过去十年的十大电子商务游戏改变者

你已经阅读了很多关于电子商务下一个“大事件”的文章，以及现在的热门话题，所以我想我会回顾过去十年来确定这个大游戏——电子商务的变革者。 是什么技术、流程或功能使电子商务能够继续以如此巨大的速度增长？ 像 ASOS 或 Missguided 这样的公司是如何在如此短的时间内成为如此占主导地位的参与者？

自电子商务早期以来，我已经看到了无数的变化。 一些“下一件大事”已经消失得无影无踪，而另一些则不知从何而来并保持强大。

以下是我列出的 10 大电子商务游戏改变者的名单，但它绝不是确定的或按任何特定顺序排列的。 随意同意、不同意或建议其他人。

客户评论和反馈

客户评论的实施是许多垂直领域电子商务的最大推动力之一。 这些天来，尽管我们自己从未去过那里，但我们对在线预订假期、酒店或别墅没有任何想法，因为我们可以在 Tripadvisor 上查看真实的用户评论。 评论给了我们信任和对我们所购买商品的独立看法。 我们在电脑或电视上花了大笔钱却从未看过它，我们这样做是因为我们已经阅读了在线评论。 反馈是使 eBay 在推出时可行的主要项目。 到底有谁会在网上从个人那里购买东西并在他们看到之前就为该物品付款？ 如果没有卖家反馈，整个 eBay 模式就不可能实现。

大多数电子商务平台提供开箱即用的评级和评论，并且有许多第三方服务，如 Bazaarvoice 和 Trustpilot，提供更高级的功能。 尽管评论并不适用于所有市场，但我相信它们是某些产品和服务完全在线购买的最大原因。 虽然评论与每个垂直领域都不相关，但在其他方面，这可能是他们的模型完全有效的唯一原因。

响应式设计

响应式设计完全改变了我们构建网站 UI 的方式。 在响应式出现之前，通常为单个网站创建单独的桌面版和移动版。 设备检测将用于将移动设备上的用户重定向到移动站点，而平板电脑用户通常会浏览桌面站点，这并不理想，但比查看移动站点要好。 这意味着开发和管理两个独立的代码库，并且无法专门为平板电脑用户定制体验。 响应式设计改变了这一切。

该技术允许我们创建一个统一的 UI，可以在所有设备上查看。 UI 会根据设备的特定尺寸进行调整，从而为用户提供针对该设备量身定制的体验。 现在不再只支持两个视图，响应式允许我们有尽可能多的断点。 至少，我们通常会有移动、平板和桌面视图，但通常我们可能会有更多，例如纵向和横向视图。

虽然响应式设计让我们可以自由和灵活地提供针对屏幕尺寸量身定制的体验，但这确实意味着前端开发可能更加复杂且开发成本更高。 UX 和图形设计师现在需要创建至少 3 个独立的设计，前端开发人员还有更多工作要做，因为他们不再致力于单一和固定的界面，而是致力于适应屏幕尺寸的界面. 然而，我们不必维护多个代码库的灵活性和事实意味着响应式设计已经彻底改变了网站 UI 的开发。

移动的

在过去的一两年里，大多数在线零售商都发现他们网站的移动流量超过了桌面流量。 移动网页浏览的迅速崛起彻底改变了电子商务的面貌。 我们现在在设计新 UI 时采用“移动优先”的方法，因为这通常是最难做到的。 网站前端现在需要使用自适应技术针对移动浏览进行优化，这将在较慢的连接上减小图像大小并保持用户在家浏览时习惯的速度。

移动互联网彻底改变了我们在线浏览和购物的方式，因为我们现在几乎可以随时随地轻松浏览产品。 我们甚至可以将其用作产品比较工具，因为我们实际上是在商店购物。 虽然移动设备的使用可能会给零售商带来挑战，但它为零售商开辟了新的受众群体，并最终增加了整体流量。

贝宝

听说在英国大多数零售电子商务网站上，25% 到 40% 的订单都使用 PayPal 作为付款方式，您可能会感到惊讶，也可能不会感到惊讶。 虽然信用卡仍然是最流行的支付方式，但 PayPal 始终紧随其后，现在很少找到不提供 PayPal 的零售网站。 PayPal 的主要吸引力在于，用户的卡详细信息和地址已经存储在 PayPal 中，这使得结账更快、更安全，因为消费者不必将他们的卡详细信息提供给零售商。 我只能期待 PayPal 的主导地位在未来几年内会继续增长。

PayPal 还继续通过 PayPal Credit 和 PayPal Here 等解决方案进行创新，让他们能够进入全渠道。

用户体验 (UX)

随着互联网行业的成熟，设计和开发的过程也越来越成熟。 角色自然而然地分化为专业，代理机构也是如此。 不久前，平面设计师会被赋予从头开始创建网站前端设计的工作。 慢慢地，业界开始意识到用户体验和平面设计是非常不同的技能组合，因此应该由不同的人来完成。 在线零售行业竞争日益激烈，用户比以往任何时候都更加精明和受过教育，因此确保您的网站为用户提供最佳体验对于跟上竞争至关重要。 这不仅仅是拥有一个漂亮的网站，它必须是可用的。

UX 设计侧重于网站前端的布局和界面，而不是创意的外观和感觉。 一个好的用户体验设计师会在创建可点击的原型之前对竞争对手和真实用户进行大量的研究，以充分了解最佳的用户旅程，以便在进行任何前端开发之前对用户界面进行测试。 只有在 UX 完成后，图形设计师才会开始在顶层设计外观和感觉，然后再将其交给前端开发人员。

交货和退货

送货和退货对电子商务商店转化率的影响怎么强调都不为过。 一项又一项的研究表明，送货和退货选项是消费者做出购买决定的最大因素之一。 我想不出球门柱移动得如此之快的另一个功能领域。

几年前，次日送达是一个令人兴奋的新选择。 今天，这是一种期待。 当天送达现在很特别，但我预测，在一年内，它将成为标准，指定时间和日期也将如此。 由于零售市场的激烈竞争，一旦一个大公司实施了有吸引力的交付选项，其他公司很快就会效仿。 退货也是如此。 在时尚等许多垂直领域，大多数客户希望能够免费退货，许多零售商提供免费的退货商品收集和送货服务。

信用应该归功于该地区的快递公司。 DPD 和 Collect + 等公司已在其系统和基础设施上投入巨资，以提供一系列交付选项的成本，使零售商能够提供负担得起、灵活的交付选项，而不会对利润产生重大影响。

如果我们回顾五年，大多数公司只是提供标准的英国 3-5 天交货，而今天这几乎是闻所未闻的。

点击并收集

在大约 5 年前一些零售商进行了创新之后，Click and Collect 已成为零售商的即时游戏规则改变者。 它解决了在线客户面临的最大问题之一：交付物品时不在家。 对于已经拥有良好实体足迹的零售商来说，这是一个明显的解决方案，可以显着增加销售额并让他们吸引可能没有购买过的客户。 对于那些没有良好实体足迹的零售商，DPD 和 Collect + 等公司提供替代解决方案，允许零售商利用其他人的实体足迹。 点击和收集当然是几年前被认为是例外的事情，但现在已成为大多数客户的期望。

搜索和导航

随着网站的发展和提供的产品数量成倍增加，搜索和导航方面的创新需要让客户更容易快速、轻松地找到相关商品，并允许零售商更有效地推销他们的产品。 与 SAP Hybris 集成的 Solr 等开箱即用解决方案或 Attraqt 和 SLI Systems 等第三方解决方案不仅为客户提供令人印象深刻的搜索结果，而且还允许商家通过特定于搜索的商品销售来控制这些搜索结果。 由谷歌和亚马逊倡导的建议搜索改变了我们的搜索方式，现在已成为许多电子商务网站上的宝贵工具。

该领域的其他重大创新之一是分面导航。 10 年前，很少有电子商务网站以任何有意义的方式使用分面导航。 我相信今天很难找到一个不使用它的网站，而且它肯定是过去 10 年搜索和导航领域最重要的创新之一。

社会的

很明显，社交媒体对整个社会产生了不可思议的影响，但它也对电子商务产生了重大影响。 社交媒体为零售商提供了一个接触客户并与他们交谈的渠道，而不仅仅是向他们营销。 Twitter 和 Facebook 等平台也被用作重要的客户服务工具，允许零售商在整个销售过程中与客户交谈。

社交媒体为客户提供了声音，并可以激励零售商继续提供良好的服务。 满意和不满意的客户都不会羞于通过社交表达自己的感受，零售商应该始终非常谨慎地管理这一点。 如果使用得当，社交媒体可以成为零售商非常强大的工具，让他们能够以前所未有的方式与客户沟通。

客户关系管理

这可能并不总是显而易见的，但由于 CRM，我们都经常受到沟通的影响。 无论是零售商简单地通过电子邮件向所有订阅者发送时事通讯还是完全个性化的通信，都使用了某种形式的 CRM 工具。 SAP Marketing Cloud 等复杂工具允许零售商使用从多个渠道和接触点收集的数据对客户进行细分，从而使他们能够将沟通调整到非常精细的水平。 CRM 的巧妙使用使零售商能够精确定位客户，以确保他们的营销具有相关性，并最终增加销售的可能性。