การค้าขายบนมือถือ IS การค้า: สมาร์ทโฟนขับเคลื่อน 50% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซ

สำหรับผู้ที่ยังไม่ตระหนักถึงสิ่งนี้: การค้าบนมือถือ คือ การค้าแบบครบวงจร

อันที่จริงมันเป็นสิ่งที่ น่าสงสัย หมายความว่าการช็อปปิ้งจากโทรศัพท์ของคุณเป็นกระแสหลัก คุณไม่จำเป็นต้องเรียกมันว่าอะไรอื่นนอกจากเพียงแค่ "ช็อปปิ้ง"

มีข้อโต้แย้งที่ถูกต้องในการ กล่าวว่าการช็อปปิ้งบนมือถือ กำลังได้รับความนิยมส่วนหนึ่งเป็นเพราะได้ทำลายอุปสรรคที่อาจกีดกันการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค ทำให้มีปฏิสัมพันธ์ที่มีแรงเสียดทานสูงน้อยลง

ทว่าโลกของการค้าขายบนมือถือที่ราบรื่นยังไม่กลายเป็นความจริงสำหรับหลาย ๆ คน ยังคงมีอุปสรรคระหว่างการชำระเงินและประสบการณ์ของลูกค้าบนมือถือสำหรับไซต์ต่างๆ แต่แบรนด์เหล่านั้น – และเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนพวกเขา – จะต้องเปลี่ยน – อย่างรวดเร็ว – หรือชัตเตอร์ทั้งหมด

เหตุใดเราจึงมาถึงยุคที่อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกอย่างมั่นคงและอย่างไร มันเป็นพายุที่สมบูรณ์แบบ ซึ่งรวมเอาภาวะเศรษฐกิจถดถอยทั่วโลก การสู้รบของสหรัฐฯ และจีนเป็นอันดับแรก และอื่นๆ อีกมากมาย

อย่างแรกเลย: การค้าบนมือถือคืออะไร?

ดังนั้นการค้าบนมือถือ คือ อะไร? การค้าผ่านมือถือคือการใช้สมาร์ทโฟนหรืออุปกรณ์ไร้สายแบบใช้มือถืออื่นๆ เช่น แท็บเล็ต โทรศัพท์มือถือ ฯลฯ เพื่อทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ทางออนไลน์ ธุรกรรมเหล่านี้รวมถึงการซื้อผลิตภัณฑ์และบริการ การชำระค่าใช้จ่าย และการธนาคารออนไลน์

การค้าบนมือถือเรียกอีกอย่างว่า m-commerce หรือ mcommerce

ข้อเท็จจริงสองสามข้อเกี่ยวกับการค้าผ่านมือถือ:

1. วลี "การค้าบนมือถือ" ได้รับการประกาศเกียรติคุณในปี 1997 โดย Kevin Duffey เมื่อเปิดตัว Global Mobile Commerce Forum เขาเรียกว่านิยามว่าเป็น "การส่งมอบความสามารถในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์โดยตรงไปยังมือผู้บริโภค ทุกที่ ผ่านเทคโนโลยีไร้สาย"
2. การค้าบนมือถือกำลังเติบโตเท่านั้น โดยการยอมรับ m-commerce ทั่วโลกเพิ่มสูงขึ้น:

ภาวะถดถอย ความยืดหยุ่น และการเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีใหม่

เป็นเวลากว่าทศวรรษแล้วที่ภาวะถดถอยครั้งใหญ่ควรมีการปรับเทียบสิ่งที่เป็นไปได้ในแง่ของการเติบโตทางเศรษฐกิจทั่วโลก อย่างไรก็ตาม ภาวะถดถอยครั้งใหญ่ไม่ได้ทำให้เกิดเรื่องดังกล่าว

ขับเคลื่อนโดยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่ปลดปล่อยยุคทองของการบริโภค โดยนำเสนอตลาดทั่วโลกของสินค้าและบริการ — เปิดทั้งกลางวันและกลางคืน — กับทุกคนที่มีโทรศัพท์มือถือ” การสำรวจข้อมูลเชิงลึกผู้บริโภคทั่วโลกปี 2019 ของ PwC อธิบาย .

การแพร่กระจายของเทคโนโลยีนั้นกลายเป็นสังคมโดยธรรมชาติ และในไม่ช้า โซเชียลมีเดียก็เข้ามาเป็นแหล่งที่มาของข่าวสาร ข้อมูล และการสนทนาหลักของเรา เป็นเพียงเรื่องของเวลาเท่านั้นที่การช้อปปิ้งจะก้าวย่างโซเชียลมีเดีย

การค้าบนมือถือคือการค้าทางสังคม

เกือบ 40% ของประชากรโลกมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียบางรูปแบบ ดังนั้นการค้าขายผ่านโซเชียลก็กำลังเพิ่มขึ้นเช่นกัน และ โซเชียลมีเดียได้ปฏิวัติพฤติกรรมผู้บริโภค

ทุกวันนี้ การโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ (ซึ่งส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นบนมือถือ) และการสร้างชุมชน (ผ่านช่องทางโซเชียล) เป็นกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าสำหรับแบรนด์ชั้นนำ

และด้วยเหตุผลที่ดี จากข้อมูลของ Retail Dive 80% ของ Generation Z และ 74% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลรายงานว่าโซเชียลมีเดียมีอิทธิพลต่อการซื้อของพวกเขา

ใช้ Glossier เป็นกรณีศึกษาฉบับย่อ

“Glossier ควบคุมพลังของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ” Springwise เขียน ในรายงาน 9 Trends for Retail ใน ปี 2020 “ด้วยการรีโพสต์รูปภาพ วิดีโอ และผลิตภัณฑ์จากผู้ติดตามโซเชียลมีเดีย และเสนอสิ่งจูงใจอื่นๆ เช่น การแจกผลิตภัณฑ์ฟรีแก่ผู้ภักดีต่อแบรนด์ มันได้สร้างกองทัพของสิ่งที่เรียกว่า 'Glossier Girls'”

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจาก Instagram ถึง Snapchat กำลังผสานระหว่างการค้นพบและการซื้อ โดยมีเป้าหมายเพื่อให้การซื้อง่ายขึ้น

ในปี 2018 Instagram ได้เปิดตัวฟีเจอร์แท็กบนแพลตฟอร์มที่อนุญาตให้ผู้ใช้แตะที่รายการและนำทางไปยังเว็บไซต์ของแบรนด์เพื่อซื้อโดยตรง Snapchat ได้นำเอา Augmented Reality (AR) มาใช้ซื้อของได้ ขณะนี้แอปโฮสต์โฆษณาด้วยเลนส์ AR เพื่อให้ผู้ใช้ได้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์อย่างแท้จริง

และผู้บริโภคก็ชื่นชอบ

โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร? ความหมาย ตัวอย่าง สถิติ

โซเชียลคอมเมิร์ซคือการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลสำหรับการขายอีคอมเมิร์ซ และถือเป็นเรื่องใหญ่: ภายในปี 2027 คาดว่าจะสามารถผลักดันยอดขายได้ถึง 604 พันล้านดอลลาร์

รายงานจาก Piper Jaffray พบว่า:

1. 73% ของนักช็อป Gen-Z ในสหรัฐอเมริกาต้องการให้แบรนด์และผู้ค้าปลีกเชื่อมต่อกับพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่นใหม่ๆ ผ่าน Instagram
2. Snapchat ติดตามที่ 49%
3. อีเมลที่ 37%
4. การส่งข้อความ — เครื่องมือสื่อสารที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นสำหรับแบรนด์ DTC — ที่ 34%

ตัวอย่างการค้าบนมือถือ: การชำระเงินคือปริศนาชิ้นสุดท้าย

ด้วยสิทธิบัตรการซื้อแบบคลิกเดียวของ Amazon ที่เปิดให้บริโภคแล้ว บริษัทชำระเงินจาก Apple และ Shopify ไปจนถึง PayPal และ Visa เป็นโซลูชันการชำระเงินแบบคลิกเดียวที่เปิดตัวอย่างรวดเร็วสำหรับผู้บริโภค

โซลูชันเหล่านี้ช่วยลดแรงเสียดทานในส่วนที่สำคัญที่สุดของการค้าผ่านมือถือ – การทำธุรกรรมจริง

การจดจำข้อมูลบัตรเครดิตของคุณและการป้อนข้อมูลลงในระบบที่ง่ายขึ้น ความเร็วในการชำระเงินเพิ่มขึ้นเพียงไม่กี่วินาที – บางส่วนด้วยการสแกนลายนิ้วมือของคุณ

ตัวเลือกการชำระเงินเหล่านี้รับได้ช้าในสหรัฐอเมริกา แต่เป็นรูปแบบการชำระเงินที่ชื่นชอบของ Gen Z อยู่แล้ว ในประเทศจีน ตัวเลือกการชำระเงินด้วยคลิกเดียวภายใน WeChat และแอปพลิเคชันมือถืออื่นๆ และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีการใช้กันอย่างแพร่หลาย

“จีนกำลังแซงหน้าสหรัฐอเมริกาและประเทศพัฒนาแล้วส่วนใหญ่ในด้านการชำระเงินผ่านมือถือ และสกุลเงินดิจิทัลใหม่ที่ทางการกล่าวว่าจะเป็นเหมือนเงินสดและยอมรับได้ทุกที่จะทำให้จีนนำหน้าในด้านสกุลเงิน” Dion Rabouin จาก Axios

จากข้อมูลของธนาคารประชาชนแห่งประเทศจีน การชำระเงินผ่านโทรศัพท์มือถือเติบโตขึ้น 28 เท่าในห้าปี ด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะสมในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของอเมริกาและแอพมือถือ คุณสามารถคาดหวังการเติบโตที่คล้ายคลึงกัน

แต่บริษัทชำระเงินใดจะชนะในที่สุด?

แน่นอนจะมีไม่กี่:

• ShopPay ตัวเลือกของ Shopify ดูเหมือนจะดีสำหรับแบรนด์อิสระหลายแสนรายที่ใช้เทคโนโลยีนั้น
• ApplePay ทำงานได้ดีสำหรับทุกคนที่มีอุปกรณ์ iOS
• เวอร์ชันดั้งเดิมของ Amazon จะยังคงจ่ายเงินปันผลให้กับพวกเขาต่อไป

อะไรอีกที่จะได้รับความไว้วางใจจากสาธารณชนและใช้งาน? ที่ยังไม่เห็น

อะไรจะเกิดขึ้นต่อไป

สามารถใช้มือถือเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับประสบการณ์ผู้บริโภคแบบไดนามิกและเป็นส่วนตัว ในการทำเช่นนั้น แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องคิดให้ไกลกว่าไซต์บนมือถือหรือโซเชียลมีเดียเพื่อยกระดับและสร้างแรงจูงใจให้แฟนตัวยงในฐานะผู้มีอิทธิพลขนาดเล็กในชุมชน มอบเครื่องมือให้กับแฟนๆ แบรนด์เหล่านี้เพื่อสร้างผู้ชมและสร้างรายได้จากความเชี่ยวชาญของพวกเขา

นี่คือประเภทของการคิดแบบผสมผสานที่คุณต้องมีสำหรับกลยุทธ์แบรนด์อัจฉริยะบนมือถือและอื่นๆ มันเกี่ยวกับการค้นพบแบรนด์และผลิตภัณฑ์ รวมถึงการยกระดับของผู้บริโภคสำหรับนักการตลาดแบบปากต่อปากที่พวกเขาเป็น

“แบรนด์ระดับโลกกำลังจับมือเป็นพันธมิตรที่แปลกใหม่ที่ผสมผสานโลกเพื่อสร้างประสบการณ์การค้นพบการค้าปลีกที่เป็นนวัตกรรมสำหรับกลุ่มนักช้อปรุ่นเยาว์ที่เน้นอุปกรณ์พกพาและนักช็อปดิจิทัลเป็นหลัก” อ่าน รายงาน Future 100 2020 ของ Wunderman Thompson “ผู้ค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จจะได้พบกับ Gen Z และคนรุ่นมิลเลนเนียลไม่ว่าจะอยู่ที่ใด ไม่ว่าจะเป็นในเกมเสมือนจริงหรือบนแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งใหม่”

นี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับชุมชน

เป็นเรื่องของทุกคนที่มีอำนาจ

หลังจากที่ทุกทศวรรษที่ผ่านมา โทรศัพท์มือถือมีไว้สำหรับชนชั้นสูง ทุกวันนี้ พวกเขาทำให้ข้อมูล บุคคล และแบรนด์เป็นประชาธิปไตย

วิธีที่คุณใช้ประโยชน์จากการทำให้เป็นประชาธิปไตยและส่งเสริมลูกค้าของคุณในฐานะแฟน ๆ ในทุกช่องทางมือถือจะกำหนดอนาคตของแบรนด์ของคุณ