零售中的增强现实：增强现实促进零售商销售的 4 个示例

已发表: 2020-07-13

随着增强现实在娱乐来源之外的成熟，越来越多的零售商正在发现这项技术如何促进销售。 通常，这些应用程序属于以下两类之一：

  1. 优化购买体验的 AR
  2. 增强现有产品或服务的 AR 插件

在这篇文章中，我们正在研究零售业中的增强现实——零售商如何通过 AR 提高销售额的示例，以及一个经常被谈论的应用程序，你现在应该推迟。

零售中的增强现实：增强现实促进销售的例子

  1. 在上下文中展示大型产品：在封锁时代闪耀的一项核心 AR 功能是将 3D 产品图像投影到购物者家的图像中。 这对于家具和电器等较大的物品特别有用，因为它们的高成本和高昂的运输成本，在历史上更难在网上销售，因此误差幅度也很大。 如果客户不喜欢他们在网上订购的沙发，退货比不喜欢新的搅拌碗要麻烦得多。 宜家的 Place 应用程序让借款人可以将 3D 家具效果图投影到他们的家中，以便在下订单前测试外观和合身性。 此类应用程序可以为购物者带来的确定性是 AR 等 3D 技术可以将转化率提高多达 40% 并将退货率降低多达 35% 的原因之一。
  2. 通过 AR 推动的游戏增加玩具的价值：自大流行开始以来，20% 的父母在孩子的玩具和游戏上花费了更多。 总体而言，受购买游戏等互动项目的推动，玩具销售额从 3 月到 4 月增长了 19%。 事实上，像芭比娃娃这样的“静态”玩具的销量实际上在大流行开始时就下降了，因为父母们都在寻找具有成本效益的方法来让孩子们忙碌起来。 随着夏令营的取消以及今年秋天学校面临不确定的未来，这种趋势可能会继续下去。 玩具卖家可以通过 AR 推动的游戏提升各种玩具的价值来推动销售。 例如，乐高提供了一款游戏，让孩子们可以围绕他们组装的作品查看整个 AR 世界。 BIC 提供了一款应用程序，可让孩子们将他们的插图变为现实。 这种策略的优点在于，开发 AR 游戏可以独立于正常的玩具生产和销售，然后在营销和广告期间作为增值产品。 寻找具有最大参与潜力的玩具的父母将积极响应明确、持续的方式来吸引困在家里的孩子。
  3. 提供售后客户支持： Lowe's 目前提供一款 AR 应用程序，可帮助专业承包商向房主展示如何处理基本的房屋维修。 保时捷正在使用 AR 让无法像往常一样出差的专家解决特别困难的维修问题。 其他品牌可以通过组装说明（例如，家具或玩具）、办公设备故障排除（例如，修复卡纸）或修理电器等形式提供购买后 AR 支持。 在失业率居高不下和消费者支出减少的时代，展示现有产品的附加价值可以帮助品牌脱颖而出，并赢得购物者来之不易且受到严密保护的美元。 即使在大流行结束后，这一优势也可能很重要：65% 的消费者表示他们计划在大流行后更加注意自己的支出。
  4. 引导人们通过实体店： 2017 年，Lowe's 推出了一项试点计划，该计划提供交互式 AR 地图，以引导店内购物者沿着最有效的路径获取购物清单上的每件商品。 随着经济重新开放，这种 AR 应用程序可以帮助说服不情愿的购物者返回实体店，确保他们尽可能少地呆在实体店里。 该技术还可以减轻戴口罩购物的一些压力，这尤其会阻止眼镜佩戴者享受完全的可见度。 这种类型的 AR 应用程序还将使零售商能够引导客户采用促进社交距离的购物模式。

虚拟试穿：不太合身……但

一些尚未准备好迎接黄金时段的 AR 技术：增强现实驱动的试穿。

即使经济重新开放，仍有36% 的美国人表示他们还没有准备好重返实体店购物，这意味着服装、鞋子和配饰零售商将继续面临财务困境。 无论如何，商店可能需要限制商店的人数，这意味着在线购物在未来几个月仍将是收入的重要组成部分。

乍一看，AR 似乎可以通过支持家庭试穿技术来提供解决方案。

事实上， Warby Parker和Wannaby等品牌已经推出了应用程序，让居家购物者可以虚拟试穿产品（在这种情况下，是眼镜架和鞋子）。

但对于大多数品牌来说，尝试这样做是没有意义的，原因有以下三个：

  • 很难做到正确：要创建试戴式 AR 体验，您必须开发专门的应用程序，这意味着要雇用大量开发人员并花费大量资金。 并且不能保证你能做对。
  • 您将强制用户下载专用应用程序：即使您构建的应用程序很棒，大多数用户也不会出于单一、高度特定的目的而下载应用程序。 因此，您投入的所有金钱和时间可能都是徒劳的。
  • 谷歌和苹果正在努力：事情是这样的：如果试穿 AR 很容易，更多的人会这样做。 即使是硬件和软件领域的大腕（谷歌和苹果）也尚未破解密码，他们对自己的设备了如指掌——而且可能拥有最优秀的 IT 人才。 好消息：报告表明两家公司都在开发此功能。 当他们做对了，品牌将能够采用这项技术并与之一起运行——与现在相比，前期投资要少得多。

零售中的 AR 可以改善购买体验 + 增加购买后价值

由于 COVID-19，人们更多地在网上购物，并且更有可能对自己的钱保持谨慎。 上述零售示例中的增强现实也适用于在这些情况下通过提高购物者在全在线购物体验期间的信心以及通过增加他们以任何形式购买的产品的价值和可用性来改善销售。

随着苹果今年预计推出新的 AR 硬件，AR 只会成为零售和售后领域的重要组成部分。 能够满足客户对 AR 应用日益增长的需求的品牌将有望在未来实现销售增长。