Comerțul mobil IS comerț: Smartphone-urile generează 50% din vânzările de comerț electronic

Pentru cei care nu realizează încă acest lucru: comerțul mobil IS comerț, punct.

De fapt, este discutabil – ceea ce înseamnă că cumpărăturile de pe telefon sunt atât de populare, încât nu trebuie să-i numiți altceva decât pur și simplu „cumpărături”.

Există un argument valid în a spune că cumpărăturile pe dispozitive mobile devin populare, parțial pentru că sunt demolate barierele care pot descuraja implicarea consumatorilor, ceea ce duce la mai puține interacțiuni cu frecare ridicată.

Cu toate acestea, o lume a comerțului mobil fără fricțiuni trebuie să devină realitate pentru atât de mulți. Rămân bariere între plățile și experiența clientului mobil pentru o varietate de site-uri. Dar acele mărci – și tehnologia care le alimentează – vor trebui fie să se schimbe – rapid – fie să dispară complet.

De ce și cum am ajuns în această eră constantă a mobilei? A fost furtuna perfectă, combinând o recesiune globală, bătăliile dintre SUA și China pentru a fi primul și mult, mult mai mult.

În primul rând, ce este comerțul mobil?

Deci, ce este comerțul mobil? Comerțul mobil este utilizarea unui smartphone sau a altor dispozitive wireless portabile, cum ar fi tablete, telefoane mobile etc., pentru a efectua tranzacții comerciale online. Aceste tranzacții includ cumpărarea de produse și servicii, plata facturilor și operațiunile bancare online.

Comerțul mobil se mai numește și m-commerce sau mcommerce.

Iată câteva fapte despre comerțul mobil:

1. Expresia „comerț mobil” a fost inventată în 1997 de Kevin Duffey la lansarea Forumului global de comerț mobil. El a definit-o ca fiind „livrarea de capabilități de comerț electronic direct în mâna consumatorului, oriunde, prin intermediul tehnologiei fără fir”.
2. Comerțul mobil este în creștere, odată cu adoptarea globală a m-commerce-ului în creștere:

Recesiune, reziliență și apariția noilor tehnologii

A trecut mai bine de un deceniu de la Marea Recesiune, când ar fi trebuit să existe o recalibrare a ceea ce este posibil în ceea ce privește creșterea economică globală. Cu toate acestea, Marea Recesiune nu a provocat așa ceva.

„Consumatorii lumii au dat dovadă de o rezistență neașteptată, impulsionați de progresele tehnologice care au dezlănțuit o Epocă de Aur a consumului, oferind un bazar mondial de bunuri și servicii – deschis zi și noapte – oricui are un telefon mobil”, explică Sondajul Global Consumer Insights 2019 al PwC. .

Răspândirea acestei tehnologii a devenit de natură socială și, în curând, rețelele de socializare au devenit sursa noastră principală de știri, informații și conversații. Era doar o chestiune de timp până când cumpărăturile și-au atins un pas pe rețelele de socializare.

Comerțul mobil este comerț social

Aproape 40% din populația lumii se angajează într-o formă de social media – prin urmare, comerțul social este, de asemenea, în creștere – iar social media a revoluționat comportamentul consumatorilor.

Astăzi, publicitatea pe rețelele sociale, marketingul cu influențe (care are loc cel mai adesea pe dispozitive mobile) și construirea comunității (prin canalele sociale) sunt strategiile dominante de achiziție de clienți pentru mărcile de top.

Și din motive întemeiate. Potrivit Retail Dive, 80% din generația Z și 74% dintre mileniali raportează că rețelele sociale le influențează achizițiile.

Luați Glossier ca un studiu de caz rapid.

„Glossier a valorificat puterea conținutului generat de utilizatori ca parte a unei strategii de marketing de succes în rețelele sociale”, scrie Springwise în raportul 9 Trends for Retail in 2020 . „Prin republicarea imaginilor, videoclipurilor și prelucrărilor de produse de la adepții lor din rețelele sociale și oferind alte stimulente, cum ar fi cadouri gratuite de produse pentru loialiștii mărcii, a creat o armată de ceea ce sunt cunoscute sub numele de „Glossier Girls”.

Platformele de social media de la Instagram la Snapchat unesc linia dintre descoperire și cumpărare, cu scopul de a face achizițiile mai ușoare.

În 2018, Instagram a lansat o funcție de etichetă pe platformă care permite utilizatorilor să atingă articole și să navigheze direct la site-ul unei mărci pentru a cumpăra. Snapchat a îmbrățișat realitatea augmentată (AR) care poate fi cumpărată. Aplicația găzduiește acum reclame cu lentile AR pentru ca utilizatorii să încerce virtual produse.

Și consumatorilor le place.

Ce este comerțul social? Definiție, exemple, statistici

Comerțul social este utilizarea unei platforme sociale pentru vânzările de comerț electronic și este uriaș: până în 2027, se estimează că va genera vânzări de 604 miliarde USD.

Un raport de la Piper Jaffray a constatat că:

1. 73% dintre cumpărătorii din generația Z din SUA doresc ca mărcile și comercianții cu amănuntul să ia legătura cu ei despre produse noi și promoții prin Instagram
2. Snapchat a urmat la 49%
3. E-mail la 37%
4. Mesaje text – un instrument de comunicare din ce în ce mai popular pentru mărcile DTC – la 34%

Exemple de comerț mobil: plățile sunt ultima piesă a puzzle-ului

Cu brevetul de achiziție cu un singur clic al Amazon acum disponibil pentru consumul public, companiile de plată de la Apple și Shopify la PayPal și Visa lansează rapid soluții de plată cu un singur clic pentru consumatori.

Aceste soluții reduc frecvența în cea mai importantă parte a comerțului mobil - tranzacția reală.

Reținându-ți informațiile cardului de credit și ușurând introducerea acestor informații în sistem, viteza de finalizare a plății crește la doar câteva secunde – unele cu doar o scanare a amprentei tale.

Aceste opțiuni de plată sunt lente în a crește viteză în Statele Unite, dar sunt deja forma preferată de plată a generației Z. În China, opțiunile de plată cu un singur clic în WeChat și alte aplicații mobile și platforme de social media sunt utilizate pe scară largă.

„China depășește deja SUA și o mare parte din lumea dezvoltată în ceea ce privește plățile mobile, iar o nouă monedă digitală despre care autoritățile spun că ar fi ca numerarul și acceptată peste tot ar pune China mile înainte în spațiul valutar”, Dion Rabouin pentru Axios .

Potrivit Băncii Populare din China, plățile pentru comerțul mobil au crescut de 28 de ori în cinci ani. Cu tehnologia potrivită pe platformele de social media și aplicațiile mobile americane, vă puteți aștepta la o creștere similară.

Dar ce companie de plăți va câștiga în cele din urmă?

Cu siguranță vor fi câteva:

• ShopPay, opțiunea Shopify, pare a fi una bună pentru sutele de mii de mărci independente care folosesc această tehnologie
• ApplePay funcționează bine pentru oricine are un dispozitiv iOS
• Versiunea originală a Amazon va continua să plătească dividende pentru ei

Care altcineva va câștiga încrederea publicului și utilizarea? Asta rămâne încă de văzut.

Ce urmeaza

Mobilul poate fi folosit ca un catalizator pentru experiențe dinamice și personalizate ale consumatorilor. Pentru a face acest lucru, mărcile trebuie să gândească dincolo de propriul lor site mobil sau de rețelele de socializare pentru a ridica și a stimula super fanii ca micro-influenceri în cadrul comunității. Oferiți acestor fani ai mărcii instrumentele pentru a construi un public și pentru a-și monetiza expertiza.

Acesta este tipul de gândire combinată pe care trebuie să o aveți pentru o strategie inteligentă de brand pe mobil și nu numai. Este vorba despre descoperirea mărcii și a produselor, precum și despre creșterea consumatorului pentru comercianții din gură în gură care sunt.

„Mărcile globale se angajează în parteneriate neconvenționale care îmbină lumi pentru a crea experiențe inovatoare de descoperire a retailului pentru o cohortă tânără de cumpărători nativi pe dispozitive mobile și digital”, se arată în raportul Future 100 2020 al lui Wunderman Thompson . „Comercianții cu amănuntul de succes se vor întâlni cu generația Z și mileniali oriunde s-ar afla, fie că este vorba într-un joc virtual sau pe noi platforme de streaming.”

Este vorba despre comunitate.

Este vorba despre toată lumea care are puterea.

La urma urmei, acum un deceniu, telefoanele mobile erau pentru elită. Astăzi, ei democratizează informațiile, indivizii și mărcile.

Modul în care profitați de această democratizare și împuterniciți clienții dvs. ca fani pe toate canalele mobile va defini viitorul mărcii dvs.