Keadaan dunia: Pakar pemasaran tentang COVID-19 di wilayah mereka
Diterbitkan: 2020-04-08Saat dunia beralih ke cara hidup baru di tengah pandemi global, pemasar menghadapi tantangan yang belum pernah terjadi sebelumnya, berebut untuk beradaptasi dengan perubahan kebutuhan pelanggan.
Peristiwa fisik sedang porting ke virtual. Pesan konten harus ditulis ulang. Dukungan penjualan telah berubah menjadi model baru yang belum pernah dilihat sebelumnya. Selain itu, unsur ketidakpastian masa depan tampak, yang menyebabkan komplikasi lebih lanjut dalam menetapkan rencana yang kuat untuk bergerak maju.
Faktanya, dalam survei baru-baru ini terhadap lebih dari 887 pemasar merek Inggris oleh MarketingWeek dan Econsultancy, responden mengemukakan tiga kekhawatiran utama berikut:
- 68% mengkhawatirkan masa depan, dengan ketidakpastian seputar anggaran, perencanaan, dan acara.
- 45% tidak yakin tentang bagaimana mengatur orang dan sistem untuk pekerjaan jarak jauh.
- 43% khawatir tentang menjaga komunikasi yang kuat dengan klien.
Di seluruh dunia, berbagai wilayah menghadapi situasi serupa. Kami bertanya kepada para pemimpin pemasaran senior dari seluruh dunia tentang bagaimana COVID-19 memengaruhi mereka, dan bagaimana mereka beradaptasi secara regional.
Pakar pemasaran dari seluruh dunia melaporkan seperti apa COVID-19 di wilayah mereka, dan bagaimana mereka beradaptasi
Jennifer Arnold, Wakil Presiden Pemasaran, Pengalaman Pelanggan SAP
Wilayah: Asia Pasifik Jepang & Tiongkok Raya
Bagaimana dampak COVID-19 di wilayah Anda?
Sebagian Asia telah melalui yang terburuk (kami harap), jadi ada beberapa kemiripan bisnis normal yang kembali di pasar seperti China, Korea, Jepang. Namun, ada pengakuan atas kerugian yang ditimbulkan pada ekonomi – terutama karena pasar tersebut adalah pusat manufaktur di inti rantai pasokan global – jadi jika pasar secara global terganggu, mereka akan terus merasakan dampaknya. Kesinambungan bisnis adalah topik diskusi besar – bisnis pemeriksaan masa depan untuk mengatasi implikasi jangka panjang dari hal ini dan bersiap jika pandemi, seperti bencana alam besar, menjadi bagian dari kenormalan baru
Bagaimana Anda mengalihkan fokus Anda untuk beradaptasi ?
Beralih dari acara fisik ke digital dan webinar, dengan pesan yang disesuaikan yang membahas masalah bisnis baru yang dihadapi perusahaan – tergantung pada industrinya, beberapa berjuang untuk menjaga bisnis tetap berjalan, sementara yang lain harus meningkatkan skala dengan sangat cepat.
Apa takeaways & pembelajaran yang dapat Anda manfaatkan dari ini ke depan?
Dari perspektif pemasaran? Menyoroti perlunya kehadiran digital yang kuat, alat umpan balik pelanggan, dan alat otomatisasi pemasaran yang membantu Anda membuat keputusan dan bertindak cepat – semoga melihat lebih banyak investasi di area tersebut.
Michele Keeffe, Kepala Pemasaran Lapangan di Pengalaman Pelanggan SAP
Wilayah: Amerika Utara
Bagaimana dampak COVID-19 di wilayah Anda?
Wilayah Amerika Utara kami sangat memanfaatkan acara untuk mendorong prospek, tetapi kami tidak akan mengadakan acara selama 6 bulan. Kami cenderung melihat penurunan yang sangat cepat dalam prospek yang masuk ke jalur pipa.
Bagaimana Anda mengalihkan fokus Anda untuk beradaptasi?
Kami dengan cepat menata ulang menjadi fokus arus kerja. Memanfaatkan kampanye melalui perjalanan pembeli lebih dalam, menempatkan lebih fokus pada saluran dan akselerasi yang terhenti, mengembangkan program baru dengan penerbit dan asosiasi pihak ketiga untuk memanfaatkan database mereka untuk mendorong kegiatan corong dan memelihara, dan program pengiriman baru termasuk seri podcast .
Apa takeaways & pembelajaran yang dapat Anda manfaatkan dari ini ke depan?
Saya bergabung dengan SAP pada bulan November dengan tujuan mentransisikan program acara-berat ke program multi-saluran selama 18 bulan. Ini menyakitkan, tetapi kami akan membuat perubahan ini dalam beberapa bulan dan saya tidak melihat kami akan kembali. Saya melihat peristiwa sebagai bagian yang sangat penting dari campuran dan kami tidak akan menghentikan mereka semua bersama-sama. Tapi kita akan beralih dari campuran 80% acara ke sesuatu yang mendekati 20% acara.
Andreas Helios, Kepala Pemasaran di Pengalaman Pelanggan SAP
Wilayah: MEE
Bagaimana dampak COVID-19 di wilayah Anda?
Sementara setiap orang yang terinformasi tahu bahwa krisis COVID-19 akan melanda wilayah ini cepat atau lambat, kebanyakan orang masih terkejut dengan dampak dramatisnya terhadap kehidupan kita sehari-hari. Perlu beberapa waktu untuk memahami sepenuhnya dampaknya terhadap rantai pasokan kami, perilaku pembelian pelanggan, dan ekonomi seperti itu.
Bagaimana Anda mengalihkan fokus Anda untuk beradaptasi?
Kami sepakat dengan pemangku kepentingan kami tentang tiga langkah sederhana untuk beradaptasi dengan situasi baru:
- Kecepatan lebih penting daripada kesempurnaan. Kita harus gesit dan berpikir berjam-jam, bukan berminggu-minggu
- Hentikan program fisik (acara) dan pindahkan seluruh pemasaran (peran, proses, anggaran) ke arah digital
- Sesuaikan pesan untuk kelangsungan bisnis sambil menunjukkan empati dan kesediaan untuk membantu
Apa takeaways & pembelajaran yang dapat Anda manfaatkan dari ini ke depan?
Pesan tujuan lebih valid dari sebelumnya. Membantu perusahaan untuk berjalan (lebih baik) adalah tugas #1 dalam situasi krisis ini. Pergeseran menuju digital telah dipercepat secara signifikan dan kami akan mendapat manfaat dari ini di masa depan. Situasi krisis membutuhkan adaptasi yang cepat terhadap situasi baru. Ini adalah proses perubahan dan rasa urgensi yang dibutuhkan sebagian besar perusahaan dalam transformasi digital.
Maya Price, Direktur Pemasaran, Pengalaman Pelanggan SAP
Wilayah: Inggris & Irlandia
Bagaimana dampak COVID-19 di wilayah Anda?
Dari sudut pandang internal, ini benar-benar menyatukan orang-orang (seaneh kedengarannya) – kami meluangkan waktu untuk berbicara lebih banyak, untuk menjangkau , dan mencari tahu bagaimana keadaan orang-orang. Setiap panggilan dimulai dengan "check in" seputar bagaimana perasaan kita semua, beradaptasi, di mana kita melihat masalah dan tantangan. Kami kagum dengan betapa cepatnya setiap orang menyesuaikan diri dalam tim kami, tetapi itu hanya karena kami telah diberi kebebasan dan kepercayaan untuk melakukan apa yang dibutuhkan dan apa yang benar untuk keluarga dan kesehatan kami, di atas segalanya.
Secara eksternal, kita melihat begitu banyak perjuangan. Hati kami, rasa terima kasih kami, dan penghargaan kami sampaikan kepada mereka yang merupakan pekerja penting dan harus berada di garis depan untuk menjaga negara tetap berjalan. Kita semua memiliki teman dan keluarga yang terpengaruh dalam satu atau lain cara, baik harus bekerja tanpa pilihan untuk bekerja dari rumah, atau kehilangan pekerjaan, atau hanya ketidakpastian tentang bagaimana mempertahankan kehidupan keluarga untuk waktu yang lama. Rantai pasokan direntangkan, sistem kesehatan direntangkan, dan negara ini mencoba bersatu untuk membantu satu dan semua.
Bagaimana Anda mengalihkan fokus Anda untuk beradaptasi?
Dengan acara MU terbesar kami tahun ini – acara unggulan kami InnovationX dibatalkan satu minggu sebelum tanggal acara, perusahaan secara keseluruhan sangat terpukul, tetapi sepenuhnya memahami bahwa itu adalah hal yang benar untuk dilakukan. Kami harus cepat menanggapi pelanggan, bekerja dengan mitra dalam inisiatif baru, dan mengarahkan tim pemasaran kami untuk berpikir di luar fisik.
Kami menyadari bahwa kecepatan lebih baik daripada kesempurnaan, dan lebih baik melakukan sesuatu dengan cepat dan sepuluh menambahkannya, mengadaptasinya, dan memodifikasinya seiring berjalannya waktu. Seluruh tim berdedikasi untuk memaksimalkan platform digital kami, terlibat dengan pelanggan dengan cara baru, saat mereka siap, dan dengan belas kasih. Ya, ini tentang menyampaikan pesan, tetapi terutama memastikan kontennya relevan dan sesuai. Kami juga menempatkan diri pada posisi pelanggan kami – dan pelanggan pelanggan mereka. Ini sekarang tentang membantu, membuat papan suara, dan membangun komunitas. Berbuat baik karena itu hal yang benar untuk dilakukan.
Apa takeaways & pembelajaran yang dapat Anda manfaatkan dari ini ke depan?
Pivot ke digital, meskipun selalu menjadi prioritas, telah cepat dilacak ke depan antrian. Pelatihan lebih terlihat, dan bantuan selalu tersedia. Kami benar-benar merasa bahwa kami semua bersama-sama. Pemasaran, komunikasi, pra penjualan, COE, penjualan, dll – kita semua semakin dekat untuk melakukan hal yang benar.
Dan ini tentang mendengarkan – rekan satu tim kami, mitra kami, pelanggan kami, dan komunitas kami, apa yang mereka butuhkan, bagaimana kami dapat membantu… karena berbuat baik adalah bisnis yang baik dan sekarang ini semua tentang melakukan apa yang kami bisa untuk membantu.