Son on yılda en iyi 10 e-ticaret oyunu değiştiricisi

E-ticarette bir sonraki 'büyük şeyin' ne olacağı ve şu anda neyin sıcak olduğu hakkında birçok makale okudunuz, bu yüzden büyük oyunu tanımlamak için son on yılda geriye bakmayı düşündüm- e-ticarette değişim. Hangi teknoloji, süreçler veya özellikler, e-ticaretin bu kadar büyük bir oranda büyümeye devam etmesini sağladı? ASOS veya Missguided gibi şirketler nasıl bu kadar kısa sürede bu kadar baskın oyuncular haline geldi?

E-ticaretin ilk günlerinden bu yana sayısız değişiklik gördüm. Bazı 'sonraki büyük şeyler' iz bırakmadan ortadan kayboldu, bazıları ise birdenbire ortaya çıktı ve güçlü kaldı.

Aşağıda en iyi 10 e-ticaret oyun değiştirici listem yer almaktadır, ancak bu hiçbir şekilde kesin veya belirli bir sıraya göre değildir. Katılmak, katılmamak veya başkalarını önermek için çekinmeyin.

Müşteri incelemeleri ve geri bildirim

Müşteri incelemelerinin uygulanması, bir dizi dikeyde e-ticaretin en büyük olanaklarından biridir. Tripadvisor'da gerçek kullanıcı yorumlarını kontrol edebildiğimiz için kendimiz oraya hiç gitmemiş olsak da, bu günlerde online olarak bir tatil, otel veya villa rezervasyonu yapmayı düşünmüyoruz. İncelemeler bize ne satın aldığımız konusunda güven ve bağımsız bir görüş sağlar. Bir bilgisayarda veya TV'de görmeden büyük meblağlarda para harcıyoruz ve bunu çevrimiçi incelemeleri okuduğumuz için yapıyoruz. Geri bildirim, piyasaya sürüldüğünde eBay'i uygulanabilir kılan birincil öğedir. Kim çevrimiçi olarak bir kişiden bir şey satın alır ve o öğeyi görmeden önce öder? Satıcı geri bildirimi olmadan, tüm eBay modeli mümkün olmazdı.

Çoğu e-ticaret platformu, kullanıma hazır derecelendirmeler ve incelemeler sunar ve Bazaarvoice ve Trustpilot gibi daha gelişmiş işlevler sunan birçok 3. taraf hizmeti vardır. İncelemeler tüm pazarlar için geçerli olmasa da, bazı ürün ve hizmetlerin çevrimiçi olarak satın alınmasının en büyük nedeni olduğuna inanıyorum. İncelemeler her sektörle alakalı olmasa da, diğerlerinde modellerinin hiç işe yaramasının tek nedeni olabilir.

Sorumlu tasarım

Duyarlı tasarım, web sitesi kullanıcı arayüzlerini oluşturma şeklimizi tamamen değiştirdi. Duyarlılığın ortaya çıkmasından önce, tek bir web sitesinin ayrı masaüstü ve mobil sürümünü oluşturmak yaygındı. Cihaz algılama, bir mobil cihazdaki kullanıcıları mobil siteye yönlendirmek için kullanılacaktı ve tablet kullanıcıları normalde masaüstü siteye göz atacaktı, bu ideal değildi, ancak mobil siteyi görüntülemekten daha iyiydi. Bu, iki ayrı kod tabanı geliştirmek ve yönetmek ve deneyimi özellikle tablet kullanıcıları için uyarlayamamak anlamına geliyordu. Duyarlı tasarım tüm bunları değiştirdi.

Teknik, tüm cihazlarda görüntülenen tek bir birleşik kullanıcı arayüzü oluşturmamıza olanak tanır. Kullanıcı Arayüzü, kullanıcıya o cihaza uyarlanmış bir deneyim sunmak için cihazın belirli boyutuna uyacak şekilde uyarlanır. Artık yalnızca iki görüşü desteklemek yerine, duyarlı, istediğimiz kadar kırılma noktasına sahip olmamızı sağlar. Asgari olarak, normalde mobil, tablet ve masaüstü görünümlerimiz olurdu, ancak genellikle dikey ve yatay görünümler gibi daha fazlasına sahip olabiliriz.

Duyarlı tasarım bize ekranın boyutuna göre uyarlanmış deneyimler sağlama özgürlüğü ve esnekliği verirken, ön uç geliştirmenin daha karmaşık ve geliştirmenin maliyetli olabileceği anlamına gelir. UX ve grafik tasarımcılarının artık en az 3 ayrı tasarım oluşturması gerekiyor ve artık tek ve sabit arabirimler üzerinde çalışmadıkları, bunun yerine ekran boyutuna uyum sağlayan bir arabirim üzerinde çalıştıkları için bir ön uç geliştiricinin yapması gereken daha çok iş var. . Bununla birlikte, esneklik ve birden fazla kod tabanını sürdürmek zorunda olmamamız gerçeği, duyarlı tasarımın web sitesi kullanıcı arayüzlerinin gelişimini tamamen değiştirdiği anlamına gelir.

mobil

Çoğu çevrimiçi perakendeci, web sitelerine gelen mobil trafiğin son bir veya iki yılda masaüstü trafiğini geride bıraktığını gördü. Mobil web taramasındaki meteorik artış, e-ticaretin çehresini tamamen değiştirdi. Artık yeni bir kullanıcı arayüzü tasarlarken 'önce mobil' bir yaklaşım izliyoruz, çünkü bu genellikle doğru olması en zor olanıdır. Artık bir web sitesi ön ucunun, daha yavaş bağlantılarda görüntü boyutlarını azaltacak ve kullanıcıların evde gezinirken alışık olduğu hızı koruyacak uyarlanabilir tekniklerle mobil tarama için optimize edilmesi gerekiyor.

Artık hemen hemen her yerden, her zaman ürünlere kolayca göz atabildiğimiz için mobil internet, internette gezinme ve alışveriş yapma şeklimizi tamamen değiştirdi. Hatta fiziksel olarak bir mağazada alışveriş yaptığımız için bunu bir ürün karşılaştırma aracı olarak bile kullanabiliriz. Cep telefonlarının kullanımı perakendeciler için zorluklar doğurabilirken, perakendeciler için yeni izleyiciler açtı ve sonuçta genel trafiği artırdı.

PayPal

Birleşik Krallık'taki çoğu perakende e-ticaret web sitesinde %25 ila %40 arasındaki siparişler için ödeme yöntemi olarak PayPal'ın kullanıldığını duymak sizi şaşırtabilir veya şaşırtmayabilir. Kredi kartları hala en popüler ödeme yöntemi olsa da, PayPal her zaman ikinci sıradadır ve PayPal sunmayan bir perakende web sitesi bulmak artık nadirdir. PayPal'ın ana avantajı, kullanıcının kart ayrıntılarının ve adreslerinin PayPal'da zaten kayıtlı olmasıdır, bu da tüketicilerin kart ayrıntılarını satıcıya vermesi gerekmediğinden, ödemeyi daha hızlı ve daha güvenli hale getirir. PayPal'ın hakimiyetinin önümüzdeki birkaç yıl içinde büyümeye devam etmesini bekleyebilirim.

PayPal ayrıca, Çok Yönlü Kanala erişim sağlamak için PayPal Credit ve PayPal Here gibi çözümlerle yenilik yapmaya devam ediyor.

Kullanıcı Deneyimi (UX)

İnternet endüstrisi olgunlaştıkça tasarım ve geliştirme süreci de olgunlaştı. Roller, ajanslar gibi doğal olarak uzmanlık alanlarına ayrıldı. Çok uzun zaman önce bir grafik tasarımcıya bir web sitesinin ön uç tasarımını sıfırdan oluşturma işi verildi. Yavaş yavaş sektör, kullanıcı deneyimi ve grafik tasarımın çok farklı beceriler olduğunu ve bu nedenle farklı kişiler tarafından gerçekleştirilmesi gerektiğini anlamaya başladı. Çevrimiçi perakende sektörü giderek daha rekabetçi hale geldi ve kullanıcılar her zamankinden daha bilgili ve eğitimli, bu nedenle web sitenizin kullanıcıya en iyi deneyimi sunmasını sağlamak, rekabete ayak uydurmak için hayati önem taşıyor. Bu sadece güzel bir web sitesine sahip olmakla ilgili değil, kullanılabilir olmalı.

UX tasarımı, yaratıcı görünüm ve histen ziyade bir web sitesi ön ucunun düzenine ve arayüzüne odaklanır. İyi bir UX tasarımcısı, herhangi bir ön uç geliştirme gerçekleştirilmeden önce UI'nin test edilmesini sağlayan tıklanabilir prototipler oluşturmadan önce optimum kullanıcı yolculuklarını tam olarak anlamak için hem rakipler hem de gerçek kullanıcılar üzerinde çok fazla araştırma yapacaktır. Yalnızca UX tamamlandıktan sonra grafik tasarımcı, ön uç geliştiricilere teslim etmeden önce görünümü ve hissi üst üste koymaya başlar.

Teslimatlar ve iadeler

Teslimatların ve iadelerin bir e-ticaret mağazasının dönüşüm oranı üzerindeki etkisi abartılamaz. Ardı ardına araştırma, teslimat ve iade seçeneklerinin bir tüketicinin satın alma kararında en büyük faktörlerden biri olduğunu gösteriyor. Hedef gönderilerinin bu kadar hızlı hareket ettiği başka bir işlevsellik alanı düşünemiyorum.

Birkaç yıl önce, ertesi gün teslimat heyecan verici yeni bir seçenekti. Bugün bu bir beklentidir. Aynı gün teslimat artık özel bir şey ama bir yıl içinde standart hale geleceğini tahmin ediyorum, aynı gün ve saat gibi. Perakende pazarındaki yoğun rekabet nedeniyle, büyük bir oyuncu çekici bir teslimat seçeneğini uygulamaya koyar koymaz diğerleri de onu takip eder. Aynı şey iadeler için de geçerli. Moda gibi birçok sektörde, çoğu müşteri ürünleri ücretsiz olarak iade edebilmeyi bekler ve birçok perakendeci teslimatın yanı sıra ücretsiz iade ürünleri toplama hizmeti sunar.

Kredi bu alandaki kurye şirketlerine gitmelidir. DPD ve Collect + gibi şirketler, perakendecilerin marjlar üzerinde önemli bir etki yaratmadan uygun maliyetli, esnek teslimat seçenekleri sunmasına olanak tanıyan bir maliyetle çeşitli teslimat seçenekleri sağlamak için sistemlerine ve altyapılarına büyük yatırım yaptı.

Beş yıl geriye bakarsak, çoğu şirket sadece 3-5 günlük standart bir İngiltere teslimatı teklif ediyordu, oysa bu bugün neredeyse hiç duyulmamış.

Tıkla ve Topla

Birkaç perakendecinin yaklaşık 5 yıl önce inovasyon yapmasının ardından Click and Collect, perakendeciler için anında oyunun kurallarını değiştiren bir ürün haline geldi. Çevrimiçi müşterilerin karşılaştığı en büyük sorunlardan birini çözer: bir ürün teslim edildiğinde evde olamamak. Halihazırda iyi bir fiziksel ayak izine sahip perakendeciler için, satışları önemli ölçüde artırabilecek ve başka türlü satın almamış olabilecek müşterileri çekmelerine olanak tanıyan bariz bir çözümdür. İyi bir fiziksel ayak izine sahip olmayan perakendeciler için, DPD ve Collect + gibi şirketler, perakendecinin başka birinin fiziksel ayak izini kullanmasına olanak tanıyan alternatif çözümler sunar. Tıkla ve topla, kesinlikle yalnızca birkaç yıl önce istisna olarak görülen bir şeydi, ancak şimdi çoğu müşteri tarafından bir beklenti haline geldi.

Arama ve gezinme

Web siteleri büyüdükçe ve sunulan ürünlerin sayısı çoğaldıkça, müşterilerin ilgili ürünleri hızlı ve kolay bir şekilde bulmasını kolaylaştırmak ve ayrıca perakendecilerin ürünlerini daha etkin bir şekilde satmalarını sağlamak için arama ve gezinmedeki yenilikler gerekli hale geldi. SAP Hybris ile entegre Solr gibi hazır çözümler veya Attraqt ve SLI Systems gibi 3. taraf çözümler, müşteriler için etkileyici arama sonuçları sağlamakla kalmaz, aynı zamanda tüccarların aramaya özel satış yoluyla bu arama sonuçlarını kontrol etmelerini sağlar. Google ve Amazon tarafından desteklenen önerilen arama, arama şeklimizi değiştirdi ve artık birçok e-ticaret web sitesinde paha biçilmez bir araç.

Bu alandaki diğer büyük yeniliklerden biri yönlü navigasyon olmuştur. 10 yıl önce, çok az e-ticaret sitesi yönlü navigasyonu anlamlı bir şekilde kullandı. Bugün onu kullanmayan bir site bulmanın zor olacağına ve kesinlikle son 10 yılın arama ve navigasyon alanındaki en önemli yeniliklerinden biri olduğuna inanıyorum.

Sosyal

Sosyal medyanın bir bütün olarak toplum üzerinde inanılmaz bir etkisi olduğu açık, ancak e-ticaret üzerinde de önemli bir etkisi oldu. Sosyal medya, perakendecilere sadece pazarlama yapmak yerine müşterilerine ulaşmak ve onlarla sohbet etmek için bir kanal sağlar. Twitter ve Facebook gibi platformlar da önemli müşteri hizmetleri araçları olarak kullanılmaktadır ve perakendecilerin satış yolculuğu boyunca müşterilerle sohbet etmelerine olanak sağlamaktadır.

Sosyal medya, müşterilere bir ses sağlar ve perakendecileri iyi hizmet sunmaya devam etmeye teşvik edebilir. Hem memnun hem de memnun olmayan müşteriler duygularını sosyal medya üzerinden dile getirmekten çekinmezler ve perakendeciler bunu her zaman çok dikkatli bir şekilde yönetmelidir. Doğru kullanıldığında, sosyal medya bir perakendeci için müşteriyle daha önce hiç olmadığı kadar iletişim kurmasına olanak tanıyan çok güçlü bir araç olabilir.

CRM

Her zaman açık olmayabilir, ancak CRM sonucunda hepimiz sürekli iletişime maruz kalıyoruz. İster tüm abonelere e-posta gönderen bir perakendeci olsun, ister tamamen kişiselleştirilmiş bir iletişim olsun, bazı CRM araçları kullanılmıştır. SAP Marketing Cloud gibi gelişmiş araçlar, perakendecilerin müşterilerini birden çok kanaldan ve temas noktasından toplanan verileri kullanarak segmentlere ayırmalarına ve iletişimlerini çok ince bir düzeye uyarlamalarına olanak tanır. CRM'in akıllıca kullanılması, perakendecilerin pazarlamalarının alakalı olduğundan emin olmak ve nihayetinde bir satış olasılığını artırmak için müşterileri hassas bir şekilde hedeflemelerine olanak sağlamıştır.