過去十年的十大電子商務遊戲改變者

你已經閱讀了很多關於電子商務下一個“大事件”的文章，以及現在的熱門話題，所以我想我會回顧過去十年來確定這個大遊戲——電子商務的變革者。 是什麼技術、流程或功能使電子商務能夠繼續以如此巨大的速度增長？ 像 ASOS 或 Missguided 這樣的公司是如何在如此短的時間內成為如此占主導地位的參與者？

自電子商務早期以來，我已經看到了無數的變化。 一些“下一件大事”已經消失得無影無踪，而另一些則不知從何而來並保持強大。

以下是我列出的 10 大電子商務遊戲改變者的名單，但它絕不是確定的或按任何特定順序排列的。 隨意同意、不同意或建議其他人。

客戶評論和反饋

客戶評論的實施是許多垂直領域電子商務的最大推動力之一。 這些天來，儘管我們自己從未去過那裡，但我們對在線預訂假期、酒店或別墅沒有任何想法，因為我們可以在 Tripadvisor 上查看真實的用戶評論。 評論給了我們信任和對我們所購買商品的獨立看法。 我們在電腦或電視上花了大筆錢卻從未看過它，我們這樣做是因為我們已經閱讀了在線評論。 反饋是使 eBay 在推出時可行的主要項目。 到底有誰會在網上從個人那裡購買東西並在他們看到之前就為該物品付款？ 如果沒有賣家反饋，整個 eBay 模式就不可能實現。

大多數電子商務平台提供開箱即用的評級和評論，並且有許多第三方服務，如 Bazaarvoice 和 Trustpilot，提供更高級的功能。 儘管評論並不適用於所有市場，但我相信它們是某些產品和服務完全在線購買的最大原因。 雖然評論與每個垂直領域都不相關，但在其他方面，這可能是他們的模型完全有效的唯一原因。

響應式設計

響應式設計完全改變了我們構建網站 UI 的方式。 在響應式出現之前，通常為單個網站創建單獨的桌面版和移動版。 設備檢測將用於將移動設備上的用戶重定向到移動站點，而平板電腦用戶通常會瀏覽桌面站點，這並不理想，但比查看移動站點要好。 這意味著開發和管理兩個獨立的代碼庫，並且無法專門為平板電腦用戶定制體驗。 響應式設計改變了這一切。

該技術允許我們創建一個統一的 UI，可以在所有設備上查看。 UI 會根據設備的特定尺寸進行調整，從而為用戶提供針對該設備量身定制的體驗。 現在不再只支持兩個視圖，響應式允許我們有盡可能多的斷點。 至少，我們通常會有移動、平板和桌面視圖，但通常我們可能會有更多，例如縱向和橫向視圖。

雖然響應式設計讓我們可以自由和靈活地提供針對屏幕尺寸量身定制的體驗，但這確實意味著前端開發可能更加複雜且開發成本更高。 UX 和圖形設計師現在需要創建至少 3 個獨立的設計，前端開發人員還有更多工作要做，因為他們不再致力於單一和固定的界面，而是致力於適應屏幕尺寸的界面. 然而，我們不必維護多個代碼庫的靈活性和事實意味著響應式設計已經徹底改變了網站 UI 的開發。

移動的

在過去的一兩年裡，大多數在線零售商都發現他們網站的移動流量超過了桌面流量。 移動網頁瀏覽的迅速崛起徹底改變了電子商務的面貌。 我們現在在設計新 UI 時採用“移動優先”的方法，因為這通常是最難做到的。 網站前端現在需要使用自適應技術針對移動瀏覽進行優化，這將在較慢的連接上減小圖像大小並保持用戶在家瀏覽時習慣的速度。

移動互聯網徹底改變了我們在線瀏覽和購物的方式，因為我們現在幾乎可以隨時隨地輕鬆瀏覽產品。 我們甚至可以將其用作產品比較工具，因為我們實際上是在商店購物。 雖然移動設備的使用可能會給零售商帶來挑戰，但它為零售商開闢了新的受眾群體，並最終增加了整體流量。

貝寶

聽說在英國大多數零售電子商務網站上，25% 到 40% 的訂單都使用 PayPal 作為付款方式，您可能會感到驚訝，也可能不會感到驚訝。 雖然信用卡仍然是最流行的支付方式，但 PayPal 始終緊隨其後，現在很少找到不提供 PayPal 的零售網站。 PayPal 的主要吸引力在於，用戶的卡詳細信息和地址已經存儲在 PayPal 中，這使得結賬更快、更安全，因為消費者不必將他們的卡詳細信息提供給零售商。 我只能期待 PayPal 的主導地位在未來幾年內會繼續增長。

PayPal 還繼續通過 PayPal Credit 和 PayPal Here 等解決方案進行創新，讓他們能夠進入全渠道。

用戶體驗 (UX)

隨著互聯網行業的成熟，設計和開發的過程也越來越成熟。 角色自然而然地分化為專業，代理機構也是如此。 不久前，平面設計師會被賦予從頭開始創建網站前端設計的工作。 慢慢地，業界開始意識到用戶體驗和平面設計是非常不同的技能組合，因此應該由不同的人來完成。 在線零售行業競爭日益激烈，用戶比以往任何時候都更加精明和受過教育，因此確保您的網站為用戶提供最佳體驗對於跟上競爭至關重要。 這不僅僅是擁有一個漂亮的網站，它必須是可用的。

UX 設計側重於網站前端的佈局和界面，而不是創意的外觀和感覺。 一個好的用戶體驗設計師會在創建可點擊的原型之前對競爭對手和真實用戶進行大量的研究，以充分了解最佳的用戶旅程，以便在進行任何前端開發之前對用戶界面進行測試。 只有在 UX 完成後，圖形設計師才會開始在頂層設計外觀和感覺，然後再將其交給前端開發人員。

交貨和退貨

送貨和退貨對電子商務商店轉化率的影響怎麼強調都不為過。 一項又一項的研究表明，送貨和退貨選項是消費者做出購買決定的最大因素之一。 我想不出球門柱移動得如此之快的另一個功能領域。

幾年前，次日送達是一個令人興奮的新選擇。 今天，這是一種期待。 當天送達現在很特別，但我預測，在一年內，它將成為標準，指定時間和日期也將如此。 由於零售市場的激烈競爭，一旦一個大公司實施了有吸引力的交付選項，其他公司很快就會效仿。 退貨也是如此。 在時尚等許多垂直領域，大多數客戶希望能夠免費退貨，許多零售商提供免費的退貨商品收集和送貨服務。

信用應該歸功於該地區的快遞公司。 DPD 和 Collect + 等公司已在其係統和基礎設施上進行了大量投資，以提供一系列交付選項，其成本使零售商能夠提供負擔得起、靈活的交付選項，而不會對利潤產生重大影響。

如果我們回顧五年，大多數公司只是提供標準的英國 3-5 天交貨，而今天這幾乎是聞所未聞的。

點擊並收集

在大約 5 年前一些零售商進行了創新之後，Click and Collect 已成為零售商的即時遊戲規則改變者。 它解決了在線客戶面臨的最大問題之一：交付物品時不在家。 對於已經擁有良好實體足蹟的零售商來說，這是一個明顯的解決方案，可以顯著增加銷售額並讓他們吸引可能沒有購買過的客戶。 對於那些沒有良好實體足蹟的零售商，DPD 和 Collect + 等公司提供替代解決方案，允許零售商利用其他人的實體足跡。 點擊和收集當然是幾年前被認為是例外的事情，但現在已成為大多數客戶的期望。

搜索和導航

隨著網站的發展和提供的產品數量成倍增加，搜索和導航方面的創新需要讓客戶更容易快速、輕鬆地找到相關商品，並允許零售商更有效地推銷他們的產品。 與 SAP Hybris 集成的 Solr 等開箱即用解決方案或 Attraqt 和 SLI Systems 等第三方解決方案不僅為客戶提供令人印象深刻的搜索結果，而且還允許商家通過特定於搜索的商品銷售來控制這些搜索結果。 由谷歌和亞馬遜倡導的建議搜索改變了我們的搜索方式，現在已成為許多電子商務網站上的寶貴工具。

該領域的其他重大創新之一是分面導航。 10 年前，很少有電子商務網站以任何有意義的方式使用分面導航。 我相信今天很難找到一個不使用它的網站，而且它肯定是過去 10 年搜索和導航領域最重要的創新之一。

社會的

很明顯，社交媒體對整個社會產生了不可思議的影響，但它也對電子商務產生了重大影響。 社交媒體為零售商提供了一個接觸客戶並與他們交談的渠道，而不僅僅是向他們營銷。 Twitter 和 Facebook 等平台也被用作重要的客戶服務工具，允許零售商在整個銷售過程中與客戶交談。

社交媒體為客戶提供了聲音，並可以激勵零售商繼續提供良好的服務。 滿意和不滿意的客戶都不會羞於通過社交表達自己的感受，零售商應該始終非常謹慎地管理這一點。 如果使用得當，社交媒體可以成為零售商非常強大的工具，讓他們能夠以前所未有的方式與客戶交流。

客戶關係管理

這可能並不總是顯而易見的，但由於 CRM，我們都經常受到溝通的影響。 無論是零售商簡單地通過電子郵件向所有訂閱者發送時事通訊還是完全個性化的通信，都使用了某種形式的 CRM 工具。 SAP Marketing Cloud 等複雜工具允許零售商使用從多個渠道和接觸點收集的數據對客戶進行細分，從而使他們能夠將溝通調整到非常精細的水平。 CRM 的巧妙使用使零售商能夠精確定位客戶，以確保他們的營銷具有相關性，並最終增加銷售的可能性。