كيف تغير B2C التجارة B2B كما نعرفها

قد تكون تجارة B2B في رابطة مختلفة تمامًا خاصة بها مع مجموعة متميزة من القواعد وديناميكيات العملاء. ولكن إذا كانت أحدث التطورات في B2C تشير إلى أي مؤشر ، فإن B2C تغير التجارة B2B بشكل جذري.

على مدى السنوات القليلة الماضية ، أثار سوق B2C ظهور:

1. التجارة الإلكترونية
2. التليفون المحمول
3. اجتماعي
4. المحتوى
5. التسويق القائم على التحليلات

وكل هذه الأشياء تعتبر الآن اللبنات الأساسية لتجربة B2B الرقمية.

من خلال الاستفادة من هذه الاتجاهات لمرة واحدة ، أعادت بيئة التجارة الإلكترونية B2B تعريف مشهد المبيعات ، حيث حققت 780 مليار دولار في عام 2015 واستمرت في النمو حيث وصلت إلى ما يقدر بنحو 1.13 تريليون دولار. بحلول عام 2020.

مع مثل هذه الأرقام ، فليس من المستغرب أن تعتمد العديد من الشركات التطلعية على استراتيجيات التجارة الرقمية لتوسيع إيراداتها والوصول إلى العملاء.

ومع ذلك ، ما زلت أسمع قصص مجلس الإدارة عن المديرين التنفيذيين الذين يتساءلون عما إذا كان التحول الرقمي يستحق الاستثمار في المقام الأول - الواقع هنا: B2C يغير B2B.

كيف تغير B2C التجارة B2B كما نعرفها

إليك واقع B2B اليوم: التجارة الرقمية تستحق الاستثمار. لماذا ا؟ لأن عملائك موجودون هناك بالفعل.

خلال البث الشبكي الأخير ، "مستقبل التجارة الإلكترونية بين الشركات" ، حذر آندي هوار ، نائب الرئيس والمحللين الرئيسيين في Forrester Research ، الشركات التي لم تدمج حتى الآن الاستراتيجيات الرقمية في نهجها التجاري بملاحظة مقنعة.

"أشارت دراساتنا إلى أن 74٪ من عملاء B2B يجدون أن الشراء من موقع ويب أكثر ملاءمة من الشراء من مندوب مبيعات. ليس أفضل. ليس أكثر اكتمالا. فقط أكثر ملاءمة . "

في حين أن نصيحته قد تبدو إلى حد كبير مثل استراتيجية B2c ، يؤكد Hoar على أن هذا التكتيك مهم بشكل خاص لمؤسسات الأعمال التجارية. تشبه إلى حد كبير إستراتيجية معظم شركات B2C.

كلما أصبحت الأشياء أكثر ملاءمة ؛ كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونها - أصبحت عمليات البيع أكثر صرامة. ومع ذلك ، فإن مستقبل التجارة بين الشركات ليس مجرد خدمة ذاتية أو خدمة كاملة. يجب أن يعمل كلا الجانبين من الطيف معًا لإنشاء تجربة شراء شاملة في أي وقت وفي أي مكان.

تطورات الذكاء الاصطناعي التي ستقود التجارة بين الشركات

على الرغم من أن 93٪ من العملاء يفضلون الشراء عبر الإنترنت ، إلا أنهم يشعرون براحة أكبر مع هذه القناة طالما أنهم قرروا بالفعل ما يريدون شراءه.

لا يزالون يريدون مستوى الوصول اللازم للموازنة بين خياراتهم واتخاذ قرار سليم بدرجة عالية من الخبرة والتفكير الدقيق. وكلما كان العرض أكثر تعقيدًا وتكلفة ، زاد الطلب على مندوب مبيعات استشاري واسع المعرفة لسد هذه الفجوة.

إن قول هذا التوازن أسهل قولًا من فعله - في الوقت الحالي. مع ظهور أحدث التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي (AI) في سوق B2C ، قد يقترب الاتحاد بين هذين النصفين من إجمالي تجربة عملاء B2B مع قيام B2C بتغيير التجارة بين الشركات.

1. روبوتات المحادثة

بالنسبة لملايين الأشخاص ، أصبحت أجهزة Amazon's Echo و Google's Home من الألعاب الاستهلاكية الشائعة على نطاق واسع. لكن القيمة الحقيقية لعالم B2B هي النظام الأساسي الصوتي المستند إلى السحابة والذي يعمل بالذكاء الاصطناعي والذي يمكن أن يجعل إجراء الطلبات وتجديد المخزون أسهل وأكثر إنتاجية من أي وقت مضى. فقط تخيل ميكانيكيًا يعمل على آلة ويحتاج إلى طلب قطعة. بدلاً من إضاعة الوقت بعيدًا عن عمله لإدخال طلب على جهاز كمبيوتر محمول أو جهاز محمول ، يمكن للعامل ببساطة التحدث إلى جهاز على بعد أقدام فقط لطلب الجزء المحدد المطلوب لإنهاء المهمة أو تلقي إرشادات من أحد المبيعات ممثل حول كيفية تثبيته.

2. التعرف على الصور وتحليلها بواسطة التعلم العميق

تتيح خدمات التعرف على الصور - المتوفرة من خلال Google و Microsoft و Amazon وغيرها - للمشترين اكتشاف آلاف العناصر والمشاهد في الصور وتسميتها. من خلال دمج البحث المرئي القوي والاكتشاف في تطبيقاتهم ، يمكن لعملاء B2B مطابقة الطراز والنموذج الدقيق لجزء من الآلة ، على سبيل المثال ، من خلال التحليل المرئي السريع لمليارات الصور. يمكن بعد ذلك مشاركة هذه المعلومات مع ممثل المبيعات لتحديد موقع شراء بديل قابل للتطبيق أو استخدامها لبدء طلب.

3. تحويل النص إلى كلام

تلبي خدمات تحويل النص إلى كلام ذكاء التعلم الآلي لإنتاج كلام يشبه الحياة لما يصل إلى 24 لغة - كل ذلك بسهولة من جهاز واحد. تم تصميم هذه التقنية لمواجهة التحديات العديدة لتوليد الكلام ، ويمكن لهذه التكنولوجيا أن تميز المعاني المختلفة للهوموفون (مثل "شراء" و "حسب") ونطق مختلف من المرادفات (مثل "مباشر") لتحفيز الاستجابة الصحيحة. سواء قال المشتري "شراء القطعة" أو "بالجزء" ، فإن الخدمة تعرف ما إذا كان المشتري يحتاج إلى إعادة ترتيب فورية أو خبرة مندوب مبيعات.

التجارة الرقمية آخذة في النضج ، وكذلك تجربة عملاء B2B

في التجارة ، الهدف النهائي هو "إبهار" العملاء - وهذا يعني بالنسبة للشركات العاملة في مجال الأعمال (B2B) ، توفير مستوى من الراحة يسمح للمشترين بأداء وظائفهم بشكل أفضل وجعل العملية فعالة وسهلة قدر الإمكان.

إذا فكرت في الأمر ، فهناك سبب اكتشف Hoar أن 82 ٪ من مشتري B2B يستخدمون Amazon لإجراء عمليات شراء للشركات. تفاصيل المنتج والأسعار متاحة على الفور بكلمة رئيسية بسيطة. يتم تخصيص اقتراحات المنتجات وتعتمد على سجل الشراء. الشحن سريع الإضاءة. والأهم من ذلك كله ، أن تجربة المستخدم الإجمالية - من البداية إلى النهاية - واضحة ومباشرة. لا يمكنك الحصول على أكثر ملاءمة من سوق اليوم.

كلما تنافست شركات B2B في وقت مبكر على تلك التجربة الشبيهة بأمازون ، كان من الأفضل استعدادها للحصول على جزء كبير من الإيرادات المحتملة البالغة 1.13 تريليون دولار في غضون ثلاث سنوات.

من خلال تقنية الذكاء الاصطناعي ، يمكن للشركات التجارية أن تحسن بشكل كبير كيفية إشراك العملاء في تجربة شراء خالية من الاحتكاك ، وبناء أساس لنمو الولاء ، ودفع مستوى من التنافسية على قدم المساواة مع عمالقة التجارة الرقمية.