Mobile commerce IS commerce: gli smartphone guidano il 50% delle vendite dell'e-commerce

Per chi ancora non se ne rendesse conto: mobile commerce IS commerce, punto e basta.

In effetti, è discutibile, il che significa che lo shopping dal telefono è così mainstream che non è necessario chiamarlo in altro modo che semplicemente "shopping".

C'è un valido argomento nel dire che lo shopping mobile sta diventando popolare in parte perché è la demolizione delle barriere che possono scoraggiare il coinvolgimento dei consumatori, rendendo meno interazioni ad alto attrito.

Eppure, un mondo di commercio mobile senza attriti deve ancora diventare realtà per così tanti. Rimangono barriere tra il checkout e l'esperienza del cliente mobile per una varietà di siti. Ma quei marchi - e la tecnologia che li alimenta - dovranno cambiare - velocemente - o chiudere completamente.

Perché, e come, siamo arrivati ​​a questa era fermamente mobile-first? È stata la tempesta perfetta, che ha combinato una recessione globale, le battaglie di Stati Uniti e Cina per essere i primi e molto, molto di più.

Per prima cosa: cos'è il commercio mobile?

Allora, cos'è il commercio mobile? Il commercio mobile è l'uso di uno smartphone o di altri dispositivi wireless palmari come tablet, cellulari, ecc., per condurre transazioni commerciali online. Queste transazioni includono l'acquisto di prodotti e servizi, il pagamento di bollette e le operazioni bancarie online.

Il commercio mobile è anche chiamato m-commerce o mcommerce.

Ecco un paio di fatti sul commercio mobile:

1. La frase "commercio mobile" è stata coniata nel 1997 da Kevin Duffey in occasione del lancio del Global Mobile Commerce Forum. L'ha definita come "la fornitura di funzionalità di commercio elettronico direttamente nelle mani del consumatore, ovunque, tramite la tecnologia wireless".
2. Il commercio mobile è solo in crescita, con l'adozione globale dell'm-commerce in aumento:

Recessione, resilienza e ascesa di nuove tecnologie

È passato più di un decennio dalla Grande Recessione, quando avrebbe dovuto esserci una ricalibrazione di ciò che è possibile in termini di crescita economica globale. Tuttavia, la Grande Recessione non ha causato nulla del genere.

"I consumatori di tutto il mondo hanno mostrato una resilienza inaspettata, guidati dai progressi tecnologici che hanno scatenato un'età d'oro del consumo, offrendo un bazar mondiale di beni e servizi, aperto giorno e notte, a chiunque abbia un telefono cellulare", spiega il Global Consumer Insights Survey 2019 di PwC .

La diffusione di quella tecnologia è diventata di natura sociale e presto i social media sono diventati la nostra principale fonte di notizie, informazioni e conversazioni. Era solo questione di tempo prima che lo shopping raggiungesse il successo sui social media.

Il commercio mobile è il commercio sociale

Quasi il 40% della popolazione mondiale utilizza una qualche forma di social media, quindi anche il social commerce è in aumento e i social media hanno rivoluzionato il comportamento dei consumatori.

Oggi, la pubblicità sui social media, l'influencer marketing (che il più delle volte avviene su dispositivi mobili) e la costruzione di comunità (tramite i canali social) sono le strategie di acquisizione dei clienti dominanti per i marchi leader.

E per una buona ragione. Secondo Retail Dive, l'80% della Generazione Z e il 74% dei millennial riferiscono che i social media influenzano i loro acquisti.

Prendi Glossier come un rapido caso di studio.

"Glossier ha sfruttato il potere dei contenuti generati dagli utenti come parte di una strategia di social media marketing di successo", scrive Springwise nel loro rapporto 9 Trends for Retail in 2020 . "Ripubblicando immagini, video e riprese di prodotti dai loro follower sui social media e offrendo altri incentivi come omaggi di prodotti gratuiti ai fedelissimi del marchio, ha creato un esercito di quelle che sono conosciute come 'Glossier Girls'".

Le piattaforme di social media da Instagram a Snapchat stanno unendo il confine tra scoperta e acquisto, con l'obiettivo di rendere gli acquisti più facili.

Nel 2018, Instagram ha lanciato una funzionalità di tag sulla piattaforma che consente agli utenti di toccare gli articoli e navigare direttamente sul sito di un marchio per l'acquisto. Snapchat ha abbracciato la realtà aumentata acquistabile (AR). L'app ora ospita annunci pubblicitari con obiettivi AR per consentire agli utenti di provare virtualmente i prodotti.

E i consumatori lo adorano.

Un rapporto di Piper Jaffray ha rilevato che:

1. Il 73% degli acquirenti della Gen-Z negli Stati Uniti desidera che marchi e rivenditori si mettano in contatto con loro su nuovi prodotti e promozioni tramite Instagram
2. Snapchat è seguito al 49%
3. Email al 37%
4. I messaggi di testo, uno strumento di comunicazione sempre più popolare per i marchi DTC, al 34%

Esempi di commercio mobile: i pagamenti sono l'ultimo pezzo del puzzle

Con il brevetto di acquisto con un clic di Amazon ora disponibile per il consumo pubblico, le società di pagamento da Apple e Shopify a PayPal e Visa stanno lanciando rapidamente soluzioni di pagamento con un clic per i consumatori.

Queste soluzioni riducono l'attrito nella parte più importante del commercio mobile: la transazione vera e propria.

Ricordando i dati della tua carta di credito e facilitando l'immissione di tali informazioni nel sistema, la velocità di pagamento aumenta a pochi secondi, alcuni con una semplice scansione della tua impronta digitale.

Queste opzioni di pagamento sono lente a prendere velocità negli Stati Uniti, ma sono già la forma di pagamento preferita della Generazione Z. In Cina, le opzioni di pagamento con un clic all'interno di WeChat e altre applicazioni mobili e piattaforme di social media sono ampiamente utilizzate.

"La Cina sta già superando gli Stati Uniti e gran parte del mondo sviluppato nei pagamenti mobili e una nuova valuta digitale che secondo le autorità sarebbe come il denaro contante e accettata ovunque porterebbe la Cina molto avanti nello spazio valutario", Dion Rabouin per Axios .

Secondo la People's Bank of China, i pagamenti del commercio mobile sono cresciuti di 28 volte in cinque anni. Con la giusta tecnologia in atto sulle piattaforme di social media americane e sulle app mobili, puoi aspettarti una crescita simile.

Ma quale società di pagamenti alla fine vincerà?

Sicuramente ce ne saranno alcuni:

• ShopPay, l'opzione di Shopify, sembra essere una buona opzione per le centinaia di migliaia di marchi indipendenti che utilizzano quella tecnologia
• ApplePay funziona bene per chiunque abbia un dispositivo iOS
• La versione originale di Amazon continuerà a pagare dividendi per loro

Quale altro guadagnerà la fiducia e l'utilizzo del pubblico? Questo deve ancora essere visto.

Quello che viene dopo

Il mobile può essere sfruttato come catalizzatore per esperienze di consumo dinamiche e personalizzate. Per fare ciò, i marchi devono pensare oltre il proprio sito mobile o social media per elevare e incentivare i super fan come micro-influencer all'interno della comunità. Fornisci a questi fan del marchio gli strumenti per creare un pubblico e monetizzare la loro esperienza.

Questo è il tipo di pensiero misto che devi avere per una strategia di marchio intelligente su dispositivi mobili e oltre. Riguarda la scoperta del marchio e del prodotto, nonché l'elevazione del consumatore per il passaparola che sono.

"I marchi globali stanno intraprendendo partnership non convenzionali che fondono i mondi per creare esperienze innovative di scoperta della vendita al dettaglio per una giovane coorte di acquirenti mobile-first e nativi digitali", si legge nel rapporto Future 100 2020 di Wunderman Thompson . "I rivenditori di successo incontreranno la Generazione Z e i millennial ovunque si trovino, in un gioco virtuale o su nuove piattaforme di streaming".

Si tratta di comunità.

Si tratta di tutti che hanno il potere.

Dopotutto, un decennio fa, i telefoni cellulari erano per l'élite. Oggi democratizzano informazioni, individui e marchi.

Il modo in cui sfrutti questa democratizzazione e rafforzi i tuoi clienti come fan su tutti i canali mobili definirà il futuro del tuo marchio.