موسم عطلات البيع بالتجزئة 2020: اضطرابات فيروس كورونا وتجار التجزئة يتأقلمون

دعنا نضيف عنصرًا آخر إلى القائمة التي لا تنتهي أبدًا لاضطراب COVID-19: موسم عطلات البيع بالتجزئة 2020.

هذا العام ، سيكون أهم وقت في العام للعلامات التجارية التي تركز على المستهلك وتجار التجزئة مختلفًا عن أي وقت آخر - ولم تكن المخاطر أعلى من أي وقت مضى. مع وجود الكثير من الشركات التي تكافح من أجل تجاوز الموجة (الموجات) الأولية للوباء ، قد يكون موسم العطلات هذا فترة نجاح أو توقف بالنسبة للكثيرين. إن التحديات كبيرة والوقت قصير بالنسبة للشركات لوضع وتنفيذ استراتيجيات لمساعدتهم على النجاح هذا العام.

الجمعة السوداء تصبح حزمة (وشحن) الجمعة

سيكون من المألوف في البيئة الحالية أن نقول إن "الجمعة السوداء تم إلغاؤها". هذا ليس دقيقًا تمامًا ، لكن لا تتوقع مشاهد حشود كبيرة اقتحام المتاجر للحصول على صفقات محدودة. سيكون التسوق في المتجر مختلفًا بشكل ملحوظ هذا العام وسيكون لهذا آثار على موسم العطلات بأكمله.

على الرغم من النمو المستمر للتجارة الإلكترونية (التي ارتفعت بشكل كبير خلال عمليات الإغلاق الأولية للوباء) ، ظلت حركة مرور متاجر الجمعة السوداء كبيرة في السنوات الأخيرة. بالنسبة للكثيرين ، يعتبر التسوق أمرًا اجتماعيًا ، والتسوق في العطلات مع الأصدقاء والعائلة أمر تقليدي. مع احتمال أن يواجه المتجر قيودًا مستمرة على السعة هذا العام ، فإن معرفة كيفية زيادة حركة مرور المتجر إلى أقصى حد مع تحويل أكبر عدد ممكن من المعاملات إلى قنوات التجارة الرقمية سيكون أمرًا بالغ الأهمية.

سيكون لتحويل يوم الجمعة الأسود إلى حدث تسوق شبه افتراضي آثار نهائية على أيام التسوق المهمة الأخرى في العطلات ، بما في ذلك Cyber ​​Monday و Small Business Saturday. ستكون النتيجة موسم أعياد يبدأ في وقت أبكر من أي وقت مضى. سيكون الأول من تشرين الثاني (نوفمبر) تخمينًا جيدًا ، باستثناء أن الواقع سيكون على الأرجح قبل ذلك.

تذكر أن أمازون لم تلغ برايم داي ، الذي أصبح حدثًا صيفيًا سنويًا ، بل أجلوه. عندما يتم تحديد موعد برايم داي المعاد جدولته ، من شبه المؤكد في وقت ما من الخريف لتلبية طلب العطلة الأمامي ، سيبدأ موسم العطلات 2020 بشكل جدي.

موسم عطلات البيع بالتجزئة 2020: كيف يمكن للتجار الاستعداد ليوم اثنين الإنترنت المستمر؟

1. جداول إعادة البناء الترويجية لتعكس موسم الأعياد الطويل.
2. مضاعفة التقسيم والتخصيص للحصول على العروض المناسبة للأشخاص المناسبين في الوقت المناسب. (ستغرق الجميع بالعروض. تأكد من احتساب عروضك.)
3. ابحث عن المكاسب السريعة وقم بتنفيذها حول تجربة المستخدم وتجربة العميل. يمكن أن تؤثر تحسينات الموقع الصغيرة على ما يبدو بشكل كبير على تكاليف اكتساب العملاء ، ومعدلات التحويل ، و AOV ، مما يؤثر بشكل مباشر على نمو الإيرادات والربحية. (ابدأ التخطيط الآن لمبادرات أكبر لإعادة إنشاء منصات التجارة الإلكترونية.)
4. لتجار قنوات التسويق الشاملة ، اعرض تجارب الكونسيرج. استخدم ساعات المتجر الممتدة لجدولة مواعيد العملاء. تقديم خدمات التسوق المساعدة. تمكين الحجز عبر الإنترنت ، وإمكانيات الشراء في المتجر.
5. تأكد من توفر منتجاتك في كل مكان قد يتواجد فيه عملاؤك ، بما في ذلك الأسواق.

تلبية احتياجات العملاء

مع الطفرة الإضافية في التجارة الإلكترونية التي سنشهدها خلال موسم عطلة البيع بالتجزئة هذا العام ، فمن شبه المؤكد أن الموعد النهائي لضمان تسليم المنتج بحلول عيد الميلاد سيكون أبكر من أي وقت مضى. نأمل ألا نرى نفاد المخزون الذي أصاب الأجزاء المبكرة من الوباء ، ولكن من المحتمل تكرار تأخيرات الشحن التي عانى منها الكثير منا بسبب أحجام الطلبات غير المسبوقة. سيتطلب هذا تغييرات ذات صلة في استراتيجيات التسويق والترويج والتشغيل.

وبالتالي ، قد تقدم البداية المبكرة الحتمية لموسم العطلات بعض الفوائد للتجار. سيمنحهم مزيدًا من الوقت لتحويل العملاء في وقت مبكر ومعالجة الطلبات وتنفيذها لاستباق الطلب.

إدارة الطلبات وتنفيذها: كيف يمكن للتجار الاستجابة؟

• تحسين العمليات المتعلقة بإدارة الطلبات وتنفيذها.
• بالنسبة إلى التجار متعددي القنوات ، دعم وتعزيز إمكانات النقر والجمع. (طلب الاستلام مع المشتريات المغلفة بالفعل كهدية؟ يا لها من لمسة لطيفة.)
• التواصل بصراحة وشفافية مع العملاء حول مدى توفر المنتج وأوقات الشحن.
• ضمان وجود مخزون كافٍ في متناول اليد لتلبية الطلب
• حيثما أمكن ، تنوع مقدمي الخدمات اللوجستية / الشحن لتوفير المزيد من المرونة في تلبية الطلبات
• أعد تحديد العروض الترويجية لتوجيه المتسوقين في اللحظة الأخيرة إلى المنتجات الافتراضية (مثل بطاقات الهدايا)

البيانات لا تكذب - خاصة خلال موسم عطلة البيع بالتجزئة (لا أحد يريد الفحم في جواربه ، بعد كل شيء)

البيانات أيضًا لا يمكنها تفسير نفسها. ربما يكون أكبر ما يواجه التجار غير معروف في موسم العطلات هذا هو قياس طلب المستهلكين. الغموض الاقتصادي يحجب الصورة بالنسبة للعديد من المستهلكين في الولايات المتحدة. في الوقت نفسه ، بعد شهور من الاضطراب في الحياة اليومية ، هناك رغبة قوية في استعادة الشعور بالحياة الطبيعية. يوفر موسم الأعياد فرصة مرة واحدة في السنة للقيام بذلك. امنح عملائك سببًا للاحتفال. دع البيانات تخبرنا بكيفية القيام بذلك.

يجب أن توفر البيانات الأولية من موسم العطلات هذا قوائم انتظار لمعرفة ما إذا كان المستهلكون سيهتمون بالقيمة بشكل خاص أو مستعدون للتفاخر على أنفسهم وأحبائهم. وقد يكشف أيضًا عن اتجاهات جغرافية وديموغرافية تستحق الاستفادة منها. المفتاح هو التنقيب عن الأفكار ذات الصلة في الوقت المناسب لاستخدامها.

في وقت مبكر من الوباء ، كان لدى جميع تجار التجزئة الرئيسيين في التجارة الإلكترونية وصناديق التجزئة الكبيرة بيانات أظهرت أن المستهلكين الأفراد بدأوا يتصرفون مثل عملاء الجملة (أي الاكتناز). لسوء الحظ ، لم يكن أحد يبحث عن ذلك ، لذلك لم يربطوا النقاط حتى بدأت المنتجات في النفاد ، ونعلم جميعًا ما حدث بعد ذلك.

تحسين التحليلات لتعزيز تجربة العملاء: أهم 3 أشياء يجب على التجار القيام بها

1. تأكد من وجود علامات قوية على الموقع تتيح التحليلات المتقدمة. تتبع التحويلات الأولية والثانوية بالإضافة إلى الأهداف التكميلية لقياس الأداء على نطاق واسع.
2. استخدم أدوات ذكاء الأعمال وقدرات تحليل البيانات في مكانها الصحيح لتعدين الرؤى القابلة للتنفيذ (المنتج ، الديموغرافي ، الموقع الجغرافي ، القناة ، إلخ).
3. تمتع بالمرونة التسويقية والترويجية للاستجابة بسرعة للرؤى الموسمية.

كما رأينا بوضوح هذا العام ، فإن تلك الشركات التي تقدم عروض التجارة الرقمية الأكثر نضجًا حققت أفضل أداء. يمتد تأثير الرقمية عبر كل قناة مبيعات. لذلك ، تأكد من أن الأجهزة الرقمية هي محور تجربة العملاء واستراتيجية العمل وأن تكون ذكياً في موسم العطلات هذا.

ستكون عطلة 2020 مختلفة لكل شخص على جانبي المعاملة. سيحدد الوقت فقط مدى السعادة التي سيكون عليها موسم العطلات هذا ، ولكن لا يزال لدى الشركات الوقت للسعي نحو أفضل النتائج الممكنة.

موسم عطلة البيع بالتجزئة ، توسع.
أعيد ابتكار التجارة.
استمع الآن.