter、Snapchat、Instagram 和 Pinterest 等主要社交媒体平台之外，您还可以利用附加组件和补充工具来扩展应用程序功能和控制，从而实现更加集成和无缝的参与，并提供更好的客户体验.

另一方面，即使您的团队成员位于不同时区，也可以通过优化的效率和降低的成本来最大化您的影响力，方法是为他们提供工具，让他们通过手机在基于云的集中式平台上计划、协调和执行您的战略营销活动。

使用这些应用程序：

另一项非常有价值的能力是审查和调整预定的帖子——尤其是在迅速变化的社会和政治背景下发展的全球事件或戏剧性突发新闻中可能突然被视为音盲或缺乏意识的帖子。或者，当然，在此刻发表支持或团结的声明，向您的客户展示您的立场，以及您了解电话会议和电子邮件线程之外的世界。

在这样的时刻，错误、失误和疏忽向您的客户说明了您的品牌道德和优先事项。确保你的意思是你所说的，并以及时和相关的方式说出你的意思。

您的团队似乎不太可能尚未使用协作工作区应用程序。不管是不是这样，检查可能更适合您的团队的应用程序，或者恢复您对当前使用的应用程序的信心都没有什么坏处。

大多数协作应用程序都具有笔记功能，并使用云技术实现文件共享功能以及跨平台同步。有些提供工作流管理工具，例如任务分配和跟踪功能。

无论您是从另一个地方、另一个时间执行营销活动，还是直接和立即吸引客户，集成的社交媒体营销和生产力应用程序都是给人留下初步印象的关键。然后，您就有机会提供卓越的客户体验，赢得与您建立关系的忠实客户，培养这种信任，并以深刻而真实的方式表明您了解他们。

从第一次接触到您创造出色的客户体验并提供优质服务的最近一次接触，客户数据分析是您掌握客户需求的脉搏，而社交媒体营销是您和您的客户之间的直接联系顾客。他们会从字面上告诉你他们想要的东西，你可以给他们。