Mobile commerce IS commerce: Smartphone mendorong 50% dari penjualan e-commerce

Bagi mereka yang belum menyadari hal ini: mobile commerce IS commerce, full stop.

Faktanya, ini bisa diperdebatkan – artinya berbelanja dari ponsel Anda sudah sangat umum, Anda tidak perlu menyebutnya apa pun selain sekadar “belanja”.

Ada argumen yang valid untuk mengatakan bahwa belanja seluler menjadi populer sebagian karena hambatan yang dihancurkan dapat mencegah keterlibatan konsumen, membuat lebih sedikit interaksi gesekan tinggi.

Namun, dunia perdagangan seluler tanpa gesekan belum menjadi kenyataan bagi banyak orang. Masih ada hambatan antara checkout dan pengalaman pelanggan seluler untuk berbagai situs. Tetapi merek-merek itu – dan teknologi yang mendukungnya – perlu diubah – cepat – atau ditutup seluruhnya.

Mengapa, dan bagaimana, kita sampai ke era mobile-first yang teguh ini? Itu adalah badai yang sempurna, menggabungkan resesi global, AS dan China berjuang untuk menjadi yang pertama, dan masih banyak lagi.

Hal pertama yang pertama: Apa itu perdagangan seluler?

Jadi, apa itu perdagangan seluler? Mobile commerce adalah penggunaan smartphone atau perangkat nirkabel genggam lainnya seperti tablet, ponsel, dll, untuk melakukan transaksi komersial secara online. Transaksi ini termasuk membeli produk dan layanan, membayar tagihan, dan perbankan online.

Mobile commerce juga disebut m-commerce atau mcommerce.

Berikut adalah beberapa fakta seputar perdagangan seluler:

1. Ungkapan "perdagangan seluler" diciptakan pada tahun 1997 oleh Kevin Duffey pada peluncuran Forum Perdagangan Seluler Global. Dia menyebutnya sebagai "pengiriman kemampuan perdagangan elektronik langsung ke tangan konsumen, di mana saja, melalui teknologi nirkabel."
2. Perdagangan seluler hanya tumbuh, dengan adopsi global m-niaga yang melonjak:

Resesi, ketahanan, dan munculnya teknologi baru

Sudah lebih dari satu dekade sejak Resesi Hebat, ketika seharusnya ada kalibrasi ulang tentang apa yang mungkin terjadi dalam hal pertumbuhan ekonomi global. Namun, Resesi Hebat tidak menyebabkan hal seperti itu.

“Konsumen dunia menunjukkan ketahanan yang tak terduga, didorong oleh kemajuan teknologi yang telah melepaskan Zaman Keemasan konsumsi, menawarkan bazaar barang dan jasa di seluruh dunia — buka siang dan malam — kepada siapa saja yang memiliki ponsel,” jelas Survei Wawasan Konsumen Global PwC 2019 .

Penyebaran teknologi itu bersifat sosial, dan segera, media sosial mengambil alih sebagai sumber utama berita, informasi, dan percakapan kita. Hanya masalah waktu sampai belanja mencapai langkah media sosialnya.

Perdagangan seluler adalah perdagangan sosial

Hampir 40% populasi dunia terlibat dalam beberapa bentuk media sosial – oleh karena itu, perdagangan sosial juga meningkat – dan media sosial telah merevolusi perilaku konsumen.

Saat ini, iklan media sosial, pemasaran influencer (yang paling sering dilakukan di perangkat seluler), dan pembangunan komunitas (melalui saluran sosial) adalah strategi akuisisi pelanggan yang mendominasi untuk merek-merek terkemuka.

Dan untuk alasan yang bagus. Menurut Retail Dive, 80% Generasi Z dan 74% generasi millennial melaporkan bahwa media sosial memengaruhi pembelian mereka.

Ambil Glossier sebagai studi kasus cepat.

“Glossier memanfaatkan kekuatan konten buatan pengguna sebagai bagian dari strategi pemasaran media sosial yang sukses,” tulis Springwise dalam laporan 9 Trends for Retail in 2020 . “Dengan memposting ulang gambar, video, dan produk yang diambil dari pengikut media sosial mereka dan menawarkan insentif lain seperti hadiah produk gratis kepada loyalis merek, ini telah menciptakan pasukan yang dikenal sebagai 'Glossier Girls.'”

Platform media sosial dari Instagram hingga Snapchat menggabungkan batas antara penemuan dan pembelian, dengan tujuan membuat pembelian menjadi lebih mudah.

Pada tahun 2018, Instagram meluncurkan fitur tag pada platform yang memungkinkan pengguna untuk mengetuk item dan menavigasi langsung ke situs merek untuk membeli. Snapchat telah merangkul augmented reality (AR) yang dapat dibeli. Aplikasi ini sekarang menghosting iklan dengan lensa AR bagi pengguna untuk mencoba produk secara virtual.

Dan, konsumen menyukainya.

Apa itu perdagangan sosial? Definisi, contoh, statistik

Perdagangan sosial adalah penggunaan platform sosial untuk penjualan e-niaga, dan ini sangat besar: Pada tahun 2027, ini diproyeksikan untuk mendorong penjualan $604 miliar.

Sebuah laporan dari Piper Jaffray menemukan bahwa:

1. 73% pembeli Gen-Z di AS ingin merek dan pengecer terhubung dengan mereka tentang produk dan promosi baru melalui Instagram
2. Snapchat diikuti di 49%
3. Email di 37%
4. Pesan teks — alat komunikasi yang semakin populer untuk merek DTC — sebesar 34%

Contoh perdagangan seluler: Pembayaran adalah bagian terakhir dari teka-teki

Dengan paten pembelian satu klik Amazon yang sekarang tersedia untuk konsumsi publik, perusahaan pembayaran dari Apple dan Shopify hingga PayPal dan Visa meluncurkan solusi pembayaran sekali klik dengan cepat untuk konsumen.

Solusi ini mengurangi gesekan pada bagian terpenting dari perdagangan seluler – transaksi yang sebenarnya.

Dengan mengingat informasi kartu kredit Anda dan memudahkan input informasi tersebut ke dalam sistem, kecepatan checkout meningkat menjadi hanya beberapa detik – beberapa hanya dengan memindai sidik jari Anda.

Opsi pembayaran ini lambat untuk menambah kecepatan di Amerika Serikat, tetapi mereka sudah menjadi bentuk pembayaran favorit Gen Z. Di Cina, opsi pembayaran sekali klik dalam WeChat dan aplikasi seluler lainnya serta platform media sosial banyak digunakan.

“China sudah melampaui AS dan sebagian besar negara maju dalam pembayaran seluler, dan mata uang digital baru yang menurut pihak berwenang akan seperti uang tunai dan diterima di mana-mana akan menempatkan China jauh di depan dalam ruang mata uang,” Dion Rabouin untuk Axios .

Menurut People's Bank of China, pembayaran mobile commerce tumbuh 28x dalam lima tahun. Dengan penerapan teknologi yang tepat di seluruh platform media sosial dan aplikasi seluler Amerika, Anda dapat mengharapkan pertumbuhan yang serupa.

Tetapi perusahaan pembayaran mana yang pada akhirnya akan menang?

Pasti akan ada beberapa:

• ShopPay, opsi Shopify, tampaknya menjadi pilihan yang bagus untuk ratusan ribu merek independen yang menggunakan teknologi itu
• ApplePay bekerja dengan baik untuk siapa saja yang memiliki perangkat iOS
• Versi asli Amazon akan terus membayar dividen untuk mereka

Mana lagi yang akan mendapatkan kepercayaan dan penggunaan publik? Itu belum terlihat.

Apa yang terjadi selanjutnya?

Seluler dapat dimanfaatkan sebagai katalis untuk pengalaman konsumen yang dinamis dan personal. Untuk melakukannya, merek perlu berpikir di luar situs seluler atau media sosial mereka sendiri untuk meningkatkan dan memberi insentif kepada penggemar super sebagai pemberi pengaruh mikro di dalam komunitas. Berikan penggemar merek ini alat untuk membangun audiens dan memonetisasi keahlian mereka.

Ini adalah jenis pemikiran campuran yang perlu Anda miliki untuk strategi merek yang cerdas di seluler dan di luarnya. Ini tentang merek dan penemuan produk, serta peningkatan konsumen untuk pemasar dari mulut ke mulut mereka.

“Merek global memulai kemitraan tidak konvensional yang memadukan dunia untuk menciptakan pengalaman penemuan ritel yang inovatif bagi kelompok muda pembeli mobile-first dan digital-native,” tulis laporan Future 100 2020 dari Wunderman Thompson . “Pengecer yang sukses akan bertemu Gen Z dan milenium di mana pun mereka berada, baik dalam game virtual atau di platform streaming baru.”

Ini tentang komunitas.

Ini tentang semua orang yang memiliki kekuatan.

Lagi pula, satu dekade yang lalu, ponsel adalah untuk kaum elit. Hari ini, mereka mendemokrasikan informasi, individu, dan merek.

Bagaimana Anda memanfaatkan demokratisasi itu dan memberdayakan pelanggan Anda sebagai penggemar di semua saluran seluler akan menentukan masa depan merek Anda.