Mobile commerce IS commerce : les smartphones génèrent 50 % des ventes du e-commerce

Pour ceux qui ne s'en rendent pas encore compte : le commerce mobile EST le commerce, point final.

En fait, c'est théorique - ce qui signifie que les achats à partir de votre téléphone sont si courants que vous n'avez pas besoin de l'appeler autrement que simplement "shopping".

Il y a un argument valable à dire que le shopping mobile devient populaire en partie parce qu'il a démoli les barrières qui peuvent décourager l'engagement des consommateurs, ce qui réduit les interactions à haute friction.

Pourtant, un monde de commerce mobile sans friction n'est pas encore devenu réalité pour tant de personnes. Il reste des barrières entre le paiement et l'expérience client mobile pour une variété de sites. Mais ces marques – et la technologie qui les alimente – devront soit changer – rapidement – ​​soit fermer complètement.

Pourquoi et comment en sommes-nous arrivés à cette ère résolument axée sur le mobile ? C'était la tempête parfaite, combinant une récession mondiale, des batailles entre les États-Unis et la Chine pour être les premiers, et bien plus encore.

Tout d'abord : qu'est-ce que le commerce mobile ?

Alors, qu'est - ce que le commerce mobile ? Le commerce mobile est l'utilisation d'un smartphone ou d'autres appareils portables sans fil tels que des tablettes, des téléphones portables, etc., pour effectuer des transactions commerciales en ligne. Ces transactions comprennent l'achat de produits et de services, le paiement de factures et les opérations bancaires en ligne.

Le commerce mobile est aussi appelé m-commerce ou mcommerce.

Voici quelques faits concernant le commerce mobile :

1. L'expression « commerce mobile » a été inventée en 1997 par Kevin Duffey lors du lancement du Global Mobile Commerce Forum. Il l'a défini comme "la fourniture de capacités de commerce électronique directement dans la main du consommateur, n'importe où, via la technologie sans fil".
2. Le commerce mobile ne fait que croître, avec l'adoption mondiale du m-commerce en plein essor :

Récession, résilience et essor des nouvelles technologies

Plus d'une décennie s'est écoulée depuis la Grande Récession, alors qu'il aurait dû y avoir un recalibrage de ce qui est possible en termes de croissance économique mondiale. Cependant, la Grande Récession n'a rien causé de tel.

"Les consommateurs du monde entier ont fait preuve d'une résilience inattendue, poussés par les avancées technologiques qui ont déclenché un âge d'or de la consommation, offrant un bazar mondial de biens et de services - ouvert jour et nuit - à toute personne disposant d'un téléphone mobile", explique l'enquête mondiale 2019 de PwC sur les perspectives des consommateurs. .

La diffusion de cette technologie est devenue de nature sociale, et bientôt, les médias sociaux sont devenus notre principale source d'actualités, d'informations et de conversations. Ce n'était qu'une question de temps avant que le shopping n'atteigne son apogée sur les réseaux sociaux.

Le commerce mobile est un commerce social

Près de 40 % de la population mondiale utilise une forme ou une autre de médias sociaux - par conséquent, le commerce social est également en hausse - et les médias sociaux ont révolutionné le comportement des consommateurs.

Aujourd'hui, la publicité sur les réseaux sociaux, le marketing d'influence (qui se déroule le plus souvent sur mobile) et la création de communautés (via les canaux sociaux) sont les stratégies d'acquisition de clients dominantes pour les grandes marques.

Et pour une bonne raison. Selon Retail Dive, 80 % de la génération Z et 74 % des milléniaux déclarent que les médias sociaux influencent leurs achats.

Prenez Glossier comme étude de cas rapide.

"Glossier a exploité la puissance du contenu généré par les utilisateurs dans le cadre d'une stratégie marketing réussie sur les réseaux sociaux", écrit Springwise dans son rapport 9 Trends for Retail in 2020 . "En republiant des images, des vidéos et des prises de produits de leurs abonnés sur les réseaux sociaux et en offrant d'autres incitations telles que des cadeaux de produits gratuits aux fidèles de la marque, il a créé une armée de ce que l'on appelle les" Glossier Girls "."

Les plates-formes de médias sociaux d'Instagram à Snapchat fusionnent la frontière entre la découverte et l'achat, dans le but de faciliter les achats.

En 2018, Instagram a lancé une fonction de balise sur la plate-forme qui permet aux utilisateurs d'appuyer sur des articles et de naviguer directement sur le site d'une marque pour acheter. Snapchat a adopté la réalité augmentée (AR) achetable. L'application héberge désormais des publicités avec des lentilles AR pour que les utilisateurs puissent essayer virtuellement les produits.

Et les consommateurs adorent ça.

Qu'est-ce que le commerce social ? Définition, exemples, statistiques

Le commerce social est l'utilisation d'une plate-forme sociale pour les ventes de commerce électronique, et c'est énorme : d'ici 2027, il devrait générer 604 milliards de dollars de ventes.

Un rapport de Piper Jaffray a révélé que :

1. 73 % des acheteurs de la génération Z aux États-Unis souhaitent que les marques et les détaillants communiquent avec eux au sujet des nouveaux produits et des promotions via Instagram
2. Snapchat suivi à 49%
3. Courriel à 37 %
4. La messagerie texte - un outil de communication de plus en plus populaire pour les marques DTC - à 34%

Exemples de commerce mobile : les paiements sont la dernière pièce du puzzle

Avec le brevet d'achat en un clic d'Amazon désormais disponible pour la consommation publique, les sociétés de paiement d'Apple et Shopify à PayPal et Visa lancent rapidement des solutions de paiement en un clic pour les consommateurs.

Ces solutions réduisent les frictions au niveau de la partie la plus importante du commerce mobile : la transaction proprement dite.

En mémorisant les informations de votre carte de crédit et en facilitant la saisie de ces informations dans le système, les vitesses de paiement augmentent à quelques secondes - certaines avec juste un scan de votre empreinte digitale.

Ces options de paiement tardent à s'accélérer aux États-Unis, mais elles sont déjà le mode de paiement préféré de la génération Z. En Chine, les options de paiement en un clic dans WeChat et d'autres applications mobiles et plateformes de médias sociaux sont largement utilisées.

"La Chine dépasse déjà les États-Unis et une grande partie du monde développé en matière de paiements mobiles, et une nouvelle monnaie numérique qui, selon les autorités, ressemblerait à de l'argent liquide et serait acceptée partout donnerait à la Chine une longueur d'avance dans l'espace monétaire", Dion Rabouin pour Axios .

Selon la Banque populaire de Chine, les paiements du commerce mobile ont été multipliés par 28 en cinq ans. Avec la bonne technologie en place sur les plateformes de médias sociaux et les applications mobiles américaines, vous pouvez vous attendre à une croissance similaire.

Mais quelle société de paiement l'emportera finalement ?

Il y en aura certainement quelques-uns :

• ShopPay, l'option de Shopify, semble être une bonne option pour les centaines de milliers de marques indépendantes utilisant cette technologie
• ApplePay fonctionne bien pour toute personne possédant un appareil iOS
• La version originale d'Amazon continuera de leur rapporter des dividendes

Qu'est-ce qui gagnera la confiance et l'utilisation du public ? Cela reste à voir.

Que ce passe t-il après

Le mobile peut être utilisé comme catalyseur d'expériences client dynamiques et personnalisées. Pour ce faire, les marques doivent penser au-delà de leur propre site mobile ou de leurs réseaux sociaux pour élever et inciter les super fans à devenir des micro-influenceurs au sein de la communauté. Fournissez à ces fans de marques les outils pour se constituer une audience et monétiser leur expertise.

C'est le type de réflexion mixte dont vous avez besoin pour une stratégie de marque intelligente sur mobile et au-delà. Il s'agit de découverte de marques et de produits, ainsi que d'élévation des consommateurs pour les spécialistes du marketing de bouche à oreille qu'ils sont.

«Les marques mondiales se lancent dans des partenariats non conventionnels qui mélangent les mondes pour créer des expériences de découverte de vente au détail innovantes pour une jeune cohorte d'acheteurs mobiles et natifs du numérique», lit -on dans le rapport Future 100 2020 de Wunderman Thompson . "Les détaillants qui réussissent rencontreront les Gen Z'ers et les milléniaux où qu'ils soient, que ce soit dans un jeu virtuel ou sur de nouvelles plateformes de streaming."

Il s'agit de communauté.

Il s'agit de tout le monde ayant le pouvoir.

Après tout, il y a dix ans, les téléphones portables étaient réservés à l'élite. Aujourd'hui, ils démocratisent l'information, les individus et les marques.

La façon dont vous tirez parti de cette démocratisation et donnez à vos clients les moyens de devenir des fans sur tous les canaux mobiles définira l'avenir de votre marque.