過去10年間のeコマースゲームチェンジャートップ10

公開: 2017-06-02

あなたはeコマースの次の「大きなもの」が何であるか、そして今何がホットであるかについてたくさんの記事を読んだので、私は過去10年間を振り返って大きなゲームを特定すると思いました- eコマースのチェンジャー。 eコマースがこれほど大きな速度で成長し続けることを可能にしたテクノロジー、プロセス、または機能は何ですか？ ASOSやMissguidedのような企業は、どのようにしてこのような短期間でこのような支配的なプレーヤーになったのでしょうか。

私はeコマースの初期から数え切れないほどの変化を見てきました。いくつかの「次の大きなもの」は跡形もなく消えましたが、他のものはどこからともなく現れて強いままです。

以下は、eコマースゲームチェンジャーのトップ10のリストですが、決して決定的なものではなく、特定の順序でもありません。他の人に賛成、反対、または提案してください。

カスタマーレビューとフィードバック

カスタマーレビューの実装は、多くの分野でeコマースを実現する最大の要因の1つです。最近では、トリップアドバイザーで実際のユーザーレビューを確認できるため、休暇、ホテル、別荘をオンラインで予約することは考えていません。レビューは私たちに信頼と私たちが購入しているものについての独立した見解を与えてくれます。私たちは、コンピューターやテレビを見たことがないのに多額のお金を費やしています。これは、オンラインでレビューを読んだことがあるためです。フィードバックは、eBayが発売されたときに実行可能になった主要な項目です。いったい誰がオンラインで個人から何かを購入し、彼らがそれを見る前にそのアイテムの代金を払うだろうか？売り手のフィードバックがなければ、eBayモデル全体は不可能だったでしょう。

ほとんどのeコマースプラットフォームは、すぐに評価とレビューを提供し、BazaarvoiceやTrustpilotなどのより高度な機能を提供する多くのサードパーティサービスがあります。レビューはすべての市場に当てはまるわけではありませんが、一部の製品やサービスがオンラインで購入される最大の理由はレビューだと思います。レビューはすべての業種に関連しているわけではありませんが、他の分野では、モデルがまったく機能する唯一の理由である可能性があります。

レスポンシブデザイン

レスポンシブデザインは、ウェブサイトのUIを構築する方法を完全に変えました。レスポンシブが登場する前は、単一のWebサイトのデスクトップバージョンとモバイルバージョンを別々に作成するのが一般的でした。デバイス検出は、モバイルデバイス上のユーザーをモバイルサイトにリダイレクトするために使用され、タブレットユーザーは通常、デスクトップサイトを閲覧します。これは理想的ではありませんが、モバイルサイトを表示するよりも優れています。これは、2つの別々のコードベースを開発および管理することを意味し、タブレットユーザー向けに特別にエクスペリエンスを調整することはできません。レスポンシブデザインはこれらすべてを変えました。

この手法により、すべてのデバイスで表示される単一の統合UIを作成できます。 UIは、デバイスの特定のサイズに一致するように適応し、ユーザーにそのデバイスに合わせたエクスペリエンスを提供します。現在、2つのビューのみをサポートするのではなく、レスポンシブを使用すると、必要な数のブレークポイントを設定できます。少なくとも、通常はモバイル、タブレット、デスクトップのビューがありますが、多くの場合、縦向きや横向きのビューなど、さらに多くのビューがあります。

レスポンシブデザインは、画面のサイズに合わせたエクスペリエンスを提供する自由と柔軟性を提供しますが、フロントエンドの開発はより複雑でコストがかかる可能性があることを意味します。 UXとグラフィックデザイナーは、少なくとも3つの別々のデザインを作成する必要があります。フロントエンドの開発者は、単一の固定インターフェースではなく、画面サイズに適応するインターフェースで作業しているため、さらに多くの作業を行う必要があります。。ただし、柔軟性と、複数のコードベースを維持する必要がないという事実は、レスポンシブデザインがWebサイトUIの開発を完全に変えたことを意味します。

モバイル

ほとんどのオンライン小売業者は、過去1〜2年で、自社のWebサイトへのモバイルトラフィックがデスクトップトラフィックを追い越しているのを見てきました。モバイルWebブラウジングの急激な増加は、eコマースの様相を完全に変えました。新しいUIを設計するときは、「モバイルファースト」アプローチを採用しています。これは、正しく行うのが最も難しい場合が多いためです。 Webサイトのフロントエンドは、低速接続での画像サイズを縮小し、ユーザーが自宅でブラウジングするときに慣れている速度を維持する適応技術を使用して、モバイルブラウジング用に最適化する必要があります。

モバイルインターネットは、いつでもどこからでも簡単に商品を閲覧できるようになったため、オンラインでの閲覧や買い物の方法を完全に変えました。実際に店舗で買い物をしているので、商品比較ツールとしても利用できます。モバイルの使用は小売業者に課題を提示する可能性がありますが、それは小売業者に新しいオーディエンスを開き、最終的に全体的なトラフィックを増加させました。

PayPal

英国のほとんどの小売eコマースWebサイトで、注文の支払い方法としてPayPalが25％から40％の範囲で使用されていると聞いて、驚くかもしれませんし、そうでないかもしれません。クレジットカードは今でも最も人気のある支払い方法ですが、PayPalは常に2番目に近く、PayPalを提供していない小売Webサイトを見つけることは今ではめったにありません。 PayPalの主な魅力は、ユーザーのカードの詳細とアドレスがすでにPayPalに保存されていることです。これにより、消費者はカードの詳細を小売業者に提供する必要がないため、チェックアウトがより迅速かつ安全になります。 PayPalの優位性は今後数年間で成長し続けると私は期待できます。

PayPalはまた、オムニチャネルへのリーチを提供するために、PayPalクレジットやPayPalHereなどのソリューションで革新を続けています。

ユーザーエクスペリエンス（UX）

インターネット業界が成熟するにつれて、設計と開発のプロセスも成熟しました。代理店と同様に、役割は自然に専門分野に分岐しています。グラフィックデザイナーがウェブサイトのフロントエンドデザインをゼロから作成する仕事を与えられたのはそれほど昔のことではありません。ゆっくりと、業界はユーザーエクスペリエンスとグラフィックデザインが非常に異なるスキルセットであり、したがって異なる人々によって実行されるべきであることに気づき始めました。オンライン小売業界はますます競争が激しくなり、ユーザーはこれまで以上に知識と教育を受けています。そのため、競争に追いつくためには、Webサイトがユーザーに最適なエクスペリエンスを提供することを保証することが不可欠です。かわいらしいウェブサイトを作るだけでなく、使えるものでなければなりません。

UXデザインは、クリエイティブなルックアンドフィールではなく、Webサイトのフロントエンドのレイアウトとインターフェイスに重点を置いています。優れたUXデザイナーは、競合他社と実際のユーザーの両方について多くの調査を実施し、フロントエンド開発を実行する前にUIをテストできるクリック可能なプロトタイプを作成する前に、最適なユーザージャーニーを完全に理解します。 UXが完了すると、グラフィックデザイナーは、フロントエンド開発者に渡す前にルックアンドフィールを上に重ね始めます。

配達と返品

eコマースストアのコンバージョン率に対する配信と返品の影響は、誇張することはできません。調査の結果、配達と返品のオプションが消費者の購入決定における最大の要因の1つであることがわかりました。ゴールポストがこれほど速く移動する別の機能領域は考えられません。

数年前、翌日配達はエキサイティングな新しいオプションでした。今日、それは期待です。今では当日配達は特別なものですが、1年以内に標準となり、指定日時も同様になると思います。小売市場での激しい競争のため、1人の大手プレーヤーが魅力的な配信オプションを実装するとすぐに、他のプレーヤーもそれに続くようになります。返品についても同様です。ファッションなどの多くの分野では、ほとんどの顧客が無料で商品を返品できることを期待しており、多くの小売業者は返品商品の無料回収と配送を提供しています。

クレジットは、このエリア内の宅配会社に行く必要があります。 DPDやCollect +などの企業は、システムとインフラストラクチャに多額の投資を行い、マージンに大きな影響を与えることなく、小売業者が手頃な価格で柔軟な配信オプションを提供できるようにするコストで、さまざまな配信オプションを提供しています。

5年間を振り返ると、ほとんどの企業は3〜5日の標準的な英国の配達を提供していましたが、それは今日ではほとんど前例のないことです。

クリックして収集

約5年前にいくつかの小売業者が革新した後、Click andCollectは小売業者にとって即座のゲームチェンジャーになりました。これは、オンライン顧客が直面する最大の問題の1つである、商品が配達されたときに家にいないことを解決します。すでに十分な物理的フットプリントを持っている小売業者にとって、それは売り上げを大幅に増やし、他の方法では購入しなかったかもしれない顧客を引き付けることができる明らかなソリューションです。物理的なフットプリントが十分でない小売業者のために、DPDやCollect +などの企業は、小売業者が他の誰かの物理的なフットプリントを利用できるようにする代替ソリューションを提供しています。クリックアンドコレクトは確かにほんの数年前は例外と考えられていたものですが、今ではほとんどのお客様から期待されています。

検索とナビゲーション

ウェブサイトが成長し、提供される商品の数が増えるにつれ、顧客が関連商品をすばやく簡単に見つけられるようにし、小売業者が商品をより効果的に商品化できるようにするために、検索とナビゲーションの革新が必要になりました。 SAP Hybrisと統合されたSolrなどのすぐに使えるソリューション、またはAttraqtやSLI Systemsなどのサードパーティソリューションは、顧客に印象的な検索結果を提供するだけでなく、マーチャンダイジングによって検索結果を制御できるようにします。グーグルとアマゾンによって支持された提案された検索は、私たちの検索方法を変え、今では多くのeコマースウェブサイトで非常に貴重なツールとなっています。

この分野における他の大きな革新の1つは、ファセットナビゲーションです。 10年前、意味のある方法でファセットナビゲーションを使用したeコマースサイトはほとんどありませんでした。今日、それを使用していないサイトを見つけるのは難しいだろうし、それは確かに過去10年間の検索とナビゲーションの中で最も重要な革新の1つであると私は信じています。

社交

ソーシャルメディアが社会全体に信じられないほどの影響を与えたことは明らかですが、eコマースにも大きな影響を与えました。ソーシャルメディアは、小売業者に、単にマーケティングを行うのではなく、顧客に到達して会話するためのチャネルを提供します。 TwitterやFacebookなどのプラットフォームも重要なカスタマーサービスツールとして使用されており、小売業者は販売の過程で顧客と会話することができます。

ソーシャルメディアは顧客に声を提供し、小売業者に優れたサービスを提供し続けるように動機付けることができます。満足している顧客も不満を持っている顧客も、ソーシャルを介して自分の気持ちを表明することに恥ずかしがらず、小売業者は常にこれを非常に慎重に管理する必要があります。正しく使用すれば、ソーシャルメディアは小売業者にとって非常に強力なツールとなり、これまでにない方法で顧客とコミュニケーションをとることができます。

CRM

それは必ずしも明白ではないかもしれませんが、CRMの結果として私たち全員が常にコミュニケーションの対象になります。ニュースレターをすべての購読者に電子メールで送信するだけの小売業者であろうと、完全にパーソナライズされたコミュニケーションであろうと、何らかの形のCRMツールが使用されてきました。 SAP Marketing Cloudのような高度なツールを使用すると、小売業者は複数のチャネルやタッチポイントから収集したデータを使用して顧客をセグメント化し、コミュニケーションを非常に細かいレベルに調整できます。 CRMを巧みに使用することで、小売業者は顧客を正確にターゲットにして、マーケティングが適切であることを確認し、最終的には販売の可能性を高めることができます。