모바일 상거래는 상거래입니다: 스마트폰은 전자 상거래 매출의 50%를 차지합니다.

아직 이것을 깨닫지 못하는 사람들을 위해: 모바일 커머스는 커머스 입니다 .

사실, 그것은 말이 안 됩니다. 즉, 휴대전화에서 쇼핑하는 것이 너무 주류이기 때문에 단순히 "쇼핑"이라고 부를 필요가 없습니다.

모바일 쇼핑 이 대중화되고 있다는 데에는 부분적으로 소비자 참여를 저해할 수 있는 장벽이 무너져 마찰이 적은 상호작용이 줄어들기 때문 이라는 타당한 주장이 있습니다.

그러나 마찰 없는 모바일 상거래 세계는 아직 많은 사람들에게 현실이 되지 못했습니다. 다양한 사이트에서 결제와 모바일 고객 경험 사이에는 여전히 장벽이 있습니다. 그러나 이러한 브랜드와 이를 뒷받침하는 기술은 빠르게 변화하거나 완전히 폐쇄되어야 합니다.

우리는 왜, 어떻게 이 확고한 모바일 퍼스트 시대에 이르렀습니까? 전 세계적인 경기 침체, 미국과 중국이 1위를 놓고 싸우는 것, 그리고 훨씬 더 많은 것을 결합한 완벽한 폭풍우였습니다.

가장 먼저 해야 할 일: 모바일 커머스란?

그렇다면 모바일 커머스 란 무엇일까요? 모바일 상거래는 스마트폰 또는 태블릿, 휴대폰 등과 같은 기타 휴대용 무선 장치를 사용하여 온라인으로 상거래를 수행하는 것입니다. 제품 및 서비스 구매, 청구서 지불, 온라인 뱅킹을 포함한 이러한 거래.

모바일 상거래는 m-커머스 또는 m커머스라고도 합니다.

다음은 모바일 상거래에 대한 몇 가지 사실입니다.

1. "모바일 커머스"라는 문구는 1997년 글로벌 모바일 커머스 포럼(Global Mobile Commerce Forum)의 출범 당시 케빈 더피(Kevin Duffey)에 의해 만들어졌습니다. 그는 이것을 "무선 기술을 통해 어디에서나 소비자의 손에 직접 전자 상거래 기능을 전달하는 것"이라고 정의했습니다.
2. 모바일 상거래는 전 세계적으로 m-커머스 채택이 급증하면서 성장 중입니다.

불황, 회복력, 그리고 신기술의 부상

세계 경제 성장의 측면에서 가능한 것에 대한 재조정이 있어야 했던 대공황 이후 10년이 넘었습니다. 그러나 대공황은 그런 일을 일으키지 않았습니다.

PwC의 2019년 글로벌 소비자 인사이트 설문조사(Global Consumer Insights Survey )는 "전 세계 소비자 들은 소비의 황금기를 촉발한 기술 발전에 힘입어 예상치 못한 회복력을 보였다"고 설명했다. .

그 기술의 확산은 본질적으로 소셜이 되었고 곧 소셜 미디어가 뉴스, 정보 및 대화의 주요 소스로 자리 잡았습니다. 쇼핑이 소셜 미디어에 보편화되는 것은 시간 문제였습니다.

모바일 커머스는 소셜 커머스다

전 세계 인구의 거의 40%가 어떤 형태의 소셜 미디어에 참여합니다. 따라서 소셜 커머스도 증가하고 있습니다. 소셜 미디어는 소비자 행동에 혁명을 일으켰습니다.

오늘날 소셜 미디어 광고, 인플루언서 마케팅(가장 자주 모바일에서 발생) 및 커뮤니티 구축(소셜 채널을 통해)은 주요 브랜드의 주요 고객 확보 전략입니다.

그리고 그럴만한 이유가 있습니다. Retail Dive에 따르면 Z세대의 80%와 밀레니얼 세대의 74%가 소셜 미디어가 구매에 영향을 미친다고 보고합니다.

Glossier를 빠른 사례 연구로 활용하십시오.

"Glossier는 성공적인 소셜 미디어 마케팅 전략의 일환으로 사용자 생성 콘텐츠의 힘을 활용했습니다."라고 Springwise는 2020년 소매업을 위한 9가지 트렌드 보고서 에서 설명 합니다. "소셜 미디어 팔로워의 이미지, 비디오 및 제품 테이크를 다시 게시하고 브랜드 충성도에게 무료 제품 경품과 같은 기타 인센티브를 제공함으로써 'Glossier Girls'로 알려진 군대를 만들었습니다."

Instagram에서 Snapchat에 이르는 소셜 미디어 플랫폼은 구매를 더 쉽게 만드는 것을 목표로 발견과 구매 사이의 경계를 병합하고 있습니다.

2018년 Instagram은 사용자가 항목을 탭하고 브랜드 사이트로 직접 이동하여 구매할 수 있는 태그 기능을 플랫폼에 출시했습니다. Snapchat은 쇼핑 가능한 증강 현실(AR)을 수용했습니다. 이제 앱은 사용자가 가상으로 제품을 입어볼 수 있도록 AR 렌즈가 있는 광고를 호스팅합니다.

그리고 소비자들은 그것을 좋아합니다.

소셜커머스란? 정의, 예, 통계

소셜 상거래는 전자 상거래 판매를 위한 소셜 플랫폼의 사용이며 2027년까지 6,040억 달러의 매출을 견인할 것으로 예상됩니다.

Piper Jaffray의 보고서에 따르면 다음과 같습니다.

1. 미국 Z세대 쇼핑객의 73%는 브랜드와 소매업체가 Instagram을 통해 신제품 및 프로모션에 대해 소통하기를 원합니다.
2. 스냅챗은 49%로 그 뒤를 이었습니다.
3. 37%의 이메일
4. 문자 메시지 - DTC 브랜드를 위한 점점 더 인기 있는 커뮤니케이션 도구 - 34%

모바일 상거래의 예: 결제는 퍼즐의 마지막 조각입니다.

Amazon의 원클릭 구매 특허가 이제 대중에게 공개됨에 따라 Apple 및 Shopify에서 PayPal 및 Visa에 이르기까지 결제 회사는 소비자를 위한 원클릭 결제 솔루션을 빠르게 출시하고 있습니다.

이러한 솔루션은 모바일 상거래의 가장 중요한 부분인 실제 거래에서 마찰을 줄입니다.

신용 카드 정보를 기억하고 해당 정보를 시스템에 쉽게 입력하면 결제 속도가 몇 초로 빨라집니다. 일부는 지문만 스캔해도 됩니다.

이러한 지불 옵션은 미국에서 속도가 느리지만 이미 Z세대가 가장 좋아하는 지불 방법입니다. 중국에서는 WeChat 및 기타 모바일 애플리케이션 및 소셜 미디어 플랫폼 내의 원클릭 결제 옵션이 널리 사용됩니다.

Axios의 Dion Rabouin 은 "중국은 이미 모바일 결제에서 미국과 많은 선진국을 앞지르고 있으며 당국이 현금과 같으며 모든 곳에서 사용할 수 있다고 말하는 새로운 디지털 통화는 통화 분야에서 중국을 앞서게 할 것입니다 ."라고 말했습니다 .

중국 인민은행(People's Bank of China)에 따르면 모바일 상거래 결제는 5년 동안 28배 증가했습니다. 미국 소셜 미디어 플랫폼과 모바일 앱 전반에 걸쳐 적절한 기술을 사용하면 비슷한 성장을 기대할 수 있습니다.

그러나 궁극적으로 어떤 결제 회사가 승자가 될까요?

확실히 몇 가지가 있을 것입니다:

• Shopify의 옵션인 ShopPay는 해당 기술을 사용하는 수십만 개의 독립 브랜드에 적합한 것으로 보입니다.
• ApplePay는 iOS 기기를 사용하는 누구에게나 잘 작동합니다.
• Amazon의 원래 버전은 계속해서 배당금을 지급할 것입니다.

대중의 신뢰를 얻고 사용할 수 있는 것은 무엇입니까? 그것은 아직 볼 수 없습니다.

다음에 오는 것

모바일은 역동적이고 개인화된 소비자 경험을 위한 촉매제로 활용할 수 있습니다. 이를 위해 브랜드는 자체 모바일 사이트나 소셜 미디어를 넘어 슈퍼 팬을 커뮤니티 내 마이크로 인플루언서로 승격시키고 인센티브를 제공해야 합니다. 이러한 브랜드 팬에게 잠재고객을 구축하고 전문 지식으로 수익을 창출할 수 있는 도구를 제공하세요.

이것은 모바일 및 그 이상에서 스마트 브랜드 전략에 필요한 혼합 사고 유형입니다. 브랜드 및 제품 발견뿐만 아니라 입소문 마케팅 담당자에 대한 소비자 상승에 관한 것입니다.

Wunderman Thompson의 Future 100 2020 보고서 는 "글로벌 브랜드는 모바일 퍼스트 및 디지털 네이티브 쇼핑객의 젊은 집단을 위해 혁신적인 소매 발견 경험을 만들기 위해 세계를 혼합하는 비전통적인 파트너십에 착수하고 있습니다."라고 말합니다 . “성공적인 소매업체는 가상 게임이든 새로운 스트리밍 플랫폼이든 상관없이 Z세대와 밀레니얼 세대를 만날 수 있습니다.”

이것은 커뮤니티에 관한 것입니다.

이것은 권력을 가진 모든 사람에 관한 것입니다.

10년 전만 해도 휴대전화는 엘리트를 위한 것이었습니다. 오늘날 그들은 정보, 개인 및 브랜드를 민주화합니다.

이러한 민주화를 어떻게 활용하고 모든 모바일 채널의 팬으로서 고객에게 권한을 부여하느냐에 따라 브랜드의 미래가 결정됩니다.