正如我们所知，B2C 如何改变 B2B 商务

B2B 商务可能处于完全不同的联盟，具有一套独特的规则和客户动态。 但是，如果最新的 B2C 进步有任何迹象，那么 B2C 正在彻底改变 B2B 商务。

在过去几年中，B2C 市场引发了以下行业的兴起：

1. 电子商务
2. 移动的
3. 社会的
4. 内容
5. 分析驱动的营销

所有这些现在都被认为是数字 B2B 体验的基本组成部分。

通过利用这些一次性趋势，B2B 电子商务环境重新定义了销售格局，在 2015 年创造了 7800 亿美元，并继续增长，估计达到 1.13 万亿美元 到 2020 年。

有了这样的数字，许多具有前瞻性的企业依靠数字商务战略来扩大其收入和客户范围也就不足为奇了。

然而，我仍然听到高管们的董事会故事，他们想知道首先进行数字化是否值得投资——现实就在这里：B2C 正在改变 B2B。

正如我们所知，B2C 如何改变 B2B 商务

这是今天的 B2B 现实：数字商务值得投资。 为什么？ 因为您的客户已经在那里。

在最近的网络广播“B2B 电子商务的未来”中，Forrester Research 副总裁兼首席分析师安迪·霍尔以令人信服的观察警告尚未将数字战略整合到其商务方法中的企业。

“我们的研究表明，74% 的 B2B 客户发现从网站购买比从销售代表处购买更方便。 不是更好。 更不完整。 只是更方便。”

虽然他的建议听起来很像 B2c 策略，但 Hoar 强调这种策略对 B2B 尤其重要。 听起来很像大多数 B2C 公司的策略。

事情变得更方便； 使用它们的人越多，销售流程就越顺畅。 然而，B2B 商务的未来不仅仅是自助服务或全方位服务。 频谱的双方必须共同努力，创造一个全方位的、随时随地的购买体验。

B2B电子商务的最佳例子：赢得比赛的公司

B2B 买家发生了变化。 公司如何跟上步伐？ 这里有五个品牌提供了 B2B 电子商务的光辉典范。

人工智能的进步将推动 B2B 商务

尽管 93% 的客户更喜欢在线购买，但只要他们已经决定要购买什么，他们就会对该渠道感到最舒服。

他们仍然希望获得所需的访问级别，以权衡他们的选择并通过高度专业知识和仔细考虑做出合理的决定。 并且产品越复杂和昂贵，就越需要知识渊博的顾问式销售代表来弥补这一差距。

实现这种平衡说起来容易做起来难——就目前而言。 随着 B2C 市场中出现的人工智能 (AI) 的最新进展，随着 B2C 改变 B2B 商务，这两个总 B2B 客户体验的一半之间的结合可能会更加紧密。

1. 聊天机器人

对于数百万人来说，亚马逊的 Echo 设备和谷歌的 Home 已成为广受欢迎的消费玩具。 但 B2B 世界的真正价值在于基于云的人工智能语音平台，它可以使接单和库存补充比以往任何时候都更容易和更有效率。 想象一下一个机械师正在机器上工作并且需要订购一个零件。 工作人员无需浪费时间在笔记本电脑或移动设备上输入订单，只需与仅数英尺外的设备通话即可订购完成工作所需的确切零件或从销售人员那里获得指导代表如何安装它。

2. 深度学习赋能的图像识别与分析

通过谷歌、微软、亚马逊和其他公司提供的图像识别服务允许买家检测和标记图像中的数千个对象和场景。 通过将强大的视觉搜索和发现集成到他们的应用程序中，B2B 客户可以匹配机器零件的确切品牌和型号，例如，通过对数十亿张图像的快速视觉分析。 然后可以与销售代表共享此信息，以找到可行的替代购买或用于触发订单。

3. 文字转语音

文本转语音服务与机器学习智能相结合，可以为多达 24 种语言生成栩栩如生的语音——只需一台设备即可轻松完成。 该技术旨在解决语音生成的诸多挑战，可以区分同音异义词的不同含义（如“buy”和“by”）和异名的不同发音（如“live”），以触发正确的响应。 无论买方是说“购买零件”还是“按零件购买”，该服务都知道买方是需要立即重新订购还是需要销售代表的专业知识。

数字商务正在成熟，B2B 客户体验也必须如此

在商业领域，最终目标是让客户“惊叹”——而对于 B2B 而言，这意味着提供一定程度的便利，让买家能够更好地完成工作，并使流程尽可能高效和轻松。

如果你仔细想想，Hoar 发现 82% 的 B2B 买家使用亚马逊进行企业采购是有原因的。 产品详细信息和定价可通过一个简单的关键字立即获得。 产品建议是个性化的，并且基于购买历史。 发货速度很快。 最重要的是，整体用户体验——从开始到结束——都是简单直观的。 在当今的市场上，您无法获得比这更方便的了。

B2B 企业越早在类似亚马逊的体验上展开竞争，他们就越准备在三年内从 1.13 万亿美元的潜在收入中分一杯羹。

通过人工智能技术，B2B 可以显着改善他们如何让客户参与到无摩擦的购买体验中，为忠诚度增长奠定基础，并提高与数字商务巨头相媲美的竞争力水平。