2020 年零售假日季：COVID-19 中断，零售商适应
已发表: 2020-07-21让我们在永无止境的 COVID-19 中断列表中添加另一项：2020 年零售假日季。
今年，对于以消费者为中心的品牌和零售商来说，一年中最重要的时刻将与众不同——而且赌注从未如此之高。 由于如此多的企业都在努力度过大流行的第一波，这个假期对许多人来说可能是一个成败的时期。 挑战是巨大的，企业在今年转向和实施战略以帮助他们取得成功的时间很短。
黑色星期五变成打包（和发货）星期五
在当前环境下，说“黑色星期五被取消”是很流行的。 这不是很准确，但不要指望大量人群涌入商店的场景来获得有限的门禁交易。 今年的店内购物将明显不同，这将对整个假期产生影响。
尽管电子商务持续增长（在最初的大流行封锁期间急剧飙升），但近年来黑色星期五商店的客流量仍然很大。 对许多人来说，购物是社交，与朋友和家人一起度假购物是传统。 由于今年商店可能面临持续的容量限制，因此弄清楚如何最大限度地提高商店流量，同时将尽可能多的交易转移到数字商务渠道将至关重要。
黑色星期五转变为半虚拟购物活动将对其他重要的假日购物日产生下游影响，包括网络星期一和小型企业星期六。 结果将是一个比以往任何时候都更早开始的假期。 11 月 1 日是一个不错的猜测，但现实可能会更早。
请记住，亚马逊并没有取消已成为年度夏季活动的 Prime 会员日，而是将其推迟了。 当重新安排的 Prime 会员日确定时，几乎可以肯定是在秋季的某个时候赶上假日需求，2020 年假日季将正式开始。
2020 年零售假日季：商家如何为持续的网络星期一做准备？
- 重构促销计划以反映延长的假期。
- 加倍细分和个性化，以便在正确的时间向正确的人提供正确的报价。 （每个人都会被优惠淹没。确保你的数。）
- 围绕用户体验和客户体验寻找并实施速赢。 看似很小的网站改进可以显着影响客户获取成本、转化率和 AOV，这直接影响收入增长和盈利能力。 （现在开始规划更大的电子商务平台重组计划。）
- 对于全渠道商家，提供礼宾体验。 使用延长的营业时间安排客户预约。 提供辅助购物服务。 启用在线预订、店内购买功能。
- 确保您的产品随处可见，包括市场。
满足客户需求
随着今年零售假期期间电子商务的进一步激增，几乎可以肯定，确保圣诞节前产品交付的截止日期将比以往任何时候都早。 希望我们不会看到困扰大流行早期的缺货，但我们中的许多人由于前所未有的订单量而经历的运输延误可能会再次发生。 这将要求对营销、促销和运营策略进行相关更改。
随后，不可避免的假期提前开始可能会给商家带来一些好处。 这将使他们有更多时间更早地转换客户并处理和履行订单以领先于需求。
订单管理和履行：商家如何应对？
- 围绕订单管理和履行优化流程。
- 对于全渠道商家，支持并增强点击和收集功能。 （购买已经包装好的商品下单取货？真是太好了。）
- 就产品可用性和运输时间与客户进行公开透明的沟通。
- 确保有充足的库存以满足需求
- 在可能的情况下，多元化的物流/运输供应商在订单履行方面提供更大的灵活性。
- 重新考虑促销以引导最后一刻购物者购买虚拟产品（例如礼品卡）
数据不会说谎——尤其是在零售假期期间（毕竟没有人希望在他们的长袜中加入煤炭）
数据也无法自我解释。 也许这个假日季节商家面临的最大未知数是衡量消费者需求。 经济的不确定性给许多美国消费者蒙上了阴影。 与此同时，在日常生活中断数月后，人们强烈渴望恢复正常感。 假日季节提供了一年一次的机会。 让您的客户有理由庆祝。 让数据告诉你如何做到这一点。
这个假日季节的初步数据应该会排长队，消费者是否会特别注重价值或准备挥霍自己和亲人。 它还可能揭示值得利用的地理和人口趋势。 关键是及时挖掘相关的见解并加以利用。
在大流行初期，所有主要的电子商务和大型零售商都有数据显示个人消费者开始表现得像批发客户（即囤积）。 不幸的是，没有人在寻找那个，所以他们直到产品开始用完才把这些点联系起来，我们都知道接下来会发生什么。
优化分析以提升客户体验：商家应该做的三件事
- 确保启用高级分析的强大站点标记。 跟踪主要和次要转化以及补充目标以广泛衡量绩效。
- 使用商业智能工具和数据分析功能来挖掘可操作的见解（产品、人口统计、地理、渠道等）。
- 具有营销和销售灵活性，可以对季节性洞察迅速做出反应。
正如我们今年清楚地看到的那样，那些提供最成熟的数字商务产品的公司表现最好。 数字化的影响遍及每个销售渠道。 因此，请确保数字化成为客户体验和业务战略的中心，并在这个假期保持灵活。
对于交易双方的每个人来说，2020 年假期都会有所不同。 只有时间会证明这个假期会有多快乐，但企业仍有时间努力争取最好的结果。