ช่วงเทศกาลค้าปลีกปี 2020: โควิด-19 กระทบ ผู้ค้าปลีกปรับตัว

เผยแพร่แล้ว: 2020-07-21

มาเพิ่มอีกรายการในรายการที่ไม่สิ้นสุดของการหยุดชะงักของ COVID-19: เทศกาลวันหยุดค้าปลีกปี 2020

ในปีนี้ ช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดของปีสำหรับแบรนด์ที่เน้นผู้บริโภคและผู้ค้าปลีกจะไม่เหมือนใคร และเดิมพันก็ไม่เคยสูงขึ้น เนื่องจากธุรกิจจำนวนมากกำลังดิ้นรนเพื่อฝ่าคลื่นเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ เทศกาลวันหยุดนี้อาจเป็นช่วงเวลาแห่งการสร้างหรือหยุดพักสำหรับหลาย ๆ คน ความท้าทายนั้นยิ่งใหญ่และมีเวลาสั้นสำหรับธุรกิจที่จะพลิกผันและใช้กลยุทธ์เพื่อช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จในปีนี้

Black Friday กลายเป็นแพ็ค (& จัดส่ง) Friday

ในสถานการณ์ปัจจุบัน หากพูดว่า 'Black Friday ถูกยกเลิก' จะถือว่าทันสมัย นั่นไม่ถูกต้องนัก แต่อย่าคาดหวังว่าจะมีฝูงชนจำนวนมากบุกเข้าไปในร้านค้าเพื่อรับมือกับข้อเสนอของ doorbuster ที่ จำกัด การซื้อของในร้านจะแตกต่างไปจากเดิมอย่างเห็นได้ชัดในปีนี้ และจะส่งผลต่อช่วงเทศกาลวันหยุดทั้งหมด

แม้จะมีการเติบโตอย่างต่อเนื่องของอีคอมเมิร์ซ (ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงการล็อกดาวน์ของการระบาดใหญ่ในขั้นต้น) การเข้าชมร้านค้าในวัน Black Friday ยังคงมีความสำคัญในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา สำหรับหลายๆ คน การช็อปปิ้งเป็นเรื่องของสังคม และการช็อปปิ้งในวันหยุดกับเพื่อนและครอบครัวถือเป็นประเพณี เนื่องจากร้านค้ามีแนวโน้มที่จะเผชิญกับข้อจำกัดด้านความจุอย่างต่อเนื่องในปีนี้ การค้นหาวิธีเพิ่มปริมาณการเข้าชมร้านค้าในขณะเดียวกันก็เปลี่ยนธุรกรรมให้มากที่สุดไปยังช่องทางการค้าดิจิทัลเป็นสิ่งสำคัญ

การเปลี่ยนแบล็กฟรายเดย์เป็นกิจกรรมการช็อปปิ้งกึ่งเสมือนจะมีผลต่อเนื่องสำหรับวันช้อปปิ้งวันหยุดที่สำคัญอื่นๆ รวมถึง Cyber Monday และ Small Business Saturday ผลลัพธ์จะเป็นช่วงเทศกาลวันหยุดที่เริ่มเร็วขึ้นกว่าเดิม วันที่ 1 พฤศจิกายนอาจเป็นการเดาที่ดี ยกเว้นความเป็นจริงน่าจะเร็วกว่านี้

โปรดจำไว้ว่า Amazon ไม่ได้ยกเลิก Prime Day ซึ่งกลายเป็นงานฤดูร้อนประจำปี พวกเขาเลื่อนออกไป เมื่อกำหนดวัน Prime Day ที่เปลี่ยนใหม่ เกือบจะแน่นอนว่าในช่วงฤดูใบไม้ร่วงจนถึงช่วงวันหยุดยาว เทศกาลวันหยุดปี 2020 จะเริ่มอย่างจริงจัง

เทศกาลวันหยุดค้าปลีกปี 2020: ผู้ค้าสามารถเตรียมพร้อมสำหรับ Cyber Monday ที่กำลังดำเนินอยู่ได้อย่างไร?

ปรับ โครงสร้างตารางโปรโมชันใหม่เพื่อสะท้อนช่วงเทศกาลวันหยุดยาว
ลดการแบ่งส่วนและการปรับเปลี่ยนในแบบ ของคุณเป็นสองเท่าเพื่อรับข้อเสนอที่ใช่กับคนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม (ทุกคนจะถูกน้ำท่วมด้วยข้อเสนอ ทำให้แน่ใจว่าคุณมีค่า)
ค้นหาและใช้งาน Quick-Win เกี่ยวกับ UX และประสบการณ์ของลูกค้า การปรับปรุงไซต์ที่ดูเหมือนเล็กน้อยอาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า อัตราการแปลง และ AOV ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อการเติบโตของรายได้และความสามารถในการทำกำไร (เริ่มวางแผนตอนนี้สำหรับความคิดริเริ่มการสร้างแพลตฟอร์มใหม่ของอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ขึ้น)
สำหรับผู้ค้า omnichannel ให้นำเสนอประสบการณ์เจ้าหน้าที่ดูแลแขก ขยายเวลาทำการของร้านค้าเพื่อกำหนดเวลาการนัดหมายกับลูกค้า เสนอบริการช่วยซื้อของ เปิดใช้งานการจองออนไลน์ ซื้อความสามารถในร้านค้า
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ผลิตภัณฑ์ของคุณพร้อมจำหน่ายในทุกที่ที่ลูกค้าของคุณอาจอยู่ รวมถึงตลาดกลาง

เติมเต็มความต้องการของลูกค้า

ด้วยการเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซที่เราจะได้เห็นในช่วงเทศกาลค้าปลีกในปีนี้ เกือบจะแน่นอนว่าวันปิดรับเพื่อรับประกันการส่งมอบผลิตภัณฑ์ภายในคริสต์มาสจะเร็วกว่าที่เคย หวังว่าเราจะไม่เห็นสินค้าหมดสต็อกที่ทำให้เกิดการระบาดในช่วงแรกๆ แต่ความล่าช้าในการจัดส่งที่พวกเราหลายคนต้องประสบเนื่องจากปริมาณการสั่งซื้อที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนมักจะเกิดขึ้นซ้ำๆ การดำเนินการนี้จะเรียกร้องให้มีการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ทางการตลาด การส่งเสริมการขาย และการดำเนินงาน

ต่อจากนั้น การเริ่มต้นช่วงเทศกาลวันหยุดแต่เนิ่นๆ อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้อาจให้ประโยชน์แก่ผู้ค้าบ้าง จะช่วยให้พวกเขามีเวลามากขึ้นในการเปลี่ยนลูกค้าก่อนหน้านี้และดำเนินการและปฏิบัติตามคำสั่งซื้อเพื่อให้ทันความต้องการ

การจัดการและปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ: ผู้ค้าจะตอบสนองได้อย่างไร?

ปรับ กระบวนการให้เหมาะสมเกี่ยวกับการจัดการคำสั่งซื้อและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ
สำหรับผู้ค้า omnichannel เสริมและเพิ่มความสามารถในการคลิกและรวบรวม (รับของเมื่อสั่งซื้อที่ห่อของขวัญแล้ว ช่างเป็นอะไรที่ดีมากๆ)
สื่อสาร กับลูกค้าอย่างเปิดเผยและโปร่งใสเกี่ยวกับความพร้อมของผลิตภัณฑ์และเวลาในการจัดส่ง
ดูแล สต๊อกสินค้าให้เพียงพอกับความต้องการ
หากเป็นไปได้ ผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์ / การจัดส่งที่หลากหลายเพื่อให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ
ปรับปัจจัย โปรโมชั่นใหม่เพื่อแนะนำผู้ซื้อในนาทีสุดท้ายให้รู้จักผลิตภัณฑ์เสมือนจริง (เช่น บัตรของขวัญ)

ข้อมูลไม่ได้โกหก โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลวันหยุดของร้านค้าปลีก (ไม่มีใครต้องการถ่านหินในถุงน่องเลย)

ข้อมูลยังตีความตัวเองไม่ได้ บางทีผู้ค้าที่ไม่รู้จักที่ใหญ่ที่สุดที่เผชิญหน้าในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้คือการวัดความต้องการของผู้บริโภค ความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจบดบังภาพผู้บริโภคชาวอเมริกันจำนวนมาก ในเวลาเดียวกัน หลังจากหลายเดือนของชีวิตประจำวันที่หยุดชะงัก มีความปรารถนาอย่างแรงกล้าที่จะฟื้นความรู้สึกปกติ ช่วงเทศกาลวันหยุดมีโอกาสทำแบบนั้นปีละครั้ง ให้ลูกค้าของคุณมีเหตุผลที่จะเฉลิมฉลอง ให้ข้อมูลแจ้งว่าคุณทำอย่างไร

ข้อมูลเบื้องต้นจากช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ควรให้ข้อมูลว่าผู้บริโภคจะคำนึงถึงคุณค่าเป็นพิเศษหรือพร้อมที่จะใช้จ่ายเพื่อตนเองและคนที่คุณรัก นอกจากนี้ยังอาจเปิดเผยแนวโน้มทางภูมิศาสตร์และข้อมูลประชากรที่คุ้มค่า กุญแจสำคัญคือการขุดข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องในเวลาเพื่อนำไปใช้

ในช่วงต้นของการระบาดใหญ่ อีคอมเมิร์ซรายใหญ่และผู้ค้าปลีกรายใหญ่ทั้งหมดมีข้อมูลที่แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคแต่ละรายเริ่มทำตัวเหมือนลูกค้าขายส่ง (เช่น การกักตุน) น่าเสียดายที่ไม่มีใครมองหาสิ่งนั้น ดังนั้นพวกเขาจึงไม่เชื่อมต่อจุดต่างๆ จนกว่าสินค้าจะหมด และเราทุกคนรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป

เพิ่มประสิทธิภาพการวิเคราะห์เพื่อเพิ่ม CX: 3 สิ่งที่ผู้ค้าควรทำมากที่สุด

ตรวจสอบให้แน่ใจ ว่ามีการติดแท็กเว็บไซต์ที่แข็งแกร่งซึ่งเปิดใช้งานการวิเคราะห์ขั้นสูง ติดตาม Conversion หลักและรอง ตลอดจนเป้าหมายเสริมเพื่อวัดประสิทธิภาพในวงกว้าง
ใช้ เครื่องมือ Business Intelligence และความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อขุดข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง (ผลิตภัณฑ์ ข้อมูลประชากร ภูมิศาสตร์ ช่องทาง ฯลฯ)
มีความยืดหยุ่นทางการตลาด และการขายสินค้าเพื่อตอบสนองต่อข้อมูลเชิงลึกตามฤดูกาลอย่างรวดเร็ว

ตามที่เราได้เห็นอย่างชัดเจนในปีนี้ บริษัทเหล่านั้นที่เสนอการค้าดิจิทัลที่บรรลุนิติภาวะแล้วได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ผลกระทบของดิจิทัลแผ่ขยายไปทั่วทุกช่องทางการขาย ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าดิจิทัลเป็นศูนย์กลางของประสบการณ์ลูกค้าและกลยุทธ์ทางธุรกิจ และคล่องตัวในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

วันหยุดปี 2020 จะแตกต่างกันไปสำหรับทุกคนทั้งสองด้านของการทำธุรกรรม เวลาเท่านั้นที่จะบอกได้ว่าเทศกาลวันหยุดนี้จะมีความสุขเพียงใด แต่ธุรกิจต่างๆ ยังมีเวลาที่จะขับเคลื่อนไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด