التجارة عبر الأجهزة المحمولة هي تجارة: تحقق الهواتف الذكية 50٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية

بالنسبة لأولئك الذين لم يدركوا هذا بعد: التجارة عبر الهاتف المحمول هي تجارة ، توقف كامل.

في الواقع ، هذا موضع نقاش - بمعنى أن التسوق من هاتفك شائع جدًا ، ولست بحاجة إلى تسميته بأي شيء بخلاف مجرد "التسوق".

هناك حجة صحيحة في القول إن التسوق عبر الهاتف المحمول أصبح شائعًا جزئيًا لأنه هدم الحواجز التي يمكن أن تثبط مشاركة المستهلك ، مما يؤدي إلى تقليل التفاعلات عالية الاحتكاك.

ومع ذلك ، فإن عالم التجارة المتنقلة الخالية من الاحتكاك لم يصبح حقيقة واقعة بالنسبة للكثيرين. لا تزال هناك حواجز بين الخروج وتجربة العملاء عبر الأجهزة المحمولة لمجموعة متنوعة من المواقع. لكن تلك العلامات التجارية - والتكنولوجيا التي تدعمها - ستحتاج إما إلى التغيير - بسرعة - أو الإغلاق تمامًا.

لماذا وكيف وصلنا إلى عصر المحمول الأول بثبات؟ لقد كانت العاصفة المثالية ، حيث جمعت بين الركود العالمي ، حيث تكافح الولايات المتحدة والصين لتكونا الأولى ، وأكثر من ذلك بكثير.

أول الأشياء أولاً: ما هي التجارة المتنقلة؟

إذن ، ما هي التجارة المتنقلة؟ التجارة المتنقلة هي استخدام الهاتف الذكي أو الأجهزة اللاسلكية المحمولة الأخرى مثل الأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة وما إلى ذلك ، لإجراء المعاملات التجارية عبر الإنترنت. تشمل هذه المعاملات شراء المنتجات والخدمات ، ودفع الفواتير ، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

يُطلق على التجارة عبر الهاتف المحمول أيضًا اسم التجارة الإلكترونية أو التجارة الإلكترونية.

فيما يلي بعض الحقائق حول التجارة عبر الهاتف المحمول:

1. تمت صياغة عبارة "التجارة المتنقلة" في عام 1997 من قبل كيفن دافي في إطلاق المنتدى العالمي للتجارة المتنقلة. ووصفها بأنها "إيصال إمكانيات التجارة الإلكترونية مباشرة إلى يد المستهلك ، في أي مكان ، عبر التكنولوجيا اللاسلكية".
2. تنمو التجارة عبر الهاتف المحمول فقط ، مع تزايد التبني العالمي للتجارة عبر الهاتف المحمول:

الركود والصمود وظهور التكنولوجيا الجديدة

لقد مر أكثر من عقد على الركود العظيم ، حيث كان من المفترض أن يكون هناك إعادة تقويم لما هو ممكن فيما يتعلق بالنمو الاقتصادي العالمي. ومع ذلك ، فإن الركود العظيم لم يتسبب في شيء من هذا القبيل.

يوضح استبيان برايس ووترهاوس كوبرز العالمي لرؤى المستهلك لعام 2019 : "أظهر المستهلكون في العالم مرونة غير متوقعة ، مدفوعة بالتقدم التكنولوجي الذي أطلق العنان لعصر ذهبي من الاستهلاك ، حيث يقدم بازارًا عالميًا من السلع والخدمات - مفتوح ليلًا ونهارًا - لأي شخص لديه هاتف محمول" . .

أصبح انتشار هذه التكنولوجيا اجتماعيًا بطبيعته ، وسرعان ما أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي مصدرًا رئيسيًا للأخبار والمعلومات والمحادثات. كانت مسألة وقت فقط حتى وصل التسوق إلى خطواته على وسائل التواصل الاجتماعي.

التجارة المتنقلة هي تجارة اجتماعية

ما يقرب من 40 ٪ من سكان العالم يشاركون في شكل من أشكال وسائل التواصل الاجتماعي - وبالتالي ، فإن التجارة الاجتماعية آخذة في الارتفاع أيضًا - وقد أحدثت وسائل التواصل الاجتماعي ثورة في سلوك المستهلك.

اليوم ، تعد إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي ، والتسويق المؤثر (الذي يحدث غالبًا على الهاتف المحمول) ، وبناء المجتمع (عبر القنوات الاجتماعية) هي استراتيجيات اكتساب العملاء المهيمنة للعلامات التجارية الرائدة.

ولسبب وجيه. وفقًا لـ Retail Dive ، أفاد 80٪ من الجيل Z و 74٪ من جيل الألفية أن وسائل التواصل الاجتماعي تؤثر على مشترياتهم.

خذ Glossier كدراسة حالة سريعة.

كتب Springwise في تقريرهم 9 Trends for Retail in 2020 : "استغل Glossier قوة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون كجزء من استراتيجية تسويق ناجحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي" . "من خلال إعادة نشر الصور ومقاطع الفيديو والمنتجات المأخوذة من متابعيهم على وسائل التواصل الاجتماعي وتقديم حوافز أخرى مثل هدايا مجانية للمنتجات إلى الموالين للعلامة التجارية ، فقد أنشأت جيشًا مما يُعرف باسم" الفتيات اللامعة ".

تدمج منصات التواصل الاجتماعي من Instagram إلى Snapchat الخط الفاصل بين الاكتشاف والشراء ، بهدف تسهيل عمليات الشراء.

في عام 2018 ، أطلق Instagram ميزة العلامات على النظام الأساسي التي تتيح للمستخدمين النقر على العناصر والانتقال مباشرةً إلى موقع العلامة التجارية لشرائها. تبنى Snapchat تقنية الواقع المعزز القابل للتسوق (AR). يستضيف التطبيق الآن إعلانات بعدسات AR ليتمكن المستخدمون من تجربة المنتجات افتراضيًا.

والمستهلكون يحبونها.

ما هي التجارة الاجتماعية؟ التعريف والأمثلة والإحصائيات

التجارة الاجتماعية هي استخدام منصة اجتماعية لمبيعات التجارة الإلكترونية ، وهي ضخمة: بحلول عام 2027 ، من المتوقع أن تحقق مبيعات تصل إلى 604 مليار دولار.

وجد تقرير من بايبر جافراي أن:

1. يريد 73٪ من متسوقي Gen-Z في الولايات المتحدة من العلامات التجارية وتجار التجزئة التواصل معهم بشأن المنتجات والعروض الترويجية الجديدة من خلال Instagram
2. يتبع Snapchat بنسبة 49٪
3. بريد إلكتروني بنسبة 37٪
4. الرسائل النصية - أداة اتصال شائعة بشكل متزايد لعلامات DTC - بنسبة 34٪

أمثلة على التجارة عبر الهاتف المحمول: المدفوعات هي آخر جزء من اللغز

مع براءة اختراع أمازون للشراء بنقرة واحدة متاحة الآن للاستهلاك العام ، فإن شركات الدفع من Apple و Shopify إلى PayPal و Visa تطلق بسرعة حلول الدفع بنقرة واحدة للمستهلكين.

تعمل هذه الحلول على تقليل الاحتكاك في أهم جزء من التجارة عبر الهاتف المحمول - المعاملة الفعلية.

من خلال تذكر معلومات بطاقتك الائتمانية وتسهيل إدخال تلك المعلومات في النظام ، تزداد سرعات الخروج إلى مجرد ثوانٍ - بعضها بمجرد مسح بصمة إبهامك.

خيارات الدفع هذه بطيئة في التقاط السرعة في الولايات المتحدة ، لكنها بالفعل طريقة الدفع المفضلة لدى Gen Z. في الصين ، تُستخدم خيارات الدفع بنقرة واحدة داخل WeChat وتطبيقات الهاتف المحمول الأخرى ومنصات الوسائط الاجتماعية على نطاق واسع.

"الصين تتفوق بالفعل على الولايات المتحدة وجزء كبير من العالم المتقدم في مجال المدفوعات عبر الهاتف المحمول ، والعملة الرقمية الجديدة التي تقول السلطات إنها ستكون مثل النقد والمقبولة في كل مكان ستضع الصين أميالاً متقدمة في مجال العملات ،" ديون ربوين من أكسيوس .

وفقًا لبنك الصين الشعبي ، نمت مدفوعات التجارة عبر الهاتف المحمول بمقدار 28 ضعفًا في خمس سنوات. مع وجود التكنولوجيا المناسبة عبر منصات الوسائط الاجتماعية الأمريكية وتطبيقات الأجهزة المحمولة ، يمكنك توقع نمو مماثل.

ولكن ما هي شركة المدفوعات التي ستفوز في النهاية؟

بالتأكيد سيكون هناك القليل:

• ShopPay ، خيار Shopify ، يبدو أنه خيار جيد لمئات الآلاف من العلامات التجارية المستقلة التي تستخدم هذه التكنولوجيا
• تعمل ApplePay بشكل جيد مع أي شخص لديه جهاز iOS
• ستستمر النسخة الأصلية من أمازون في دفع أرباحها لهم

أيهما سيكسب ثقة الجمهور واستخدامه؟ هذا لم يتم رؤيته بعد.

ماذا سيأتي بعد ذلك

يمكن الاستفادة من الهاتف المحمول كمحفز لتجارب المستهلكين الديناميكية والشخصية. للقيام بذلك ، تحتاج العلامات التجارية إلى التفكير فيما وراء موقع الهاتف المحمول الخاص بها أو وسائل التواصل الاجتماعي لرفع مستوى المعجبين الفائقين وتحفيزهم ليكونوا مؤثرين صغيرين داخل المجتمع. زوِّد عشاق العلامة التجارية هؤلاء بالأدوات اللازمة لبناء جمهور واستثمار خبراتهم.

هذا هو نوع التفكير المختلط الذي تحتاجه لاستراتيجية العلامة التجارية الذكية على الهاتف المحمول وما بعده. يتعلق الأمر باكتشاف العلامة التجارية والمنتج ، فضلاً عن الارتقاء بمستوى المستهلك لكلمات التسويق الشفهي.

يقرأ تقرير Wunderman Thompson Future 100 2020 : "تشرع العلامات التجارية العالمية في شراكات غير تقليدية تمزج بين العوالم لخلق تجارب مبتكرة لاكتشاف البيع بالتجزئة لمجموعة شابة من المتسوقين الموالين للهواتف المحمولة والرقمية الأصليين" . "سيلتقي تجار التجزئة الناجحون بجيل زد وجيل الألفية أينما كانوا ، سواء كان ذلك في لعبة افتراضية أو على منصات بث جديدة."

هذا عن المجتمع.

هذا عن كل شخص لديه القوة.

بعد كل شيء ، قبل عقد من الزمن ، كانت الهواتف المحمولة للنخبة. اليوم ، يقومون بإضفاء الطابع الديمقراطي على المعلومات والأفراد والعلامات التجارية.

ستحدد كيفية الاستفادة من هذه الديمقراطية وتمكين عملائك كمعجبين على جميع قنوات الهاتف المحمول مستقبل علامتك التجارية.