Mobile commerce IS commerce: Smartphones impulsionam 50% das vendas de e-commerce

Para quem ainda não percebeu: mobile commerce É comércio, ponto final.

Na verdade, é discutível – o que significa que fazer compras pelo telefone é tão popular que você não precisa chamá-lo de nada além de simplesmente “compras”.

Há um argumento válido em dizer que as compras móveis estão se tornando populares em parte porque são barreiras demolidas que podem desencorajar o envolvimento do consumidor, gerando menos interações de alto atrito.

No entanto, um mundo de comércio móvel sem atritos ainda não se tornou realidade para muitos. Ainda existem barreiras entre o checkout e a experiência do cliente móvel para uma variedade de sites. Mas essas marcas – e a tecnologia que as alimenta – precisarão mudar – rapidamente – ou fechar completamente.

Por que e como chegamos a essa era de mobile first inabalável? Foi a tempestade perfeita, combinando uma recessão global, as batalhas dos EUA e da China para serem os primeiros e muito, muito mais.

Primeiras coisas primeiro: O que é comércio móvel?

Então, o que é o comércio móvel? O comércio móvel é o uso de um smartphone ou outros dispositivos portáteis sem fio, como tablets, celulares, etc., para realizar transações comerciais online. Essas transações incluem compra de produtos e serviços, pagamento de contas e serviços bancários online.

O comércio móvel também é chamado de m-commerce ou mcommerce.

Aqui estão alguns fatos sobre o comércio móvel:

1. A expressão “comércio móvel” foi cunhada em 1997 por Kevin Duffey no lançamento do Fórum Global de Comércio Móvel. Ele a definiu como “a entrega de recursos de comércio eletrônico diretamente nas mãos do consumidor, em qualquer lugar, por meio de tecnologia sem fio”.
2. O comércio móvel só está crescendo, com a adoção global do m-commerce em alta:

Recessão, resiliência e o surgimento de novas tecnologias

Já se passou mais de uma década desde a Grande Recessão, quando deveria haver uma recalibração do que é possível em termos de crescimento econômico global. No entanto, a Grande Recessão não causou tal coisa.

“Os consumidores do mundo mostraram uma resiliência inesperada, impulsionada por avanços tecnológicos que desencadearam uma Era de Ouro do consumo, oferecendo um bazar mundial de bens e serviços – aberto dia e noite – para qualquer pessoa com um telefone celular”, explica a Pesquisa Global Consumer Insights de 2019 da PwC. .

A disseminação dessa tecnologia tornou-se de natureza social e, logo, a mídia social assumiu como nossa principal fonte de notícias, informações e conversas. Era apenas uma questão de tempo até que as compras atingissem seu ritmo de mídia social.

O comércio móvel é um comércio social

Quase 40% da população mundial se envolve em alguma forma de mídia social – portanto, o comércio social também está em ascensão – e a mídia social revolucionou o comportamento do consumidor.

Hoje, publicidade em mídia social, marketing de influenciadores (que geralmente ocorre em dispositivos móveis) e construção de comunidades (por meio de canais sociais) são as estratégias dominantes de aquisição de clientes para marcas líderes.

E por um bom motivo. De acordo com o Retail Dive, 80% da geração Z e 74% dos millennials relatam que as mídias sociais influenciam suas compras.

Tome Glossier como um estudo de caso rápido.

“A Glossier aproveitou o poder do conteúdo gerado pelo usuário como parte de uma estratégia de marketing de mídia social bem-sucedida”, escreve a Springwise em seu relatório 9 Trends for Retail in 2020 . “Ao republicar imagens, vídeos e produtos de seus seguidores de mídia social e oferecer outros incentivos como brindes de produtos gratuitos para os fiéis à marca, criou um exército do que é conhecido como 'Glossier Girls'”.

As plataformas de mídia social do Instagram ao Snapchat estão fundindo a linha entre descoberta e compra, com o objetivo de facilitar as compras.

Em 2018, o Instagram lançou um recurso de tag na plataforma que permite aos usuários tocar nos itens e navegar diretamente para o site de uma marca para comprar. O Snapchat adotou a realidade aumentada (AR) comprável. O aplicativo agora hospeda anúncios com lentes AR para os usuários experimentarem virtualmente os produtos.

E os consumidores adoram.

O que é comércio social? Definição, exemplos, estatísticas

O comércio social é o uso de uma plataforma social para vendas de comércio eletrônico, e é enorme: até 2027, está projetado para gerar US$ 604 bilhões em vendas.

Um relatório de Piper Jaffray descobriu que:

1. 73% dos compradores da Geração Z nos EUA querem que marcas e varejistas se conectem com eles sobre novos produtos e promoções por meio do Instagram
2. Snapchat seguido em 49%
3. E-mail em 37%
4. Mensagens de texto - uma ferramenta de comunicação cada vez mais popular para marcas DTC - em 34%

Exemplos de comércio móvel: os pagamentos são a última peça do quebra-cabeça

Com a patente de compra com um clique da Amazon agora disponível para consumo público, empresas de pagamento como Apple e Shopify, PayPal e Visa estão lançando rapidamente soluções de pagamento com um clique para os consumidores.

Essas soluções reduzem o atrito na parte mais importante do comércio móvel – a transação real.

Ao lembrar as informações do seu cartão de crédito e facilitar a entrada dessas informações no sistema, as velocidades de check-out estão aumentando para meros segundos – alguns com apenas uma digitalização de sua impressão digital.

Essas opções de pagamento demoram a ganhar velocidade nos Estados Unidos, mas já são a forma de pagamento favorita da Geração Z. Na China, as opções de pagamento com um clique no WeChat e outros aplicativos móveis e plataformas de mídia social são amplamente utilizadas.

“A China já está superando os EUA e grande parte do mundo desenvolvido em pagamentos móveis, e uma nova moeda digital que as autoridades dizem que seria como dinheiro e aceita em todos os lugares colocaria a China milhas à frente no espaço monetário”, Dion Rabouin para Axios .

De acordo com o Banco Popular da China, os pagamentos de comércio móvel cresceram 28 vezes em cinco anos. Com a tecnologia certa em todas as plataformas de mídia social e aplicativos móveis americanos, você pode esperar um crescimento semelhante.

Mas qual empresa de pagamentos acabará vencendo?

Certamente haverá alguns:

• ShopPay, a opção do Shopify, parece ser boa para as centenas de milhares de marcas independentes que usam essa tecnologia
• ApplePay funciona bem para qualquer pessoa com um dispositivo iOS
• A versão original da Amazon continuará pagando dividendos para eles

O que mais ganhará a confiança e o uso do público? Isso ainda está para ser visto.

O que vem depois

O celular pode ser aproveitado como um catalisador para experiências de consumidores dinâmicas e personalizadas. Para fazer isso, as marcas precisam pensar além de seu próprio site móvel ou mídia social para elevar e incentivar os superfãs como microinfluenciadores dentro da comunidade. Forneça a esses fãs da marca as ferramentas para construir um público e monetizar seus conhecimentos.

Esse é o tipo de pensamento combinado que você precisa ter para uma estratégia de marca inteligente em dispositivos móveis e além. É sobre a descoberta da marca e do produto, bem como a elevação do consumidor para o marketing boca a boca que eles são.

“As marcas globais estão embarcando em parcerias não convencionais que misturam mundos para criar experiências inovadoras de descoberta de varejo para um grupo jovem de compradores nativos digitais e mobile first”, diz o relatório Future 100 2020 de Wunderman Thompson . “Os varejistas de sucesso encontrarão a geração Z e os millennials onde quer que estejam, seja em um jogo virtual ou em novas plataformas de streaming”.

Isso é sobre comunidade.

Isso é sobre todos terem o poder.

Afinal, há uma década, os telefones celulares eram para a elite. Hoje, eles democratizam informações, indivíduos e marcas.

Como você aproveita essa democratização e capacita seus clientes como fãs em todos os canais móveis definirá o futuro da sua marca.