Die Top 10 der E-Commerce-Spielveränderer der letzten zehn Jahre

Sie haben viele Artikel darüber gelesen, was das nächste „große Ding“ im E-Commerce sein wird, sowie darüber, was gerade angesagt ist, also dachte ich, ich schaue auf die letzten zehn Jahre zurück, um das große Spiel zu identifizieren. Umsteiger im E-Commerce. Welche Technologien, Prozesse oder Funktionen haben es dem E-Commerce ermöglicht, weiterhin so schnell zu wachsen? Wie sind Unternehmen wie ASOS oder Missguided in so kurzer Zeit zu so dominanten Akteuren geworden?

Ich habe unzählige Veränderungen seit den Anfängen des E-Commerce gesehen. Einige „nächste große Dinge“ sind spurlos verschwunden, während andere aus dem Nichts aufgetaucht sind und stark bleiben.

Das Folgende ist meine Liste der Top 10 der E-Commerce-Spielveränderer, aber sie ist keineswegs endgültig oder in einer bestimmten Reihenfolge. Fühlen Sie sich frei, zuzustimmen, nicht zuzustimmen oder andere vorzuschlagen.

Kundenbewertungen und Feedback

Die Implementierung von Kundenrezensionen ist einer der größten Befähiger des E-Commerce in einer Reihe von Branchen. Heutzutage denken wir nichts mehr darüber nach, einen Urlaub, ein Hotel oder eine Villa online zu buchen, obwohl wir selbst noch nie dort waren, weil wir echte Nutzerbewertungen auf Tripadvisor einsehen können. Bewertungen geben uns Vertrauen und eine unabhängige Meinung zu dem, was wir kaufen. Wir geben große Geldsummen für einen Computer oder Fernseher aus, ohne ihn jemals gesehen zu haben, und wir tun dies, weil wir Online-Rezensionen gelesen haben. Feedback ist das wichtigste Element, das eBay bei seiner Einführung rentabel gemacht hat. Wer in aller Welt würde etwas von einer Person online kaufen und für diesen Artikel bezahlen, bevor er ihn überhaupt gesehen hat? Ohne Verkäufer-Feedback wäre das gesamte eBay-Modell nicht möglich gewesen.

Die meisten E-Commerce-Plattformen bieten sofort einsatzbereite Bewertungen und Rezensionen, und es gibt viele Dienste von Drittanbietern wie Bazaarvoice und Trustpilot, die erweiterte Funktionen bieten. Obwohl Bewertungen nicht auf alle Märkte anwendbar sind, glaube ich, dass sie der wichtigste Grund dafür sind, dass einige Produkte und Dienstleistungen überhaupt online gekauft werden. Während Rezensionen nicht für jede Branche relevant sind, können sie in anderen der einzige Grund dafür sein, dass ihr Modell überhaupt funktioniert.

Sich anpassendes Design

Responsive Design hat die Art und Weise, wie wir Website-UIs erstellen, grundlegend verändert. Vor dem Aufkommen von Responsive war es üblich, separate Desktop- und mobile Versionen einer einzigen Website zu erstellen. Die Geräteerkennung würde verwendet, um Benutzer auf einem mobilen Gerät auf die mobile Website umzuleiten, und Tablet-Benutzer würden normalerweise die Desktop-Website durchsuchen, was nicht ideal, aber besser ist als das Anzeigen der mobilen Website. Das bedeutete, zwei separate Codebasen zu entwickeln und zu verwalten und das Erlebnis nicht speziell auf Tablet-Benutzer zuschneiden zu können. Responsive Design hat all dies verändert.

Die Technik ermöglicht es uns, eine einzige einheitliche Benutzeroberfläche zu erstellen, die auf allen Geräten angezeigt wird. Die Benutzeroberfläche passt sich an die spezifische Größe des Geräts an, um dem Benutzer ein auf dieses Gerät zugeschnittenes Erlebnis zu bieten. Anstatt jetzt nur noch zwei Ansichten zu unterstützen, ermöglicht uns Responsive, so viele Haltepunkte zu haben, wie wir wollen. Als Minimum haben wir normalerweise Mobil-, Tablet- und Desktop-Ansichten, aber oft haben wir möglicherweise mehr, wie z. B. Hoch- und Querformatansichten.

Responsive Design gibt uns zwar die Freiheit und Flexibilität, Erlebnisse anzubieten, die auf die Größe des Bildschirms zugeschnitten sind, bedeutet aber, dass die Frontend-Entwicklung komplexer und kostspieliger sein kann. UX- und Grafikdesigner müssen jetzt mindestens 3 separate Designs erstellen und es gibt mehr Arbeit für einen Frontend-Entwickler, da sie nicht mehr an einzelnen und festen Schnittstellen arbeiten, sondern an einer, die sich an die Bildschirmgröße anpasst . Die Flexibilität und die Tatsache, dass wir nicht mehrere Codebasen pflegen müssen, bedeutet jedoch, dass Responsive Design die Entwicklung von Website-UIs vollständig verändert hat.

Handy, Mobiltelefon

Die meisten Online-Händler haben in den letzten ein oder zwei Jahren erlebt, dass der mobile Traffic zu ihrer Website den Desktop-Traffic überholt hat. Der kometenhafte Aufstieg des mobilen Surfens im Internet hat das Gesicht des E-Commerce komplett verändert. Wir verfolgen jetzt beim Entwerfen einer neuen Benutzeroberfläche einen „Mobile-First“-Ansatz, da dies oft am schwierigsten zu erreichen ist. Ein Website-Frontend muss jetzt für das mobile Surfen mit adaptiven Techniken optimiert werden, die die Bildgröße bei langsameren Verbindungen reduzieren und die Geschwindigkeit beibehalten, an die Benutzer beim Surfen zu Hause gewöhnt sind.

Das mobile Internet hat die Art und Weise, wie wir online surfen und einkaufen, völlig verändert, da wir jetzt von fast überall und jederzeit problemlos nach Produkten suchen können. Wir können es sogar als Produktvergleichstool verwenden, da wir tatsächlich physisch in einem Geschäft einkaufen. Während die Nutzung von Mobiltelefonen Einzelhändler vor Herausforderungen stellen kann, hat sie Einzelhändlern neue Zielgruppen erschlossen und letztendlich den Gesamtverkehr erhöht.

PayPal

Sie werden vielleicht überrascht sein zu hören, dass PayPal als Zahlungsmethode für Bestellungen zwischen 25 % und 40 % auf den meisten E-Commerce-Websites im Vereinigten Königreich verwendet wird. Obwohl Kreditkarten immer noch die beliebteste Zahlungsmethode sind, steht PayPal immer an zweiter Stelle, und es ist jetzt selten, eine Einzelhandelswebsite zu finden, die PayPal nicht anbietet. Der Hauptvorteil von PayPal besteht darin, dass die Kartendaten und Adressen des Benutzers bereits in PayPal gespeichert sind, was das Bezahlen schneller und sicherer macht, da die Verbraucher ihre Kartendaten nicht an den Händler weitergeben müssen. Ich kann nur davon ausgehen, dass die Dominanz von PayPal in den nächsten Jahren weiter zunehmen wird.

PayPal setzt auch weiterhin auf Innovationen mit Lösungen wie PayPal Credit und PayPal Here, um Omnichannel zu erreichen.

Benutzererfahrung (UX)

Mit der Reife der Internetbranche ist auch der Design- und Entwicklungsprozess gereift. Rollen haben sich natürlich in Spezialgebiete aufgeteilt, ebenso wie Agenturen. Es ist noch nicht lange her, dass ein Grafikdesigner die Aufgabe erhalten hätte, das Frontend-Design einer Website von Grund auf neu zu erstellen. Langsam hat die Branche erkannt, dass Benutzererfahrung und Grafikdesign sehr unterschiedliche Fähigkeiten sind und daher von verschiedenen Personen ausgeführt werden sollten. Die Online-Einzelhandelsbranche ist zunehmend wettbewerbsintensiv geworden und die Benutzer sind versierter und gebildeter als je zuvor. Daher ist es wichtig, sicherzustellen, dass Ihre Website dem Benutzer ein optimales Erlebnis bietet, um mit der Konkurrenz Schritt zu halten. Es geht nicht nur darum, eine schöne Website zu haben, sie muss auch benutzerfreundlich sein.

UX-Design konzentriert sich auf das Layout und die Benutzeroberfläche eines Website-Frontends und nicht auf das kreative Erscheinungsbild. Ein guter UX-Designer führt sowohl bei Wettbewerbern als auch bei echten Benutzern umfangreiche Recherchen durch, um die optimalen Benutzerreisen vollständig zu verstehen, bevor er anklickbare Prototypen erstellt, mit denen die Benutzeroberfläche getestet werden kann, bevor eine Frontend-Entwicklung durchgeführt wird. Erst wenn die UX fertig ist, beginnt der Grafikdesigner, das Look and Feel darüber zu legen, bevor er es an die Frontend-Entwickler übergibt.

Lieferungen und Rücksendungen

Der Einfluss von Lieferungen und Rücksendungen auf die Konversionsrate eines E-Commerce-Shops kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Eine Studie nach der anderen weist darauf hin, dass Liefer- und Rückgabeoptionen einer der wichtigsten Faktoren bei der Kaufentscheidung eines Verbrauchers sind. Ich kann mir keinen anderen Funktionsbereich vorstellen, in dem sich die Torpfosten so schnell bewegten.

Vor einigen Jahren war die Lieferung am nächsten Tag eine aufregende neue Option. Heute ist es eine Erwartung. Die Lieferung am selben Tag ist jetzt etwas Besonderes, aber ich gehe davon aus, dass sie innerhalb eines Jahres zum Standard werden wird, ebenso wie nominierte Zeit und Tag. Aufgrund des intensiven Wettbewerbs auf dem Einzelhandelsmarkt werden, sobald ein Big Player eine attraktive Lieferoption implementiert, bald andere folgen. Gleiches gilt für Retouren. In vielen Branchen wie der Modebranche erwarten die meisten Kunden, dass sie Artikel kostenlos zurücksenden können, und viele Einzelhändler bieten die kostenlose Abholung von zurückgegebenen Artikeln sowie die Lieferung an.

Kredite sollten an Kurierunternehmen in diesem Bereich gehen. Unternehmen wie DPD und Collect + haben stark in ihre Systeme und Infrastruktur investiert, um eine Reihe von Lieferoptionen zu einem Preis anzubieten, der es Einzelhändlern ermöglicht, erschwingliche, flexible Lieferoptionen ohne erhebliche Auswirkungen auf die Margen anzubieten.

Wenn wir fünf Jahre zurückblicken, boten die meisten Unternehmen nur eine Standardlieferung in Großbritannien von 3-5 Tagen an, während dies heute fast unbekannt ist.

Klicken und sammeln

Nachdem einige Einzelhändler vor etwa 5 Jahren innovativ waren, hat sich Click and Collect zu einem sofortigen Spielveränderer für Einzelhändler entwickelt. Es löst eines der größten Probleme, mit denen Online-Kunden konfrontiert sind: nicht zu Hause zu sein, wenn ein Artikel geliefert wird. Für Einzelhändler, die bereits über eine gute physische Präsenz verfügen, ist dies eine offensichtliche Lösung, die den Umsatz erheblich steigern und es ihnen ermöglichen kann, Kunden anzuziehen, die sonst möglicherweise nicht gekauft hätten. Für Einzelhändler ohne guten physischen Fußabdruck bieten Unternehmen wie DPD und Collect + alternative Lösungen an, die es dem Einzelhändler ermöglichen, den physischen Fußabdruck einer anderen Person zu nutzen. Click and Collect ist sicherlich etwas, was vor wenigen Jahren noch als Ausnahme galt, heute aber von den meisten Kunden erwartet wird.

Suche und Navigation

Da die Websites gewachsen sind und sich die Anzahl der angebotenen Produkte vervielfacht hat, waren Innovationen in der Suche und Navigation erforderlich, um es den Kunden zu erleichtern, relevante Artikel schnell und einfach zu finden, und um es den Einzelhändlern zu ermöglichen, ihre Produkte effektiver zu vermarkten. Sofort einsatzbereite Lösungen wie Solr, integriert in SAP Hybris, oder Lösungen von Drittanbietern wie Attraqt und SLI Systems liefern nicht nur beeindruckende Suchergebnisse für Kunden, sondern ermöglichen Händlern auch, diese Suchergebnisse durch suchspezifisches Merchandising zu kontrollieren. Die vorgeschlagene Suche, die von Google und Amazon verfochten wird, hat die Art und Weise, wie wir suchen, verändert und ist jetzt ein unschätzbares Werkzeug auf vielen E-Commerce-Websites.

Eine der anderen großen Innovationen in diesem Bereich war die Facettennavigation. Vor 10 Jahren verwendeten nur sehr wenige E-Commerce-Websites die facettierte Navigation auf sinnvolle Weise. Ich glaube, dass es heute schwierig wäre, eine Website zu finden, die es nicht verwendet, und dass es sicherlich eine der wichtigsten Innovationen in den letzten 10 Jahren in der Suche und Navigation ist.

Sozial

Es ist offensichtlich, dass Social Media einen unglaublichen Einfluss auf die Gesellschaft als Ganzes hatte, aber es hatte auch einen erheblichen Einfluss auf den E-Commerce. Soziale Medien bieten Einzelhändlern einen Kanal, um ihre Kunden zu erreichen und sich mit ihnen zu unterhalten, anstatt sie nur zu vermarkten. Plattformen wie Twitter und Facebook werden auch als wichtige Kundenservice-Tools verwendet, die es Einzelhändlern ermöglichen, sich während des gesamten Verkaufsvorgangs mit Kunden zu unterhalten.

Soziale Medien geben den Kunden eine Stimme und können Einzelhändler dazu anregen, weiterhin guten Service zu bieten. Sowohl zufriedene als auch unzufriedene Kunden scheuen sich nicht, ihre Gefühle über Social auszudrücken, und Einzelhändler sollten dies immer sehr sorgfältig handhaben. Richtig eingesetzt, können soziale Medien ein sehr mächtiges Werkzeug für Einzelhändler sein, das es ihnen ermöglicht, wie nie zuvor mit Kunden zu kommunizieren.

CRM

Es mag nicht immer offensichtlich sein, aber wir alle sind durch CRM ständig der Kommunikation ausgesetzt. Unabhängig davon, ob es sich um einen Einzelhändler handelt, der allen Abonnenten einfach einen Newsletter per E-Mail sendet, oder um eine vollständig personalisierte Kommunikation, es wurden CRM-Tools in irgendeiner Form verwendet. Hochentwickelte Tools wie SAP Marketing Cloud ermöglichen es Einzelhändlern, ihre Kunden anhand von Daten zu segmentieren, die von mehreren Kanälen und Berührungspunkten gesammelt wurden, wodurch sie ihre Kommunikation auf ein sehr feines Niveau maßschneidern können. Der clevere Einsatz von CRM hat es Einzelhändlern ermöglicht, Kunden genau anzusprechen, um sicherzustellen, dass ihr Marketing relevant ist, und letztendlich die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufs zu erhöhen.