Handel mobilny TO handel: Smartfony generują 50% sprzedaży e-commerce

Dla tych, którzy jeszcze nie zdają sobie z tego sprawy: handel mobilny TO handel, kropka.

W rzeczywistości jest to dyskusyjne – co oznacza, że ​​zakupy z telefonu są tak popularne, że nie musisz nazywać tego inaczej niż po prostu „zakupy”.

Istnieje słuszny argument przemawiający za tym, że zakupy mobilne stają się popularne, po części dlatego, że znosi się bariery, które mogą zniechęcać konsumentów do zaangażowania, co skutkuje mniejszą liczbą interakcji o wysokim współczynniku tarcia.

Jednak bezproblemowy świat handlu mobilnego jeszcze nie stał się rzeczywistością dla tak wielu. W przypadku różnych witryn nadal istnieją bariery między kasą a doświadczeniami klientów mobilnych. Ale te marki – i technologia, która je napędza – albo będą musiały się zmienić – szybko – albo całkowicie wyłączyć.

Dlaczego i jak doszliśmy do tej niezłomnej ery mobile-first? To była idealna burza, łącząca globalną recesję, bitwy USA i Chin o pierwszeństwo i wiele, wiele więcej.

Po pierwsze: co to jest handel mobilny?

Czym więc jest handel mobilny? Handel mobilny to wykorzystanie smartfona lub innych przenośnych urządzeń bezprzewodowych, takich jak tablety, telefony komórkowe itp., do przeprowadzania transakcji handlowych online. Transakcje te obejmują kupowanie produktów i usług, płacenie rachunków i bankowość online.

Handel mobilny jest również nazywany m-commerce lub mcommerce.

Oto kilka faktów dotyczących handlu mobilnego:

1. Wyrażenie „handel mobilny” zostało ukute w 1997 roku przez Kevina Duffeya podczas inauguracji Globalnego Forum Handlu Mobilnego. Nazwał to zdefiniowaniem jako „dostarczanie możliwości handlu elektronicznego bezpośrednio do ręki konsumenta, w dowolne miejsce, za pośrednictwem technologii bezprzewodowej”.
2. Handel mobilny tylko się rozwija, a globalne przyjęcie m-commerce gwałtownie rośnie:

Recesja, odporność i rozwój nowych technologii

Minęła ponad dekada od Wielkiej Recesji, kiedy powinna nastąpić rekalibracja tego, co jest możliwe w kontekście globalnego wzrostu gospodarczego. Jednak Wielka Recesja nie spowodowała czegoś takiego.

„Konsumenci na całym świecie wykazali się nieoczekiwaną odpornością, napędzaną postępami technologicznymi, które zapoczątkowały Złoty Wiek konsumpcji, oferując ogólnoświatowy bazar towarów i usług — otwarty w dzień i w nocy — dla każdego, kto ma telefon komórkowy — wyjaśnia PwC Global Consumer Insights Survey 2019 .

Rozprzestrzenianie się tej technologii nabrało charakteru społecznościowego i wkrótce media społecznościowe przejęły rolę naszego głównego źródła wiadomości, informacji i rozmów. To była tylko kwestia czasu, kiedy zakupy w mediach społecznościowych zaczną się rozwijać.

Handel mobilny to handel społecznościowy

Prawie 40% światowej populacji korzysta z mediów społecznościowych – w związku z tym rośnie również handel społecznościowy – a media społecznościowe zrewolucjonizowały zachowania konsumentów.

Dziś dominującymi strategiami pozyskiwania klientów dla wiodących marek jest reklama w mediach społecznościowych, influencer marketing (który najczęściej odbywa się na urządzeniach mobilnych) oraz budowanie społeczności (za pośrednictwem kanałów społecznościowych).

I nie bez powodu. Według Retail Dive, 80% pokolenia Z i 74% millenialsów twierdzi, że media społecznościowe wpływają na ich zakupy.

Weź Glossier jako szybkie studium przypadku.

„Glossier wykorzystał moc treści generowanych przez użytkowników w ramach skutecznej strategii marketingowej w mediach społecznościowych”, pisze Springwise w swoim raporcie 9 Trendów w handlu detalicznym w 2020 roku . „Poprzez ponowne publikowanie zdjęć, filmów i zdjęć produktów od swoich obserwatorów w mediach społecznościowych i oferowanie innych zachęt, takich jak darmowe prezenty produktów dla lojalistów marki, stworzyła armię tak zwanych „Glossier Girls”.”

Platformy mediów społecznościowych, od Instagrama po Snapchata, łączą granicę między odkrywaniem a zakupem, aby ułatwić zakupy.

W 2018 r. Instagram uruchomił na platformie funkcję tagowania, która pozwala użytkownikom dotykać przedmiotów i przechodzić bezpośrednio do witryny marki w celu dokonania zakupu. Snapchat wdrożył rozszerzoną rzeczywistość (AR) z możliwością zakupów. Aplikacja zawiera teraz reklamy z obiektywami AR, aby użytkownicy mogli wirtualnie wypróbować produkty.

A konsumenci to uwielbiają.

Raport Piper Jaffray wykazał, że:

1. 73% kupujących z pokolenia Z w USA chce, aby marki i detaliści kontaktowali się z nimi w sprawie nowych produktów i promocji za pośrednictwem Instagrama
2. Snapchat obserwowany w 49%
3. E-mail na 37%
4. Wiadomości tekstowe — coraz popularniejsze narzędzie komunikacji dla marek DTC — na poziomie 34%

Przykłady handlu mobilnego: Płatności to ostatni element układanki

Dzięki patentowi Amazona na zakup jednym kliknięciem, który jest teraz dostępny do użytku publicznego, firmy płatnicze, od Apple i Shopify po PayPal i Visa, szybko wprowadzają rozwiązania płatności jednym kliknięciem dla konsumentów.

Rozwiązania te zmniejszają tarcia w najważniejszej części handlu mobilnego – rzeczywistej transakcji.

Zapamiętując informacje o karcie kredytowej i ułatwiając wprowadzanie tych informacji do systemu, szybkość realizacji transakcji wzrasta do zaledwie kilku sekund – niektóre z nich wymagają jedynie zeskanowania odcisku palca.

Te opcje płatności powoli nabierają tempa w Stanach Zjednoczonych, ale są już ulubioną formą płatności pokolenia Z. W Chinach szeroko stosowane są opcje płatności jednym kliknięciem w WeChat i innych aplikacjach mobilnych oraz platformach mediów społecznościowych.

„Chiny już wyprzedzają Stany Zjednoczone i większość krajów rozwiniętych pod względem płatności mobilnych, a nowa waluta cyfrowa, która według władz byłaby jak gotówka i akceptowana wszędzie, postawiłaby Chiny daleko naprzód w przestrzeni walutowej”, Dion Rabouin dla Axios .

Według Ludowego Banku Chin płatności w handlu mobilnym wzrosły 28-krotnie w ciągu pięciu lat. Mając odpowiednią technologię na amerykańskich platformach społecznościowych i aplikacjach mobilnych, możesz spodziewać się podobnego wzrostu.

Ale która firma płatnicza ostatecznie wygra?

Na pewno będzie kilka:

• ShopPay, opcja Shopify, wydaje się być dobra dla setek tysięcy niezależnych marek korzystających z tej technologii
• ApplePay działa dobrze dla każdego, kto ma urządzenie z systemem iOS
• Oryginalna wersja Amazona nadal będzie im przynosić dywidendy

Co jeszcze zdobędzie publiczne zaufanie i wykorzysta? Tego jeszcze nie widać.

Co jest następne

Mobilność może być wykorzystana jako katalizator dynamicznych i spersonalizowanych doświadczeń konsumentów. Aby to zrobić, marki muszą wyjść poza własną witrynę mobilną lub media społecznościowe, aby promować i zachęcać superfanów jako mikroinfluencerów w społeczności. Zapewnij tym fanom marki narzędzia do budowania odbiorców i zarabiania na ich wiedzy.

Jest to rodzaj mieszanego myślenia, którego potrzebujesz, aby stworzyć inteligentną strategię marki na urządzeniach mobilnych i nie tylko. Chodzi o odkrywanie marki i produktu, a także o uniesienie konsumenta do wiadomości marketingowców szeptanych, którymi są.

„Globalne marki rozpoczynają niekonwencjonalne partnerstwa, które łączą różne światy, aby tworzyć innowacyjne doświadczenia związane z odkrywaniem handlu detalicznego dla młodej grupy kupujących mobilnie i cyfrowo” — czytamy w raporcie Wundermana Thompsona Future 100 2020 . „Odnoszący sukcesy detaliści spotkają się z pokoleniem Z i milenialsami, gdziekolwiek się znajdują, czy to w wirtualnej grze, czy na nowych platformach streamingowych”.

Tu chodzi o społeczność.

Tu chodzi o to, żeby każdy miał władzę.

W końcu dekadę temu telefony komórkowe były dla elity. Dziś demokratyzują informacje, osoby i marki.

Sposób, w jaki wykorzystasz demokratyzację i wzmocnisz pozycję swoich klientów jako fanów we wszystkich kanałach mobilnych, określi przyszłość Twojej marki.