确保成功数字化转型的领先行业秘密
已发表: 2017-05-30Daft Punk 能教给我们的关于颠覆的知识，第二部分
在本博客系列的第 1 部分中，我们仔细研究了经济中断的现实，并与流行的愚蠢朋克歌曲“Harder, Better, Faster Stronger”的歌词进行了比较，注意到他们如何清楚地表达了各类业务都面临着不断调整和货币化的永久市场变化。
在本系列的第 2 部分中，我们将按照承诺探索选择合适的旅行伙伴并确保成功的数字化之旅的主要标准，以帮助您制定如何不仅可以获利，甚至可以引领颠覆。
如今，诸如颠覆和优步化之类的流行词似乎已成为每位高管的舌尖，但这些不仅仅是流行的概念。 现实情况是，所有行业和业务类型的组织都在改写战略规则。
业务转型不再只是客户体验、工作和资源的数字化，而是在每一个可用的机会中通过创新和高度个性化的优惠和体验让客户感到惊讶。 麻省理工学院和埃森哲最近的一项研究报告称，与行业同行相比，达到更高数字成熟度的公司的盈利能力提高 26%，增长速度提高 9%，市场估值提高 12%。
客户试图创新或改革他们的商业模式主要是由两类战略动机驱动的：增长和保护。
他们希望通过成为始终在线的服务提供商、通过物联网和连接设备开辟新的收入来源、提供支付灵活性以及转向多边商业模式（例如代表第三方进行交易）来实现增长。 或者通过提供进入市场的敏捷性和成本节约以及自动化和扩展来保护他们的核心。
图 1：您的获利之旅的 5 个关键要求
可以肯定的是，转型之旅始于调整所涉及的三个主要要素——人员、流程和技术。 之后，最大的挑战在于发现新的增长机会并做好准备，即足够敏捷，以足够快的速度做出反应，并能够在将其货币化的过程中成功扩展。
在此博客中，我将从最终客户的角度探讨这些必要性。 这一点很重要，因为如今客户正在共同创造自己的旅程； 他们需要即时参与和个性化。 了解客户期望并将其映射到组织的能力是迈向真正将数字化转型货币化并通过增加 ARPU（每用户平均收入）同时保持低客户流失率来帮助可持续增长的第一步。 所有类型的设备（可穿戴设备、智能手机、平板电脑、老式台式机等）和应用程序文化的快速增长，使得服务提供商必须在多个渠道中保持高度关联和一致。
前五名客户期望和相关要求：
图 2：客户的期望和对组织的相关影响
可见性、可预测性、使用控制、准确收费 + 响应式客户服务
随着预付费经济的出现，客户期望他们的消费完全可预测。 他们希望准确地为他们所消费的东西付费，并且在管理他们注册的服务方面拥有完全的灵活性。
这不仅要求“始终在线”服务提供商应该能够创建可立即用于跨所有渠道报价和订购的有针对性的订阅优惠，而且他们还可以计量和评估实时订阅费用和基于使用的费用. 这些关键能力应该得到强大的自我保健选项的支持，这些选项可以在瞬间吸引客户并让他们无缝导航——要理解，尽管幸福可以提高忠诚度，简化流程并减少客户所需的投入量，但会产生更大的影响在流失。
丰富的单一来源无缝服务
如今，由于地域和组织分布，公司、品牌和制造商都拥有多个分销合作伙伴。 以高度自动化的方式管理渠道和市场合作伙伴的能力对于分布式供应链中的平稳运营至关重要。 在整个价值链中传播收益分享、分摊、佣金和特许权使用费等细节必须易于应用和灵活管理。 第二个当务之急是为消费者在复杂的供应链中消费的任何整合产品和服务组合开出丰富的单一来源发票。
支付灵活性
从 Venmo 到 Uber 再到 Snapchat，支付领域正在经历一些巨大的转变，所有这些都指向一个总体结果：“交易一致性”逐渐下降。 如果一个人想留住客户，那么可以自由选择自己喜欢的付款方式是一项明确的要求。 信用卡或借记卡以及在线支付等标准支付选项已成为过去的预期。 今天的客户需要的是支付周期的灵活性，例如预付、后付、延期付款和每个不同周期的发票。
提供针对个别客户群的差异化计费和支付服务的可能性，同时从任何渠道自动处理支付是至关重要的。 在 Ernst & Young 关于计费转型的论文中，作者 David Connolly 和 Rick Raisinghani 指出，作为服务提供商与客户的第一个也是最频繁的接触点，计费提供了创造积极体验和建立长期关系的机会。
此外，由于自动化实现成本节约的基本目标，必须满足以下先决条件： 彻底审查客户历史，以避免延迟付款或不付款 b. 拥有有效的信用和收款管理系统以及可接受的付款处理和应收系统，以持续评估信用风险，从而降低 DSO（未偿销售天数）。
无错误透明计费和合并发票
通常，发票系统无法集成多种服务和第三方收费会导致非常耗时的手动流程。 收到复杂和不明确的发票不仅会使客户感到沮丧，而且还可能直接导致收入损失。
客户喜欢整合的方法，因为它简化了发票管理和支付流程。 客户无需为过去一周、一个月或其他时间段内向贵公司下达的所有订单管理多张发票，而是可以管理和支付一张账单。
您生成的每张发票都会带来额外的错误、错放文件和付款延迟的机会。 发票合并对于客户经常在每个计费周期下多个订单的公司来说是有意义的。 使用合并发票方法可以实现的一些财务和运营 AR 收益包括： 更有效的应收账款流程 B. 更高的客户满意度和 c. 减少计费错误并改进合规性和审计跟踪。
快速轻松地解决问题
快速、简单、无缝和无忧的问题解决是忠诚和快乐客户的少数必要条件之一。 通常，销售、服务和收款之间缺乏流程协调以及缺乏通用数据模型会导致处理客户问题的延迟。 我们经常看到这一点，因为随着业务的增长，许多公司的财务格局以高度孤立的方式构建，因此很难获得客户财务和历史数据的 360° 视图。
拥有一个将信贷、收款和争议管理与服务流程相结合的后端系统，通过提供 360 度客户视图（包括交互历史、情况说明书和详细的财务视图）来提高代理效率，从而降低 TCO。 改进了以客户需求为中心的交互和效率，支持无缝争议处理并提高客户满意度。
今天，许多组织都明白计费流程的影响不仅限于后台。 计费会影响客户满意度和客户保留率，而以客户为中心的计费策略可以创造真正的竞争优势。 作为营销、财务和会计、客户服务以及 IT 引入的业务流程的共同标准，计费系统与客户旅程并行运行。
从设计一个。 货币化政策，b. 管理和调解销售和订单，c. 处理集合，d。 佣金和特许权使用费，以 e。 分析消费数据以改善未来定价，一个高效的计费系统在必要的清单上打勾，有助于为企业提供真正无缝的客户旅程——从内到外。