Dünyanın durumu: Bölgelerinde COVID-19 konusunda pazarlama uzmanları
Yayınlanan: 2020-04-08Dünya, küresel bir pandeminin ortasında yeni bir yaşam biçimine geçerken, pazarlamacılar, değişen müşteri ihtiyaçlarına uyum sağlamak için daha önce benzeri görülmemiş zorluklarla karşı karşıya kalıyor.
Fiziksel olaylar sanal ortama taşınıyor. İçerik mesajları yeniden yazılmalıdır. Satış desteği, daha önce hiç görülmemiş yeni bir modele dönüştü. Ek olarak, ileriye dönük sağlam bir planın oluşturulmasında daha fazla karmaşıklığa yol açan gelecekteki belirsizlik unsuru belirir.
Aslında, MarketingWeek ve Econsultancy tarafından 887'den fazla İngiliz marka pazarlamacısıyla yakın zamanda yapılan bir ankette, katılımcılar aşağıdaki en önemli üç endişeyi dile getirdiler:
- %68'i bütçeler, planlama ve olaylarla ilgili belirsizlik nedeniyle gelecekle ilgili endişeliydi.
- %45'i uzaktan çalışma için insanları ve sistemleri nasıl organize ettiğinden emin değildi.
- %43'ü müşterilerle güçlü iletişim kurma konusunda endişeliydi.
Dünya genelinde farklı bölgeler benzer durumlarla karşı karşıya. Dünyanın dört bir yanından kıdemli pazarlama liderlerine COVID-19'un onları nasıl etkilediğini ve bölgesel olarak nasıl uyum sağladıklarını sorduk.
Dünyanın dört bir yanından pazarlama uzmanları, bölgelerinde COVID-19'un nasıl göründüğünü ve nasıl uyum sağladıklarını bildiriyor
Jennifer Arnold, Pazarlama Başkan Yardımcısı, SAP Müşteri Deneyimi
Bölge: Asya Pasifik Japonya ve Büyük Çin
COVID-19 bölgenizi nasıl etkiledi?
Asya'nın bir kısmı en kötüsünü yaşadı (umarız), bu nedenle Çin, Kore, Japonya gibi pazarlarda normal işlerin geri döndüğüne dair bir görünüm var. Bununla birlikte, özellikle bu pazarlar küresel tedarik zincirlerinin merkezindeki üretim merkezleri olduğu için ekonomiler üzerinde aldığı zararın farkındadır. İş sürekliliği büyük bir tartışma konusudur - iş dünyasının bunun uzun vadeli etkilerini ortadan kaldırmak ve büyük doğal afetler gibi pandemiler yeni normalin bir parçası haline gelmesi durumunda hazırlıklı olmak için geleceğe yönelik hazırlıklar
Uyum sağlamak için odağınızı nasıl değiştiriyorsunuz ?
Şirketlerin karşılaştığı yeni iş sorunlarını ele alan uyarlanmış mesajlaşma ile fiziksel olaylardan dijitale ve web seminerine geçiş - sektöre bağlı olarak, bazıları işletmeleri çalışır durumda tutmakta zorlanıyor, bazıları ise son derece hızlı bir şekilde ölçeklendirmek zorunda kalıyor.
Bu ilerlemeden hangi çıkarımlardan ve öğrenimlerden yararlanabilirsiniz?
Pazarlama açısından mı? Güçlü bir dijital varlığa, müşteri geri bildirim araçlarına ve karar vermenize ve hızlı hareket etmenize yardımcı olan pazarlama otomasyon araçlarına duyulan ihtiyaca ışık tutuyor - umarım bu alanlarda daha fazla yatırım görürüz.
SAP Müşteri Deneyimi Saha Pazarlama Müdürü Michele Keeffe
Bölge: Kuzey Amerika
COVID-19 bölgenizi nasıl etkiledi?
Kuzey Amerika bölgemiz, olası satışları artırmak için etkinliklerden oldukça yararlandı, ancak 6 ay boyunca etkinliklerimiz olmayacak. Boru hattına gelen olası satışlarda çok hızlı bir düşüş görmemiz muhtemel.
Uyum sağlamak için odağınızı nasıl değiştiriyorsunuz?
İş akışı odağında hızla yeniden organize oluyoruz. Kampanyaları alıcılar aracılığıyla daha derinden kullanmak, durmuş boru hattına ve hızlandırmaya daha fazla odaklanmak, huni zirvesini yürütmek ve faaliyetleri beslemek için veritabanlarından yararlanmak için 3. taraf yayıncılar ve derneklerle yeni programlar geliştirmek ve bir podcast serisi de dahil olmak üzere yeni dağıtım programları .
Bu ilerlemeden hangi çıkarımlardan ve öğrenimlerden yararlanabilirsiniz?
SAP'ye Kasım ayında, yoğun etkinlik içeren bir programı 18 ay boyunca çok kanallı bir programa geçirme hedefiyle katıldım. Acı vericiydi, ancak bu değişimi birkaç ay içinde yapacağız ve geri döneceğimizi görmüyorum. Olayları karışımın çok önemli bir parçası olarak görüyorum ve hepsini birlikte durdurmayacağız. Ama biz %80 olayların karışımından %20'ye yakın bir olaya gideceğiz.
SAP Müşteri Deneyimi Pazarlama Müdürü Andreas Helios
Bölge: MEE
COVID-19 bölgelerinizi nasıl etkiledi?
Bilgilendirilmiş her kişi COVID-19 krizinin er ya da geç bölgeyi vuracağını bilse de, çoğu insan hala günlük yaşamlarımız üzerindeki dramatik etkisine şaşırıyor. Tedarik zincirlerimiz, müşterilerimizin satın alma davranışları ve ekonomi üzerindeki etkisini tam olarak anlamak biraz zaman alacaktır.
Uyum sağlamak için odağınızı nasıl değiştiriyorsunuz?
Paydaşlarımızla yeni duruma uyum sağlamak için üç basit adım üzerinde anlaştık:
- Hız, mükemmellikten daha önemlidir. Çevik olmamız ve haftalar değil saatler düşünmemiz gerekiyor
- Fiziksel programları (olayları) durdurun ve tüm pazarlamayı (roller, süreçler, bütçeler) dijitale taşıyın
- Empati ve yardım etme isteğini gösterirken mesajlaşmayı iş sürekliliğine göre uyarlayın
Bu ilerlemeden hangi çıkarımlardan ve öğrenimlerden yararlanabilirsiniz?
Amaca yönelik mesajlaşma her zamankinden daha geçerli. Şirketlerin (daha iyi) çalışmasına yardımcı olmak, bu kriz durumunda 1 numaralı görevdir. Dijitale geçiş önemli ölçüde hızlandı ve bundan gelecekte de faydalanacağız. Bir kriz durumu, yeni bir duruma hızla uyum sağlamayı gerektirir. Bu, çoğu işletmenin dijital dönüşümde ihtiyaç duyduğu değişim süreci ve aciliyet duygusudur.
Maya Price, Pazarlama Direktörü, SAP Müşteri Deneyimi
Bölge: Birleşik Krallık ve İrlanda
COVID-19 bölgelerinizi nasıl etkiledi?
İçsel bir bakış açısından, bu insanları gerçekten bir araya getirdi (kulağa tuhaf gelse de) – daha fazla konuşmak, onlara ulaşmak ve insanların nasıl olduğunu öğrenmek için zaman ayırıyoruz. Her arama, hepimizin nasıl hissettiğimiz, uyum sağladığımız, endişeleri ve zorlukları gördüğümüz yerler hakkında bir "check-in" ile başlar. Ekibimizde herkesin bu kadar çabuk uyum sağlamasına şaşırıyoruz, ancak bunun tek nedeni bize gerekeni yapma, ailelerimiz ve sağlığımız için her şeyin üstünde doğru olanı yapma özgürlüğü ve güveni verilmiş olmasıdır.
Dışarıdan bakıldığında çok fazla mücadele görüyoruz. Kalbimiz, minnetimiz ve takdirimiz, temel emekçilere ve ülkenin ayakta kalması için ön saflarda yer alması gerekenlere gidiyor. Hepimizin şu ya da bu şekilde etkilenen, ya evden çalışma seçeneği olmadan işe gitmek zorunda kalan ya da işini kaybeden ya da sadece aile yaşamının uzun bir süre nasıl sürdürüleceği konusundaki belirsizlikten etkilenen arkadaşlarımız ve ailelerimiz var. Tedarik zincirleri gerildi, sağlık sistemleri gerildi ve ülke herkese yardım etmek için bir araya gelmeye çalışıyor.
Uyum sağlamak için odağınızı nasıl değiştiriyorsunuz?
Yılın en büyük MU etkinliğimiz olan amiral gemisi etkinliğimiz InnovationX'in etkinlik tarihinden bir hafta önce iptal edilmesiyle şirket bir bütün olarak harap oldu, ancak bunun yapılması gereken doğru şey olduğunu tamamen anladı. Müşterilere hızla yanıt vermemiz, ortaklarla yeni girişimler üzerinde çalışmamız ve pazarlama ekibimizi fiziksel olanın ötesinde düşünmek için yönlendirmemiz gerekiyordu.
Hızın mükemmellikten daha iyi olduğunu fark ettik ve hızlı bir şekilde bir şeyler yapmak ve devam ettikçe ona on eklemek, uyarlamak ve değiştirmek daha iyiydi. Tüm ekip, dijital platformlarımızdan en iyi şekilde yararlanmaya, müşterilerle hazır olduklarında ve şefkatle yeni yollarla etkileşim kurmaya kendini adamıştır. Evet, mesajları oraya ulaştırmakla ilgili, ancak özellikle içeriğin alakalı ve uygun olmasını sağlamak. Ayrıca kendimizi müşterilerimizin ve müşterilerinin müşterilerinin yerine koyuyoruz. Bu şimdi yardım etmek, bir ses tahtası oluşturmak ve bir topluluk oluşturmakla ilgili. İyilik yapmak, çünkü yapılması gereken doğru şeydir.
Bu ilerlemeden hangi çıkarımlardan ve öğrenimlerden yararlanabilirsiniz?
Dijitale geçiş, her zaman bir öncelik olsa da, sıranın en önüne kadar hızla takip edildi. Eğitimler daha görünür ve yardım her zaman elinizin altında. Bu işte birlikte olduğumuzu gerçekten hissediyoruz. Pazarlama, iletişim, ön satış, COE'ler, satışlar, vb. Doğru şeyleri yapmak için hepimiz daha da yakınlaşıyoruz.
Ve bu dinlemekle ilgili – ekip arkadaşlarımızı, ortaklarımızı, müşterilerimizi ve topluluklarımızı, neye ihtiyaçları var, nasıl yardımcı olabiliriz… çünkü iyilik yapmak iyi bir iştir ve şu anda tüm mesele yardım etmek için elimizden geleni yapmaktır.