Мобильная коммерция ЕСТЬ коммерция: на смартфоны приходится 50% продаж электронной коммерции

Для тех, кто еще не понял: мобильная коммерция ЕСТЬ коммерция, и точка.

На самом деле, это спорно — это означает, что покупки с вашего телефона настолько распространены, что вам не нужно называть это иначе, чем просто «покупки».

Есть веский аргумент в том, что мобильные покупки становятся популярными отчасти потому, что они разрушают барьеры, которые могут препятствовать вовлечению потребителей, уменьшая количество взаимодействий с высоким уровнем трения.

Тем не менее, беспрепятственный мир мобильной коммерции еще не стал реальностью для многих. На различных сайтах остаются барьеры между оформлением заказа и мобильным обслуживанием клиентов. Но эти бренды и технологии, на которых они основаны, должны будут либо быстро измениться, либо полностью закрыться.

Почему и как мы пришли к этой устойчивой мобильной эре? Это был идеальный шторм, сочетающий в себе глобальную рецессию, борьбу США и Китая за первенство и многое, многое другое.

Перво-наперво: что такое мобильная коммерция?

Итак, что такое мобильная коммерция? Мобильная коммерция — это использование смартфона или других портативных беспроводных устройств, таких как планшеты, сотовые телефоны и т. д., для проведения коммерческих транзакций в Интернете. Эти транзакции включают покупку продуктов и услуг, оплату счетов и банковские операции в Интернете.

Мобильная коммерция также называется m-commerce или mcommerce.

Вот несколько фактов о мобильной коммерции:

1. Фраза «мобильная коммерция» была придумана в 1997 году Кевином Даффи при запуске Глобального форума мобильной коммерции. Он назвал это определением «предоставления возможностей электронной коммерции непосредственно в руки потребителя в любом месте с помощью беспроводной технологии».
2. Мобильная коммерция только растет, а глобальное внедрение мобильной коммерции стремительно растет:

Рецессия, устойчивость и появление новых технологий

Прошло более десяти лет после Великой рецессии, когда следовало провести переоценку того, что возможно с точки зрения глобального экономического роста. Однако Великая рецессия не вызвала ничего подобного.

«Потребители во всем мире продемонстрировали неожиданную устойчивость благодаря технологическим достижениям, которые положили начало Золотому веку потребления, предлагая всемирный базар товаров и услуг — открытый днем ​​​​и ночью — всем, у кого есть мобильный телефон», — говорится в отчете PwC Global Consumer Insights Survey 2019 года. .

Распространение этой технологии приобрело социальный характер, и вскоре социальные сети стали нашим основным источником новостей, информации и разговоров. Это был только вопрос времени, когда шоппинг наберет популярность в социальных сетях.

Мобильная коммерция — это социальная коммерция.

Почти 40% населения мира использует те или иные формы социальных сетей, поэтому социальная коммерция также находится на подъеме, а социальные сети произвели революцию в поведении потребителей.

Сегодня реклама в социальных сетях, влиятельный маркетинг (который чаще всего происходит на мобильных устройствах) и создание сообщества (через социальные каналы) являются доминирующими стратегиями привлечения клиентов для ведущих брендов.

И не зря. По данным Retail Dive, 80% представителей поколения Z и 74% миллениалов сообщают, что социальные сети влияют на их покупки.

Возьмите Glossier в качестве быстрого примера.

«Компания Glossier использовала возможности пользовательского контента как часть успешной маркетинговой стратегии в социальных сетях», — пишет Springwise в своем отчете «9 тенденций для розничной торговли в 2020 году» . «Публикуя изображения, видео и изображения продуктов от своих подписчиков в социальных сетях и предлагая другие стимулы, такие как бесплатные раздачи продуктов для лояльных к бренду, он создал армию так называемых «глянцевых девушек».

Платформы социальных сетей от Instagram до Snapchat объединяют грань между открытием и покупкой, чтобы сделать покупки проще.

В 2018 году Instagram запустил на платформе функцию тегов, которая позволяет пользователям нажимать на элементы и переходить непосредственно на сайт бренда для покупки. Snapchat внедрил дополненную реальность (AR) с возможностью покупки. В приложении теперь размещается реклама с линзами дополненной реальности, чтобы пользователи могли виртуально примерить продукты.

И потребителям это нравится.

Что такое социальная коммерция? Определение, примеры, статистика

Социальная коммерция — это использование социальной платформы для продаж электронной коммерции, и она огромна: по прогнозам, к 2027 году объем продаж составит 604 миллиарда долларов.

В отчете Piper Jaffray говорится, что:

1. 73% покупателей поколения Z в США хотят, чтобы бренды и розничные продавцы сообщали им о новых продуктах и ​​рекламных акциях через Instagram.
2. Snapchat подписан на 49%
3. Электронная почта на 37%
4. Текстовые сообщения — все более популярный инструмент коммуникации для брендов DTC — на 34%

Примеры мобильной коммерции: платежи — последняя часть головоломки

Благодаря тому, что патент Amazon на покупку в один клик теперь доступен для всеобщего потребления, платежные компании, от Apple и Shopify до PayPal и Visa, быстро запускают платежные решения в один клик для потребителей.

Эти решения уменьшают трения в самой важной части мобильной коммерции — фактической транзакции.

Благодаря запоминанию информации о вашей кредитной карте и упрощению ввода этой информации в систему скорость оформления заказа увеличивается до считанных секунд — в некоторых случаях достаточно просто отсканировать отпечаток большого пальца.

Эти способы оплаты медленно набирают скорость в Соединенных Штатах, но они уже являются любимой формой оплаты поколения Z. В Китае широко используются варианты оплаты в один клик в WeChat и других мобильных приложениях и платформах социальных сетей.

«Китай уже опережает США и большую часть развитого мира в мобильных платежах, и новая цифровая валюта, которая, по словам властей, будет похожа на наличные деньги и будет приниматься повсеместно, выведет Китай на много миль вперед в валютном пространстве», — Дион Рабуин для Axios .

По данным Народного банка Китая, платежи через мобильную торговлю выросли в 28 раз за пять лет. При наличии правильной технологии на американских платформах социальных сетей и мобильных приложениях можно ожидать аналогичного роста.

Но какая платежная компания в конечном итоге выиграет?

Наверняка их будет несколько:

• ShopPay, вариант Shopify, кажется хорошим вариантом для сотен тысяч независимых брендов, использующих эту технологию.
• ApplePay хорошо работает для всех, у кого есть устройство iOS.
• Оригинальная версия Amazon продолжит приносить им дивиденды

Что еще заслужит общественное доверие и использование? Это еще предстоит увидеть.

Что будет дальше

Мобильные устройства можно использовать в качестве катализатора динамичного и персонализированного взаимодействия с потребителями. Для этого бренды должны думать не только о своем собственном мобильном сайте или социальных сетях, чтобы возвышать и стимулировать супер-фанатов как микро-влиятельных людей в сообществе. Предоставьте этим поклонникам бренда инструменты для создания аудитории и монетизации их опыта.

Это тот тип смешанного мышления, который вам нужен для умной стратегии бренда на мобильных устройствах и за их пределами. Речь идет об открытии бренда и продукта, а также о возвышении потребителей для маркетологов из уст в уста, которыми они и являются.

«Глобальные бренды вступают в нетрадиционные партнерские отношения, которые объединяют миры для создания инновационных розничных открытий для молодой когорты мобильных и цифровых покупателей», — говорится в отчете Wunderman Thompson Future 100 2020 . «Успешные ритейлеры встретятся с представителями поколения Z и миллениалами, где бы они ни находились, будь то в виртуальной игре или на новых потоковых платформах».

Это про сообщество.

Это о том, что каждый имеет власть.

В конце концов, десять лет назад мобильные телефоны были для элиты. Сегодня они демократизируют информацию, людей и бренды.

То, как вы воспользуетесь этой демократизацией и расширите возможности своих клиентов как поклонников на всех мобильных каналах, определит будущее вашего бренда.