世界の状況：その地域のCOVID-19に関するマーケティングの専門家
公開: 2020-04-08世界的大流行の真っ只中に世界が新しい生活様式に移行するにつれて、マーケターは前例のない課題に直面し、変化する顧客のニーズに適応するためにスクランブリングを行っています。
物理イベントは仮想に移植されています。 コンテンツメッセージングは書き直す必要があります。 販売サポートは、これまでにない新しいモデルに変わりました。 さらに、将来の不確実性の要素が迫っており、前進するための確固たる計画を確立する上でさらに複雑になります。
実際、MarketingWeekとEconsultancyによる887を超える英国ブランドマーケターの最近の調査では、回答者は次の上位3つの懸念を提起しました。
- 68％は将来を懸念しており、予算、計画、イベントについては不確実でした。
- 45％は、リモートワークのために人とシステムをどのように編成するかについて確信がありませんでした。
- 43％は、クライアントとの強力なコミュニケーションを維持することを心配していました。
世界中で、さまざまな地域が同様の状況に直面しています。 COVID-19がどのように彼らに影響を与えているか、そして彼らが地域的にどのように適応しているかについて、世界中の上級マーケティングリーダーに尋ねました。
世界中のマーケティング専門家が、自分たちの地域でのCOVID-19の様子と、彼らがどのように適応しているかについて報告しています。
ジェニファーアーノルド、マーケティング担当副社長、SAPカスタマーエクスペリエンス
地域：アジア太平洋日本および大中華圏
COVID-19はあなたの地域にどのような影響を与えましたか？
アジアの一部は最悪の事態を経験しているので（私たちは願っています）、中国、韓国、日本のような市場で通常のビジネスが戻ってきているように見えます。 ただし、特にこれらの市場はグローバルサプライチェーンの中核をなす製造ハブであるため、経済に大きな打撃を与えることが認識されています。したがって、グローバルな市場が混乱した場合でも、影響を感じ続けるでしょう。 ビジネスの継続性は大きな議論のトピックです。これの長期的な影響を乗り越え、大規模な自然災害などのパンデミックが新しい通常の一部になった場合に備えて、将来を保証するビジネス
適応するためにどのように焦点を移していますか？
物理的なイベントからデジタルおよびウェビナーに移行し、企業が直面している新しいビジネスの問題に対応するメッセージを適応させます。業界によっては、ビジネスの継続に苦労している企業もあれば、非常に急速に規模を拡大しなければならない企業もあります。
これからどのようなポイントと学習を活用できますか？
マーケティングの観点から？ 強力なデジタルプレゼンス、顧客フィードバックツール、および意思決定と迅速な行動を支援するマーケティング自動化ツールの必要性に光を当てます。これらの分野への投資が増えることを願っています。
SAP Customer Experienceのフィールドマーケティング責任者、Michele Keeffe
地域：北米
COVID-19はあなたの地域にどのような影響を与えましたか？
私たちの北米地域は、リードを促進するためにイベントで非常に活用されていましたが、6か月間イベントはありません。 パイプラインに入るリードが非常に急速に減少する可能性があります。
適応するためにどのように焦点を移していますか？
私たちはすぐにワークストリームの焦点に再編成しています。 購入者の旅を通じてキャンペーンを活用し、行き詰まったパイプラインと加速に重点を置き、サードパーティのパブリッシャーやアソシエーションとの新しいプログラムを開発してデータベースを活用し、目標到達プロセスと育成活動のトップを推進し、ポッドキャストシリーズを含む新しい配信プログラム。
これからどのようなポイントと学習を活用できますか？
私は11月にSAPに参加し、イベントの多いプログラムを18か月にわたってマルチチャネルプログラムに移行することを目標としていました。 辛いことでしたが、数か月以内にこのシフトを行う予定であり、私たちが戻ってくることはありません。 私はイベントをミックスの非常に重要な部分と見なしており、それらをすべて一緒に止めることはしません。 ただし、80％のイベントの組み合わせから、20％に近いイベントに移行します。
Andreas Helios、SAPカスタマーエクスペリエンスのマーケティング責任者
地域：MEE
COVID-19はあなたの地域にどのような影響を与えましたか？
情報を与えられたすべての人は、COVID-19危機が遅かれ早かれこの地域を襲うことを知っていましたが、それでもほとんどの人は、それが私たちの日常生活に与える劇的な影響に驚いています。 サプライチェーン、顧客の購買行動、そして経済そのものへの影響を完全に理解するには、しばらく時間がかかります。
適応するためにどのように焦点を移していますか？
私たちは、新しい状況に適応するための3つの簡単なステップについて利害関係者と合意しました。
- スピードは完璧よりも重要です。 アジャイルで、数週間ではなく数時間考える必要があります
- 物理的なプログラム（イベント）を停止し、マーケティング全体（役割、プロセス、予算）をデジタルに移行します
- 共感と支援への意欲を示しながら、メッセージをビジネスの継続性に適応させます
これからどのようなポイントと学習を活用できますか？
目的のメッセージはこれまで以上に有効です。 企業の経営を（より良く）支援することは、この危機的状況における最大の課題です。 デジタルへの移行は大幅に加速しており、将来的にはこれから恩恵を受けるでしょう。 危機的状況では、新しい状況に迅速に適応する必要があります。 これは、ほとんどの企業がデジタルトランスフォーメーションで必要とする変更プロセスと緊急性の感覚です。
マヤプライス、マーケティングディレクター、SAPカスタマーエクスペリエンス
地域：英国とアイルランド
COVID-19はあなたの地域にどのような影響を与えましたか？
内部の観点から、これは本当に人々を結びつけました（それは奇妙に聞こえますが）-私たちはもっと話し、手を差し伸べ、そして人々がどのようにやっているかを知るのに時間がかかります。 すべての電話は、私たち全員がどのように感じ、適応し、懸念や課題を感じるかについての「チェックイン」から始まります。 私たちは誰もが私たちのチームでどれほど迅速に適応しているかに驚いていますが、それは私たちが何よりも必要なこと、そして私たちの家族と私たちの健康にとって正しいことをする自由と信頼を与えられたからです。
外部的には、非常に多くの苦労が見られます。 私たちの心、感謝、そして感謝の気持ちは、国を動かし続けるために不可欠な労働者であり、最前線に立つ必要がある人々に向けられています。 私たち全員には、何らかの形で影響を受けている友人や家族がいます。自宅で仕事をするという選択肢なしに仕事に就かなければならないか、仕事を失うか、あるいは単に家族生活を長期間維持する方法の不確実性です。 サプライチェーンが拡大し、医療制度が拡大し、国はすべてを助けるために団結しようとしています。
適応するためにどのように焦点を移していますか？
今年最大のMUイベントであるInnovationXは、イベント日の1週間前にキャンセルされ、会社全体が壊滅的な打撃を受けましたが、それが正しいことであると完全に理解していました。 私たちは顧客に迅速に対応し、パートナーと協力して新しいイニシアチブに取り組み、マーケティングチームをピボットして物理的なものを超えて考える必要がありました。
スピードは完璧よりも優れていることに気づきました。何かをすばやく実行し、それに10を追加し、それを適応させて、作業を進めながら修正する方がよいことに気づきました。 チーム全体が、デジタルプラットフォームを最大限に活用し、新しい方法で、準備ができたときに、思いやりを持って顧客と関わり合うことに専念しています。 はい、それはメッセージを発信することですが、特にコンテンツが適切で適切であることを確認することです。 私たちはまた、お客様の立場、そしてお客様のお客様の立場に立っています。 これは今、支援し、健全なボードを作成し、コミュニティを構築することです。 それが正しいことだから、良いことをする。
これからどのようなポイントと学習を活用できますか？
デジタルへのピボットは常に優先事項でしたが、キューの先頭にすばやく追跡されました。 トレーニングはより目立ち、ヘルプは常に手元にあります。 私たちは本当に私たち全員が一緒にいると感じています。 マーケティング、コミュニケーション、プリセールス、COE、セールスなど–私たちは皆、正しいことをするためにさらに近づいています。
そして、それは耳を傾けることです。チームメイト、パートナー、顧客、コミュニティに、彼らが何を必要としているか、どのように支援できるか…良いことをすることは良いビジネスであり、今は私たちができることをすることがすべてです。