Perakende tatil sezonu 2020: COVID-19 kesintiye neden oluyor, perakendeciler uyum sağlıyor

Yayınlanan: 2020-07-21

Hiç bitmeyen COVID-19 kesinti listesine bir öğe daha ekleyelim: Perakende tatil sezonu 2020.

Bu yıl, tüketici odaklı markalar ve perakendeciler için yılın en önemli zamanı diğerlerinden farklı olacak ve riskler hiç bu kadar yüksek olmamıştı. Pek çok işletmenin pandeminin ilk dalgasını/dalgalarını aşmak için mücadele ederken, bu tatil sezonu birçokları için bir ara verme dönemi olabilir. Zorluklar büyük ve işletmelerin bu yıl başarılı olmalarına yardımcı olacak stratejiler geliştirmeleri ve uygulamaları için zaman kısa.

Kara Cuma, Cuma günü paketlenir (ve gönderilir)

'Kara Cuma iptal edildi' demek mevcut ortamda moda olur. Bu tam olarak doğru değil, ancak büyük kalabalığın mağazalara akın ettiği sahnelerin, sınırlı kapı kıran anlaşmalara el atmasını beklemeyin. Mağaza içi alışveriş bu yıl önemli ölçüde farklı olacak ve bunun tüm tatil sezonu için etkileri olacak.

E-ticaretin devam eden büyümesine rağmen (ilk pandemik kilitlenmeler sırasında çarpıcı bir şekilde arttı), Black Friday mağaza trafiği son yıllarda önemini korudu. Birçokları için alışveriş sosyaldir ve arkadaşlar ve aile ile tatil alışverişi gelenektir. Mağazanın bu yıl süregelen kapasite kısıtlamaları ile karşı karşıya kalması muhtemel olduğundan, mağaza trafiğini en üst düzeye çıkarırken aynı zamanda mümkün olduğunca çok işlemi dijital ticaret kanallarına kaydırmanın yollarını bulmak kritik olacaktır.

Kara Cuma'nın yarı sanal bir alışveriş etkinliğine dönüştürülmesinin, Siber Pazartesi ve Küçük İşletme Cumartesi dahil olmak üzere diğer önemli tatil alışveriş günleri için aşağı yönlü etkileri olacaktır. Sonuç, her zamankinden daha erken başlayan bir tatil sezonu olacak. 1 Kasım iyi bir tahmin olur, ancak gerçek muhtemelen daha da erken olacaktır.

Unutmayın, Amazon her yıl bir yaz etkinliği haline gelen Prime Day'i iptal etmedi, erteledi. Yeniden planlanmış Prime Day belirlendiğinde, neredeyse kesinlikle önden gelen tatil talebinin sonbaharında, 2020 tatil sezonu ciddi bir şekilde başlayacak.

2020 Perakende tatil sezonu: Tüccarlar devam eden bir Siber Pazartesi'ye nasıl hazırlanabilir?

Uzun bir tatil sezonunu yansıtacak şekilde yeniden düzenleme promosyon programları.
Doğru zamanda doğru kişilere doğru teklifleri almak için segmentasyon ve kişiselleştirmeyi ikiye katlayın . (Herkes tekliflere boğulacak. Sizinkilerin sayıldığından emin olun.)
UX ve müşteri deneyimi çevresinde hızlı kazanımları bulun ve uygulayın . Görünüşe göre küçük site iyileştirmeleri, müşteri edinme maliyetlerini, dönüşüm oranlarını ve gelir artışını ve karlılığı doğrudan etkileyen AOV'yi önemli ölçüde etkileyebilir. (Daha büyük e-ticaret yeniden platform oluşturma girişimleri için şimdi planlamaya başlayın.)
Çok kanallı satıcılar için kapıcı deneyimleri sunun. Müşteri randevularını planlamak için uzatılmış mağaza saatlerini kullanın. Destekli alışveriş hizmetleri sunun. Çevrimiçi rezervi etkinleştirin, mağaza içi özellikler satın alın.
Ürünlerinizin, pazar yerleri de dahil olmak üzere müşterilerinizin bulunduğu her yerde mevcut olduğundan emin olun .

Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak

Bu yıl perakende tatil sezonunda göreceğimiz e-ticaretteki ek artışla birlikte, Noel'e kadar ürün teslimatını sağlamak için son tarihin her zamankinden daha erken olacağı neredeyse kesin. Umuyoruz ki, pandeminin ilk dönemlerini rahatsız eden stok tükenmelerini görmeyiz, ancak çoğumuzun eşi görülmemiş sipariş hacimleri nedeniyle yaşadığı nakliye gecikmeleri muhtemelen tekrarlanacak. Bu, pazarlama, promosyon ve operasyonel stratejilerde ilgili değişiklikleri gerektirecektir.

Ardından, tatil sezonunun kaçınılmaz olarak erken başlaması, tüccarlara bazı faydalar sağlayabilir. Müşterileri daha erken dönüştürmeleri ve talebin önüne geçmek için siparişleri işleme koymaları ve yerine getirmeleri için onlara daha fazla zaman verecektir.

Sipariş yönetimi ve yerine getirme: Tüccarlar nasıl yanıt verebilir?

Sipariş yönetimi ve yerine getirme etrafındaki süreçleri optimize edin .
Çok kanallı satıcılar için, tıkla ve topla özelliklerini destekleyin ve geliştirin. (Halihazırda hediye paketi yapılmış alışverişlerle sipariş teslimi? Ne hoş bir dokunuş.)
Ürün mevcudiyeti ve nakliye süreleri konusunda müşterilerle açık ve şeffaf bir şekilde iletişim kurun .
Talebi karşılamak için eldeki yeterli stoku sağlayın
Mümkün olduğunda, sipariş yerine getirmede daha fazla esneklik sağlamak için lojistik/nakliye sağlayıcıları çeşitlendirin
Son dakika alışverişlerini sanal ürünlere yönlendirmek için promosyonları yeniden faktörlendirin (ör. hediye kartları)

Veriler yalan söylemez – özellikle perakende tatil sezonunda (sonuçta kimse kömürün içinde olmasını istemez)

Veriler de kendini yorumlayamaz. Belki de bu tatil sezonunda tüccarların karşılaştığı en büyük bilinmeyen tüketici talebini ölçmektir. Ekonomik belirsizlik, birçok ABD tüketicisi için resmi bulandırıyor. Aynı zamanda, günlük yaşamda aylarca süren kesintilerden sonra, normallik duygusunu yeniden kazanmak için güçlü bir istek vardır. Tatil sezonu, bunu yapmak için yılda bir kez şans sağlar. Müşterilerinize kutlamak için bir sebep verin. Verilerin bunu nasıl yaptığınızı bildirmesine izin verin.

Bu tatil sezonuna ait ilk veriler, tüketicilerin özellikle değer bilincine sahip olup olmayacağı veya kendilerine ve sevdiklerine savurganlık yapmaya hazır olup olmayacağı konusunda kuyruklar sağlamalıdır. Ayrıca, yararlanmaya değer coğrafi ve demografik eğilimleri de ortaya çıkarabilir. Anahtar, bunları kullanmak için ilgili içgörüleri zamanında incelemektir.

Pandeminin başlarında, tüm büyük e-ticaret ve büyük kutu perakendecileri, bireysel tüketicilerin toptan müşteriler gibi davranmaya başladığını (yani istifleme) gösteren verilere sahipti. Ne yazık ki kimse bunu aramıyordu, bu yüzden ürünler tükenmeye başlayana kadar noktaları birleştirmediler ve sonra ne olduğunu hepimiz biliyoruz.

Müşteri deneyimini artırmak için analitiği optimize etme: Tüccarların yapması gereken ilk 3 şey

Gelişmiş analizlere olanak tanıyan sağlam site etiketlemesi sağlayın . Performansı geniş çapta ölçmek için birincil ve ikincil dönüşümlerin yanı sıra ek hedefleri izleyin.
İş Zekası araçlarını kullanın ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler (ürün, demografik, coğrafi, kanal vb.) çıkarmak için veri analizi yetenekleri mevcuttur.
Sezonluk içgörülere hızlı tepki vermek için pazarlama ve mağazacılık esnekliğine sahip olun.

Bu yıl açıkça gördüğümüz gibi, en olgun dijital ticaret tekliflerini sunan şirketler en iyisini yaptı. Dijitalin etkisi her satış kanalına yayılıyor. Bu nedenle, dijitalin müşteri deneyiminin ve iş stratejisinin merkezinde yer almasını sağlayın ve bu tatil sezonunda çevik olun.

2020 Tatili, işlemin her iki tarafındaki herkes için farklı olacaktır. Bu tatil sezonunun ne kadar mutlu olacağını zaman gösterecek, ancak işletmelerin mümkün olan en iyi sonuçlara doğru ilerlemek için hala zamanları var.