モバイルコマースはコマースです：スマートフォンはeコマース売上の50％を牽引します

これをまだ理解していない人のために：モバイルコマースはコマースです、終止符。

実際、それは議論の余地があります。つまり、携帯電話からのショッピングが非常に主流であるため、単に「ショッピング」以外の名前を付ける必要はありません。

モバイルショッピングが人気を博している理由の1つは、消費者の関与を妨げる可能性のある障壁が取り壊され、摩擦の多いインタラクションが少なくなっていることです。

それでも、摩擦のないモバイルコマースの世界はまだ多くの人にとって現実のものにはなりません。 さまざまなサイトで、チェックアウトとモバイルカスタマーエクスペリエンスの間に障壁が残っています。 しかし、これらのブランド、そしてそれらを動かすテクノロジーは、急速に変化するか、完全にシャッターを切る必要があります。

なぜ、そしてどのようにして、この着実にモバイルファーストの時代に到達したのでしょうか。 それは完璧な嵐であり、世界的な不況、米国と中国の戦いが最初であり、はるかに多くのことを組み合わせました。

まず最初に：モバイルコマースとは何ですか？

では、モバイルコマースとは何ですか？ モバイルコマースとは、スマートフォンまたはタブレットや携帯電話などの他のハンドヘルドワイヤレスデバイスを使用して、オンラインで商取引を行うことです。 これらの取引には、製品やサービスの購入、請求書の支払い、オンラインバンキングが含まれます。

モバイルコマースは、mコマースまたはmコマースとも呼ばれます。

モバイルコマースに関するいくつかの事実は次のとおりです。

1. 「モバイルコマース」というフレーズは、1997年にグローバルモバイルコマースフォーラムの立ち上げ時にKevinDuffeyによって造られました。 彼はそれを「ワイヤレス技術を介して、どこでも、どこでも、消費者の手に直接電子商取引機能を提供すること」と定義しました。
2. モバイルコマースは成長を続けており、mコマースの世界的な採用は急増しています。

不況、回復力、そして新技術の台頭

世界的な経済成長の観点から可能なことの再調整が行われるべきだった大不況から10年以上が経ちました。 しかし、大不況はそのようなことを引き起こしませんでした。

「世界の消費者は、消費の黄金時代を解き放ち、携帯電話を持っている人なら誰にでも、昼夜を問わずオープンな商品とサービスの世界的なバザールを提供する技術の進歩によって推進され、予想外の回復力を示しました」とPwCの2019 Global Consumer InsightsSurveyは説明します。 。

その技術の普及は本質的に社会的になり、すぐにソーシャルメディアがニュース、情報、会話の主要な情報源として引き継がれました。 ショッピングがソーシャルメディアの飛躍を遂げるのは時間の問題でした。

モバイルコマースはソーシャルコマースです

世界の人口の約40％が何らかの形のソーシャルメディアに従事しているため、ソーシャルコマースも増加しており、ソーシャルメディアは消費者行動に革命をもたらしました。

今日、ソーシャルメディア広告、インフルエンサーマーケティング（ほとんどの場合モバイルで行われる）、およびコミュニティ構築（ソーシャルチャネルを介して）は、主要ブランドの主要な顧客獲得戦略です。

そして、正当な理由があります。 Retail Diveによると、ジェネレーションZの80％とミレニアル世代の74％が、ソーシャルメディアが購入に影響を与えていると報告しています。

簡単なケーススタディとしてGlossierを取り上げます。

「Glossierは、成功したソーシャルメディアマーケティング戦略の一部としてユーザー生成コンテンツの力を利用しました」とSpringwiseは2020年の小売業の9つのトレンドレポートに書いています。 「ソーシャルメディアのフォロワーからの画像、動画、製品のテイクを再投稿し、ブランドの支持者に無料の製品プレゼントなどの他のインセンティブを提供することで、「GlossierGirls」として知られる軍隊を作り上げました。」

InstagramからSnapchatまでのソーシャルメディアプラットフォームは、購入を容易にすることを目的として、発見と購入の境界線を統合しています。

2018年、Instagramは、ユーザーがアイテムをタップしてブランドのサイトに直接移動して購入できるタグ機能をプラットフォームで開始しました。 Snapchatは、買い物可能な拡張現実（AR）を採用しています。 このアプリは、ユーザーが仮想的に製品を試すことができるように、ARレンズを使用した広告をホストするようになりました。

そして、消費者はそれを愛しています。

Piper Jaffrayからのレポートでは、次のことがわかりました。

1. 米国のZ世代の買い物客の73％は、ブランドや小売業者がInstagramを通じて新製品やプロモーションについて彼らとつながることを望んでいます。
2. Snapchatは49％でフォロー
3. 37％でメール
4. テキストメッセージング— DTCブランドでますます人気のあるコミュニケーションツール— 34％

モバイルコマースの例：支払いはパズルの最後のピースです

アマゾンのワンクリック購入特許が一般消費者に利用可能になったことで、アップルやShopifyからPayPalやVisaまでの決済会社は、消費者向けのワンクリック決済ソリューションを迅速に立ち上げています。

これらのソリューションは、モバイルコマースの最も重要な部分である実際のトランザクションでの摩擦を軽減します。

クレジットカード情報を記憶し、その情報をシステムに簡単に入力できるようにすることで、チェックアウト速度はほんの数秒にまで向上します。指紋をスキャンするだけの場合もあります。

これらの支払いオプションは、米国では速度を上げるのに時間がかかりますが、すでにZ世代のお気に入りの支払い方法です。 中国では、WeChatやその他のモバイルアプリケーションやソーシャルメディアプラットフォーム内のワンクリック支払いオプションが広く使用されています。

「中国はすでにモバイル決済で米国や先進国の多くを上回っています。当局が言う新しいデジタル通貨は現金のようであり、どこでも受け入れられるため、通貨の分野で中国は何マイルも先を行くでしょう」とAxiosのDionRabouin氏は述べています。

中国人民銀行によると、モバイルコマースの支払いは5年間で28倍に増加しました。 アメリカのソーシャルメディアプラットフォームとモバイルアプリ全体に適切なテクノロジーが導入されていれば、同様の成長が期待できます。

しかし、最終的にどの決済会社が勝つでしょうか？

確かにいくつかあります：

• ShopifyのオプションであるShopPayは、そのテクノロジーを使用している何十万もの独立したブランドにとって良いもののようです。
• ApplePayは、iOSデバイスを持っている人なら誰でもうまく機能します
• アマゾンの元のバージョンは彼らに配当を支払い続けます

他にどれが公共の信頼と使用を獲得しますか？ それはまだ見られていません。

次はなにかな

モバイルは、ダイナミックでパーソナライズされた消費者体験の触媒として活用できます。 そのためには、ブランドは自社のモバイルサイトやソーシャルメディアを超えて、コミュニティ内のマイクロインフルエンサーとしてスーパーファンを高め、インセンティブを与えることを考える必要があります。 これらのブランドファンに、視聴者を増やし、専門知識を収益化するためのツールを提供します。

これは、モバイル以降のスマートブランド戦略に必要な混合思考のタイプです。 それは、ブランドと製品の発見、そして彼らが口コミであるマーケターの消費者の高揚についてです。

「グローバルブランドは、世界を融合させて、モバイルファーストとデジタルネイティブの買い物客の若いコホートのための革新的な小売発見体験を生み出す、型破りなパートナーシップに着手しています」と、ワンダーマントンプソンのFuture 1002020レポートは述べています。 「成功した小売業者は、仮想ゲームであろうと新しいストリーミングプラットフォームであろうと、どこにいてもZ世代やミレニアル世代に会うでしょう。」

これはコミュニティについてです。

これは、すべての人が力を持っていることについてです。

結局のところ、10年前、携帯電話はエリート向けでした。 今日、彼らは情報、個人、ブランドを民主化します。

その民主化をどのように活用し、すべてのモバイルチャネルのファンとして顧客に力を与えるかによって、ブランドの未来が決まります。