正如我們所知，B2C 如何改變 B2B 商務

B2B 商務可能處於完全不同的聯盟，具有一套獨特的規則和客戶動態。 但是，如果最新的 B2C 進步有任何跡象，那麼 B2C 正在徹底改變 B2B 商務。

在過去幾年中，B2C 市場引發了以下行業的興起：

1. 電子商務
2. 移動的
3. 社會的
4. 內容
5. 分析驅動的營銷

所有這些現在都被認為是數字 B2B 體驗的基本組成部分。

通過利用這些一次性趨勢，B2B 電子商務環境重新定義了銷售格局，在 2015 年創造了 7800 億美元，並繼續增長，估計達到 1.13 萬億美元 到 2020 年。

有了這樣的數字，許多具有前瞻性的企業依靠數字商務戰略來擴大其收入和客戶範圍也就不足為奇了。

然而，我仍然聽到高管們的董事會故事，他們想知道首先進行數字化是否值得投資——現實就在這裡：B2C 正在改變 B2B。

正如我們所知，B2C 如何改變 B2B 商務

這是今天的 B2B 現實：數字商務值得投資。 為什麼？ 因為您的客戶已經在那裡。

在最近的網絡廣播“B2B 電子商務的未來”中，Forrester Research 副總裁兼首席分析師安迪·霍爾以令人信服的觀察警告尚未將數字戰略整合到其商務方法中的企業。

“我們的研究表明，74% 的 B2B 客戶發現從網站購買比從銷售代表處購買更方便。 不是更好。 更不完整。 只是更方便。”

雖然他的建議聽起來很像 B2c 策略，但 Hoar 強調這種策略對 B2B 尤其重要。 聽起來很像大多數 B2C 公司的策略。

事情變得更方便； 使用它們的人越多，銷售流程就越順暢。 然而，B2B 商務的未來不僅僅是自助服務或全方位服務。 頻譜的雙方必須共同努力，創造一個全方位的、隨時隨地的購買體驗。

B2B電子商務的最佳例子：贏得比賽的公司

B2B 買家發生了變化。 公司如何跟上步伐？ 這裡有五個品牌提供了 B2B 電子商務的光輝典範。

人工智能的進步將推動 B2B 商務

儘管 93% 的客戶更喜歡在線購買，但只要他們已經決定要購買什麼，他們就會對該渠道感到最舒服。

他們仍然希望獲得所需的訪問級別，以權衡他們的選擇並通過高度專業知識和仔細考慮做出合理的決定。 並且產品越複雜和昂貴，就越需要知識淵博的顧問式銷售代表來彌補這一差距。

實現這種平衡說起來容易做起來難——就目前而言。 隨著 B2C 市場出現人工智能 (AI) 的最新進展，隨著 B2C 改變 B2B 商務，這兩個整體 B2B 客戶體驗之間的結合可能會越來越緊密。

1. 聊天機器人

對於數百萬人來說，亞馬遜的 Echo 設備和谷歌的 Home 已成為廣受歡迎的消費玩具。 但 B2B 世界的真正價值在於基於雲的人工智能語音平台，它可以使接單和庫存補充比以往任何時候都更容易和更有效率。 想像一下一個機械師正在機器上工作並且需要訂購一個零件。 工作人員無需浪費時間在筆記本電腦或移動設備上輸入訂單，只需與僅數英尺外的設備通話即可訂購完成工作所需的確切零件或從銷售人員那裡獲得指導代表如何安裝它。

2. 深度學習賦能的圖像識別與分析

通過谷歌、微軟、亞馬遜和其他公司提供的圖像識別服務允許買家檢測和標記圖像中的數千個對象和場景。 通過將強大的視覺搜索和發現功能集成到他們的應用程序中，B2B 客戶可以匹配機器部件的確切品牌和型號，例如，通過對數十億圖像的快速視覺分析。 然後可以與銷售代表共享此信息，以找到可行的替代購買或用於觸發訂單。

3. 文字轉語音

文本轉語音服務與機器學習智能相結合，可以為多達 24 種語言生成栩栩如生的語音——只需一台設備即可輕鬆完成。 該技術旨在解決語音生成的諸多挑戰，可以區分同音異義詞的不同含義（如“buy”和“by”）和異名的不同發音（如“live”），以觸發正確的響應。 無論買方是說“購買零件”還是“按零件購買”，該服務都知道買方是需要立即重新訂購還是需要銷售代表的專業知識。

數字商務正在成熟，B2B 客戶體驗也必須如此

在商業領域，最終目標是讓客戶“驚嘆”——而對於 B2B 而言，這意味著提供一定程度的便利，讓買家能夠更好地完成工作，並使流程盡可能高效和輕鬆。

如果你仔細想想，Hoar 發現 82% 的 B2B 買家使用亞馬遜進行企業採購是有原因的。 產品詳細信息和定價可通過一個簡單的關鍵字立即獲得。 產品建議是個性化的，並且基於購買歷史。 發貨速度很快。 最重要的是，整體用戶體驗——從開始到結束——都是簡單直觀的。 在當今的市場上，您無法獲得比這更方便的了。

B2B 企業越早在類似亞馬遜的體驗上展開競爭，他們就越準備在三年內從 1.13 萬億美元的潛在收入中分一杯羹。

通過人工智能技術，B2B 可以顯著改善他們如何讓客戶參與到無摩擦的購買體驗中，為忠誠度增長奠定基礎，並提高與數字商務巨頭相媲美的競爭力水平。