2020년 소매 휴가 시즌: COVID-19가 혼란을 일으키고 소매업체는 적응합니다.

게시 됨: 2020-07-21

COVID-19 중단의 끝없는 목록에 또 다른 항목을 추가해 보겠습니다. 바로 2020년 소매 휴가 시즌입니다.

올해는 소비자 중심 브랜드와 소매업체에게 가장 중요한 시기가 될 것이며 그 어느 때보다 중요한 시기가 될 것입니다. 많은 기업이 팬데믹의 초기 물결을 헤쳐나가기 위해 고군분투하고 있기 때문에 이번 휴가 시즌은 많은 사람들에게 성패를 가르는 기간이 될 수 있습니다. 도전 과제는 크고 기업이 올해 성공할 수 있도록 전략을 전환하고 구현하기에는 시간이 짧습니다.

블랙 프라이데이는 팩(&배송) 프라이데이가 됩니다.

현 상황에선 '블랙프라이데이 취소'라는 말이 유행할 것이다. 그것은 정확하지 않지만 제한된 도어 버스터 거래에 손을 넣기 위해 상점으로 몰려드는 많은 군중의 장면을 기대하지 마십시오. 올해는 매장 쇼핑이 크게 달라질 것이며 이는 전체 휴가철에 영향을 미칠 것입니다.

전자 상거래의 지속적인 성장(초기 대유행 락다운 동안 극적으로 급증)에도 불구하고 블랙 프라이데이 매장 트래픽은 최근 몇 년 동안 상당한 수준을 유지했습니다. 많은 사람들에게 쇼핑은 사교적이며 친구 및 가족과의 휴가 쇼핑은 전통입니다. 매장은 올해 지속적인 용량 제한에 직면할 가능성이 있으므로 매장 트래픽을 최대화하는 동시에 최대한 많은 거래를 디지털 상거래 채널로 전환하는 방법을 찾는 것이 중요합니다.

블랙 프라이데이를 세미 가상 쇼핑 이벤트로 전환하면 사이버 먼데이와 소규모 비즈니스 토요일을 비롯한 다른 중요한 휴일 쇼핑 데이에도 다운스트림에 영향을 미칠 것입니다. 그 결과 그 어느 때보다 일찍 시작하는 휴가 시즌이 될 것입니다. 현실이 훨씬 더 빠를 것이라는 점을 제외하고는 11월 1일이 좋은 추측이 될 것입니다.

아마존은 연례 여름 이벤트가 된 프라임 데이를 취소하지 않고 연기했다는 것을 기억하십시오. 일정이 재조정된 프라임 데이가 설정되면, 거의 확실하게 가을의 어느 시점에서 전면 실행 휴가 수요가 발생하면 2020년 휴가 시즌이 본격적으로 시작될 것입니다.

2020년 소매 홀리데이 시즌: 가맹점은 계속되는 사이버 먼데이를 어떻게 준비할 수 있습니까?

길어진 휴가 시즌을 반영하기 위해 판촉 일정을 리팩토링 합니다.
세분화 및 개인화를 더욱 강화하여 적시에 적절한 사람들에게 적절한 제안을 받으십시오. (모든 사람이 제안으로 넘쳐날 것입니다. 귀하의 제안이 중요한지 확인하십시오.)
UX 및 고객 경험과 관련된 빠른 성과를 찾아 구현 합니다. 작은 사이트 개선이 매출 성장과 수익성에 직접적인 영향을 미치는 고객 확보 비용, 전환율 및 AOV에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. (지금부터 더 큰 규모의 전자 상거래 플랫폼 재편성을 위한 계획을 시작하십시오.)
옴니채널 판매자 의 경우 컨시어지 경험을 제공합니다. 연장된 매장 시간을 사용하여 고객 약속을 예약하십시오. 보조 쇼핑 서비스를 제공합니다. 온라인 예약, 매장 내 구매 기능을 활성화합니다.
마켓플레이스를 포함하여 고객이 있을 수 있는 모든 곳에서 제품을 사용할 수 있는지 확인하십시오 .

고객의 요구 충족

올해 소매 휴가 시즌에 전자 상거래가 추가로 급증함에 따라 크리스마스까지 제품 배송을 보장하는 마감 날짜가 그 어느 때보다 빨라질 것이 거의 확실합니다. 바라건대, 우리는 전염병의 초기 부분을 괴롭힌 재고 부족을 보지 않을 것이지만 전례없는 주문량으로 인해 많은 사람들이 경험한 배송 지연이 반복될 가능성이 높습니다. 이는 마케팅, 판촉 및 운영 전략에 대한 관련 변경을 요구할 것입니다.

결과적으로 불가피한 휴가철 조기 시작은 상인들에게 어느 정도 이익이 될 수 있습니다. 더 일찍 고객을 전환하고 주문을 처리 및 이행하여 수요보다 앞서 나갈 수 있는 더 많은 시간을 제공할 것입니다.

주문 관리 및 이행: 판매자는 어떻게 대응할 수 있습니까?

주문 관리 및 이행과 관련된 프로세스를 최적화 합니다.
옴니채널 판매자의 경우 클릭 및 수집 기능을 강화하고 향상시킵니다. (구매한 상품을 이미 선물로 포장한 상태에서 주문 픽업? 기분이 좋습니다.)
제품 가용성 및 배송 시간에 대해 고객과 공개적이고 투명하게 커뮤니케이션 합니다.
수요를 충족시키기 위해 적절한 재고 확보
가능한 경우 주문 처리에 더 많은 유연성을 제공하기 위해 다양한 물류/배송 제공업체
막바지 쇼핑객을 가상 제품(예: 기프트 카드)으로 안내하기 위해 프로모션을 리팩터링합니다.

데이터는 거짓말을 하지 않습니다 – 특히 소매 휴가철(어느 누구도 스타킹에 석탄을 넣고 싶어하지 않습니다)

데이터도 스스로 해석할 수 없습니다. 아마도 이번 휴가 시즌에 가장 큰 알려지지 않은 상인들이 직면한 것은 소비자 수요 측정일 것입니다. 경제적 불확실성은 많은 미국 소비자의 그림을 흐리게 합니다. 동시에 몇 달 동안 일상 생활에 지장을 받은 후 정상성을 되찾고자 하는 강한 열망이 있습니다. 휴가철은 일 년에 한 번 그렇게 할 수 있는 기회를 제공합니다. 고객에게 축하할 이유를 제공하세요. 데이터를 통해 그 방법을 알 수 있습니다.

이번 휴가 시즌의 초기 데이터는 소비자가 특히 가치 의식이 있는지 아니면 자신과 사랑하는 사람에게 과시할 준비가 되었는지 여부를 대기열에 제공해야 합니다. 또한 활용할 가치가 있는 지리적 및 인구 통계학적 추세를 노출할 수도 있습니다. 핵심은 적절한 인사이트를 적시에 마이닝하여 사용하는 것입니다.

팬데믹 초기에 모든 주요 전자 상거래 및 대형 소매업체는 개별 소비자가 도매 고객처럼 행동하기 시작했다는 데이터를 가지고 있었습니다(예: 비축). 불행히도 아무도 그것을 찾고 있지 않았기 때문에 제품이 소진되기 시작할 때까지 점을 연결하지 않았으며 다음에 무슨 일이 일어났는지 모두 알고 있습니다.

CX 향상을 위한 분석 최적화: 판매자가 해야 할 3가지 주요 사항

고급 분석을 가능하게 하는 강력한 사이트 태그 지정을 보장 합니다. 1차 및 2차 전환과 추가 목표를 추적하여 성과를 광범위하게 측정합니다.
비즈니스 인텔리전스 도구를 사용 하고 데이터 분석 기능을 사용하여 실행 가능한 통찰력(제품, 인구 통계, 지역, 채널 등)을 마이닝합니다.
계절별 통찰력에 신속하게 대응할 수 있는 마케팅 및 상품화 유연성을 갖습니다.

올해 분명히 보았듯이 가장 성숙한 디지털 상거래 제품을 제공하는 회사가 최고의 성과를 거두었습니다. 디지털의 영향은 모든 판매 채널로 확장됩니다. 따라서 디지털이 고객 경험과 비즈니스 전략의 중심이 되도록 하고 이번 휴가철에 민첩하게 움직이십시오.

Holiday 2020은 거래의 양측 모두에게 다를 것입니다. 이번 휴가 시즌이 얼마나 행복한지는 시간이 말해줄 것이지만, 기업은 여전히 최상의 결과를 얻을 수 있는 시간이 있습니다.