สถานะของโลก: ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเกี่ยวกับโควิด-19 ในภูมิภาคของตน
เผยแพร่แล้ว: 2020-04-08ในขณะที่โลกเปลี่ยนไปสู่วิถีชีวิตใหม่ท่ามกลางการระบาดใหญ่ทั่วโลก นักการตลาดกำลังเผชิญกับความท้าทายที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ดิ้นรนเพื่อปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป
เหตุการณ์ทางกายภาพกำลังถูกย้ายไปยังเสมือน ข้อความเนื้อหาจะต้องเขียนใหม่ การสนับสนุนการขายได้เปลี่ยนเป็นรูปแบบใหม่ที่ไม่เคยมีมาก่อน นอกจากนี้ องค์ประกอบของความไม่แน่นอนในอนาคตยังปรากฏให้เห็น ซึ่งนำไปสู่ความยุ่งยากเพิ่มเติมในการจัดทำแผนงานที่มั่นคงเพื่อก้าวไปข้างหน้า
จากการสำรวจล่าสุดของนักการตลาดแบรนด์ในสหราชอาณาจักรกว่า 887 รายโดย MarketingWeek และ Econsultancy ผู้ตอบแบบสอบถามได้หยิบยกข้อกังวลหลักสามประการดังต่อไปนี้:
- 68% กังวลเกี่ยวกับอนาคต ด้วยความไม่แน่นอนเกี่ยวกับงบประมาณ การวางแผนและกิจกรรมต่างๆ
- 45% ไม่แน่ใจว่ามีการจัดระเบียบผู้คนและระบบสำหรับการทำงานทางไกลอย่างไร
- 43% กังวลเกี่ยวกับการรักษาการสื่อสารที่แข็งแกร่งกับลูกค้า
ภูมิภาคต่างๆ ทั่วโลกกำลังเผชิญกับสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันทั่วโลก เราถามผู้นำการตลาดอาวุโสจากทั่วโลกว่าโควิด-19 มีผลกระทบต่อพวกเขาอย่างไร และปรับตัวอย่างไรในระดับภูมิภาค
ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดจากทั่วโลกรายงานเกี่ยวกับลักษณะของโควิด-19 ในภูมิภาคของพวกเขา และวิธีที่พวกเขากำลังปรับตัว
Jennifer Arnold รองประธานฝ่ายการตลาด SAP Customer Experience
ภูมิภาค: เอเชียแปซิฟิก ญี่ปุ่น และจีนแผ่นดินใหญ่
โควิด-19 ส่งผลกระทบต่อภูมิภาคของคุณอย่างไร?
ส่วนหนึ่งของเอเชียได้ผ่านพ้นช่วงเลวร้ายที่สุดไปแล้ว (เราหวังว่า) ดังนั้นจึงมีความคล้ายคลึงกับการกลับมาของธุรกิจตามปกติในตลาดอย่างเช่น จีน เกาหลี ญี่ปุ่น อย่างไรก็ตาม มีการรับรู้ถึงค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในระบบเศรษฐกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากตลาดเหล่านั้นเป็นศูนย์กลางการผลิตที่เป็นแกนหลักของห่วงโซ่อุปทานทั่วโลก ดังนั้น หากตลาดทั่วโลกหยุดชะงัก ตลาดเหล่านั้นจะยังคงรู้สึกถึงผลกระทบ ความต่อเนื่องทางธุรกิจเป็นหัวข้อใหญ่ของการอภิปราย – ธุรกิจพิสูจน์อนาคตเพื่อขจัดผลกระทบระยะยาวของสิ่งนี้และเตรียมพร้อมหากการระบาดใหญ่เช่นภัยธรรมชาติขนาดใหญ่กลายเป็นส่วนหนึ่งของความปกติใหม่
คุณเปลี่ยนโฟกัสในการปรับตัว อย่างไร ?
เปลี่ยนจากกิจกรรมที่จับต้องได้เป็นดิจิทัลและการสัมมนาทางเว็บ ด้วยข้อความที่ปรับเปลี่ยนเพื่อจัดการกับปัญหาทางธุรกิจใหม่ที่บริษัทกำลังเผชิญอยู่ โดยขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม บางแห่งกำลังดิ้นรนเพื่อให้ธุรกิจดำเนินไป ในขณะที่บางธุรกิจต้องขยายขนาดอย่างรวดเร็วมาก
ประเด็นสำคัญและการเรียนรู้ใดบ้างที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ในอนาคต
จากมุมมองทางการตลาด? ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับความต้องการดิจิทัลที่แข็งแกร่ง เครื่องมือคำติชมของลูกค้า และเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่ช่วยให้คุณตัดสินใจและดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว - หวังว่าจะได้เห็นการลงทุนในพื้นที่เหล่านั้นมากขึ้น
Michele Keeffe หัวหน้าฝ่ายการตลาดภาคสนามที่ SAP Customer Experience
ภูมิภาค: อเมริกาเหนือ
โควิด-19 ส่งผลกระทบต่อภูมิภาคของคุณอย่างไร?
ภูมิภาคอเมริกาเหนือของเราใช้ประโยชน์จากกิจกรรมต่างๆ เพื่อขับเคลื่อนโอกาสในการขายอย่างมาก แต่เราจะไม่มีกิจกรรมเป็นเวลา 6 เดือน เรามีแนวโน้มที่จะเห็นโอกาสในการขายลดลงอย่างรวดเร็ว
คุณเปลี่ยนโฟกัสในการปรับตัวอย่างไร?
เรากำลังจัดระเบียบใหม่อย่างรวดเร็วเพื่อมุ่งเน้นสตรีมงาน ใช้ประโยชน์จากแคมเปญผ่านเส้นทางของผู้ซื้ออย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ให้ความสำคัญกับไปป์ไลน์และการเร่งความเร็วที่หยุดชะงัก พัฒนาโปรแกรมใหม่กับผู้ เผยแพร่ และสมาคมบุคคลที่สามเพื่อใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลของพวกเขาเพื่อขับเคลื่อนกิจกรรมช่องทางและการเลี้ยงดู และโปรแกรมการจัดส่งใหม่รวมถึงซีรี่ส์พอดคาสต์ .
ประเด็นสำคัญและการเรียนรู้ใดบ้างที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ในอนาคต
ฉันเข้าร่วม SAP ในเดือนพฤศจิกายนโดยมีเป้าหมายในการเปลี่ยนโปรแกรมที่มีงานหนักเป็นโปรแกรมหลายช่องทางตลอด 18 เดือน มันเจ็บปวดมาก แต่เรากำลังจะทำการเปลี่ยนแปลงนี้ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า และฉันไม่เห็นว่าเราจะกลับไปอีก ฉันเห็นเหตุการณ์เป็นส่วนสำคัญของการผสมผสาน และเราจะไม่หยุดพวกเขาทั้งหมดเข้าด้วยกัน แต่เราจะเปลี่ยนจาก 80% ของเหตุการณ์เป็นบางอย่างที่ใกล้เคียงกับ 20% ของเหตุการณ์
Andreas Helios หัวหน้าฝ่ายการตลาดที่ SAP Customer Experience
ภูมิภาค: MEE
โควิด-19 ส่งผลกระทบต่อภูมิภาคของคุณอย่างไร?
ในขณะที่ผู้รับทราบข้อมูลทุกคนทราบดีว่าวิกฤตโควิด-19 จะเกิดขึ้นในภูมิภาคไม่ช้าก็เร็ว คนส่วนใหญ่ยังคงประหลาดใจกับผลกระทบอันน่าทึ่งที่เกิดขึ้นกับชีวิตประจำวันของเรา จะใช้เวลาสักครู่เพื่อทำความเข้าใจผลกระทบที่มีต่อห่วงโซ่อุปทานของเรา พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า และเศรษฐกิจเช่นนี้อย่างเต็มที่
คุณเปลี่ยนโฟกัสในการปรับตัวอย่างไร?
เราตกลงกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในสามขั้นตอนง่ายๆ ในการปรับให้เข้ากับสถานการณ์ใหม่:
- ความเร็วสำคัญกว่าความสมบูรณ์แบบ เราต้องคล่องตัวและคิดชั่วโมง ไม่ใช่สัปดาห์
- หยุดโปรแกรมทางกายภาพ (เหตุการณ์) และย้ายการตลาดทั้งหมด (บทบาท กระบวนการ งบประมาณ) ไปสู่ดิจิทัล
- ปรับข้อความให้สอดคล้องกับความต่อเนื่องทางธุรกิจพร้อมทั้งแสดงความเห็นอกเห็นใจและเต็มใจที่จะช่วยเหลือ
ประเด็นสำคัญและการเรียนรู้ใดบ้างที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ในอนาคต
วัตถุประสงค์ในการส่งข้อความนั้นถูกต้องกว่าที่เคย การช่วยเหลือบริษัทให้ดำเนินการ (ดีขึ้น) เป็นงาน #1 ในสถานการณ์วิกฤตครั้งนี้ การเปลี่ยนแปลงไปสู่ดิจิทัลได้เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว และเราจะได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้ในอนาคต สถานการณ์วิกฤตจำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ใหม่อย่างรวดเร็ว นี่คือกระบวนการเปลี่ยนแปลงและความรู้สึกเร่งด่วนที่องค์กรส่วนใหญ่ต้องการในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
มายา ไพรซ์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด SAP Customer Experience
ภูมิภาค: สหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์
โควิด-19 ส่งผลกระทบต่อภูมิภาคของคุณอย่างไร?
จากมุมมองภายใน สิ่งนี้ได้นำผู้คนมารวมกัน (ฟังดูแปลกๆ) – เราใช้เวลาในการพูดคุยมากขึ้น เข้าถึง และค้นหาว่าผู้คนเป็นอย่างไร ทุกการโทรเริ่มต้นด้วย "การตรวจสอบ" เกี่ยวกับความรู้สึกของเรา การปรับตัว ที่เราเห็นข้อกังวลและความท้าทาย เรารู้สึกทึ่งที่ทุกคนในทีมของเราปรับตัวได้เร็ว แต่เป็นเพราะเราได้รับอิสระและความไว้วางใจให้ทำในสิ่งที่จำเป็นและสิ่งที่ถูกต้องสำหรับครอบครัวและสุขภาพของเรา เหนือสิ่งอื่นใด
ภายนอกเราเห็นการต่อสู้มากมาย หัวใจ ความกตัญญู และความกตัญญูของเราส่งไปยังผู้ที่เป็นผู้ปฏิบัติงานที่จำเป็นและจำเป็นต้องเป็นแนวหน้าในการรักษาประเทศชาติต่อไป เราทุกคนต่างมีเพื่อนและครอบครัวที่ได้รับผลกระทบไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ไม่ว่าจะต้องออกไปทำงานโดยไม่มีทางเลือกในการทำงานจากที่บ้าน หรือตกงาน หรือเพียงแค่ความไม่แน่นอนของวิธีรักษาชีวิตครอบครัวให้ยาวนานขึ้น ห่วงโซ่อุปทานยืดเยื้อ ระบบสุขภาพยืดเยื้อ และประเทศกำลังพยายามร่วมมือกันเพื่อช่วยเหลือทุกคน
คุณเปลี่ยนโฟกัสในการปรับตัวอย่างไร?
ด้วยงาน MU ที่ใหญ่ที่สุดแห่งปี – งานสำคัญของเราที่ InnovationX ถูกยกเลิกหนึ่งสัปดาห์ก่อนวันจัดงาน บริษัทโดยรวมเสียหาย แต่เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าเป็นสิ่งที่ควรทำ เราต้องตอบสนองต่อลูกค้าอย่างรวดเร็ว ทำงานร่วมกับพันธมิตรในการริเริ่มใหม่ๆ และเปลี่ยนทีมการตลาดของเราให้คิดนอกกรอบ
เราตระหนักดีว่าความเร็วนั้นดีกว่าความสมบูรณ์แบบ และควรทำสิ่งใดอย่างรวดเร็วและเพิ่มอีกสิบอย่าง ปรับใช้และปรับเปลี่ยนตามที่เราดำเนินการต่อไป ทีมงานทั้งหมดทุ่มเทเพื่อนำแพลตฟอร์มดิจิทัลของเราให้เกิดประโยชน์สูงสุด มีส่วนร่วมกับลูกค้าในรูปแบบใหม่ เมื่อพวกเขาพร้อม และด้วยความเห็นอกเห็นใจ ใช่ มันเกี่ยวกับการส่งข้อความออกไป แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การทำให้มั่นใจว่าเนื้อหามีความเกี่ยวข้องและเหมาะสม เรายังใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้า – และลูกค้าของลูกค้าของพวกเขา ตอนนี้เกี่ยวกับการช่วยเหลือ การสร้างกระดานเสียง และการสร้างชุมชน ทำดีเพราะเป็นสิ่งที่ควรทำ
ประเด็นสำคัญและการเรียนรู้ใดบ้างที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ในอนาคต
การเดือยสู่ดิจิทัลแม้ว่าจะมีความสำคัญอยู่เสมอ แต่ก็มีการติดตามอย่างรวดเร็วที่ด้านหน้าของคิว การฝึกอบรมสามารถมองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น และความช่วยเหลืออยู่ใกล้แค่เอื้อม เรารู้สึกว่าเราทุกคนอยู่ด้วยกัน การตลาด, การสื่อสาร, การขายล่วงหน้า, COE, การขาย ฯลฯ เราทุกคนต่างเข้าใกล้กันมากขึ้นเพื่อทำสิ่งที่ถูกต้อง
และเป็นเรื่องของการรับฟัง – ต่อเพื่อนร่วมทีม คู่ค้า ลูกค้า และชุมชนของเรา พวกเขาต้องการอะไร เราจะช่วยได้อย่างไร...เพราะการทำดีเป็นธุรกิจที่ดีและตอนนี้ ทั้งหมดเกี่ยวกับการทำสิ่งที่เราสามารถช่วยได้