2020年の小売ホリデーシーズン：COVID-19が混乱し、小売業者が適応

公開: 2020-07-21

COVID-19の混乱の終わりのないリストに別の項目を追加しましょう：小売ホリデーシーズン2020。

今年は、消費者志向のブランドや小売業者にとって一年で最も重要な時期は他とは異なり、賭け金はかつてないほど高くなります。非常に多くの企業がパンデミックの最初の波を乗り越えるのに苦労しているため、このホリデーシーズンは多くの人にとって休憩期間になる可能性があります。課題は大きく、企業が今年の成功を支援するための戦略をピボットして実装する時間は短いです。

ブラックフライデーはパック（＆発送）金曜日になります

現在の環境では、「ブラックフライデーはキャンセルされた」と言うのが流行です。それは正確ではありませんが、大勢の人が店に押し寄せるシーンが限られたドアバスターの取引を手に入れることを期待しないでください。今年の店頭での買い物は著しく異なり、これはホリデーシーズン全体に影響を及ぼします。

電子商取引の継続的な成長（最初のパンデミックの封鎖中に劇的に急増した）にもかかわらず、ブラックフライデーの店舗のトラフィックは近年かなりの数を維持していました。多くの人にとって、買い物は社交的であり、友人や家族との休日の買い物は伝統です。今年、店舗は継続的な容量制限に直面する可能性が高いため、店舗のトラフィックを最大化すると同時に、できるだけ多くのトランザクションをデジタルコマースチャネルにシフトする方法を見つけることが重要になります。

ブラックフライデーを半仮想のショッピングイベントに変換すると、サイバーマンデーやスモールビジネスサタデーなど、他の重要なホリデーショッピングの日に下流の影響があります。結果は、これまでになく早く始まるホリデーシーズンになります。 11月1日は、現実がもっと早くなる可能性が高いことを除けば、良い推測です。

アマゾンは毎年恒例の夏のイベントとなったプライムデーをキャンセルしなかったことを忘れないでください、彼らはそれを延期しました。再スケジュールされたプライムデーが設定されると、ほぼ確実に、秋の前倒しのホリデー需要に合わせて、2020年のホリデーシーズンが本格的に始まります。

2020年の小売ホリデーシーズン：マーチャントは、進行中のサイバーマンデーにどのように備えることができますか？

長期のホリデーシーズンを反映するために、プロモーションスケジュールをリファクタリングします。
セグメンテーションとパーソナライズをダブルダウンして、適切なタイミングで適切な人々に適切なオファーを提供します。（誰もがオファーで溢れます。あなたが数えることを確認してください。）
UXとカスタマーエクスペリエンスに関するクイックウィンを見つけて実装します。一見小さなサイトの改善は、顧客獲得コスト、コンバージョン率、およびAOVに大きな影響を与える可能性があり、これらは収益の成長と収益性に直接影響します。（今すぐ、より大規模なeコマースのリプラットフォームイニシアチブの計画を開始してください。）
オムニチャネルマーチャントには、コンシェルジュエクスペリエンスを提供します。延長された営業時間を使用して、顧客の予約をスケジュールします。支援されたショッピングサービスを提供します。オンライン予約を有効にし、店舗で購入する機能。
マーケットプレイスを含め、顧客がいる可能性のあるすべての場所で製品を利用できるようにします。

顧客のニーズを満たす

今年のホリデーシーズンにeコマースがさらに急増する中、クリスマスまでに商品を確実に配達するための締め切り日がこれまでになく早くなることはほぼ間違いありません。うまくいけば、パンデミックの初期の部分を悩ませていた在庫切れは見られませんが、前例のない注文量のために私たちの多くが経験した出荷の遅れが繰り返される可能性があります。これには、マーケティング、プロモーション、および運用戦略に関連する変更が必要になります。

その後、ホリデーシーズンの必然的な早期開始は、商人にいくらかの利益をもたらす可能性があります。これにより、顧客を早期に転換し、注文を処理して履行し、需要に先んじる時間を増やすことができます。

注文管理と履行：マーチャントはどのように対応できますか？

注文管理とフルフィルメントに関するプロセスを最適化します。
オムニチャネルマーチャントの場合、クリックアンドコレクト機能を強化および強化します。（すでにギフトが包装された購入品でのピックアップを注文しますか？なんて素敵な感じです。）
製品の入手可能性と出荷時間について、顧客とオープンかつ透過的に通信します。
需要を満たすために手元に十分な在庫を確保する
可能な場合は、多様性ロジスティクス/配送プロバイダーが注文処理の柔軟性を高めます
プロモーションをリファクタリングして、土壇場の買い物客を仮想製品（ギフトカードなど）に誘導します

データは嘘をつきません–特に小売ホリデーシーズン中（結局のところ、誰もストッキングに石炭を入れたくない）

データもそれ自体を解釈することはできません。おそらく、このホリデーシーズンに直面している最大の未知の商人は、消費者の需要を測定することです。経済の不確実性は、多くの米国の消費者の状況を曇らせています。同時に、何ヶ月にもわたる日常生活の混乱の後、正常な感覚を取り戻したいという強い願望があります。ホリデーシーズンは、それを行うための年に一度のチャンスを提供します。顧客に祝う理由を与えます。データにそれをどのように行うかを知らせましょう。

このホリデーシーズンの初期データは、消費者が特に価値を意識しているのか、自分自身や愛する人に拍車をかける準備ができているのかを示すキューを提供するはずです。また、活用する価値のある地理的および人口統計学的傾向を明らかにする可能性があります。重要なのは、関連する洞察を時間内にマイニングして、それらを使用できるようにすることです。

パンデミックの初期には、すべての主要なeコマースおよび大型小売店は、個々の消費者が卸売りの顧客のように振る舞い始めたことを示すデータを持っていました（つまり、買いだめ）。残念ながら、誰もそれを探していなかったので、製品がなくなるまで点を結びませんでした。そして、次に何が起こったのかは誰もが知っています。

分析を最適化してCXを強化する：マーチャントがすべき上位3つのこと

高度な分析を可能にする堅牢なサイトタグ付けを確保します。一次および二次コンバージョンと補足目標を追跡して、パフォーマンスを幅広く測定します。
ビジネスインテリジェンスツールを使用し、データ分析機能を使用して、実用的な洞察（製品、人口統計、地理、チャネルなど）をマイニングします。
季節的な洞察に迅速に対応するためのマーケティングとマーチャンダイジングの柔軟性を備えています。

今年はっきりと見てきたように、最も成熟したデジタルコマース製品を提供している企業は最高の業績を上げています。デジタルの影響は、すべての販売チャネルに及びます。したがって、デジタルが顧客体験とビジネス戦略の中心であり、このホリデーシーズンに機敏であることを確認してください。

2020年のホリデーは、取引の両側ですべての人にとって異なります。このホリデーシーズンがどれほど幸せになるかは時が経てばわかりますが、企業はそれでも可能な限り最高の結果に向けて推進する時間があります。