移动商务就是商务：智能手机推动了 50% 的电子商务销售额

对于那些还没有意识到这一点的人：移动商务就是商务，句号。

事实上，它没有实际意义——这意味着通过手机购物是如此主流，除了简单的“购物”之外，你不需要称呼它任何东西。

有一个有效的论点说移动购物变得流行，部分原因是它消除了阻碍消费者参与的障碍，减少了高摩擦的互动。

然而，对于许多人来说，一个无摩擦的移动商务世界尚未成为现实。 各种网站的结账和移动客户体验之间仍然存在障碍。 但这些品牌——以及为它们提供动力的技术——要么需要快速改变——要么完全关闭。

我们为什么以及如何进入这个坚定不移的移动优先时代？ 这是一场完美的风暴，结合了全球经济衰退、美国和中国争先恐后，等等。

第一件事：什么是移动商务？

那么，什么是移动商务？ 移动商务是使用智能手机或其他手持无线设备（如平板电脑、手机等）进行在线商业交易。 这些交易包括购买产品和服务、支付账单和网上银行业务。

移动商务也称为移动商务或移动商务。

以下是有关移动商务的几个事实：

1. “移动商务”一词是 Kevin Duffey 于 1997 年在全球移动商务论坛启动时创造的。 他将其定义为“通过无线技术，随时随地将电子商务功能直接传递到消费者手中”。
2. 移动商务仅在增长，全球对移动商务的采用率飙升：

衰退、复原力和新技术的兴起

自大萧条以来已经过去了十多年，当时应该重新调整全球经济增长的可能性。 然而，大萧条并没有造成这样的事情。

普华永道 2019 年全球消费者洞察调查解释说：“在开启消费黄金时代的技术进步的推动下，全球消费者表现出意想不到的韧性，为任何拥有手机的人提供了全球商品和服务集市——日夜开放。” .

该技术的传播本质上是社交化的，很快，社交媒体就成为我们新闻、信息和对话的主要来源。 购物在社交媒体上取得进展只是时间问题。

移动商务是社交商务

全球近 40% 的人口使用某种形式的社交媒体——因此，社交商务也在兴起——社交媒体已经彻底改变了消费者的行为。

如今，社交媒体广告、影响者营销（通常在移动设备上进行）和社区建设（通过社交渠道）是领先品牌的主要客户获取策略。

并且有充分的理由。 根据 Retail Dive，80% 的 Z 世代和 74% 的千禧一代表示社交媒体会影响他们的购买行为。

将 Glossier 作为一个快速案例研究。

“Glossier 利用用户生成内容的力量作为成功的社交媒体营销策略的一部分，” Springwise 在其 2020 年零售业 9 大趋势报告中写道。 “通过从他们的社交媒体追随者那里重新发布图片、视频和产品，并向品牌忠诚者提供免费产品赠品等其他激励措施，它已经创建了一支被称为‘Glossier Girls’的军队。”

从 Instagram 到 Snapchat 的社交媒体平台正在融合发现和购买之间的界限，目的是让购买变得更容易。

2018 年，Instagram 在平台上推出了一项标签功能，允许用户点击商品并直接导航到品牌网站进行购买。 Snapchat 采用了可购物的增强现实 (AR)。 该应用程序现在托管带有 AR 镜头的广告，供用户虚拟试穿产品。

而且，消费者喜欢它。

什么是社交电商？ 定义、示例、统计

社交商务是利用社交平台进行电子商务销售，而且规模巨大：到 2027 年，预计销售额将达到 6040 亿美元。

Piper Jaffray 的一份报告发现：

1. 美国 73% 的 Z 世代购物者希望品牌和零售商通过 Instagram 与他们联系了解新产品和促销活动
2. Snapchat 紧随其后，占比 49%
3. 电子邮件 37%
4. 短信——一种越来越受 DTC 品牌欢迎的沟通工具——占 34%

移动商务示例：支付是最后一块拼图

随着亚马逊的一键购买专利现在可供公众消费，从 Apple 和 Shopify 到 PayPal 和 Visa 的支付公司正在快速推出面向消费者的一键支付解决方案。

这些解决方案减少了移动商务最重要部分——实际交易中的摩擦。

通过记住您的信用卡信息并将该信息轻松输入系统，结账速度将提高到几秒钟——有些只需扫描您的指纹。

这些支付方式在美国的提速很慢，但它们已经是 Z 世代最喜欢的支付方式。 在中国，微信和其他移动应用程序和社交媒体平台内的一键支付选项被广泛使用。

Axios 的 Dion Rabouin 表示：“中国在移动支付方面已经超过了美国和大部分发达国家，当局称这种新的数字货币就像现金一样，在任何地方都可以接受，这将使中国在货币领域遥遥领先。 ”

根据中国人民银行的数据，移动商务支付在五年内增长了 28 倍。 在美国社交媒体平台和移动应用程序中采用正确的技术，您可以期待类似的增长。

但是哪家支付公司最终会胜出呢？

当然会有几个：

• ShopPay 是 Shopify 的选择，对于使用该技术的数十万独立品牌来说似乎是一个不错的选择
• ApplePay 适用于任何拥有 iOS 设备的人
• 亚马逊的原始版本将继续为他们支付红利

还有哪些会赢得公众的信任和使用？ 那还有待观察。

接下来是什么

移动可以被用作动态和个性化消费者体验的催化剂。 为此，品牌需要超越自己的移动网站或社交媒体，以提升和激励超级粉丝成为社区内的微型影响者。 为这些品牌粉丝提供工具来建立受众并利用他们的专业知识获利。

这是您在移动及其他领域制定智能品牌战略所需的混合思维类型。 这是关于品牌和产品的发现，以及他们的口碑营销人员的消费者提升。

Wunderman Thompson 的《2020 年未来 100 强》报告中写道：“全球品牌正在建立非常规的合作伙伴关系，将世界融合在一起，为年轻的移动优先和数字原生购物者群体创造创新的零售发现体验。 ” “无论是在虚拟游戏中还是在新的流媒体平台上，成功的零售商都会遇到 Z 世代和千禧一代。”

这是关于社区的。

这是关于每个人都有权力的。

毕竟，十年前，手机是为精英服务的。 今天，它们使信息、个人和品牌民主化。

您如何利用这种民主化并让您的客户成为所有移动渠道的粉丝，这将决定您品牌的未来。