지난 10년간 전자 상거래 게임 체인저 상위 10위

전자 상거래의 다음 '거대한 것'이 무엇인지, 그리고 현재 가장 핫한 것이 무엇인지에 대한 많은 기사를 읽었으므로 지난 10년을 되돌아보고 큰 게임을 식별해야 한다고 생각했습니다. 전자 상거래의 체인저. 어떤 기술, 프로세스 또는 기능으로 인해 전자 상거래가 계속해서 엄청난 속도로 성장할 수 있었습니까? ASOS나 Missguided와 같은 회사는 어떻게 그렇게 짧은 시간에 지배적인 플레이어가 되었습니까?

나는 전자 상거래의 초창기 이후로 셀 수 없이 많은 변화를 보아왔습니다. 어떤 '차세대 대물'은 흔적도 없이 사라졌고, 다른 것들은 아무데서나 나타나서 여전히 강세를 유지하고 있습니다.

다음은 상위 10개의 전자 상거래 게임 체인저 목록이지만 절대적이거나 특정 순서는 아닙니다. 자유롭게 동의하거나, 동의하지 않거나, 다른 사람을 제안하십시오.

고객 리뷰 및 피드백

고객 리뷰의 구현은 여러 업종에서 전자 상거래를 가능하게 하는 가장 큰 요소 중 하나입니다. 요즘 우리는 트립어드바이저에서 실제 사용자 리뷰를 확인할 수 있기 때문에 직접 가본 적이 없지만 휴가, 호텔 또는 빌라를 온라인으로 예약하는 것은 생각하지 않습니다. 리뷰는 우리가 구매하는 것에 대한 신뢰와 독립적인 견해를 제공합니다. 우리는 한 번도 본 적이 없는 컴퓨터나 TV에 막대한 돈을 쓰고 있습니다. 우리는 온라인에서 리뷰를 읽었기 때문에 그렇게 합니다. 피드백은 eBay가 출시되었을 때 실행 가능하게 만든 주요 항목입니다. 도대체 누가 온라인으로 개인에게서 무언가를 구매하고 그들이 그것을 보기도 전에 그 품목에 대해 비용을 지불하겠습니까? 판매자 피드백이 없었다면 전체 eBay 모델은 불가능했을 것입니다.

대부분의 전자 상거래 플랫폼은 즉시 평가 및 리뷰를 제공하며 Bazaarvoice 및 Trustpilot과 같은 더 고급 기능을 제공하는 많은 타사 서비스가 있습니다. 리뷰가 모든 시장에 적용되는 것은 아니지만 일부 제품과 서비스를 온라인으로 구매하는 가장 큰 이유는 리뷰라고 생각합니다. 리뷰가 모든 카테고리와 관련이 있는 것은 아니지만 다른 카테고리에서는 리뷰가 모델이 전혀 작동하지 않는 유일한 이유가 될 수 있습니다.

반응형 디자인

반응형 디자인은 웹사이트 UI를 구축하는 방식을 완전히 바꿔 놓았습니다. 반응형이 등장하기 전에는 하나의 웹사이트를 데스크톱과 모바일 버전으로 분리하는 것이 일반적이었습니다. 장치 감지는 모바일 장치의 사용자를 모바일 사이트로 리디렉션하는 데 사용되며 태블릿 사용자는 일반적으로 데스크톱 사이트를 탐색하므로 이상적이지는 않지만 모바일 사이트를 보는 것보다 낫습니다. 이는 두 개의 개별 코드 기반을 개발 및 관리하고 특히 태블릿 사용자를 위한 환경을 맞춤화할 수 없음을 의미했습니다. 반응형 디자인은 이 모든 것을 바꿨습니다.

이 기술을 사용하면 모든 장치에서 볼 수 있는 단일 통합 UI를 만들 수 있습니다. UI는 장치의 특정 크기에 맞게 조정되어 사용자에게 해당 장치에 맞는 경험을 제공합니다. 이제 두 가지 보기만 지원하는 대신 반응형을 사용하면 원하는 만큼 많은 중단점을 가질 수 있습니다. 최소한 일반적으로 모바일, 태블릿 및 데스크톱 보기가 있지만 세로 및 가로 보기와 ​​같이 더 많을 수도 있습니다.

반응형 디자인은 화면 크기에 맞는 경험을 제공할 수 있는 자유와 유연성을 제공하지만 프론트 엔드 개발이 더 복잡하고 개발 비용이 많이 들 수 있음을 의미합니다. UX 및 그래픽 디자이너는 이제 최소 3개의 개별 디자인을 생성해야 하며 프론트 엔드 개발자가 더 이상 단일 및 고정 인터페이스에서 작업하지 않고 대신 화면 크기에 적응하는 인터페이스에서 작업하기 때문에 더 많은 작업이 필요합니다. . 그러나 유연성과 여러 코드 기반을 유지할 필요가 없다는 사실은 반응형 디자인이 웹사이트 UI 개발을 완전히 바꿨음을 의미합니다.

이동하는

대부분의 온라인 소매업체는 지난 1~2년 동안 웹사이트의 모바일 트래픽이 데스크톱 트래픽을 추월하는 것을 보았습니다. 모바일 웹 브라우징의 급격한 증가는 전자 상거래의 얼굴을 완전히 바꾸어 놓았습니다. 우리는 이제 새로운 UI를 디자인할 때 '모바일 우선' 접근 방식을 취합니다. 왜냐하면 이것이 종종 제대로 하기가 가장 어렵기 때문입니다. 웹 사이트 프런트 엔드는 이제 느린 연결에서 이미지 크기를 줄이고 사용자가 집에서 탐색할 때 익숙한 속도를 유지하는 적응형 기술을 사용하여 모바일 탐색에 최적화해야 합니다.

모바일 인터넷은 이제 거의 모든 곳에서 언제 어디서나 쉽게 제품을 탐색할 수 있게 되면서 우리가 온라인으로 탐색하고 쇼핑하는 방식을 완전히 바꾸어 놓았습니다. 실제로 매장에서 실제로 쇼핑을 하고 있기 때문에 제품 비교 도구로 사용할 수도 있습니다. 모바일 사용은 소매업체에 도전 과제가 될 수 있지만 소매업체에 새로운 잠재고객을 제공하고 궁극적으로 전체 트래픽을 증가시켰습니다.

페이팔

영국의 대부분의 소매 전자 상거래 웹 사이트에서 25%에서 40% 사이의 주문에 대한 지불 방법으로 PayPal이 사용된다는 소식을 듣고 놀라지 않을 수도 있습니다. 신용 카드가 여전히 가장 인기 있는 결제 수단이지만 PayPal은 항상 두 번째로 가까운 결제 수단이며 이제는 PayPal을 제공하지 않는 소매 웹사이트를 찾는 경우가 거의 없습니다. PayPal의 주요 장점은 사용자의 카드 세부 정보와 주소가 이미 PayPal에 저장되어 있어 소비자가 소매업체에 카드 세부 정보를 제공할 필요가 없기 때문에 더 빠르고 안전하게 결제할 수 있다는 것입니다. 앞으로 몇 년 동안 PayPal의 지배력이 계속 성장할 것으로 예상할 수 있습니다.

또한 PayPal은 옴니 채널에 도달할 수 있도록 PayPal Credit 및 PayPal Here와 같은 솔루션으로 계속 혁신하고 있습니다.

사용자 경험(UX)

인터넷 산업이 성숙해짐에 따라 설계 및 개발 프로세스도 성숙해졌습니다. 에이전시와 마찬가지로 역할은 자연스럽게 전문 분야로 분화되었습니다. 그래픽 디자이너가 웹사이트의 프론트 엔드 디자인을 처음부터 만드는 일을 맡게 된 것은 그리 오래 전 일이 아닙니다. 점차 업계는 사용자 경험과 그래픽 디자인이 매우 다른 기술 집합이며 따라서 다른 사람들이 수행해야 한다는 것을 깨닫게 되었습니다. 온라인 소매 산업은 점점 더 경쟁이 치열해지고 사용자는 그 어느 때보다 더 정통하고 교육을 받기 때문에 웹 사이트에서 사용자에게 최적의 경험을 제공하도록 하는 것은 경쟁에 뒤처지지 않는 데 매우 중요합니다. 아름다운 웹사이트를 만드는 것뿐만 아니라 사용할 수 있어야 합니다.

UX 디자인은 창의적인 모양과 느낌보다는 웹사이트 프론트 엔드의 레이아웃과 인터페이스에 중점을 둡니다. 훌륭한 UX 디자이너는 프론트 엔드 개발이 수행되기 전에 UI를 테스트할 수 있는 클릭 가능한 프로토타입을 만들기 전에 최적의 사용자 여정을 완전히 이해하기 위해 경쟁자와 실제 사용자 모두에 대해 많은 연구를 수행합니다. UX가 완료되면 그래픽 디자이너는 프론트 엔드 개발자에게 전달하기 전에 룩앤필을 맨 위에 레이어하기 시작합니다.

배송 및 반품

전자 상거래 상점의 전환율에 대한 배송 및 반품의 영향은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 여러 연구에 따르면 배송 및 반품 옵션은 소비자의 구매 결정에 가장 큰 영향을 미치는 요소 중 하나입니다. 목표 게시물이 이렇게 빨리 이동한 기능의 다른 영역을 생각할 수 없습니다.

몇 년 전만 해도 익일 배송은 흥미롭고 새로운 옵션이었습니다. 오늘은 기대작입니다. 당일 배송은 지금은 특별한 것이지만 1년 이내에 시간과 날짜가 지정하는 표준이 될 것으로 예상합니다. 소매 시장의 치열한 경쟁 때문에 한 대형 업체가 매력적인 배송 옵션을 구현하면 다른 업체도 곧 따라갈 것입니다. 반품도 마찬가지입니다. 패션과 같은 많은 업종에서 대부분의 고객은 무료로 상품을 반품할 수 있기를 기대하며 많은 소매업체에서는 반품 및 배송을 무료로 제공합니다.

신용은 이 지역 내의 택배 회사로 가야 합니다. DPD 및 Collect +와 같은 회사는 소매업체가 마진에 큰 영향을 미치지 않으면서 저렴하고 유연한 배송 옵션을 제공할 수 있는 비용으로 다양한 배송 옵션을 제공하기 위해 시스템 및 인프라에 막대한 투자를 했습니다.

5년을 돌이켜보면 대부분의 회사는 영국 표준 배송 기간인 3-5일을 제공했지만 오늘날에는 거의 전례가 없는 일입니다.

클릭 및 수집

약 5년 전에 일부 소매업체가 혁신을 이룬 후 Click and Collect는 소매업체의 즉각적인 게임 체인저가 되었습니다. 온라인 고객이 직면하는 가장 큰 문제 중 하나인 상품이 배달될 때 집에 있지 않는 문제를 해결합니다. 이미 물리적 공간이 좋은 소매업체의 경우 매출을 크게 늘리고 구매하지 않았을 수 있는 고객을 유치할 수 있는 확실한 솔루션입니다. 좋은 물리적 공간이 없는 소매업체를 위해 DPD 및 Collect +와 같은 회사는 소매업체가 다른 사람의 물리적 공간을 활용할 수 있도록 하는 대체 솔루션을 제공합니다. Click and Collect는 불과 몇 년 전만 해도 예외로 여겨졌던 것이지만 이제는 대부분의 고객이 기대하는 것입니다.

검색 및 탐색

웹사이트가 성장하고 제공되는 제품의 수가 증가함에 따라 고객이 관련 항목을 보다 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 하고 소매업체가 제품을 보다 효과적으로 상품화할 수 있도록 검색 및 탐색의 혁신이 필요했습니다. SAP Hybris와 통합된 Solr와 같은 즉시 사용 가능한 솔루션 또는 Attraqt 및 SLI Systems와 같은 타사 솔루션은 고객에게 인상적인 검색 결과를 제공할 뿐만 아니라 판매자가 검색별 상품화를 통해 해당 검색 결과를 제어할 수 있도록 합니다. Google과 Amazon이 옹호하는 추천 검색은 우리가 검색하는 방식을 변화시켰고 이제 많은 전자 상거래 웹사이트에서 귀중한 도구가 되었습니다.

이 영역의 다른 큰 혁신 중 하나는 패싯 탐색입니다. 10년 전만 해도 의미 있는 방식으로 패싯 탐색을 사용한 전자 상거래 사이트는 거의 없었습니다. 나는 오늘날 그것을 사용하지 않는 사이트를 찾기가 어려울 것이며 지난 10년 동안 검색 및 탐색 분야에서 가장 중요한 혁신 중 하나임에 틀림없다고 믿습니다.

사회의

소셜 미디어가 사회 전체에 놀라운 영향을 미쳤다는 것은 분명하지만 전자 상거래에도 상당한 영향을 미쳤습니다. 소셜 미디어는 소매업체에게 단순한 마케팅이 아니라 고객에게 도달하고 대화할 수 있는 채널을 제공합니다. Twitter 및 Facebook과 같은 플랫폼도 중요한 고객 서비스 도구로 사용되어 소매업체가 판매 여정 전반에 걸쳐 고객과 대화할 수 있습니다.

소셜 미디어는 고객에게 목소리를 제공하고 소매업체가 계속해서 좋은 서비스를 제공하도록 장려할 수 있습니다. 만족한 고객과 불만족한 고객 모두 소셜을 통해 자신의 감정을 표현하는 것을 부끄러워하지 않으며 소매업체는 항상 이를 매우 신중하게 관리해야 합니다. 올바르게 사용하면 소셜 미디어는 소매업체에게 매우 강력한 도구가 될 수 있으며 이전과는 다른 방식으로 고객과 소통할 수 있습니다.

CRM

항상 명확하지 않을 수도 있지만 우리 모두는 CRM의 결과로 끊임없이 의사소통을 하게 됩니다. 모든 구독자에게 뉴스레터를 이메일로 보내는 소매업체이든 완전히 개인화된 커뮤니케이션이든 상관없이 일부 형태의 CRM 도구가 사용되었습니다. SAP Marketing Cloud와 같은 정교한 도구를 사용하면 소매업체는 여러 채널과 접점에서 수집된 데이터를 사용하여 고객을 세분화할 수 있으므로 커뮤니케이션을 매우 세부적으로 조정할 수 있습니다. CRM의 영리한 사용으로 소매업체는 고객을 정확하게 타겟팅하여 마케팅이 관련성이 있는지 확인하고 궁극적으로 판매 가능성을 높일 수 있습니다.