Comercio móvil ES comercio: los teléfonos inteligentes impulsan el 50% de las ventas de comercio electrónico

Para aquellos que aún no se dan cuenta de esto: el comercio móvil ES comercio, punto final.

De hecho, es discutible, lo que significa que comprar desde su teléfono es tan común que no necesita llamarlo de otra manera que simplemente "comprar".

Hay un argumento válido al decir que las compras móviles se están volviendo populares en parte porque ha demolido las barreras que pueden desalentar la participación del consumidor, lo que genera menos interacciones de alta fricción.

Sin embargo, un mundo de comercio móvil sin fricciones aún no se ha hecho realidad para muchos. Siguen existiendo barreras entre el pago y la experiencia del cliente móvil para una variedad de sitios. Pero esas marcas, y la tecnología que las impulsa, deberán cambiar, rápido, o cerrarse por completo.

¿Por qué y cómo llegamos a esta firme era móvil primero? Fue la tormenta perfecta, que combinó una recesión global, las batallas de EE. UU. y China por ser los primeros, y mucho, mucho más.

Lo primero es lo primero: ¿Qué es el comercio móvil?

Entonces, ¿qué es el comercio móvil? El comercio móvil es el uso de un teléfono inteligente u otros dispositivos inalámbricos portátiles como tabletas, teléfonos celulares, etc., para realizar transacciones comerciales en línea. Estas transacciones incluyen la compra de productos y servicios, el pago de facturas y la banca en línea.

El comercio móvil también se denomina m-commerce o mcommerce.

Aquí hay un par de datos sobre el comercio móvil:

1. La frase "comercio móvil" fue acuñada en 1997 por Kevin Duffey en el lanzamiento del Foro Global de Comercio Móvil. Lo llamó definido como “la entrega de capacidades de comercio electrónico directamente en la mano del consumidor, en cualquier lugar, a través de la tecnología inalámbrica”.
2. El comercio móvil solo está creciendo, con la adopción global del m-commerce en aumento:

Recesión, resiliencia y el surgimiento de nuevas tecnologías

Ha pasado más de una década desde la Gran Recesión, cuando debería haber habido una recalibración de lo que es posible en términos de crecimiento económico global. Sin embargo, la Gran Recesión no provocó tal cosa.

“Los consumidores del mundo mostraron una resiliencia inesperada, impulsada por los avances tecnológicos que han desatado una Edad de Oro del consumo, ofreciendo un bazar mundial de bienes y servicios, abierto día y noche, a cualquier persona con un teléfono móvil”, explica la Encuesta Global Consumer Insights de 2019 de PwC. .

La difusión de esa tecnología se volvió social por naturaleza, y pronto, las redes sociales se convirtieron en nuestra principal fuente de noticias, información y conversación. Era solo cuestión de tiempo hasta que las compras alcanzaran su punto máximo en las redes sociales.

El comercio móvil es comercio social

Casi el 40 % de la población mundial participa en alguna forma de redes sociales (por lo tanto, el comercio social también está en aumento) y las redes sociales han revolucionado el comportamiento del consumidor.

Hoy en día, la publicidad en las redes sociales, el marketing de influencers (que con mayor frecuencia tiene lugar en dispositivos móviles) y la creación de comunidades (a través de los canales sociales) son las estrategias dominantes de adquisición de clientes para las marcas líderes.

Y por una buena razón. Según Retail Dive, el 80 % de la Generación Z y el 74 % de los millennials informan que las redes sociales influyen en sus compras.

Tome Glossier como un estudio de caso rápido.

"Glossier aprovechó el poder del contenido generado por el usuario como parte de una exitosa estrategia de marketing en redes sociales", escribe Springwise en su informe 9 Trends for Retail in 2020 . “Al volver a publicar imágenes, videos y tomas de productos de sus seguidores en las redes sociales y ofrecer otros incentivos, como obsequios de productos gratuitos a los leales a la marca, ha creado un ejército de lo que se conoce como 'Glossier Girls'”.

Las plataformas de redes sociales desde Instagram hasta Snapchat están fusionando la línea entre el descubrimiento y la compra, con el objetivo de facilitar las compras.

En 2018, Instagram lanzó una función de etiqueta en la plataforma que permite a los usuarios tocar artículos y navegar directamente al sitio de una marca para comprar. Snapchat ha adoptado la realidad aumentada (AR) comprable. La aplicación ahora aloja anuncios con lentes AR para que los usuarios prueben virtualmente los productos.

Y a los consumidores les encanta.

Un informe de Piper Jaffray encontró que:

1. El 73% de los compradores Gen-Z en los EE. UU. quiere que las marcas y los minoristas se conecten con ellos sobre nuevos productos y promociones a través de Instagram.
2. Snapchat seguido en 49%
3. Correo electrónico al 37%
4. Mensajes de texto, una herramienta de comunicación cada vez más popular para las marcas de DTC, con un 34 %

Ejemplos de comercio móvil: los pagos son la última pieza del rompecabezas

Con la patente de compra con un solo clic de Amazon ahora disponible para el consumo público, las empresas de pago desde Apple y Shopify hasta PayPal y Visa están lanzando rápidamente soluciones de pago con un solo clic para los consumidores.

Estas soluciones reducen la fricción en la parte más importante del comercio móvil: la transacción real.

Al recordar la información de su tarjeta de crédito y facilitar la entrada de esa información en el sistema, las velocidades de pago aumentan a meros segundos, algunas con solo escanear su huella digital.

Estas opciones de pago tardan en acelerarse en los Estados Unidos, pero ya son la forma de pago favorita de Gen Z. En China, las opciones de pago con un solo clic dentro de WeChat y otras aplicaciones móviles y plataformas de redes sociales son ampliamente utilizadas.

“China ya está superando a los EE. UU. y gran parte del mundo desarrollado en pagos móviles, y una nueva moneda digital que, según las autoridades, sería como el dinero en efectivo y se aceptaría en todas partes pondría a China muy por delante en el espacio monetario”, Dion Rabouin para Axios .

Según el Banco Popular de China, los pagos de comercio móvil crecieron 28 veces en cinco años. Con la tecnología adecuada implementada en las plataformas de redes sociales y aplicaciones móviles estadounidenses, puede esperar un crecimiento similar.

Pero, ¿qué compañía de pagos finalmente ganará?

Seguro que habrá unos cuantos:

• ShopPay, la opción de Shopify, parece ser buena para los cientos de miles de marcas independientes que usan esa tecnología
• ApplePay funciona bien para cualquier persona con un dispositivo iOS
• La versión original de Amazon seguirá pagándoles dividendos

¿Qué más se ganará la confianza y el uso del público? Eso aún está por verse.

Que viene despues

Los dispositivos móviles se pueden aprovechar como un catalizador para experiencias dinámicas y personalizadas de los consumidores. Para hacerlo, las marcas deben pensar más allá de su propio sitio móvil o redes sociales para elevar e incentivar a los súper fanáticos como microinfluencers dentro de la comunidad. Proporcione a estos fanáticos de la marca las herramientas para crear una audiencia y monetizar su experiencia.

Este es el tipo de pensamiento combinado que necesita para una estrategia de marca inteligente en dispositivos móviles y más allá. Se trata del descubrimiento de marcas y productos, así como de la elevación del consumidor por los vendedores de boca en boca que son.

“Las marcas globales se están embarcando en asociaciones no convencionales que combinan mundos para crear experiencias innovadoras de descubrimiento minorista para una cohorte joven de compradores nativos digitales y móviles primero”, se lee en el informe Future 100 2020 de Wunderman Thompson . “Los minoristas exitosos se reunirán con los miembros de la generación Z y la generación del milenio donde sea que estén, ya sea en un juego virtual o en nuevas plataformas de transmisión”.

Esto se trata de la comunidad.

Se trata de que todos tengan el poder.

Después de todo, hace una década, los teléfonos móviles eran para la élite. Hoy democratizan la información, los individuos y las marcas.

La forma en que aproveche esa democratización y empodere a sus clientes como fanáticos en todos los canales móviles definirá el futuro de su marca.