CIAM：什么是客户身份和访问管理？
已发表: 2020-07-08什么是客户身份和访问管理 (CIAM)，它如何在提升客户体验的同时保护消费者和企业？ 我们已经在 CIAM 的这本入门书中找到了答案。
当一个品牌可以让客户的事情变得更轻松，并提供一种让客户觉得他们的时间和数据都受到尊重的体验时，每一个细节都很重要。
不幸的是，根据最近的研究，只有 49% 的美国消费者认为公司提供了良好的客户体验。 这为品牌留下了大笔资金。 研究发现，全球 43% 的消费者会为更方便而支付更多费用； 42% 的人愿意为友好、热情的体验支付更多费用。 而且，在美国客户中，65% 的人认为积极的品牌体验比出色的广告更有影响力。
但是，仅靠技术并不是答案。 技术是这里的推动者。 答案来自您的内部团队以及您可以为客户提供的体验。
请记住，数据隐私对消费者的受欢迎程度和重要性只会越来越高——他们愿意为您提供数据的意愿始于您的客户体验。
毕竟，43% 的美国消费者表示，他们不会允许公司收集他们的个人数据，以提供更加个性化、定制化的体验。 一个警告？ 如果他们信任您的品牌，他们（至少 88%）会向您提供他们的数据。
面对如此高的客户期望和如此多的产品线，有一种新技术品牌可供他们使用，以确保客户数据的安全性、便利性并赋予内部员工权力。 那就是客户身份和访问管理。
什么是客户身份和访问管理？ 为什么这有关系？
客户身份和访问管理正在成为数字时代品牌的必备品。 跟上这一新兴技术的步伐。
CIAM：什么是客户身份和访问管理？
客户身份和访问管理 (CIAM) 解决方案有助于提供统一的客户登录体验，同时降低数据泄露的风险。 CIAM 系统与品牌的前端架构和技术堆栈（网站、结帐等）一起工作，从各种来源收集客户信息并将其存储在一个集中位置。
CIAM 对品牌尤为重要且与品牌相关，不仅因为其前端客户登录体验和后端员工对客户档案的 360 度可见性，而且还因为该客户身份的安全管理。
CIAM 解决方案通常提供许多功能，包括：
- 客户登记
- 自助账户管理
- SSO（单点登录）
- MFA（多因素身份验证
- 偏好和同意管理
- 访问管理
- 目录服务
- 数据访问的治理
无论客户使用哪种渠道（网络、移动等）与品牌互动，最好的 CIAM 解决方案都能确保以极高的规模和性能提供安全、无缝的客户体验。
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CIAM 与 IAM
身份和访问管理 (IAM) 处理组织内的身份验证和访问。 例如，当员工加入、离开或更改公司内的角色并需要更新其用户帐户权限和访问权限时，就会使用 IAM。
CIAM 为组织处理身份验证和外部访问。 例如，当客户注册帐户、更改该帐户（手动或通过在网站上采取的跟踪操作）或要求从公司列表中删除时，就会使用 CIAM。
CIAM 用于 B2B 和 B2C 组织，其中 CIAM 中的“C”可以是企业本身，而不是个人客户。
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CIAM 的好处
CIAM 的主要优势围绕三个方面：
- 透明度
- 文档
- 遵守
在 GDPR 和 CCPA 等数据权利和法规不断增加的时代，企业需要明确何时、为何以及如何收集客户信息，并保存有关何时何地收集数据的文档。
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随着 CPRA 和隐私优先的网络继续受到关注，组织需要适应。 客户要求收集和使用其个人信息的透明度。 现在计划可以为您节省未来的罚款和头痛。
而且，企业需要以对他们的团队具有成本效益的方式来做到这一点（即没有大量的 IT 招聘热潮）。
CIAM 对于帮助组织管理数据和配置文件至关重要：
- 维护您收集和处理客户数据的方式、时间、地点和原因的证明
- 提供您如何收集和使用客户个人数据的透明度
- 满足消费者数据隐私法规最严格的要求
- 实施用于管理客户资料、偏好和同意的整体解决方案
- 在我们的审计准备库中存储版本化的同意记录长达七年
- 通过集中和简化的数据治理和编排确保一致执行同意和偏好
- 通过从单一平台管理数字身份、同意、身份验证和授权，降低成本和 IT 复杂性
- 通过动态访问控制保护敏感数据和知识产权，防范业务和监管风险
CIAM 赋予客户偏好管理的权力。 客户可以轻松登录，查看已收集的数据，编辑和管理他们所属的培育流，更新他们的数据（可能是新电子邮件，新的电话号码或地址等），并控制他们自己的体验您的组织。
通过这种方式，CIAM 可以帮助客户感觉更像是您品牌的合作伙伴，这有助于建立忠诚度和信任。
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以下是 CIAM 提高信任度和忠诚度的关键方式：
- 通过使用可定制、预配置的工作流程在每个基于权限的接触点获取客户的同意和偏好
- 通过可定制的自助服务偏好中心授权客户管理自己的体验
- 通过直观的用户注册快速加入客户
更智能地运行：统一的客户档案和客户智能
由于 CIAM 降低了安全风险并增加了客户对自己数据的控制，该系统使内部团队免于额外的手动工作。
更好的是，CIAM 正在构建统一的客户档案，营销、销售和客户体验可以在客户的整个销售周期和旅程中使用。
- 对于营销，团队可以汇总数据以确定客户角色以进行营销并获得新的潜在客户。
- 对于销售，团队可以轻松了解他们的潜在客户是谁，将他们与帐户中的相似资料进行比较，并个性化他们的宣传以建立最佳关系并确保最佳销售。
- 对于 CX ，团队可以快速查看和了解客户的整个旅程以及与公司的所有接触点，帮助客户根据过去的互动轻松访问他们需要的信息。
客户信任取决于透明的数据管理。 从今天开始。
数据泄露、客户隐私、个人隐私信息 (PPI) 或客户满意度从未像现在这样成为焦点。 随着罚款的征收和客户要求退出的权利，数据管理只会更加受到关注。 是时候拥抱变化并采用透明的数据管理了。
数据保护是一项业务需求
您的客户简单明了地期望您的技术解决方案始终有效。 技术已经进步，客户对该技术的期望以及公司如何使用技术来提供卓越的客户体验也是如此。
客户的数据安全不再是事后的想法。 客户已经了解数据的收集方式，并希望在他们可以获得的任何地方对他们的个人信息有更多的发言权和控制权。
让他们轻松访问他们的数据，向他们展示您在何处以及如何收集数据，并确保他们的数据在您那里是安全的，从而在信任的基础上建立了牢固的关系。
CIAM 系统是您用来执行此操作的技术，但将您的客户视为朋友、寻找他们的最大利益的愿望是您首先实施该技术的最终原因。
了解有关客户身份和访问管理的更多信息。