Einzelhandelsferienzeit 2020: COVID-19 stört, Einzelhändler passen sich an

Fügen wir der endlosen Liste der COVID-19-Störungen einen weiteren Punkt hinzu: Die Einzelhandelsferienzeit 2020.

In diesem Jahr wird die wichtigste Zeit des Jahres für verbraucherorientierte Marken und Einzelhändler wie keine andere sein – und der Einsatz war noch nie so hoch. Da so viele Unternehmen Schwierigkeiten haben, die erste(n) Welle(n) der Pandemie zu überstehen, kann diese Weihnachtszeit für viele eine entscheidende Zeit sein. Die Herausforderungen sind groß und die Zeit für Unternehmen ist kurz, um sich zu orientieren und Strategien umzusetzen, die ihnen helfen, in diesem Jahr erfolgreich zu sein.

Der Black Friday wird zum Pack (& ​​Ship) Friday

Im aktuellen Umfeld wäre es trendy zu sagen, dass der „Schwarze Freitag abgesagt wird“. Das ist nicht ganz richtig, aber erwarten Sie keine Szenen von großen Menschenmengen, die in die Geschäfte stürmen, um begrenzte Doorbuster-Angebote in die Hände zu bekommen. Das Einkaufen im Geschäft wird dieses Jahr deutlich anders sein und dies wird Auswirkungen auf die gesamte Weihnachtszeit haben.

Trotz des anhaltenden Wachstums des E-Commerce (der während der anfänglichen Sperrungen durch die Pandemie dramatisch zunahm), war der Ladenverkehr am Black Friday in den letzten Jahren erheblich geblieben. Einkaufen ist für viele gesellig und der Weihnachtseinkauf mit Freunden und Familie Tradition. Da die Geschäfte in diesem Jahr voraussichtlich mit anhaltenden Kapazitätsbeschränkungen konfrontiert sein werden, wird es entscheidend sein, herauszufinden, wie der Ladenverkehr maximiert und gleichzeitig so viele Transaktionen wie möglich auf digitale Handelskanäle verlagert werden können.

Die Umwandlung des Schwarzen Freitags in ein halbvirtuelles Einkaufsereignis wird nachgelagerte Auswirkungen auf andere wichtige Weihnachtseinkaufstage haben, einschließlich Cyber ​​Monday und Small Business Saturday. Das Ergebnis wird eine Ferienzeit sein, die früher als je zuvor beginnt. Der 1. November wäre eine gute Schätzung, außer dass die Realität wahrscheinlich noch früher sein wird.

Denken Sie daran, dass Amazon den Prime Day, der zu einem jährlichen Sommerereignis geworden war, nicht abgesagt, sondern verschoben hat. Wenn der neu geplante Prime Day festgesetzt ist, mit ziemlicher Sicherheit irgendwann im Herbst, um die Urlaubsnachfrage voranzutreiben, wird die Weihnachtszeit 2020 ernsthaft beginnen.

Weihnachtszeit im Einzelhandel 2020: Wie können sich Händler auf einen andauernden Cyber ​​Monday vorbereiten?

1. Passen Sie Aktionszeitpläne an, um eine verlängerte Ferienzeit widerzuspiegeln.
2. Verdoppeln Sie Segmentierung und Personalisierung, um den richtigen Personen zur richtigen Zeit die richtigen Angebote zu liefern. (Jeder wird mit Angeboten überschwemmt. Stellen Sie sicher, dass Ihre zählen.)
3. Finden und implementieren Sie Quick-Wins rund um UX und Kundenerlebnis. Scheinbar kleine Website-Verbesserungen können sich erheblich auf die Kosten für die Kundenakquise, die Konversionsraten und den AOV auswirken, was sich direkt auf das Umsatzwachstum und die Rentabilität auswirkt. (Beginnen Sie jetzt mit der Planung größerer E-Commerce-Re-Platforming-Initiativen.)
4. Bieten Sie Omnichannel-Händlern Concierge-Erlebnisse an. Nutzen Sie erweiterte Ladenöffnungszeiten, um Kundentermine zu vereinbaren. Bieten Sie Assisted-Shopping-Services an. Aktivieren Sie die Online-Reservierung, kaufen Sie im Geschäft Funktionen.
5. Stellen Sie sicher , dass Ihre Produkte überall dort verfügbar sind, wo sich Ihre Kunden befinden, auch auf Marktplätzen.

Kundenbedürfnisse erfüllen

Mit dem zusätzlichen Anstieg des E-Commerce, den wir dieses Jahr während der Weihnachtszeit im Einzelhandel erleben werden, ist es fast sicher, dass der Stichtag für die Produktlieferung bis Weihnachten früher denn je sein wird. Hoffentlich werden wir nicht die Lagerlücken sehen, die die frühen Teile der Pandemie geplagt haben, aber die Versandverzögerungen, die viele von uns aufgrund beispielloser Bestellmengen erlebt haben, werden sich wahrscheinlich wiederholen. Dies erfordert entsprechende Änderungen an Marketing-, Werbe- und Betriebsstrategien.

Folglich kann der unvermeidliche frühe Beginn der Ferienzeit den Händlern einige Vorteile bieten. Dadurch haben sie mehr Zeit, Kunden früher zu konvertieren und Bestellungen zu bearbeiten und auszuführen, um der Nachfrage voraus zu sein.

Auftragsverwaltung und Auftragserfüllung: Wie können Händler reagieren?

• Optimieren Sie Prozesse rund um das Auftragsmanagement und die Abwicklung.
• Für Omnichannel -Händler: Aufbau und Verbesserung der Click-and-Collect-Funktionen. (Bestellung abholen mit bereits als Geschenk verpackten Einkäufen? Was für eine nette Geste.)
• Kommunizieren Sie offen und transparent mit Kunden über Produktverfügbarkeit und Versandzeiten.
• Sorgen Sie für ausreichende Lagerbestände, um die Nachfrage zu befriedigen
• Wenn möglich , verschiedene Logistik-/Versandanbieter, um mehr Flexibilität bei der Auftragserfüllung zu bieten
• Werbeaktionen umgestalten, um Last-Minute-Käufer zu virtuellen Produkten (z. B. Geschenkkarten) zu führen

Daten lügen nicht – besonders während der Weihnachtszeit im Einzelhandel (schließlich will niemand Kohle in den Strümpfen haben)

Daten können sich auch nicht selbst interpretieren. Die vielleicht größte Unbekannte, mit der Händler in dieser Weihnachtszeit konfrontiert sind, ist die Messung der Verbrauchernachfrage. Die wirtschaftliche Unsicherheit trübt das Bild vieler US-Verbraucher. Gleichzeitig besteht nach Monaten der Unterbrechung des Alltags der starke Wunsch, wieder ein Gefühl der Normalität zu erlangen. Die Ferienzeit bietet einmal im Jahr Gelegenheit dazu. Geben Sie Ihren Kunden Grund zum Feiern. Lassen Sie Daten darüber informieren, wie Sie das tun.

Erste Daten aus dieser Weihnachtszeit sollten Warteschlangen darüber aufkommen lassen, ob die Verbraucher besonders preisbewusst oder bereit sind, sich und ihre Lieben zu verwöhnen. Es kann auch geografische und demografische Trends aufdecken, von denen es sich lohnt, Kapital zu schlagen. Der Schlüssel liegt darin, die relevanten Erkenntnisse rechtzeitig zu gewinnen, um sie zu nutzen.

Zu Beginn der Pandemie verfügten alle großen E-Commerce- und großen Einzelhändler über Daten, die zeigten, dass einzelne Verbraucher begannen, sich wie Großhandelskunden zu verhalten (dh zu horten). Leider hat niemand danach gesucht, also haben sie die Punkte nicht verbunden, bis die Produkte zur Neige gingen, und wir alle wissen, was als nächstes passierte.

Optimierung von Analysen zur Steigerung der CX: Die 3 wichtigsten Dinge, die Händler tun sollten

1. Sorgen Sie für robustes Website-Tagging, das erweiterte Analysen ermöglicht. Verfolgen Sie primäre und sekundäre Conversions sowie zusätzliche Ziele, um die Leistung umfassend zu messen.
2. Verwenden Sie Business-Intelligence-Tools und Datenanalysefunktionen, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen (Produkt, Demografie, Geo, Kanal usw.).
3. Bieten Sie Marketing- und Merchandising-Flexibilität, um schnell auf saisonale Erkenntnisse zu reagieren.

Wie wir in diesem Jahr deutlich gesehen haben, haben die Unternehmen, die die ausgereiftesten digitalen Handelsangebote anbieten, am besten abgeschnitten. Die Auswirkungen der Digitalisierung erstrecken sich über alle Vertriebskanäle. Stellen Sie also sicher, dass Digital im Mittelpunkt des Kundenerlebnisses und der Geschäftsstrategie steht, und seien Sie in dieser Weihnachtszeit agil.

Holiday 2020 wird für alle auf beiden Seiten der Transaktion anders sein. Nur die Zeit wird zeigen, wie glücklich diese Weihnachtszeit sein wird, aber Unternehmen haben immer noch Zeit, auf die bestmöglichen Ergebnisse hinzuarbeiten.

Die Ferienzeit im Einzelhandel, erweitert.
Handel, neu erfunden.
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